Zistite Svoj Počet Anjela
10 nástrojov na monitorovanie sociálnych médií, ktoré informujú o vašich kampaniach
Je čas zintenzívniť svoje monitorovanie sociálnych médií ?
S toľkými sieťami a interakciami v sociálnych médiách môže byť sledovanie údajov o vašich interakciách zložité.
Ide o to, že tieto záväzky sú pre vašu značku neoceniteľné.
Podľa Sprout Social Index™ 60 % značiek denne analyzuje svoje sociálne údaje. Uvedenie vašich sociálnych interakcií do kontextu môže odhaliť, ako robiť lepšie podnikanie. To zahŕňa posilnenie vašej predajnej stratégie a odhalenie toho, čo vaše publikum chce.
Nižšie uvádzame niektoré z najlepších nástrojov na monitorovanie sociálnych médií a ako vybrať ten, ktorý dáva zmysel.
Čo je monitorovanie sociálnych médií (a prečo na tom tak záleží)?
Monitorovanie sociálnych médií je proces sledovania a reagovania na sociálne záväzky. Tieto interakcie zahŕňajú @ spomína , komentáre, #hashtagy a kľúčové slová súvisiace s vašou značkou. Napriek názvu nie je „monitorovanie“ pasívnou činnosťou. Značky by mali sledovať všetko od výkrikov a recenzií až po otázky a sťažnosti. Viac dôležité , musia značky reagovať všetko z vyššie. Toto je rozdiel medzi sociálne monitorovanie a počúvanie . Monitorovanie sociálnych médií zahŕňa oveľa viac ako len priame zmienky a značkové kľúčové slová , tiež. Napríklad výzva od konkurencie predstavuje príležitosť pre vašu značku zasiahnuť. To isté platí pre ľudí, ktorí žiadajú o odporúčania produktov. Problém? Tieto typy rozhovorov nie zvyčajne vyskakovať vo vašich upozorneniach. To platí najmä vtedy, ak ste aktívni viacnásobné siete. Preto značky používajú nástroje na monitorovanie sociálnych médií na doplnenie svojich pôvodných údajov.Zvážte, že stávky sú vysoké, pokiaľ ide o vaše sociálne zmienky. Na základe vlastného výskumu spoločnosti Sprout je podpora predajnej stratégie (65 %) číslom jedna v používaní sociálnych údajov značkami. Od konkurenčnej analýzy až po zisťovanie, ako lepšie slúžiť svojim zákazníkom, monitorovanie slúži ako pokladnica prehľadu.
Zameranie sa na skutočné konverzácie so zákazníkmi znamená, že môžete konať s dôverou.
Ak už nič iné, komplexné monitorovanie vám tiež pomôže pochopiť, ako zákazníci vo všeobecnosti vnímajú vašu značku. Koniec koncov, sociálne médiá sú miestom, kde sa môžu spotrebitelia ozývať. Keďže sociálne zmienky sú úplne transparentné, odhaľovanie týchto zmienok je do značnej miery záležitosťou správnych nástrojov.
10 nástrojov na monitorovanie sociálnych médií, ktoré by mali byť na vašom radare
Opäť platí, že vlastníctvo a pochopenie vašich sociálnych interakcií je kľúčové.
Ale keď sa snažíte sledovať aktivitu na viacerých platformách, ľahšie sa to povie, ako urobí.
Keď niektoré značky denne riešia desiatky (alebo stovky!) interakcií, je ľahké stratiť prehľad o kľúčových rozhovoroch. Podobne natívna sociálna analýza sa primárne zameriava na priame @zmienky a @tagy.
9 11 synchronicita
Pomocou špecializovaných nástrojov na monitorovanie sociálnych médií môžete sledovať zmysluplné zapojenie vašej značky kdekoľvek a kedykoľvek.
Neexistuje žiadny nedostatok monitorovacích nástrojov. Nasledujúci zoznam vám môže pomôcť zdokonaliť sa v nástroji, ktorý má zmysel pre vašu značku na základe vašich potrieb.
1. Sprout Social
Sprout Social vám poskytuje všetko nielen na sledovanie dôležitých interakcií, ale aj na ich konanie.
čo znamená 313
Na začiatok naša platforma sleduje zmienky, komentáre a kľúčové slová vo viacerých sieťach vrátane Instagramu, Facebooku, Twitteru a TIK tak .
Schopnosť zhrnúť všetky vaše interakcie do jednej platformy je obrovská úspora času. Ak tak urobíte, zabezpečíte, že vám neuniknú žiadne pozoruhodné zmienky alebo že obavy týkajúce sa služieb zákazníkom zostanú bez odpovede.
Napríklad inteligentná doručená pošta spoločnosti Sprout poskytuje aktuálny zoznam všetkých vašich sociálnych interakcií v reálnom čase. To zahŕňa komunikáciu medzi potenciálnymi zákazníkmi, sledovateľmi a zákazníkmi.
Vďaka spoločnej doručenej pošte môžete vy a váš tím odpovedať na zmienky a výzvy bez toho, aby ste opustili platformu. Tieto funkcie zrýchľujú časy odozvy a umožňujú vášmu tímu ponúkať vašim zákazníkom konzistentnú skúsenosť.
Okrem monitorovania je to súprava Sprout sociálne nástroje počúvania je rovnako mocný. Môžete sledovať konkrétne dotazy pomocou booleovských operátorov, aby ste sa zamerali na konverzácie, ktoré sú najdôležitejšie. Zjednodušujeme detekciu výziev a výkrikov hneď, ako k nim dôjde.
A so sociálnou analytikou spoločnosti Sprout môžete podávať správy o všetkom vyššie, aby ste mohli sledovať pokrok svojej prítomnosti na sociálnych sieťach.
Sledujte metriky vrátane priemerných časov odozvy a objemu interakcií, aby ste sa uistili, že neustále rastiete a zlepšujete sa. Zvážte, že najlepšie nástroje na monitorovanie sociálnych médií fungujú na viacerých platformách a podporujú rast všade, kde je váš tím aktívny. To je presne to, čo Sprout robí.
dva. Agorapulse
Platforma Agorapulse zodpovedá svojmu menovcovi s funkciami, ktoré pomáhajú značkám udržať si lepší prehľad o ich sociálnych zmienkach.
Funkcie monitorovania a počúvania platformy sú navrhnuté tak, aby pomohli značkám zamerať sa na to, „čo sa počíta“. S nespočetným množstvom upozornení a zmienok pre zaneprázdnené značky, ktoré je potrebné prebrať, je ľahké nechať sa zahltiť.
Na boj proti preťaženiu komentármi umožňuje Agorapulse používateľom nastaviť parametre na filtrovanie konkrétnych fráz a platforiem von ich monitorovacích kanálov. Platforma tiež uľahčuje označovanie a organizovanie významných konverzácií so zákazníkmi a aktivity konkurentov. Táto aktivita zahŕňa zmienky o negatívnych konkurentoch a príležitosti pre vašu značku zasiahnuť.
Tieto funkcie zvýrazňujú rýchly a náročný charakter monitorovania sociálnych médií a dôvod, prečo sú nástroje také dôležité.
3. RivalIQ
Možno nie je prekvapujúce, že platforma RivalIQ sa zameriava na analýzu konkurencie, aby pomohla značkám sledovať svojich obchodných rivalov.
Funkcie monitorovania a benchmarkingu umožňujú značkám pochopiť ich podiel hlasu a ako rastú v porovnaní so svojimi konkurentmi.
Najpozoruhodnejšie funkcie RivalIQ sú rôzne upozornenia platformy v reálnom čase. Platforma napríklad dokáže identifikovať, keď konkurent zmenil svoj životopis na sociálnych sieťach hneď, ako sa to stane. Medzi najnovšie funkcie patrí aj možnosť vidieť, kedy konkurent propaguje organický príspevok ako reklamu.
Tieto upozornenia vám môžu poskytnúť náskok pri pochopení pozície, propagácií a kampaní vašich konkurentov.
Štyri. Spomenúť
Mention je ďalším monitorovacím nástrojom, ktorý zodpovedá svojmu menovcovi ako výkonný sledovač @menion.
Pre značky aj agentúry platforma tvrdí, že monitoruje jednu miliardy zdroje relevantných zmienok a komentárov. S toľkými konverzáciami, ktoré treba preosiať, platforma ponúka množstvo možností filtrovania, ktoré značkám pomôžu „eliminovať hluk“.
Podobne môžu upozornenia platformy udržať značky v obraze. Medzi ďalšie funkcie platformy patrí identifikácia špičiek v spomínanom objeme. Tieto prípady môžu značkám pomôcť identifikovať potenciálnu krízu sociálnych médií alebo PR príležitosť skôr ako neskôr.
888 šťastné číslo
5. Kľúčová dierka
Monitorovacie schopnosti Keyhole sa primárne zameriavajú na pomoc značkám nájsť influencerov, s ktorými môžu pracovať.
Automatické vyhľadávanie kľúčových slov a hashtagov odhaľuje príspevky ovplyvňovateľov o témach relevantných pre značky. Platforma tiež používa analýza hashtagov na zvýraznenie vplyvných účtov, príspevkov a konverzácií na danú tému.
6. HubSpot
Ak už používate HubSpot ako svoje CRM, zvážte, ako sa platforma môže zdvojnásobiť ako váš vybraný nástroj na monitorovanie sociálnych médií.
Funkcie HubSpot sa radikálne nelíšia od väčšiny nástrojov v našom zozname. Platforma sleduje interakcie, interakcie a výkonnosť obsahu.
V spojení s predajným CRM HubSpot tento nástroj zdôrazňuje koreláciu medzi najvýkonnejším obsahom a sociálnymi interakciami s predajom. Môžete napríklad zistiť, či zákazníci interagovali s určitým obsahom alebo členom tímu prostredníctvom sociálnych sietí. To ide ruka v ruke s pochopením vášho ROI sociálnych médií a vplyv vášho sociálneho tímu.
7. Značka24
Funkcie monitorovania médií Brand24 zahŕňajú analýzu sentimentu a okamžité upozornenia na všetky vaše zmienky na sociálnych sieťach. Platforma dokáže odhaliť aj trendy hashtagy, ktoré súvisia s vašou značkou.
Pozoruhodnou vlastnosťou platformy je informačný kanál zmien, ktorý zisťuje špičky v aktivite. „Súhrnný“ informačný kanál platformy tiež uľahčuje sledovanie PR úsilia vašej značky z týždňa na týždeň.
8. V tme
Atribus je spotrebiteľský spravodajský nástroj s dôrazom na monitorovanie sociálnych médií. Platforma, ktorá pomáha značkám odhaľovať „neuspokojené potreby“, preniká hlboko do konverzácií a údajov so zákazníkmi.
Platforma konkrétne zdôrazňuje bežné sťažnosti v rámci akéhokoľvek odvetvia prostredníctvom analýzy sentimentu. To poskytuje konkurenčným značkám príležitosti identifikovať bolestivé body a zasiahnuť. Atribus je tiež schopný automaticky klasifikovať zmienky na sťažnosti verzus otázky.
9. Zoho Social
Ak používate Zoho ako CRM, doplnkové funkcie monitorovania sociálnych médií platformy sú neuveriteľne užitočné.
Okrem štandardných monitorovacích funkcií, o ktorých sme hovorili, vám platforma umožňuje vytvoriť si vlastný ovládací panel počúvania. Od hashtagov až po konkrétne platformy alebo mediálne výstupy vám to na prvý pohľad poskytne komplexné pochopenie vašej PR a sociálnej prítomnosti.
24 šťastné číslo
10. Awario
Funkcie monitorovania Awario sú tiež podobné mnohým z vyššie uvedených platforiem.
To znamená, že Awario Leads je pozoruhodným doplnkom k pravidelnému monitorovaniu a počúvaniu platformy.
Stručne povedané, Awario dokáže identifikovať konkrétne prípady ľudí, ktorí žiadajú odporúčania pre konkrétne odvetvie. To opäť ukazuje, ako je monitorovanie aktívny proces, ktorý vám môže pomôcť získať viac obchodov.
Ako vám môže monitorovanie sociálnych médií pomôcť pri vytváraní lepších kampaní?
Zintenzívnenie vášho sociálneho monitorovania by malo byť najvyššou prioritou bez ohľadu na vaše odvetvie.
Čím bližšie sledujete, čo ľudia hovoria o vašej značke, tým lepšie môžete slúžiť svojmu cieľovému publiku.
Rovnako tak môžete tvoriť zmysluplnejšie vzťahy s vašimi nasledovníkmi a zákazníkov. Je to preto, že ste už pochopili ich túžby, potreby a bolestivé body.
Znamená to mať na dosah správne nástroje na monitorovanie sociálnych médií. S nástrojom typu všetko v jednom, ako je Sprout, môžete na jednom mieste zosúladiť svoju stratégiu publikovania a služieb zákazníkom so svojimi informáciami o monitorovaní.
Hľadáte ďalšiu inšpiráciu na zlepšenie vašich sociálnych marketingových kampaní? Určite si vezmite našu zbierku šablóny sociálnych médií ak ste to ešte neurobili!
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
