Hľadanie metód na lepšiu spoluprácu je pre agentúry záľubou. Žonglovanie s viacerými zákazníkmi, viacerými sociálnymi účtami a rôznymi nástrojmi však zvyčajne sťažuje autentickú spoluprácu.



Bez ohľadu na veľkosť alebo štruktúru vašej spoločnosti môže implementácia niektorých z týchto pracovných tokov pomôcť vám a vašej agentúre proaktívne pristupovať k spolupráci naprieč rôznymi kanálmi a hotspotmi a zabrániť vám v zapájaní sa do sledovania zákazníkov.



1. Používanie úloh na poskytovanie príležitostí na interakciu

Mnoho agentúr je zvyknutých starať sa o všetko - publikovanie, správu komunít, vydávanie správ - ale keďže agentúra rastie a získava nové obchody, starostlivosť o všetko pre každého klienta nie je vždy možnosťou.

288 anjelské číslo

Ak chcete udržiavať silnú komunikáciu a pevnú ruku v stratégii a interakciách zákazníkov, môžete v rámci nástroja priradiť úlohy, ktoré budú slúžiť ako pripomienka nových návrhov, trendov a príležitostí.

Napríklad, ak si všimnete, že niekto často používa hashtag značky zákazníka, môžete ho mierne upozorniť upozornením Sprout a povedať: „Hej, tu je dobrá príležitosť na interakciu.“

Jedná sa o jednoduchý krok, ktorý zákazníkom umožní zistiť, že ste pozorní, monitorujete svoje účty značiek, hľadáte príležitosti a poskytujete praktické vedomosti, aj keď nie ste schopní urobiť všetko.

2. Vyťažte z knižnice aktív maximum

Knižnica aktív skutočne uľahčuje spoločné publikovanie. V súlade s prísľubom spoločného toku práce pre agentúru a klienta vám táto funkcia umožňuje prispôsobiť si správu majetku.



biblický význam 77

Zákazník niekedy potrebuje iba základy. Aby ste sa vyhli ich preťaženiu v knižnici, použite oprávnenia používateľov a usporiadajte diela podľa značiek a filtrov. V knižnici môžete tiež zanechať poznámky o tom, kedy je potrebné použiť určité obrázky, alebo čo je dôležitejšie, upozornenia, kedy sa niektoré obrázky nepoužívajú.

Keď sa skombinuje integrácia knižnice diel a skladieb, ukladanie, úpravy a publikovanie sú jednoduché.

Váš zákazník bude mať pravdepodobne v účtoch Disku Google alebo Dropbox viac priečinkov na správu obrázkov a plánovanie prostriedkov. Všetko im to zjednodušíte spoločnou prácou na prenose a uložení všetkého v knižnici aktív Sprout.



3. Zarovnajte komunikáciu so zákazníkmi zadaním úloh

Spravujete Inbox Smart pre zákazníka a každú správu starostlivo skontrolujete, keď narazíte na nespokojného zákazníka. Nezáleží na tom, či táto správa vyžaduje starostlivo vypracovanú odpoveď alebo či je potrebné na ňu odpovedať okamžite: Inbox Smart je vybavený tak, aby túto správu zvládol tak vy, ako aj zákazník.

V takýchto prípadoch použite priradenie úlohy na vygenerovanie spoločného toku práce. Posielajte zákazníkom problematické správy na sociálnych sieťach ako úlohu, aby bolo možné ľahko zosúladiť zdravé reakcie a tón značky.

Nie je lenivé posielať veci zákazníkovi - v skutočnosti to automatizuje a zjednodušuje dlhý a často problémový proces manuálneho vykonávania kontroly poškodenia. Stačí sa uistiť, že zákazník je v Sproute nastavený ako používateľ, aby ste mohli vytvoriť úlohu a zahrnúť svoje návrhy odpovedí. Bude odoslaný e-mail s vašimi komentármi, aby zákazník mohol odpovedať na samotný Sprout alebo vám poslať komentáre so svojimi vlastnými návrhmi. Odpoveď sa potom objaví v histórii konverzácií Sproutu, takže všetka komunikácia na túto tému je prístupná z jedného bodu.

Bez toho, aby ste museli úplne odovzdať smer, sa môžete uistiť, že vy a váš zákazník robíte v nástroji spoločné rozhodnutia.

anjelský kód 222

4. Majte náskok pred objednávkami zákazníkov a preukázajte svoju hodnotu naplánovanými správami

Pokiaľ ide o prehľady, zákazníci hľadajú rôzne veci. Využívanie výhod naplánovaných a prispôsobiteľných prehľadov Sproutu uľahčuje uspokojenie jedinečných potrieb každého zákazníka.

Po vývoji vašich sociálnych údajov s nimi rýchlo a priamo zdieľajte analytiku pripravenú na okamžité použitie pomocou funkcií plánovania doručenia spoločnosti Sprout. Váš zákazník dostane automatický e-mail v sadzbe, ktorú si vyberiete. Môžete si zvoliť zasielanie e-mailov a súborov PDF s bielym štítkom s vlastnými logami značiek.

Je normálne, že procesy pre vašu agentúru automatizujete v obzvlášť rušných obdobiach, ale je veľmi výhodné stále si udržiavať kontrolu v automatizovanom procese s prispôsobením.

Aby každý prehľad fungoval pre vás, propagujte značky správ, aby vykazovali vyčísliteľné úspechy. Týmto spôsobom nielenže zákazníkovi ukážete typy obsahu, ktoré prichádzajú, a spôsob, akým sú prijímané, ale značky sa prejavia aj v analytike, čo vám umožní pomocou prehľadu značiek preukázať, s trochou šťastia, dobré štatistiky, ako napríklad výkonnosť kampane.

Úspešnosť práce s klientmi nie je len o rozhodovaní o tom, kto je na čele. Na čom skutočne záleží je budovať značku spoločne, dôsledne a na spolupráci. Veľkým krokom v tomto smere je vykonanie niektorých úprav na platforme Sprout, ktoré vyhovejú nielen potrebám vašej agentúry, ale aj potrebám vašich zákazníkov.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: