Viete, ako sa psy potia pri slinení? No, ukazuje sa, že v skutočnosti nie . Regulujú si teplotu slinením. Potia sa cez vankúšiky labiek.



Mýty a mylné predstavy, ako sú tieto, existujú všade, ale sú neuveriteľne bežné v témach, ktoré ľudia poznajú. Vezmite si napríklad sociálne siete. Čím viac ľudí používa sociálne siete, tým viac si myslia, že rozumejú vnútornému fungovaniu marketingu sociálnych médií.



To viedlo k mnohým mýtom sociálnych médií, ktoré zostali nekontrolované. Niektoré sú neškodné, no niektoré môžu výrazne ovplyvniť to, ako odborníci na sociálne médiá spolupracujú so svojimi marketingovými kolegami. Preto sa SMM musia vybaviť správnymi informáciami potrebnými na to, aby svoje tímy dostali do tempa.

Na pomoc sme použili údaje z indexu Sprout Social Index, vydanie XVII: Accelerate, aby sme vyvrátili päť bežných mýtov sociálnych médií. Pustime sa do toho!

Mýtus č. 1: Zapamätateľný obsah robí značky najlepšími vo svojej triede na sociálnych sieťach

Nech sa to stane virálnym!

zmysle roku 1227

Pravdepodobne ste to alebo niečo podobné počuli od jedného alebo dvoch kolegov, ktorí to myslia dobre. V preplnenom prostredí sociálnych médií chce byť každý na rade v centre pozornosti. Táto túžba po masovom povedomí je pravdepodobným dôvodom, prečo mnohí obchodníci veria, že vytváranie nezabudnuteľného obsahu je najdôležitejším aspektom toho, ako sa stať najlepším vo svojej triede na sociálnych sieťach. Spotrebitelia si na druhej strane myslia niečo iné.

anjeli čísla 222
Tabuľka porovnávajúca názory obchodníkov a spotrebiteľov na to, čo robí značku najlepšou v triede na sociálnych sieťach. Zatiaľ čo obchodníci považujú zapojenie publika za najdôležitejší faktor, spotrebitelia uprednostňujú silné služby zákazníkom.

V skutočnosti spotrebitelia veria čo robí značku skutočne najlepšou vo svojej triede, je ponuka silných služieb zákazníkom , po ktorom nasleduje zapojenie publika a transparentnosť. Aj keď to môže byť prekvapujúce pre vašu väčšiu organizáciu, môže to byť tiež užitočný spôsob, ako obnoviť niektoré vnútorné očakávania. Koniec koncov, viralita je viac šťastia ako stratégia. Pri správnom plánovaní a prideľovaní zdrojov možno dosiahnuť solídne postupy starostlivosti o zákazníkov.



Keď vás nabudúce niekto požiada, aby ste do svojho zoznamu úloh pridali virálne veci, namiesto toho môžete ponúknuť niekoľko pôsobivejších akčných položiek:

  • Zrýchlite čas odozvy sociálnych médií . Väčšina spotrebiteľov očakáva odpovede na sociálnych sieťach v ten istý deň. Zlepšenie času odozvy sociálnych médií vám môže pomôcť udržať si zákazníkov a zároveň poskytnúť vašej značke konkurenčnú výhodu.
  • Vytvorte stratégia riadenia eskalácie . Načrtnutie procesu reakcie na včasné problémy (či už dobré alebo zlé) spolu s príkladmi scenárov môže vašej organizácii porozumieť, aké obavy sa ľudia na sociálnych sieťach objavujú. Pamätajte: nikdy nemôžete byť príliš pripravení.
  • Integrujte svoju platformu na správu sociálnych médií do svojho zásobníka martech . Na poskytovanie čo najefektívnejších služieb na sociálnych sieťach potrebujú marketéri prehľad o komplexnej zákazníckej skúsenosti. Návrh a integrácia správy sociálnych médií plán môže pomôcť odstrániť digitálne silá, ktoré bránia vášmu tímu ponúkať vynikajúce služby.

Mýtus č. 2: Počet sledovateľov je metrika márnosti

Ľudia odvtedy nazývajú počet sledovateľov metrikou márnosti nakupovanie nasledovníkov vo veľkom získal na popularite začiatkom roku 2010. Navonok tento argument dáva zmysel. Koniec koncov, čo záleží na vysokom počte sledovateľov, ak je vaša miera zapojenia nízka?

Ako sa ukázalo, môže sa to počítať dosť málo. Ukazujú to údaje nášho indexu deväť z 10 spotrebiteľov bude nakupovať od značiek, ktoré sledujú na sociálnych sieťach, zatiaľ čo 86 % si vyberie túto značku pred konkurenciou .



Tabuľka znázorňujúca akcie spotrebiteľov, keď sledujú značku na sociálnych sieťach. 80 % spotrebiteľov tvrdí, že je pravdepodobnejšie, že budú nakupovať od tejto značky.

Písanie odpočítavania sledovateľov ako metriky chmýří postráda niektoré kritické nuansy. Hlavne to nezohľadňuje pravidlo 90-9-1. Podľa tohto pravidla iba 1 % používateľov sociálnych médií vytvára obsah, 9 % zdieľa, lajkuje a komentuje pôvodný obsah a 90 % používateľov jednoducho číhať .

Lurkers možno neprispievajú k vašej celkovej miere zapojenia, ale to ich neznižuje. Približne jeden z troch spotrebiteľov využíva sociálne médiá, aby sa dozvedel o nových produktoch, službách alebo značkách alebo ich objavil. To, že sa im nepáči alebo nekomentujú, neznamená, že nezhromažďujú informácie, ktoré môžu v konečnom dôsledku viesť k nákupným rozhodnutiam.

Mýtus č. 3: Spotrebitelia Gen Z sú silne ovplyvnení influencer marketingom

Zdá sa, že takmer neustále vystavenie platenej reklame spôsobuje, že Zoomers sú trochu skeptické. Je nepravdepodobné, že by tridsaťsedem percent nakupovalo od značky po tom, čo videlo obsah od veľvyslanca značky alebo influencera v porovnaní s 18 % mileniálov.

Aby marketingoví pracovníci zapôsobili na Gen Z, mali by uprednostniť každodenného ovplyvňovateľa. 84 percent Gen Zers pravdepodobne nakúpi, ak niekto, komu dôverujú, odporučí produkt alebo službu a 82 % si prečíta recenzie od iných zákazníkov na sociálnych sieťach. Začlenenie pozitívnych recenzií zákazníkov a obsahu vytváraného používateľmi do vášho sociálneho mixu môže prispieť k týmto preferenciám a vytvoriť zmysluplnejšie spojenia.

Vezmite si napríklad Amazon. Často obsahujú pozitívne, vtipné recenzie produktov na propagáciu produktov na sociálnych sieťach. Prijatie prirodzenej hlúposti, ktorú možno nájsť v niektorých recenziách, im pomáha vytvárať zábavný obsah, ktorý motivuje ostatných, aby sa zapojili do zábavy.

511 význam čísla anjela
Snímka obrazovky informačného kanála Recenzie v aplikácii Sprout. Recenzie v Sprout Social vám umožňujú identifikovať, organizovať a odpovedať na recenzie zákazníkov zo služieb Facebook, Moja firma na Googli, Glassdoor a TripAdvisor s cieľom optimalizovať zapojenie a budovať lojalitu k značke.

Začlenenie recenzií do vašej stratégie sociálnych médií začína vytvorením procesu na ich identifikáciu. Ak používate Sprout Social, môžete to urobiť vytvorením vlastnej značky pre pozitívne recenzie, ktoré sú vhodné na propagáciu na sociálnych sieťach. Nástroj na správu recenzií dokáže konsolidovať a sledovať recenzie zo služieb Facebook, Moja firma na Googli, Yelp a TripAdvisor na jednom mieste, čím zjednodušuje priebežnú správu.

