Zistite Svoj Počet Anjela
Always On: 4 spôsoby, ako prepájam sociálnu a obchodnú stratégiu s Brittany Sheppard z prAna
Predtým, ako sa k tímu pripojila vedúca sociálnych médií Brittany Sheppard prAna značka neinvestovala veľa do svojej sociálnej prítomnosti.
Keď myslím na sociálny stav predtým, ako som sa dostal k prAne, veľmi často myslím na divoký, divoký západ, povedala Brittany. Neexistovali zavedené procesy ani štruktúra, čo znamenalo, že nebolo príliš viditeľné, aké ďalšie funkcie širšieho tímu publikujú. Nehovoriac o tom, že bola jeden tím.
Počas svojho pôsobenia v spoločnosti dokázala dať sociálny hlas v širšej organizácii vytvorením vlastnej cesty na zviditeľnenie a zosúladenie s veľkými cieľmi spoločnosti. Tu sú štyri spôsoby, ako vedúci sociálnych médií prAna každý deň prispôsobuje svoju sociálnu stratégiu celkovým obchodným cieľom.
1. Zdieľajte svoj redakčný kalendár
Keď Brittany prvýkrát vstúpila do prAna, zjednotila informácie z rôznych kanálov a vytvorila prvý kalendár obsahu spoločnosti, ktorý pokrýva ich sociálne siete, webový obsah, e-maily, katalógy a ďalšie. Stal sa každodenným mikroskopickým pohľadom na všetok pripravovaný obsah.
Usporiadanie všetkých príbehov, ktoré značka rozprávala, od dobrodružstiev zákazníkov až po novinky o produktoch, do kalendára umožnilo prAna vytvoriť pocit konzistentnosti naprieč každým kanálom. A táto úroveň viditeľnosti sa vypláca.
Jej cieľom pri vytváraní a zdieľaní holistického redakčného kalendára bolo zvýšiť povedomie o úsilí značky prAna. Urobili to a ešte viac – rozbili sila, vytvorili konzistentnosť a zabezpečili, že budú zverejňovať obsah najvyššej kvality. S týmto druhom otvorenej spolupráce je každý investovaný do sociálnych a spoločenských má zaistené miesto pri stole.
Moja cesta tu v prAna viedla k pokusu preniesť kanál sociálnych médií z reaktívneho stavu na proaktívny, povedala Brittany. Zosúladenie s cieľmi organizácie umožnilo sociálnym sieťam okamžite vstúpiť do konverzácií na vyššej úrovni.
Údaje ukazujú, že viac ako polovica obchodníkov na úrovni C (53 %) tvrdí, že preukázanie hodnoty sociálnych vecí pre tímy mimo marketingu zostáva výzvou. Rovnako ako Brittany vedia, že môžu ovplyvniť rôzne tímy pomocou sociálnych údajov, ktoré majú k dispozícii, ale snažia sa nájsť spôsoby, ako to dokázať. Brittany zdieľa svoj kalendár s marketingovými riaditeľmi, kreatívnym riaditeľom a dokonca aj viceprezidentom marketingu. Vedenie má vždy prehľad o tom, ako je každá správa, ktorú prAna publikuje, v súlade s cieľmi značky. A otvára priestor pre vedenie na poskytovanie spätnej väzby.
Skúste to : Spojte sa s ostatnými tímami v rámci vašej organizácie a vytvorte si vlastný kalendár obsahu. Naplánujte si opakujúce sa stretnutie, na ktorom sa stretne niekoľko myslí z každého oddelenia. Vytvorením prebiehajúcej diskusie zaistíte, že tímy pochopia vaše sociálne priority, uvidia, ako sa vaša práca prelína s ich cieľmi, a nájdu prepojenia a príležitosti v rámci oboch vašich iniciatív.
2. Postavte sociálne ciele okolo obchodných cieľov
Počas celého roka má prAna kontrolné body, ktoré zabezpečujú, že vždy vykonávajú správne úlohy a dosahujú správne míľniky na dosiahnutie stanovených cieľov.
Jedným z najväčších obchodných cieľov značky v minulom roku bolo lepšie sa spojiť s publikom. Brittany sa inšpirovala jedným z firemných rituálov prAna – minútovou meditáciou každý deň – a vytvorila sociálny zážitok, ktorého sa mohla zúčastniť celá organizácia, ako aj publikum značky, spoločne v reálnom čase.
Čím viac zosúlaďujeme ciele nášho tímu s cieľmi ich spoločnosti, povedala Brittany, tým viac sú naši spoluhráči schopní rozpoznať silu sociálnych médií a vidieť, ako dokážeme spojiť sa s ich publikom.
Pomocou Instagram Live Brittany a tím nielen predvádzajú časť svojej firemnej kultúry, ale pozývajú aj svoje publikum, aby sa k nim pridalo. Tento záväzok voči ich publiku vidíte na každej sociálnej platforme, nielen vďaka interaktívnemu živému obsahu, ale aj rozprávaniu príbehov zákazníkov a súťažiam, ktoré napĺňajú slogan značky, Oblečenie pre pozitívnu zmenu.
Údaje ukazujú, že takmer 47 % sociálnych marketérov, od stážistov až po C-suite, tvrdí, že vývoj stratégie, ktorá podporuje ciele ich organizácie, je pre nich výzvou číslo jedna. Brittany rozpoznala súlad medzi hodnotami značky a hodnotami publika, ktoré mohla zdôrazniť prostredníctvom sociálnych sietí. To nakoniec pozdvihlo stratégie prAna tak, aby slúžili väčším obchodným cieľom, čo zabezpečilo sociálnemu tímu miesto pri stole obchodnej stratégie.
8888 duchovný význam
Skúste to : Keď vaše marketingové oddelenie stanoví svoje ciele najvyššej úrovne, načrtnite kľúčové taktiky alebo iniciatívy, ktoré môže váš tím sledovať na podporu tohto cieľa. Zamerajte sa na každého člena tímu, aby vykonal tieto kľúčové body, a podeľte sa o svoj plán s kľúčovými zainteresovanými stranami. Je to pre nich príležitosť pochopiť, overiť a spochybniť váš prístup, aby ste sa uistili, že pripravujete sociálny a širší tím na úspech.
3. Zviditeľnite sociálne siete
Pre Brittany je dôležité, aby sledovala sociálne úsilie svojho tímu.
Toľkokrát som počula ľudí povedať: ‚Wow, netušila som, že natáčate seriál, alebo som ani netušila, že ste to fotili,‘ povedala Brittany. Prezentácia sociálneho úsilia prAna vytvára väčšiu konverzáciu a príležitosť pre ďalšie funkcie v rámci organizácie povedať: „Čo môžeme robiť na sociálnych médiách? Ako môžeme zlepšiť náš príbeh? Alebo ako môžeme ďalej povedať myšlienku tohto produktu?‘
Každý štvrtok má prAna stretnutie WIP (Work In Progress), na ktorom väčšina marketingových a kreatívnych oddelení vyzdvihuje prácu, ktorú vytvorili pre konkrétne požiadavky: všetko od e-mailovej kreatívy až po nový nápis pre ich maloobchod.
Keď Brittany prvýkrát začala, sociálne siete neboli zahrnuté do stretnutí WIP. Vykročila teda vpred, aby zaplnila tento otvorený priestor a podelila sa o to, na čom jej tím pracuje.
Toto skutočne umožnilo ľuďom vidieť, ako spájame sociálne médiá späť so značkou, povedala Brittany. Zdôrazňuje, že hodnota účasti môže siahať aj za hranice zdieľania, pretože nachádza ešte väčšie vzdelávacie momenty, aby sa podelila o to, ako sa dá niečo realizovať na sociálnych sieťach. Brittany zdieľa prebiehajúci sociálny obsah a dokonca demonštruje, ako bude obsah vyzerať naživo na sociálnych sieťach zdieľaním príspevkov a príbehov z testovacieho účtu.
Skúste to : Nájdite si čas a zistite, odkiaľ obsah vo vašej organizácii prichádza. Potom oslovte kľúčové zainteresované strany a/alebo jedného alebo dvoch kľúčových lídrov, s ktorými sa daný kanál spojí. Opýtajte sa, či sa môžete zúčastniť stretnutí a vysvetlite, ako sa chcete ďalej zosúladiť s tým, čo vykonávajú.
4. Vzdelávať, aby ste inšpirovali
Reportovanie je pre Bretónsko dôležité. Poskytuje jej celkovú kontrolu pulzu o tom, ako sa jej úsilie darí naprieč sociálnymi sieťami, a čo je dôležitejšie, informatívny pohľad na celkové zdravie značky prAna.
Každý piatok sa Brittanyho tím pozrie na obsah za posledný týždeň a prejde si, čo funguje, čo nie a ako sa môže zlepšiť. A je to ich agilnosť, ktorá im pomáha robiť malé, ale pôsobivé úpravy na ceste. Pre Brittany je to dôvod, prečo je podávanie správ a zdieľanie týchto výsledkov také dôležité. Je to spätná väzba od ich publika v reálnom čase, ktorá rozpráva príbeh o tom, ako prAna dosahuje tímové a firemné ciele.
Pozrite si tento príspevok na Instagrame
Podelí sa o pohľad na to, aký obsah rezonuje so zákazníkmi, prostredníctvom príspevkov o interakcii alebo dokonca analýzy sentimentu, a potom dokonca poskytne neoficiálnu spätnú väzbu alebo údaje ostatným oddeleniam, aby informovala, kde jednotlivé funkcie môžu využiť výsledky. Či už ide o dizajn alebo príležitosť pre web – môžu okamžite reagovať alebo implementovať. Prostredníctvom sociálnych údajov môžu vidieť, že publikum prAna im hovorí, čo chcú vidieť. Nielen oblečenie a to, ako sa hodí, ale aj to, ako chcú zlepšiť výrobné procesy značky, aby pomohli závodu, alebo s materiálmi, ktoré chcú používať. Brittany to zapája do iných oddelení mimo marketingu ako jasný spôsob, ako viesť vývoj značky so sociálnymi sieťami.
Skúste to : Ukážte, že údaje majú silu ovplyvniť všetko tým, že zorganizujete mesačné stretnutie o výkonnosti. Pozvite rôznych členov oddelenia, aby si sadli a zdieľali udalosti každého kanála – čo funguje? Akým výzvam čelí každý z nás? Aké potreby musíme riešiť? – a prezentovať sociálne údaje, ktoré informujú o ich cieľoch.
Ako prepojíte svoju sociálnu a obchodnú stratégiu?
Brittany a jej tím sú vďaka svojmu dôkladnému a kolaboratívnemu prístupu k sociálnej stratégii presvedčení, že každý deň robia svoju náležitú starostlivosť, aby zostali v trende, udržiavali vzťahy so zákazníkmi a budovali značku prAna. Dúfame, že tieto tipy vám pomôžu cítiť sa rovnako.
Plánujete nejaké vyskúšať? Podeľte sa s nami na sociálnych sieťach alebo v komentároch nižšie.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
