Nie je to tak dávno, čo si firmy kládli otázku, či naozaj potrebujú byť prítomné na sociálnych sieťach. V súčasnosti väčšina spoločností aspoň zvažuje zostavenie tímu sociálnych médií alebo prinajmenšom nájdenie správneho nástroja na správu sociálnych médií.



Prítomnosť na sociálnych sieťach je stále problémom, ktorý je pre mnohé firmy v pozadí. Výsledkom je, že viaceré značky posielajú tweety, obrázky na Instagrame alebo príspevky na Facebooku nesprávnemu alebo nesledovateľnému publiku. Musíte zvážiť, či je možné analyzovať vašu stratégiu sociálnych médií a kto má na to schopnosti.



Bez ohľadu na veľkosť spoločnosti môže byť skľučujúce zvážiť investície, zdroje a čas potrebný na vybudovanie tímu sociálnych médií. Infografika od Go-Gulf v skutočnosti ukázala, že väčšina tímov sociálnych médií sa skladá z menej ako štyria ľudia .

čo znamená 313
príklad infografiky go-gulf

Na druhej strane stále potrebujete zamestnancov, aby správne spravovali všetky kanály sociálnych médií spoločnosti. Nepozerajte sa na sociálne siete ako na vedľajší projekt, ale ako na veľký záväzok k vašej marketingovej stratégii.

Sociálne médiá majú schopnosť odomknúť dvere novému publiku a ponúkajú skutočne originálny spôsob, ako zaujať tých, ktorí hovoria o vašej značke. Spoločnosti sa snažia uspieť v oslovovaní mladších demografických skupín as 90 % ľudí vo veku od 18 do 29 rokov na sociálnych sieťach sú pre vašu značku ideálnym miestom na budovanie užších vzťahov.

Tu je tiež niekoľko základných vecí na vybudovanie dynamického tímu sociálnych médií.

Poznať svoj cieľ

Ak nemáte pre svoj tím sociálnych médií pripravený úplný plán, možno by ste sa mali vrátiť na začiatok a položiť si základné otázky, ako napríklad:



  • Kto bude zapojený?
  • Aké nástroje sociálnych médií sa budú používať?
  • Ako môžeme merať naše iniciatívy?
  • Aký je účel vašich kanálov sociálnych médií?

Na vybudovanie svojho tímu skutočne potrebujete odpovedať na tieto otázky, ale je tiež dôležité poznať celkový cieľ. Budú vaše kanály sociálnych médií použité na podporu zapojenia? Odpovedať na otázky zákazníckej podpory? Osloviť nové publikum? Preukázať úspešnú návratnosť investícií?

Všetky tieto otázky sú platné pre firmy, ale musíte vedieť, prečo sa chcete zapojiť do sociálnych sietí. Keď sa už budete vedieť orientovať, skladanie dielikov bude oveľa jednoduchšie.

zapojenie sociálnych médií dozvedieť sa viac banner

Naplánujte si štruktúru tímu

Skôr ako začnete budovať svoj tím, musíte si naplánovať jeho štruktúru. To vám umožní lepšie pochopiť, koho najať, kam ich umiestniť a kto bude viesť. Podľa výskumu spoločnosti Altimeter, tímy podnikových sociálnych sietí má v priemere 11 členov. . Patria sem spoločnosti s viac ako 1000 zamestnancami.



Nakoniec sa musíte rozhodnúť, koľko členov tímu potrebujete mať vo svojom tíme na základe vášho celkového cieľa. Tu je niekoľko typov zamestnancov, ktorých možno začleniť do štruktúry vášho tímu sociálnych médií:

tvorcovia obsahu

Ak sa chystáte publikovať alebo už publikujete obsah, budete chcieť vedieť, či títo copywriteri, SEO experti a ďalší tvorcovia obsahu môžu byť súčasťou vášho sociálneho dosahu. Stratégie obsahového marketingu sú pre vašu spoločnosť nevyhnutné a prinútiť týchto ľudí pracovať so zapojením do sociálnych médií môže byť veľkým úspechom.

https://www.instagram.com/p/_4w3q1nDhd/?taken-by=lagunitasbeer

Tvorcovia obsahu sú dôležitou súčasťou vášho tímu sociálnych médií, pretože môžu využívať sociálne médiá na vytváranie rýchlych, zábavných a pútavých príspevkov, ako je Lagunitas Brewing Company. Možno sa to nezdá veľa, ale tisíce ľudí sledujú vašu značku na týchto kanáloch.

komunitných manažérov

Je dôležité mať komunitných manažérov priradených k určitým rolám na sociálnych sieťach, pretože si dokážu zachovať pokoj aj v tých najnepriateľskejších situáciách. Trollovia na Twitteri sú všade a musíte mať niekoho, kto má s nimi trpezlivosť.

Vaša spoločnosť by mala urobiť maximum pre riešenie problémov a prostredníctvom sociálnych médií máte možnosť dať zákazníkom pocítiť, že ich hlasy sú vypočuté.

Vzťahy s verejnosťou

Vždy by ste mali hľadať spôsoby, ako rozšíriť svoju značku a sociálne médiá sú na to skvelým nástrojom. Využite svoj PR talent na oslovenie ľudí na sociálnych sieťach a budovanie vzťahov nielen so zákazníkmi, ale aj s inými firmami.

515 anjelské číslo

Keď začnete skladať kúsky skladačky, váš tím bude mať viac ako jeden základ. Skúste zorganizovať tieto sekcie okolo obchodu a vzdelávania, ako aj marketingu a riadenia komunikácie.

Určite úlohy a zodpovednosti

Váš tím musí nielen pochopiť štruktúru, ale aj povinnosti, ktoré budú priradené ku každej role . Plánovanie povinností tímu môže byť zložité, aj keď je váš tím sociálnych médií veľký. Nakoniec musíte zabezpečiť, aby sa každý člen tímu sociálnych médií dobre orientoval v týchto oblastiach:

  • Produktoví špecialisti: keď členovia tímu sociálnych médií vedia všetko o vašich produktoch, môžu ľahko odpovedať alebo posielať otázky tým správnym ľuďom. Váš tím musí vedieť, ako rýchlo odpovedať na otázky, alebo musí byť schopný nájsť niekoho, kto to dokáže. https://twitter.com/joyfullysmitten/status/688194660573949953
  • Ako spoločnosť interne funguje: aj keď je dôležité vedieť, kam posielať dopyty, je dôležité poznať aj podrobnosti o spoločnosti. To zahŕňa spoluprácu s marketingovými, obchodnými alebo dokonca s tímami ľudských zdrojov.https://twitter.com/500px/status/691765041889173504
  • Aktualizované o trendoch a novinkách na sociálnych sieťach: váš manažér sociálnych médií musí mať prehľad o všetkých nových platformách, nástrojoch, novinkách a trendoch na trhu, inak zostane pozadu. Každý rok sa trh mení a váš tím musí byť o krok vpred, pokiaľ ide o implementáciu niečoho nového do procesu.
  • Nadšenci zákazníckeho servisu: Keďže sociálne médiá sú čoraz bežnejšie ako nástroj zákazníckych služieb, musíte byť pripravení odpovedať na otázky a prevziať iniciatívu v pomoci zákazníkom. Uistite sa, že váš tím je pripravený riešiť akékoľvek problémy so zákazníckou podporou a s istotou uverejní akýkoľvek obsah do sveta na sociálnych sieťach. Členovia tímu musia nájsť rovnováhu medzi tým, že sú vtipní a robia to, čo je pre spoločnosť vhodné.
  • Ochrancovia značky: Váš tím sociálnych médií by mal pozostávať z obhajcov značky, ktorí chcú zastupovať spoločnosť ako celok. Keď najmete ľudí, ktorí sa chcú stať tvárou spoločnosti, máte členov tímu sociálnych médií, ktorí si nájdu čas na to, aby spoznali výhody a nevýhody spoločnosti, ako aj priestor sociálnych médií.
    https://twitter.com/sprout_sarah/status/692377279322718208
  • Myslitelia riadení údajmi: každý tím sociálnych médií potrebuje ľudí, ktorí vedia analyzovať čísla a štatistiky na meranie návratnosti investícií a výkonnosti. Takmer 80 % spoločností plánujú v blízkej budúcnosti začleniť údaje zo sociálnych médií do svojich marketingových kampaní. To znamená, že údaje a analýzy sociálnych médií musia byť začlenené do budovania stratégie vášho tímu. To zabezpečí, že každý bude v súlade s údajmi a štatistikami sociálnych médií.

kde uverejniť?

Teraz, keď už viete, aké vlastnosti a vlastnosti by ste mali hľadať pri budovaní tímu sociálnych médií, musíte tiež zistiť, kam zverejniť obsah. Existuje nespočetné množstvo sociálnych sietí, ale musíte nájsť kanály, ktoré vám budú najlepšie vyhovovať.

Je veľmi pravdepodobné, že máte viacero sietí a možno aj početné profily na každom kanáli sociálnych médií. Aj keď sa môže zdať, že viac ľudí v tíme je najlepší nápad na správu viacerých účtov, stále budete mať problémy so schvaľovaním správ, úlohami spolupráce a homogenizáciou hlasu vašej značky v každom kanáli.

Tu prichádzajú na rad nástroje na správu sociálnych médií, ako je Sprout Social. So Sproutom môžete pracovať efektívnejšie ako tím pri dosahovaní cieľov. Prostredníctvom platformy s jedným prúdom môžete prideľovať úlohy rôznym tímom, ako napríklad zákaznícku podporu alebo predaj.

https://www.youtube.com/watch?v=f2TzodfdTj8

Na druhej strane, ak je váš tím sociálnych médií obmedzený, nechcete, aby vaši zamestnanci strácali čas na každej sieti a mimo nej. Namiesto toho môže váš tím spravovať všetky profily naraz na veľkých platformách ako Instagram, Facebook, LinkedIn a Twitter prostredníctvom jedinej inteligentnej schránky. Vyskúšajte si Sprout Social zadarmo tak, že sa prihlásite na odber 30-dňového skúšobného obdobia!

Uprednostňujte tímovú spoluprácu

Pri zostavovaní tímu nie je nikdy ľahké zistiť, kto bude mať na starosti ktoré siete alebo povinnosti. Zvyky, etiketa a trendy sociálnych médií sa menia pre každú sieť, preto sa snažte vzbudiť záujem ľudí o konkrétny kanál, aby sa zamerali na maximalizáciu efektivity v tomto priestore.

Ak máte členov, ktorí sa o LinkedIn nezaujímajú, nepriraďujte im obsah na zverejnenie v tejto sieti. Nechajte svoj tím, aby vám pomohol rozhodnúť sa, kde sa najlepšie hodí.

tímová spolupráca

Vo firme by sa mala tímová spolupráca podporovať v každej prevádzke, aby bola čo najefektívnejšia. So Sprout máte upozornenia na detekciu kolízií, ktoré vám bránia prevziať úlohu, ktorú už robí niekto iný. Každý, kto pracuje so sociálnymi médiami, vám môže povedať, aký cenný je čas, takže sa vyhnite tomu, aby dvaja ľudia začali rovnakú prácu, aby sa úlohy zjednodušili.

444 dvojplameň
banner na analýzu sociálnych médií

Keď vediete kampaň na sociálnych sieťach, je dobré označiť každý príspevok, ktorý dostanete, aby všetci zostali organizovaní so správami. Nástroje na odosielanie správ môžu zabrániť tomu, aby si členovia tímu navzájom prekážali pri práci, a zabrániť strate správ a zraneniu vašich sledovateľov.

Vždy sa snažte zlepšovať

Každý vie, že svet sociálnych médií je chaotický, ale to neznamená, že by ste sa mali uspokojiť. Uistite sa, že vždy hľadáte spôsoby, ako zlepšiť tím, či už prostredníctvom rozhodnutí založených na údajoch alebo stratégií monitorovania sociálnych médií.

Úspešné tímy sociálnych médií sú tie, ktoré poznajú tempo trhu a vždy počúvajú. Keď sa tímu podarí zostať o krok vpred s užitočnými správami, môžete vidieť každú oblasť, ktorá by sa mohla zlepšiť, a oblasti, v ktorých vyniká.

Tímy sociálnych médií môžu čeliť mnohým výzvam, keď všetci pracujú na rovnakej sieti alebo profile. Existujú však spôsoby, ako spolupracovať bez toho, aby ste prekážali ostatným. Úspešné tímy musia vždy myslieť spoločne, čo nevyhnutne povedie k lepšej produkcii obsahu.

Ak ste v našom tíme sociálnych médií nenašli niečo, čo si myslíte, že je skutočne dôležité, zanechajte komentár nižšie!

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: