Zistite Svoj Počet Anjela
Ako merať povedomie o značke: 10 metrík na sledovanie
Povedomie o značke je ako mentálna skratka. Vidíte logo, počujete cinkot alebo si všimnete konkrétnu farbu a okamžite vám napadnú konkrétne asociácie so značkou. Ale merať niečo také nehmotné ako to môže byť zložité. Ako presne kvantifikujete vplyv vašej značky v mysliach ľudí?
Tu prichádzajú na rad metriky. Zachytávajú jemné, no významné dojmy, ktoré vaša značka zanechá. Od zmienok na sociálnych sieťach až po vyhľadávania, tieto metriky odhaľujú rozsah prítomnosti a vplyvu vašej značky.
V tomto článku zvýrazníme 10 metrík, ktoré vám ukážu, ako merať povedomie o značke a vysvetlite, prečo by ste to mali merať.
Prečo by ste mali merať povedomie o značke
Povedomie o značke je rozhodujúcim faktorom v rozhodovacom procese zákazníka. Ak ste už o nejakej značke počuli, je pravdepodobnejšie, že ju vyskúšate. To je sila povedomia o značke – formuje rozpoznávanie aj vnímanie a ovplyvňuje každú interakciu so zákazníkom. Meranie povedomia o značke vám pomôže najmä:
Vyhodnoťte svoje marketingové úsilie
Vidíte vyššiu mieru konverzie z cielených reklám na sociálnych médiách v porovnaní s minulým štvrťrokom? Podporuje partnerstvo s influencerom viac zmienok o značke a pozitívneho sentimentu online?
Toto sú otázky, ktoré ste si možno položili viackrát. Meranie povedomia o značke kvantifikuje váš vplyv a povie vám, či za svoje peniaze dostávate maximum.
Napríklad povedomie o značke sa môže zlepšiť, ak sa zmienky o značke zvýšia po virálnom príspevku na Instagrame od influencera.
Značka Hairbrush Tangle Teezer spolupracovala s ovplyvňovačom domácich zvierat @Noodle and Tilde ukázať, ako dobre funguje ich kefa Pet Teezer na psej srsti.
1414 duchovný význam
Príspevku sa darilo celkom dobre, v čase písania tohto článku mal približne 680 000 prehratí a 14 000 hodnotení Páči sa mi.
Pohľad na údaje z populárnych príspevkov poskytuje prehľad o najefektívnejších platformách sociálnych médií, typoch príspevkov a ovplyvňovačoch, ktoré najlepšie propagujú vašu značku širšiemu publiku. Potom môžete do košíkov vložiť viac vajec, ktoré sú najsľubnejšie.
Merajte dôveru a lojalitu zákazníkov
Keď si zákazníci neustále vyberajú vašu značku pred ostatnými, je to jasný znak, že vám veria a sú lojálni.
Verní zákazníci nekupujú len vaše produkty – stávajú sa obhajcami značky. Odporúčajú vás priateľom, zanechávajú pozitívne recenzie a držia sa pri vás, aj keď konkurencia ponúka niečo nové.
Sledovanie, kedy sa interakcie so sociálnymi médiami – komentáre, zdieľania a zmienky – prezrádzajú veľa o tom, ako zákazníci vnímajú vašu značku a ako s ňou interagujú.
To spolu s pozitívnymi interakciami so zákazníkmi a opakovanými nákupmi signalizuje silnú dôveru a lojalitu zákazníkov k vašej značke.
Lepšie pochopte svoje konkurenčné postavenie
Ak viete, ako dobre je vaša cieľová skupina oboznámená s vašou značkou v porovnaní s ostatnými, získate jasnú predstavu o tom, kde stojíte.
Pri meraní povedomia o značke to vnímajte ako súťaž popularity, v ktorej zistíte, kto vedie preteky. Ste tou najlepšou voľbou, alebo potrebujete urobiť viac, aby ste sa dostali do rebríčka?
Toto nie je len o vychvaľovaní sa. Vedieť, kde sa nachádzate, odhaľuje medzery na trhu a príležitosti.
Ak je povedomie o vašej značke v určitej demografickej skupine vysoké, ale v inej je nízke, našli ste oblasť potenciálneho rastu. Na druhej strane, ak v segmente dominuje konkurent, je čas prehodnotiť svoju stratégiu.
Napríklad spoločnosť Abercrombie & Fitch sa zmenila tak, aby zahŕňala inkluzívnejšie štýly a uprednostnila vytváranie základných prvkov šatníka.
Abercrombie počúval, ako publikum reaguje na ich značku. Vedeli, čo kliklo a čo nie, takže sa mohli lepšie rozhodovať o smerovaní svojej značky.
Informujte o strategických partnerstvách a alianciách
Správnych partnerov priťahujete vtedy, keď je vaša značka rozpoznateľná a uznávaná.
Je to jednoduché – čím viac si ľudia uvedomujú vašu značku, tým príťažlivejší ste pre potenciálnych spojencov. Či už ide o co-branding, sponzorstvo alebo spoločné projekty, známa značka je obrovským lákadlom.
Napríklad film Barbie mal svoj výber, pokiaľ ide o schválenie a partnerstvá, a to všetko preto, že je to všeobecne uznávaná a oceňovaná značka. Značky sa postavili do radu, aby sa s ňou mohli spájať, využívajúc rozšírené uznanie a pozitívny sentiment, ktorý má Barbie.
Značka luxusnej batožiny Beis dokonca využila príležitosť vydať rad batožiny inšpirovanej Barbie.
Tento druh strategickej aliancie je možný len vtedy, keď máte dobrý prehľad o povedomí a reputácii vašej značky na trhu.
10 metrík na meranie povedomia o značke
Povedomie o značke sa deje na začiatku cesty kupujúceho a často má nepriamy vplyv na obchodný úspech. To je dôvod, prečo značky často zápasia s presným meraním povedomia o značke.
Existuje 10 kľúčových metrík povedomia o značke, ktoré môžete sledovať, aby ste získali jasný obraz o zdraví a vplyve vašej značky. Každá z týchto metrík ponúka jedinečný pohľad na prítomnosť vašej značky v mysliach spotrebiteľov.
1. Nálada zákazníkov
Sentiment zákazníkov je emocionálny tón za názormi a postojmi zákazníkov k vašej značke. Umožňuje vám nahliadnuť do toho, ako ľudia vnímajú vašu firmu – sú šťastní, frustrovaní alebo ľahostajní?
A analýza sentimentu recenzií, komentárov na sociálnych sieťach a prieskumov spätnej väzby identifikuje oblasti, ktoré vzrušujú zákazníkov a tie, ktoré potrebujú prácu.
Nástroje sociálneho počúvania spoločnosti Sprout zhromažďujú a analyzujú sentiment zákazníkov v miliónoch online konverzácií. Môžete tiež dostávať upozornenia, ak dôjde k nárastu zmienok o vašej značke. Takto vyzerajú tieto štatistiky na našom informačnom paneli:
Táto snímka meria vplyv vašich akcií – či už ide o spustenie nového produktu, marketingovú kampaň alebo zmenu v prístupe k službám zákazníkom. Trendy v sentimente vás upozornia na vznikajúce problémy skôr, ako sa stanú vážnymi problémami, alebo potvrdia, že vaše zmeny fungujú.
Všímanie si týchto emocionálnych podnetov vám pomáha formovať rozprávanie o vašej značke a zaisťuje, že zostane pozitívne a na vrchole mysle.
2. Objem vyhľadávania značky
Hľadajú zákazníci vašu firmu podľa názvu? Alebo hľadajú všeobecné výrazy, ktoré ich privedú k vám?
623 číslo anjela
Objem vyhľadávania značky je frekvencia, s ktorou ľudia vyhľadávajú konkrétne názov vašej značky. Táto metrika je priamym ukazovateľom zapamätania si značky a jej uznania. Vysoký objem značkového vyhľadávania ukazuje, že ste urobili dostatočne silný dojem na to, aby si vás zapamätali a konkrétne vás vyhľadali.
Nástroj na počúvanie spoločnosti Sprout vám umožňuje vytvárať dopyty na počúvanie so značkovými kľúčovými slovami, aby ste našli relevantné konverzácie o vašej značke a produktoch. Rozšírte to ďalej tak, aby zahŕňalo konkurentov a konverzácie v odvetví, aby ste videli, ako ste na tom s konkurenciou.
To má mnohonásobný účinok: umožňuje vám to zúčastňovať sa konverzácií, kontrolovať rozprávanie, ak naberie negatívny smer, a zlepšiť vašu prítomnosť. To všetko vám pomôže zistiť, ako merať povedomie o značke a posilňovať ho holistickejšie.
Pomáha zabezpečiť, aby ste zostali dominantnou a proaktívnou prítomnosťou v rozhovoroch so zákazníkmi.
3. Zákaznícke prieskumy
Zákaznícke prieskumy zahŕňajú priame pýtanie sa vášho publika na ich znalosti a vnímanie vašej značky.
Prieskumy vám poskytujú nefiltrované štatistiky priamo od zdroja – zákazníka. Nehádate ani neinterpretujete údaje – dostávate jasné odpovede.
Prieskumy si navyše môžete prispôsobiť tak, aby merali známosť značky (poznajú vašu značku?) a zapamätanie si značky (dokážu si vašu značku zapamätať bez výziev?).
Správa o spätnej väzbe zákazníkov spoločnosti Sprout zhromažďuje všetky hodnotenia spokojnosti zákazníkov zozbierané prostredníctvom odpovedí prieskumu X (predtým známy ako Twitter), Instagram a Facebook.
Použite ho na získanie prehľadu o každej odpovedi, identifikujte silné a slabé stránky na základe individuálnych odpovedí, trendov a vzorov. Tiež agregujte trendy a štatistiky na úrovni agentov, aby ste získali priame meranie toho, ako vaša značka rezonuje s vaším publikom.
4. Údaje Google Trends
Údaje Google Trends sú ďalším skvelým spôsobom merania povedomia o značke, pretože vám povedia, ako často ľudia v priebehu času vyhľadávajú vašu značku. Skontrolujte napríklad, či teraz viac ľudí hľadá názov vašej značky v porovnaní s obdobím pred šiestimi mesiacmi. Alebo, sezónnosť v záujme. Stúpa napríklad vyhľadávania vašej značky v určitých obdobiach roka? Ak áno, využite to včasnými marketingovými kampaňami.
Porovnanie záujmu o vyhľadávanie vašej značky s konkurenciou vám tiež poskytne jasný obraz o tom, kde ste.
5. Share of Voice (SoV)
Podiel hlasu (SOV) je o pochopení časti trhového koláča vašej značky. Meria, do akej miery dominujete konverzácii vo svojom odvetví.
Čím väčší podiel na trhu máte, tým vplyvnejšia a autoritatívnejšia sa stane vaša značka pre súčasných používateľov aj potenciálnych zákazníkov.
SOV odhaľuje, kde stojíte proti konkurentom a ako posilniť svoju prítomnosť. Predpokladajme, že ste silní v zapájaní sa do sociálnych médií, ale zaostávate v zmienkach v tlači. Toto poznanie vylepšuje vašu stratégiu a umožňuje vám získať väčší a lepší podiel na konverzácii.
Nástroje na počúvanie spoločnosti Sprout sledujú a analyzujú prítomnosť vašej značky na platformách sociálnych médií.
Sekcia Súhrn tém zvýrazňuje metriky, ako je priemerný pozitívny sentiment, celková angažovanosť a celkový počet jedinečných autorov. Pomocou týchto údajov môžete sledovať trendy, identifikovať vzory a hodnotiť emocionálne reakcie na konkrétne kľúčové slová, značky hash, značky alebo odvetvia.
Použite tieto poznatky na zapojenie sa do konverzácie a nasmerujte ju smerom, ktorý je prospešný pre vašu značku.
6. Zarobené médiá
Zarobené médiá je ďalšia metóda, ktorú môžete použiť pri zisťovaní, ako merať povedomie o značke. Ide o pokrytie, ktoré vaša značka získa bez toho, aby za to platila – zmienky v novinových článkoch, recenziách, blogových príspevkoch a reklamách na sociálnych sieťach. Ukazuje, ako veľmi iní hovoria o vašej značke organicky.
Je to ako vyjadrenie dôvery verejnosti. Keď ostatní hovoria o vašej značke, umocňuje to váš dosah a dôveryhodnosť. Sledovanie množstva a sentimentu týchto zmienok vám dáva pocit, ako dobre známa a rešpektovaná je vaša značka na trhu.
Monitorovanie zmienok o vašej značke a kľúčových slov na sociálnych médiách je skvelý spôsob, ako sledovať získané mediálne údaje. Opätovné zdieľanie, opätovné odoslanie, to všetko sú rôzne typy zarobených médií, ktoré prispievajú k povedomiu o vašej značke.
Sledujte ich v aplikácii Sprout, aby ste mali prehľad o svojej celkovej sociálnej prítomnosti a vždy, keď niekto spomenie alebo zdieľa vašu značku.
7. Návštevnosť zo sprostredkovania a spätné odkazy
Návštevnosť zo sprostredkovania a spätné odkazy sú o tom, ako často ľudia prichádzajú na váš web prostredníctvom externých odkazov z iných webov.
Sledovanie návštevnosti zo sprostredkovania vám ukáže, ktoré externé zdroje – napríklad blogy, spravodajské stránky alebo platformy sociálnych médií – privádzajú ľudí na vašu stránku. Vysoká návštevnosť sprostredkovania z renomovaných zdrojov zvyšuje viditeľnosť vášho webu a zvyšuje dôveryhodnosť vašej značky. Ak na vás odkazuje veľa stránok, signalizuje to, že ostatní hovoria o vašej značke a oceňujú ju.
Navyše, ak tieto odporúčania pochádzajú od ovplyvňovateľov z odvetvia alebo vedúcich predstaviteľov, ide o silné potvrdenie autority vašej značky.
8. Návštevnosť z vyhľadávania
Počet ľudí, ktorí našli vašu webovú stránku prostredníctvom vyhľadávačov, odráža, ako často ľudia aktívne vyhľadávajú vašu značku alebo riešenia, ktoré poskytujete. To znamená, že vaša značka je pre zákazníkov s relevantnými potrebami prvoradá, čo z nej robí inteligentný spôsob merania povedomia o značke
Ukazuje, že vaše marketingové úsilie, najmä v oblasti SEO a obsahového marketingu, priamo prispieva k viditeľnosti vašej značky vo výsledkoch vyhľadávačov.
Pomocou tejto metriky môžete merať, ako dobre vaša značka preniká na trh, a identifikovať príležitosti na ďalšie zlepšenie viditeľnosti a povedomia.
9. Konverzie
Konverzie predstavujú, keď sa záujem premení na akciu – napríklad keď sa prehliadač stane kupujúcim alebo keď sa sledovateľ zmení na zákazníka. Sledujte konverzie a zistite nielen to, koľko ľudí vie o vašej značke, ale koľko ľudí s ňou interaguje.
Vysoké povedomie o značke často vedie k vyšším mieram konverzie. Keď ľudia spoznajú vašu značku a dôverujú jej, je pravdepodobnejšie, že preskočia od úvahy k nákupu.
Používanie nástrojov, ako je Google Analytics na vytváranie prehľadov a sledovanie konverzií, zvyšuje presnosť pochopenia vplyvu vašej značky. Konverzia prehľadov v službe Google Analytics poskytujú podrobné informácie o každej konverznej udalosti, či už ide o odoslanie formulárov pre potenciálnych zákazníkov, odbery e-mailov, jedinečné zobrazenia stránok alebo predaje.
Integrácia týchto metrík navyše kvantifikuje výkonnosť vášho tímu v rôznych sociálnych kanáloch a účtoch. Umožňuje vám sledovať trendy, identifikovať, čo funguje, a riešiť problémy s oneskorenými oblasťami, v ktorých váš web alebo obsah nefunguje dobre.
10. Zapojenie sociálnych médií
Keď ľudia interagujú s vaším obsahom prostredníctvom hodnotení Páči sa mi, komentárov, zdieľaní a ukladaní, prejaví to záujem o to, čo zdieľate. Keď sa rozhodujete, ako merať povedomie o značke, nezabudnite vziať do úvahy tieto metriky.
Čím viac ľudí interaguje s vaším obsahom, tým viac ho algoritmus zobrazuje v informačných kanáloch ostatných, čím sa zvyšuje viditeľnosť vašej značky. Sledovanie týchto interakcií vám poskytuje priamu mieru toho, ako podmanivý a relevantný je váš obsah pre vaše publikum.
Sprout agreguje tieto interakcie naprieč rôznymi sociálnymi platformami, aby vám poskytol komplexný pohľad na vašu celkovú angažovanosť v sociálnych médiách.
757 anjelské číslo
Pomocou údajov z rôznych kanálov identifikujte typy obsahu a špičkové časy interakcie. Použite tieto štatistiky na plánovanie obsahu, ktorý maximalizuje zapojenie a posilňuje povedomie o značke.
Naučte sa merať povedomie o značke a prevýšiť konkurenciu
Sledovacie metriky, ako je zapojenie, dosah a sentiment, vás nasmerujú na to, kam zamerať svoje úsilie, vylepšiť posolstvo a lepšie sa spojiť so svojím publikom. Prístup založený na údajoch na zlepšenie povedomia o vašej značke zaisťuje, že každá stratégia, ktorú implementujete, je založená na skutočných štatistikách.
Začnite merať povedomie o svojej značke pomocou a bezplatná 30-dňová skúšobná verzia služby Sprout Social aby ste pochopili, kde stojí vaša značka a ako posilniť hlas vašej značky.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