Mýtus č. 4: Sociálne údaje sú výlučne marketingovým zdrojom

Sociálne údaje sú neoceniteľné, pokiaľ ide o informovanie tímových rozhodnutí, ale dôvtipné značky vedia, že sa dajú použiť na oveľa viac. Štyridsaťsedem percent organizácií vníma sociálne údaje ako zdroj stratégie viacerých tímov , čím rozširuje svoj vplyv výrazne nad rámec predpokladaného marketingového sila.

Tabuľka s podrobnosťami o tom, ako sa sociálne údaje zobrazujú v rámci organizácií. 47 % marketérov ho vníma ako zdroj, ktorý ovplyvňuje stratégiu viacerých tímov.

To signalizuje novú éru v správe sociálnych médií, kde sa analytika používa na proaktívne rozhodovanie. Od vývoja produktu až po zákaznícku podporu môžu sociálne údaje odpovedať na najdôležitejšie otázky o tom, ako riadiť a rozširovať podnikanie v každom oddelení.

Grammarly napríklad využíva štatistiky počúvania zo sociálnych sietí, aby odhalila hodnotné príbehy používateľov pre tímy produktov a používateľských skúseností. Pomocou nástroja na počúvanie sociálnych sietí spoločnosti Sprout dokážu premeniť spätnú väzbu od prioritných platforiem, ako sú Twitter a Reddit, na praktické odporúčania pre firmu.

444 v numerológii

Ak chcú spoločnosti nasledovať ich príklad a raz a navždy rozptýliť tento mýtus sociálnych médií, budú musieť prehodnotiť, ako vnímajú sociálne siete. Začnite identifikáciou oblastí vášho podnikania, ktoré by mohli ťažiť zo sociálnych poznatkov, a z nich vybudujte stratégiu sociálneho počúvania pre celú organizáciu.

255 anjelské číslo

Mýtus č. 5: Sociálni marketingoví pracovníci šli do videa naplno

Hodnotu videa na sociálnych sieťach nemožno podceňovať. V skutočnosti 54 % marketérov tvrdí, že ide o najhodnotnejší formát obsahu na dosiahnutie cieľov sociálnych médií. Napriek tomu je video neustále nedostatočne využívané v prospech fotografií a príspevkov obsahujúcich odkazy, čo predstavuje menej ako 15 % obsahu zverejneného značkami na Facebooku, Instagrame a Twitteri.

Táto medzera v adopcii by mohla naznačovať, že produkcia videa je pre mnohých sociálnych marketérov stále nedostupná. Aj keď došlo k niekoľkým pokrokom v vzdialené nástroje na produkciu videa za posledných pár rokov sa niekomu stále môže zdať, že je toho na seba príliš veľa.

Ak váš tím nie je schopný plne prijať úlohu videa vo vašej stratégii sociálneho obsahu, možno je čas vybudovať prípad na rozšírenie . Platformy zavádzajú stále viac funkcií zameraných na video, čo znamená, že nároky na vytváranie videoobsahu budú len stúpať. Prekonanie týchto požiadaviek preventívnym rastom tímu môže značkám pomôcť udržať si pútavú sociálnu prítomnosť a zároveň znížiť riziko vyhorenia.

Mýty sociálnych médií, zničené

Pre ľudí je ľahké uviaznuť v tom, čo si myslia, že je pravda, najmä keď nesledujú neustály vývoj v sociálnych médiách. Aby kanál získal rešpekt, ktorý si zaslúži, marketéri sa budú musieť obhajovať tým, že odhalia tieto bežné mylné predstavy sociálnych médií. Pamätajte: využitie sily sociálnych sietí neprospieva len úsiliu vášho tímu, ale môže byť prínosom pre celú vašu organizáciu.

Ak chcete získať ďalšie informácie o tom, ako sa menia aplikácie sociálnych médií značiek, stiahnite si Sprout Social Index, vydanie XVII: Accelerate. Vnútri nájdete ďalší výskum o tom, ako firmy využívajú sociálne siete na to, aby sa odlíšili od svojich konkurentov a splnili zajtrajšie očakávania zákazníkov už dnes.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: