Vytiahnite si ceruzky a zošity, pretože prebieha trieda. Dnes hovoríme o správe sociálnych médií.



Sociálna oblasť je neustále sa rozvíjajúca oblasť, kde jedinou konštantou je zmena. Napriek tomu stále existujú základné základy, ktoré môžu vytvoriť pevný základ pre neustály kariérny rast.



Tento kurz správy sociálnych médií je rozdelený do šiestich plánov lekcií, ktoré vám poskytnú základ pre každú tému. Navyše sme do každej sekcie zahrnuli aj úlohy na budovanie zručností, aby ste mohli začať s učením.

Začnime.

Lekcia 1: Čo je to správa sociálnych médií?

Správa sociálnych médií zahŕňa všetky úlohy, ktoré súvisia s vykonávaním a obsahová stratégia sociálnych médií . To zahŕňa, ale nie je obmedzené na:

  • Kreatívne úsilie preniesť nápad od konceptu po príspevok
  • Administratívne povinnosti potrebné na zdieľanie vašej práce medzi tímami
  • Praktiky zapojenia, ktoré vytvárajú spojenie s vaším publikom

Vďaka rýchlej povahe sociálnych médií sa úlohy a témy, ktoré spadajú pod každý z týchto dáždnikov, neustále menia.

Napríklad za menej ako pár rokov sme videli ekonomika tvorcu úplne zmeniť spôsob, akým uverejňujeme príspevky na sociálnych sieťach. Vzostup sociálnych správ priniesol konverzácie z verejných do súkromných, čím vytvoril osobnejšie spojenia medzi ľuďmi a značkami, ktoré milujú. Sociálny obchod spôsobila revolúciu v tom, ako obchodní lídri vnímajú kanál, a posunula ho zo zamerania na povedomie na zážitok z celého lievika.



čo znamená 20

Tento vývoj dokazuje jednu vec: sociálne siete vedú k tomu, ako spotrebitelia interagujú s podnikmi, vďaka čomu sú úlohy sociálnych médií pre podnikanie kritické.

My sme sa pýtali, vy ste odpovedali

Každý má svoju vlastnú definíciu správy sociálnych médií. Ak chcete zistiť, ako by sociálni profesionáli riešili otázku „čo je správa sociálnych médií?“ otázku, obrátili sme sa na LinkedIn .

Príspevok na LinkedIn od Sprout Social, ktorý žiada sledovateľov, aby definovali správu sociálnych médií.



Tu je návod, ako niektorí profesionáli vysvetľujú, čo znamená spravovanie prítomnosti na sociálnych médiách:

„Viete, keď sledujete značku na sociálnych sieťach, označíte ju na fotke a ona ju opäť zdieľa? Alebo keď vyslovíte sťažnosť na značku, reagujú? Alebo keď dostanete reklamu na niečo na sociálnych sieťach? To som celý ja.'

- Melissa Valle Veltri

senior manažér, stratégia značky – sociálne médiá, TransAmerica

„Správa sociálnych médií je umenie rozširovania online komunít, udržiavanie vzťahov so zákazníkmi, partnermi a zainteresovanými stranami a ponúkanie vašim zákazníkom riešenia problémov, o ktorých ani nevedeli, že ich majú.“

– Louise Tollick

manažér a správca digitálneho obsahu, Šport pre dôveru CIC

'Je to umenie podnietiť pohodlné rozhovory.'

– Meryoli Arias

hlavný manažér sociálnych médií, Chilli Piper

Zvýšte svoje zručnosti pomocou týchto úloh

Teraz, keď máte svoju definíciu, je čas oboznámiť sa so súčasným stavom sociálnych médií pomocou týchto troch úloh.

  • Zistite, ako vedúci pracovníci premýšľajú o sociálnych sieťach . Skúmali sme viac ako 1 000 amerických spotrebiteľov a 250 obchodných manažérov, aby sme zistili, ako sociálne siete formujú obchodné stratégie. Čítať Správa Harris Insights pre všetky údaje, ktoré potrebujete vedieť.
  • Učte sa z popredných priemyselných odvetví . Toto zaokrúhlenie nahor benchmarky sociálnych médií podľa odvetvia je naplnený reflektormi značky, takže sa môžete učiť od niektorých z najlepších.
  • Preskúmajte mnohé kariéry dostupné v marketingu sociálnych médií. Zistite, aké úlohy zohrávajú pri vašich jedinečných silných stránkach v tomto zhrnutí kariéra v sociálnych médiách .

Lekcia 2: Tvorba obsahu sociálnych médií

Vytváranie obsahu je základným aspektom správy sociálnych médií. Ľudia sa môžu prihlásiť na svoje obľúbené sociálne siete, aby sa spojili s priateľmi a rodinou, ale viac ako jedna tretina (36,3 %) zostáva na vyplnenie času .

Tieto voľné chvíle môžete využiť na vytvorenie trvalého spojenia so svojím publikom, ale konkurencia je silná. Na sociálnych sieťach nestojíte len proti priamym konkurentom. Obchodníci musia brať do úvahy ďalšie zdroje obsahu, ako sú médiá, publikácie a tvorcovia .

Ak chcete vyniknúť, musíte vedieť, čo ľudia chcú.

Tabuľka zobrazujúca najpútavejšie typy sociálneho obsahu in-feed. Na prvom mieste je krátke video so 66 %.

Najpútavejší typ sociálneho obsahu in-feed je krátke video, po ktorom nasledujú obrázky a živé video. Avšak, diverzifikovaná marketingová stratégia sociálnych médií využíva všetky typy obsahu. Môže sa to zdať ohromujúce, ale v skutočnosti je to maskovaná príležitosť.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný spoločnosťou Sprout Social (@sproutsocial)

Predstavte si to takto: pomocou jediného živého videostreamu môžete vytvoriť desiatky krátkych videoklipov, obrázkov GIF, textových príspevkov a ďalších. V spoločnosti Sprout používame naše Pozrite si podcast Social Differently na informovanie príspevkov v sieťach ako Instagram, Twitter, LinkedIn a TikTok.

3 aplikácie na správu sociálnych médií na zlepšenie produkcie vášho obsahu

So správnym nastavením môže byť váš telefón viac než len rozptýlením. Tu sú tri aplikácie, ktoré môžete použiť na zefektívnenie procesu tvorby obsahu sociálnych médií.

1. Spojte

Splice je ľahko použiteľná aplikácia na úpravu videa, ktorá je ideálna pre tých, ktorí chcú prekonať možnosti nástrojov na úpravu v sieti. Použite ho na orezanie, orezanie a pridanie prechodov do videoklipov a budete mať dokonalý TikTok, Reel alebo YouTube Short okamžite.

2. Aplikácia Adobe Lightroom

Dve snímky obrazovky mobilnej aplikácie Adobe Lightroom.

Zdroj

The Adobe Lightroom Vďaka aplikácii je úprava fotografií na cestách hračkou. Navyše, ak už máte plán Lightroom, môžete pristupovať k fotografiám a upravovať ich na všetkých zariadeniach. Skombinujte to s možnosťou ukladania predvolieb a získate všetko, čo potrebujete na fotografovanie a zdieľanie fotografií značky.

3. Mobilná aplikácia Sprout Social

Snímka obrazovky funkcie pracovného postupu schvaľovania v Sprout Social's mobile app.

Mobilná aplikácia Sprout Social predstavuje zmenu hry pre obchodníkov, ktorí potrebujú zdieľať obsah v reálnom čase a zároveň pracovať schvaľovací pracovný postup . Keď bude váš obrázok alebo video pripravené, môžete príspevok odoslať na kontrolu priamo z aplikácie, aby bolo všetko riadne odhlásené.

Zvýšte svoje zručnosti pomocou týchto úloh

Vytváranie obsahu je vašou šancou uplatniť svoju kreativitu pri správe sociálnych médií. Tu sú tri úlohy, ktoré vám pomôžu dostať sa do tvorivej drážky:

  • Vytvorte galériu šablón príspevkov . Použite tohto vždy aktuálneho sprievodcu veľkosti obrázkov sociálnych médií pre rýchle a jednoduché vytváranie obsahu.
  • Vytvorte potiahnutý súbor inšpirácie príspevkov . Zhromaždite si zbierku nezabudnuteľného obsahu a počas brainstormingu sa naň odvolávajte, aby ste svoj mozog trochu povzbudili.
  • Ovládnite umenie opätovného využitia. Vyzvite sa, aby ste našli čo najviac prípadov použitia pre jeden majetok. Ak potrebujete pomoc, pozrite si túto príručku, ako maximalizovať využitie vášho zariadenia obsah Instagramu .

Lekcia 3: Vedenie tímu sociálnych médií

Dobrá správa: Ak ste tímom jedného, ​​existuje veľká šanca, že to tak dlho nebude.

Graf znázorňujúci očakávaný rast počtu zamestnancov tímov sociálnych médií v nasledujúcich dvoch rokoch.

Viac ako tri štvrtiny (88 %) marketérov očakáva rozšírenie svojho tímu v priebehu nasledujúcich dvoch rokov . Tento typ rastu môže byť úžasnou príležitosťou, ale prichádza s krivkou učenia. Rozvíjať talent vášho tímu tiež znamená zaviazať sa k vášmu neustálemu rozvoju.

Tu sú štyri zručnosti, ktoré je potrebné rozvíjať pri budovaní tímu:

Reporting a analytika

Keď sa presuniete na pozíciu riadenia ľudí, zistíte, že musíte častejšie hovoriť v mene úsilia svojho tímu. Pochopenie spôsobu zhromažďovania a syntézy údajov je kľúčom k vysvetleniu vplyvu vašej stratégie správy sociálnych médií.

Urobte svoju prácu spravodlivo vytvorením príbehu o svojom úsilí. Prax rozprávanie s údajmi vytvoriť presný obraz o tom, ako sociálne vplyvy na vaše podnikanie.

Time management

Nedá sa to nijako obísť. Viac členov tímu často znamená viac stretnutí.

Stand-up, jeden na jedného, ​​začiatky projektu a všetky ostatné stretnutia, ktoré sa musia uskutočniť na vykonanie stratégie, môžu rýchlo zničiť váš kalendár. Chráňte svoj čas tým, že si vyhradíte určené hodiny na sústredenie a budete vykonávať pravidelné audity stretnutí.

Spätná väzba

Byť schopný dávať a prijímať konštruktívnu spätnú väzbu je viac ako zručnosť. Je to superschopnosť. Väčšina HR lídrov (89 %) súhlasí s neustálou spätnou väzbou od kolegov je tajomstvom lepších obchodných výsledkov.

Pri prijímaní nových spolupracovníkov sa opýtajte, ako uprednostňujú pozitívnu aj konštruktívnu spätnú väzbu. To môže pomôcť vyvinúť efektívne kultúra uznania vo svojom tíme.

Empatia

Správa sociálnych médií je náročná práca.

Väčšina profesionálov v oblasti sociálnych médií musí zostať online počas krízy značky, svetových tragédií a časov neistoty. Aj keď je to súčasť práce, toto neustále vystavovanie sa náročným rozhovorom môže človeka rýchlo vyčerpať.

Nečakajte, kým niekto bude boj s vyhorením začať s preventívnymi opatreniami. Obhajujte svoj tím udržiavaním mentálne zdravie v popredí vašich rozhovorov v dobrých aj zlých časoch.

Zvýšte svoje zručnosti pomocou týchto úloh

Teraz, keď už viete, čo to znamená byť manažérom, tu je niekoľko úloh, ktoré vám môžu pomôcť pripraviť sa na rastúci tím:

  • Vytvorte si herný plán rastu . Aké úlohy sú najdôležitejšie pre úspech vášho podnikania pri budovaní svojho tím sociálnych médií ? Ako môžete navrhnúť tím, ktorý podporuje firemné ciele a individuálny kariérny rast? Položením týchto otázok teraz môžete zaistiť, že sa do vášho tímu neskôr pripojí správna osoba.
  • Napíšte niečo výnimočné popis práce na sociálnych sieťach . Skvelý popis práce môže drasticky urýchliť náborovú fázu náborového procesu. Ujasnite si, čo je pre danú rolu najdôležitejšie, a nastavte si skutočné očakávania, aby ste rýchlo našli skvelého kandidáta.
  • Craft an nástupný plán . Prvých pár mesiacov v spoločnosti môže zamestnanca pripraviť na dlhodobý úspech. Zhromaždite školiace materiály a pokúste sa zdokumentovať čo najviac inštitucionálnych vedomostí predtým, ako privítate svojho nového spoluhráča.

Lekcia 4: Riadenie reputácie sociálnych médií

Premýšľali ste niekedy o nákupe od spoločnosti len preto, aby ste zistili, že má zlé online recenzie? Sledovali ste tento nákup? Ak nie, nie ste sami.

Podľa štúdie od BrightLocal to tvrdia len 3 % nakupujúcich by zvážil použitie firmy s priemerným hodnotením dve alebo menej hviezdičiek .

Správa reputácie sociálnych médií je kritickým, no často prehliadaným aspektom správy sociálnych médií. Aj keď to nemusí patriť medzi hlavné povinnosti sociálneho odborníka, je to životne dôležité pre úspech všetkých podnikov.

Ak ste novým online riadením reputácie, tu sú tri pravidlá, ktorými sa môže riadiť vaša stratégia:

1. Požiadajte o recenzie s taktnosťou

Nemusíte čakať, kým sa recenzie pridajú samé. niekedy, stačí sa spýtať .

Oslovte fanúšikov a skúsených používateľov a zistite, či by mali záujem podeliť sa o svoje skúsenosti s vaším produktom alebo službami. Uistite sa, že proces je čo najjednoduchší. Poskytnutie špecifickej výzvy alebo šablóny môže zvýšiť sledovanie zákazníkov.

2. Reagujte na dobré aj zlé

Ten istý prieskum BrightLocal zistil, že viac ako polovica spotrebiteľov pravdepodobne nevyužije firmy, ktoré neodpovedajú na recenzie.

Odpovedať na negatívne recenzie môže byť ťažké, ale je to tiež účinný spôsob, ako dať spotrebiteľom vedieť, že počujete a rešpektujete ich spätnú väzbu.

3. Buďte proaktívni pri riadení rizík

Spätná väzba nebude vždy prichádzať cez priame kanály. Ľudia budú často hovoriť o vašej firme vo svojich osobných profiloch bez toho, aby označili alebo spomenuli váš účet značky.

Snímka obrazovky Sprout Social's listening tool.

A stratégia sociálneho počúvania vám pomôže udržať si prehľad o mnohých konverzáciách, ktoré obklopujú vaše podnikanie a priemysel. Použite a nástroj sociálneho počúvania (ako Sprout!) podporovať príležitosť riadenú riadenie reputácie značky stratégiu, ktorá vám pomôže vytvoriť trvalé spojenie s vaším publikom.

Zvýšte svoje zručnosti pomocou týchto úloh

Správa reputácie sociálnych médií je skupinové úsilie. Použite tieto tri úlohy na vybudovanie procesu spolupráce, ktorý podporuje celopodnikové iniciatívy.

  • Stretnite sa s tímom starostlivosti o zákazníkov . Vaše oddelenie starostlivosti o zákazníkov môže poskytnúť bezkonkurenčné informácie o silných a slabých stránkach vášho produktu alebo spoločnosti. Spolupracujte s nimi a načrtnite riziká a príležitosti. To vám pomôže prispôsobiť vašu stratégiu obchodným potrebám.
  • Vytvorte knižnicu z DM šablóny . Keď načrtnete potenciálne príležitosti a riziká, začnite pracovať na knižnici odpovedí starostlivosti o zákazníkov, aby ste boli vždy pripravení, keď príde spätná väzba.
  • Vytvorte si súpravu nástrojov na správu sociálnej reputácie . Identifikujte najčastejšie spôsoby spätnej väzby od zákazníkov a prispôsobte svoju stratégiu týmto kanálom. Pomôže to vytvoriť poriadok medzi mnohými spôsobmi, akými môžu ľudia zdieľať svoje skúsenosti s vašou firmou.

Lekcia 5: Nástroje na správu sociálnych médií

Pred piatimi rokmi bolo natívne spravovať aktívnu prítomnosť na sociálnych sieťach náročnou úlohou. Dnes je to prakticky nemožné robiť sám.

Medzi zdieľaním obsahu, reagovaním na spotrebiteľov a riadením platených iniciatív, kalendáre sociálnych médií sú nabitejšie ako kedykoľvek predtým. Aby podniky držali krok s požiadavkami modernej stratégie sociálnych médií, musia do nich investovať nástroje na správu sociálnych médií .

Tieto nástroje dokážu viac než len ušetriť čas. Výhody nástroja na správu sociálnych médií zahŕňajú:

  • Zvýšené povedomie o značke s optimalizovanými časmi odoslania pre lepší výkon.
  • Lepšie zapojenie vďaka konsolidácii prichádzajúcich správ do jedného miesta pre rýchlejšie odozvy.
  • Vylepšené analýzy, ktoré poskytujú ucelenejší pohľad na celkovú výkonnosť vašej sociálnej stratégie.

Sprout Social’s To všetko a ešte viac dokáže sada nástrojov na správu sociálnych médií. Naša jednotná platforma poskytuje výkonné údaje, flexibilné nástroje a intuitívne používateľské prostredie, ktoré vám pomôže udržať si prehľad o štatistikách, ktoré môžu posunúť vaše podnikanie vpred.

Nájdite ten správny nástroj na správu sociálnych médií pre vašu firmu

Zvýšte svoje zručnosti pomocou týchto úloh

Nákup nového softvéru na správu sociálnych médií je tímovým rozhodnutím. Ak sa chcete pri nákupe nového softvéru rozbehnúť, tu sú dva spôsoby, ako začať diskusiu:

  • Ak momentálne spravujete sociálne médiá natívne , vyskúšajte cvičenie na sledovanie času. Zaznamenajte si, ako dlho vám trvá plánovanie príspevkov v jednotlivých sieťach, a potom pomocou tohto čísla odhadnite, koľko času by ste mohli ušetriť pomocou nástroja na správu sociálnych médií. Pomôže vám to zostaviť puzdro, ktoré si kúpite.
  • Ak už máte nástroj na správu sociálnych médií , zvážte, či spĺňa vaše súčasné obchodné potreby. Pamätajte: nástroj by mal fungovať ako prirodzené rozšírenie vášho tímu. Ak často musíte pri svojej stratégii nastavovať riešenia, možno je čas zvážiť niečo nové.

Lekcia 6: Riadenie komunity sociálnych médií

Online komunity existujú už nejaký čas, ale nikdy neboli dôležitejšie ako dnes.

Vezmite Canva napríklad. ich Facebooková skupina , Canva Design Circle, je domovom pre viac ako 250 000 členov, ktorí hľadajú rady v oblasti dizajnu typu peer-to-peer.

Snímka obrazovky facebookovej skupiny Canva Design Circle.

Konverzácie v rámci skupiny nemusia byť vždy zamerané na produkt – nemusia byť. Príspevky, ktoré nesúvisia s produktom, stále poskytujú ich tímu neoceniteľný pohľad na potreby ich publika.

Vďaka vzostupu komunít, ako sú tieto a vertikálne sociálne siete , stále viac ľudí berie svoje online interakcie za múry súkromných skupín. Ak chcete zostať v kontakte so svojím cieľovým publikom, najlepšie, čo môžete urobiť, je poskytnúť mu priestor na vytváranie vlastných kontaktov.

Zvýšte svoje zručnosti pomocou týchto úloh

Rovnako ako Rím, aktívna komunita sa nedá vybudovať za deň. Použite tieto úlohy na vybudovanie základov pre prosperitu komunita značiek .

  • Analyzujte širšie konverzácie týkajúce sa vášho odvetvia . Ak obmedzíte svoju komunitu na diskusie o produktoch alebo službách, prídete o konverzácie, ktoré môžu vytvoriť silnejšiu afinitu k značke. Uspokojte potreby potenciálnych zákazníkov a zákazníkov tým, že sa zameriate na rozsiahlejšie konverzácie, ktoré sa odohrávajú vo vašom odvetví.
  • Identifikujte témy, ktoré podporujú zapojenie . Keď zistíte, o čom chcú ľudia hovoriť, identifikujte podtémy a formáty, ktoré vyvolávajú najväčšiu angažovanosť. Tieto príležitosti môžu pomôcť naštartovať aktivitu počas prvých dní vašej komunity.
  • Vytvorte cestovnú mapu . Spustite svoju komunitu pomalým a stabilným prístupom. Začnite s beta programom len na pozvanie, ktorý je určený pre verných zákazníkov a skúsených používateľov, aby si otestovali svoju stratégiu. Akonáhle ste v drážke, môžete sa rozšíriť na väčšie publikum.

Pohybujte sa v meniacom sa svete správy sociálnych médií s istotou

Sociálne médiá sa neustále vyvíjajú. Každá aktualizácia a trend nás privádza bližšie k budovaniu lepších vzťahov s publikom vo veľkom rozsahu. Je to ihrisko pre obchodníkov a všetci ste pripravení zapojiť sa do zábavy.

Viac o trendoch ovplyvňujúcich súčasný stav sociálnych médií nájdete v tohtoročnej správe Sprout Social Index™. Použite tieto údaje na nezávislé sociálne prognózy a zistite, čo bude pre vašu firmu dôležité zajtra, dnes.

anjelské čísla 3

Prečítajte si správu

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: