Mnoho marketérov sociálnych médií sa dnes ocitá na náročnej križovatke – sociálne platformy sú čoraz komplexnejšie, s viacerými funkciami, formátmi a typmi obsahu a popri týchto platformách sa vyvíjajú aj očakávania publika týkajúce sa sociálneho obsahu. Okrem týchto rastúcich požiadaviek sú mnohé sociálne tímy čoraz viac v časovej tiesni, aby sa prehrabali množstvom údajov, ktoré majú k dispozícii, a vyvinuli všestranné sociálne stratégie.



Sociálni marketingoví pracovníci, ktorí sú denno-denne v popredí svojich informačných kanálov, majú údaje, aby lepšie ako ktokoľvek iný pochopili, aký obsah najviac rezonuje s publikom a kto presne tieto publiká tvorí. To vedie k dôležitým poznatkom o tom, ako môžu sociálne siete podporiť rast a organizačný rozvoj. Sociálne tímy sú tiež prvé, ktoré si všímajú, aké trendy formujú budúcnosť sociálnych sietí, ako aj poznatky o zákazníkoch, ktoré môžu posunúť celú stratégiu značky.



Napriek týmto cenným poznatkom sú sociálni marketingoví pracovníci často ohromení požiadavkami relatívne malých tímov a rôznorodosťou každodenných úloh a pokračujúcim taktickým vykonávaním. To obmedzuje plný potenciál, ktorý majú marketingoví pracovníci sociálnych médií na rozprávanie príbehov založených na údajoch, spoluprácu s inými tímami, ovplyvňovanie stratégie a byť kľúčovými motormi skutočného obchodného rastu.

číslo 111

V Sprout Social Index: Empower & Elevate , odhaľujeme, ako môžu marketéri posunúť sociálne stratégie na vyššiu úroveň a ako môžu sociálne tímy preukázať vplyv v rámci svojich organizácií so správnou podporou. Zatiaľ čo sa prehrabávate všetkými údajmi v tejto najnovšej správe o indexe, tu je deväť kľúčových štatistík, ktoré môžete ihneď priniesť svojmu šéfovi, aby ste ukázali, prečo sú marketingoví pracovníci sociálnych médií tým najcennejším zdrojom podnikania.

Marketingové výzvy na sociálnych sieťach

Ako marketingový pracovník sociálnych médií poznáte hodnotu údajov a postrehov o vašom publiku, ktoré možno každý deň odhaliť prostredníctvom rozhovorov, zmienok a správ. Zhrnúť toto všetko do príbehu, ktorý môže formovať stratégiu značky v celej vašej organizácii, je oveľa väčšou výzvou, najmä s požiadavkami, ktorým čelia pracovníci sociálneho marketingu, aby udržali bežné taktiky a implementovali nové kampane.

1. 47 % marketérov sociálnych médií tvrdí, že rozvoj sociálnych stratégií na podporu celkových obchodných cieľov zostáva ich výzvou číslo jedna.

Nie ste sami, ak váš sociálny tím pociťuje nedostatok šírky pásma a zaostáva pri začleňovaní všetkých týchto cenných sociálnych údajov do koherentnej stratégie. Sociálni marketéri sa neustále snažia vybudovať holistické stratégie, ktoré podporujú celkové obchodné ciele. Tímy sociálneho marketingu nielenže nedosahujú svoj plný potenciál, ale ich organizáciám prichádza aj pridaná hodnota. Keď sociálne tímy nemajú čas zdieľať analýzy založené na údajoch a rozvíjať stratégiu, prichádzajú o príležitosť komunikovať zistenia, ktoré majú vplyv na ich organizácie.

Čo povedať svojmu šéfovi: Sociálni marketingoví pracovníci potrebujú dodatočný čas a šírku pásma na vytvorenie pôsobivých cieľov, ktoré využívajú ich plný potenciál – prečítajte si našu ďalšiu štatistiku, aby ste zistili, prečo je to dôležité nielen pre sociálny tím.



2. A to aj napriek 71 % marketérov sociálnych médií, ktorí tvrdia, že sú schopní poskytnúť informácie zo sociálnych sietí iným oddeleniam.

Sociálni marketingoví pracovníci vedia, že údaje, ktoré získajú z pravidelných rozhovorov a interakcií s publikom, sú silným meradlom toho, čo zákazníci od značiek chcú a kam očakávajú, že budú smerovať. Sociálne údaje sú o niečom viac než len o hodnoteniach Páči sa mi a počte sledovateľov – odhaľujú tiež sentiment a prehľad odvetvia, ktoré môžu byť transformačné pre všetky oblasti organizácie. Aj keď 71 % marketérov tvrdí, že majú tieto poznatky, 39 % marketérov tvrdí, že majú problém preukázať hodnotu sociálnych vecí vo svojich organizáciách.

Keď marketingoví pracovníci sociálnych médií dostanú zdroje a podporu, ktorú potrebujú, môžu na oplátku podporiť ostatné tímy týmito cennými spotrebiteľskými poznatkami. Tieto poznatky sú dôležitejšie ako kedykoľvek predtým, pretože spotrebitelia neustále zvyšujú svoje očakávania týkajúce sa toho, čo chcú od značiek na sociálnych sieťach.

Čo povedať svojmu šéfovi: Váš sociálny tím je každý deň v kontakte s potrebami a obavami zákazníkov a mal by mať právomoc rozprávať tieto príbehy a formovať stratégie v rámci vášho podnikania.



Správanie spotrebiteľov na sociálnych sieťach

Marketingoví pracovníci sociálnych médií vedia, že autentické zapojenie je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým, pretože sieťový algoritmus mení budovanie vzťahu odmeňovania oproti stratégiám clickbait. Keďže mnohé sociálne tímy majú pocit, že jednoducho nemajú čas ani zdroje na to, aby sa naplno ponorili do všetkých možností sociálnych sietí, každý údaj o tom, čo publikum od značiek a marketingových stratégií požaduje, môže pomôcť zmeniť. Toto je len niekoľko kľúčových spotrebiteľských poznatkov, ktoré sme odhalili v Indexe.

3. Keď spotrebitelia sledujú značky na sociálnych sieťach, 67 % tvrdí, že s väčšou pravdepodobnosťou zvýšia svoje výdavky s touto značkou.

Úloha tímu sociálnych médií nie je len o zvyšovaní lajkov. Autentické pripojenie vedie k skutočným výnosom značiek. Správna sociálna stratégia pomáha budovať vzťahy, ktoré udržia značky v popredí, keď sú spotrebitelia pripravení minúť. Tiež ich to núti vracať sa – Ďalších 78 % spotrebiteľov tvrdí, že odporučí danú značku rodine alebo priateľom a 77 % nakúpi od tejto značky pred inou, keď ju budú sledovať na sociálnych sieťach.

5:55

Čo povedať svojmu šéfovi: Počty sledovateľov sú viac než len márnivá metrika – budovanie vzťahov so zákazníkmi na sociálnych sieťach vedie k výnosom a opakovaným konverziám.

4. 53 % spotrebiteľov sleduje na sociálnych sieťach značky, s ktorými nenakupujú, čo predstavuje premárnenú príležitosť na zvýšenie výnosov.

Len sledovanie vašich príspevkov však nestačí na to, aby ste sa uistili, že budete prvou zastávkou publika pri nakupovaní. 46 % spotrebiteľov sleduje značky len pre ich inšpiratívny obsah. Zatiaľ čo krásne upravený informačný kanál pomáha priťahovať oči, marketingoví pracovníci sociálnych médií sa tiež musia spojiť so svojimi sledovateľmi, aby vytvorili vzťahy, ktoré konvertujú. Ak to chcete urobiť, budete chcieť zistiť, aké sú potreby vášho publika, a byť pripravený zaujať a reagovať, keď vás oslovia – či už vás označia alebo spomenú, alebo nie.

Čo povedať svojmu šéfovi: Sociálne tímy nemôžu len slepo sledovať trendy pri uverejňovaní sociálneho obsahu – potrebujete aj nástroje na to, aby ste zistili, čo vedie vaše konkrétne publikum ku konverzii.

5. 50 % spotrebiteľov sleduje značky na sociálnych sieťach, aby sa dozvedeli o nových produktoch alebo službách.

Zábavný a inšpiratívny obsah je skvelý na budovanie hlasu vašej značky a demonštrovanie vašej osobnosti, ale hodnotné vzťahy so spotrebiteľmi vychádzajú z pochopenia, prečo si robia čas na sledovanie značiek. Väčšina spotrebiteľov sa chce dozvedieť o nových produktoch a službách 48 % sleduje značky na sociálnych sieťach, aby sa zabavili.

Tieto štatistiky nie sú len náhľadmi na to, čo spotrebitelia chcú, ale tiež ukazujú viaceré smery, ktorými sa marketingoví pracovníci sociálnych médií a tímy využívajú, aby zabezpečili splnenie všetkých týchto potrieb. Vaša stratégia obsahu sociálnych médií musí spájať informatívne aj zábavné príspevky. Využitie jedinečného profilu publika vašej značky je kľúčom k maximalizácii vašej stratégie tým, že presne zistíte, kedy a ako vaše publikum interaguje s obsahom, ktorý uverejňujete.

Čo povedať svojmu šéfovi: Potrebujete vysoko vyvinutý obsahový plán, aby ste oslovili potenciálnych kupcov počas ich zákazníckej cesty – a váš tím potrebuje zdroje na jeho vytvorenie a realizáciu.

6. 45 % spotrebiteľov s väčšou pravdepodobnosťou vykoná prieskum produktu alebo služby, keď zamestnanci značky uverejnia príspevok o tomto produkte alebo službe.

Aj keď vezmeme do úvahy toto spotrebiteľské správanie, vaša sociálna stratégia neexistuje vo vzduchoprázdne výlučne pre sociálny tím. Advokácia zamestnancov je kľúčovým prvkom úplnej, holistickej sociálnej stratégie. Obsah generovaný zamestnancami pomáha budovať dôveru a posilňovať posolstvá o vašej kultúre a hlase značky, čo všetko zohráva úlohu pri rozvíjaní vzťahov, ktoré vedú ku konverzii so zákazníkmi. Keď zákazníci skúmajú príspevky týkajúce sa produktu alebo služby, obhajovanie zamestnancov pomáha spotrebiteľom pohybovať sa cez lievik tým, že stavia na príbehu vašej značky s jedinečnými a dôveryhodnými hlasmi jednotlivých zamestnancov.

Čo povedať svojmu šéfovi: Váš sociálny tím má moc aktivovať stratégiu presadzovania zamestnancov, ktorá rozpráva príbeh vašej značky a buduje dôveru u publika.

Kľúčové trendy sociálneho marketingu 2019

Sprout Social Index okrem preskúmania súčasného stavu spotrebiteľského správania sociálnych médií identifikoval aj kľúčové trendy na obzore. Tu sú tri hlavné trendy, ktorými by ste seba a svojho šéfa chceli ihneď vyzbrojiť. Ak chcete byť pripravení na to, aby sa váš sociálny tím stretol s vašimi sledovateľmi tam, kde sú, buďte pripravení zahrnúť tieto trendy do svojho strategického plánovania.

Stiahnite si najnovší Sprout Social Index

7. 45 % spotrebiteľov tvrdí, že by chceli vidieť viac živých videí od značiek na sociálnych sieťach.

Je jasné, že živé video sa stane nevyhnutnou súčasťou marketingu sociálnych médií a keďže možnosti živého vysielania sú dostupné vo všetkých hlavných sociálnych sieťach, neexistuje jednoduchý spôsob, ako by značky mohli túto funkciu v budúcnosti prehliadnuť. Zatiaľ čo živé video má jedinečné výhody, ako je schopnosť byť spontánnejší a menej produkovaný, pre mnohé sociálne tímy môže stále existovať rozpor medzi dôležitosťou jeho pridania do ich stratégie a šírkou pásma na jeho skutočnú implementáciu. 63 % marketérov sociálnych médií verí, že živé video bude dôležitejšie v budúcom roku ešte iba 24 % má v úmysle vytvoriť stratégiu pre YouTube naživo . Štatistiky publika špecifické pre vašu značku sú rozhodujúce pri určovaní, na aké platformy by mal váš sociálny tím zamerať svoje úsilie.

Čo povedať svojmu šéfovi: Váš tím sociálneho marketingu potrebuje zdroje na to, aby zistil, kde a ako môže mať najväčší vplyv na živé video, a potom takýto obsah vytvorí.

8. 40 % marketérov sociálnych médií verí, že súkromné ​​komunitné skupiny, ako sú Facebook a LinkedIn Groups, sa stanú dôležitejšími.

Súkromné ​​skupiny predstavujú jedinečnú príležitosť, kde sa ľudia sami seba identifikujú ako osoby s veľkým záujmom nielen o tému, ale aj o vašu značku – 46 % spotrebiteľov sa pripája k súkromným skupinám, aby komunikovali priamo so značkou alebo firmou . Súkromné ​​komunity ako Linkedin alebo Facebook Groups tiež umožňujú sociálnym marketingovým pracovníkom získať podrobné informácie od najvášnivejšieho publika – dve tretiny spotrebiteľov sa pripájajú k súkromnej skupine, pretože sa chcú spojiť s ľuďmi, ktorí sú im podobní. Súkromné ​​skupiny by sa nemali prehliadať len preto, že nemajú široký organický dosah 48 % sociálnych marketérov, ktorých ciele pre sociálne siete v nadchádzajúcom roku zahŕňajú zvýšenie zapojenia komunity , sú dokonalým priestorom na pestovanie vysoko investovanej a motivovanej komunity s potenciálom stať sa zástancami značky.

číslo 1111 numerológia

Čo povedať svojmu šéfovi: Iniciatívy na zvýšenie zapojenia komunity vedú k viac než len väčšiemu počtu hodnotení Páči sa mi – môžu vás tiež spojiť s vašou najoddanejšou a najotvorenejšou zákazníckou základňou.

9. 63 % marketérov sociálnych médií verí, že počúvanie bude v nasledujúcom roku dôležitejšie.

Jednou opakujúcou sa témou, ktorá prechádza všetkými týmito štatistikami, je potreba dôkladne poznať špecifické publikum vašej značky. Očakávania spotrebiteľov zo sociálnych sietí sú čoraz sofistikovanejšie a vyžadujú si kombináciu typov a formátov obsahu v mnohých sieťach. Navyše, marketingoví pracovníci sociálnych médií vedia, že ich potenciálni zákazníci často diskutujú o nich, ich produktoch a ich konkurentoch bez akýchkoľvek priamych značiek alebo zmienok. Sociálne počúvanie umožňuje obchodníkom riadiť prieskum zákazníkov vo veľkom rozsahu tým, že im poskytuje možnosť filtrovať relevantné informácie z veľkých súborov údajov, ktoré predstavujú sociálne správy. Destiláciou týchto opakujúcich sa tém do praktických poznatkov, ktoré môžu ovplyvniť rôzne tímy, prinášajú marketingoví pracovníci sociálnych médií hodnotu zvyšku svojej organizácie. Keďže marketingoví pracovníci sociálnych médií sa čoraz viac zapájajú do analýzy údajov, aby dokázali návratnosť investícií svojho úsilia, pokročilé nástroje, ako je počúvanie, sa stávajú nevyhnutnosťou v ich súprave nástrojov.

Čo povedať svojmu šéfovi: Sociálne počúvanie môže byť zdrojom príležitostí v celej vašej marketingovej štruktúre a ponúka prehľad o vašom publiku, odvetví a konkurentoch.

Týchto deväť štatistík je len niekoľko z našich zistení v indexe Sprout Social Index – stiahnuť najnovšiu správu a prečítajte si naše úplné informácie o tom, ako môžete posilniť svoj sociálny tím a pozdvihnúť svoju sociálnu stratégiu

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: