S rastom nášho podnikania rastie aj naša zákaznícka základňa. Akokoľvek je to vzrušujúce, potreba zostať na vrchole komunikácie medzi značkou a zákazníkom sa stala ešte dôležitejšou. Aj keď sa môže zdať zdrvujúce premýšľať o správe spätnej väzby od zákazníkov, nepotrebujete celé oddelenie služieb zákazníkom, ktoré by organizovalo a riešilo otázky zákazníkov.



Tu v Sprout veríme, že otvorená komunikácia medzi spotrebiteľmi a značkami vytvára pokrok. Sme tiež presvedčení, že bez ohľadu na veľkosť je nevyhnutné zostať agilný a vyvíjať náš produkt tak, aby vyhovoval potrebám a požiadavkám našich zákazníkov a trhu. Sociálne je miesto, kde sa tieto ideály prelínajú.



Médium poskytuje vzácnu príležitosť nielen hovoriť so zákazníkmi, ale aj počúvať a objavovať. V skutočnosti podľa a Správa Nielsen , viac ako tretina zákazníkov uprednostňuje kontaktovanie firiem s otázkami zákazníckej podpory prostredníctvom sociálnych médií.

Spätnú väzbu od zákazníkov na sociálnych sieťach neberieme na ľahkú váhu – a vy by ste tiež nemali. V Sprout je organizovaných a sledovaných 25 % prichádzajúcich správ označovanie správ . Tieto správy potom filtrujeme pomocou nášho prehľadu značiek a prezentujeme zistenia príslušným tímom. Sprout's Označovanie správ nie je cenná len na posilnenie komunikácie medzi našou firmou a našimi zákazníkmi; môže to byť prospešné, pokiaľ ide o ďalší vývoj nášho produktu na základe potrieb zákazníkov.

Náš prehľad značiek sme napríklad použili na analýzu objemu správ okolo žiadostí o Analytika LinkedIn . Potom sme tieto otázky porovnali s inými produktmi, ktoré sme dostali. Tieto údaje súhrnne demonštrovali, že analytika LinkedIn bola prioritou pre našich zákazníkov a opätovne potvrdili naše rozhodnutie uprednostniť vývoj správy stránok LinkedIn.

Okrem sledovania prichádzajúcich správ od zákazníkov označujeme každú odchádzajúcu správu, ktorá obsahuje informácie o aktualizácii produktu alebo novej funkcii. To nám umožňuje spustiť prehľad, ktorý poskytuje poznatky nášmu produktovému tímu a umožňuje nám lepšie porozumieť náladám zákazníkov. Produktový tím nás a Sprout’s Tag Report neustále vyzýva, aby sme zhromažďovali údaje, destilovali požiadavky a identifikovali vzory, ktoré možno ľahko pozorovať z našej sociálnej komunity.

Podpora komunikácie medzi podnikmi a zákazníkmi posilňuje vzťah značka/spotrebiteľ. Pomocou označovania správ dokážeme monitorovať túto komunikáciu spôsobom, ktorý nám pomáha rozvíjať náš produkt a efektívnejšie porozumieť potrebám našich zákazníkov a reagovať na ne.



Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: