Návratnosť investícií bola vždy jednou z najhorúcejších tém na marketingovom oddelení. John Wanamaker, veľmi úspešný marketér z 18. a 19. storočia, sa zaslúžil o to, že vymyslel frázu: polovica peňazí vynaložených na reklamu je vyhodená; problém je v tom, že neviem ktorá polovica.





Návratnosť investícií do sociálnych médií nie je iná. Akú hodnotu má lajk? Aká je návratnosť získaná z retweetu? Toto sú typy otázok, ktoré sa často vynárajú, keď sa snažíte zistiť, ako sa sociálne médiá oplatia vášmu podnikaniu.



Tieto otázky však neobjasňujú skutočnú hodnotu sociálnych sietí. Aby ste objavili skutočnú hodnotu sociálnych médií vo vašej organizácii, musíte myslieť na vzťah rovnako ako na transakčný.



Návratnosť investícií do sociálnych médií nie je len transakčná

To neznamená, že transakčný prístup je pre návratnosť investícií do sociálnych médií úplne irelevantný. Je veľmi relevantná. Veľká časť hodnoty sociálnych sietí sa však neprejaví hneď. Napríklad potenciálny zákazník, s ktorým ste zdieľali článok na Twitteri, sa môže vrátiť a kúpiť si od vás o tri mesiace neskôr, pretože uložil váš obsah. A ak klikol na reklamu Google, kredit bude pripísaný Googlu, aj keď ku konverzii prispeli sociálne médiá.

Z tradičnej perspektívy sa návratnosť investícií do sociálnych médií vníma takto:

Používateľ klikne na odkaz vo vašom Tweete a potom uskutoční nákup.



Bohužiaľ, to sa stáva len zriedka. Návratnosť investícií do sociálnych médií vyzerá skôr takto:



Znalosť používateľov rozvíjate zdieľaním rôznych užitočných príspevkov na sociálnych sieťach. Postupom času vás začnú spoznávať, mať radi a dôverovať vám. Nakoniec môžu uskutočniť nákup. Alebo zdieľajú váš obsah s priateľom, ktorý uskutoční nákup. Alebo niečo, čo zdieľate, vyberie autorita, ktorá to uvidí a zdieľa so svojimi sledovateľmi, čím získate vystavenie novému publiku.

Ide o to, že návratnosť investícií do sociálnych médií nie je taká predvídateľná, ako by ste si mohli myslieť.



Priame spojenie medzi sociálnou sieťou a novým zákazníkom nemusí byť vždy také jednoduché ako kampaň na nákup médií alebo Google Adwords. Spätná väzba, ktorú získate z Facebooku, Twitteru, Instagramu a iných sietí, však môže byť rovnako dobrá, ak nie lepšia ako tradičné marketingové kanály.



Sociálne siete ovplyvňujú viac než len sociálne siete

Keď hovoríme o hodnote sociálnych médií, musíte zvážiť aj hodnotu, ktorú prinášajú iným aspektom vášho podnikania. Pokiaľ ide o to, aby ste lepšie spoznali svoju cieľovú skupinu, aby ste jej mohli lepšie slúžiť, rozvíjať povedomie o svojej značke alebo podporovať udržanie existujúcich zákazníkov, sociálne siete majú teraz podiel takmer v každej časti vášho podnikania, ktorá zahŕňa zákazníkov.




1107 anjelské číslo

Problém je v tom, že niektorí marketéri si nie sú istí, ako a kde začať, pokiaľ ide o dokazovanie hodnoty sociálnych médií. Veríme však, že s tým dokážeme pomôcť.

Najprv si musíte stanoviť svoje ciele. Čo chcete dosiahnuť na sociálnych sieťach? Nižšie uvádzame len niekoľko príkladov:

Vaše ciele môžu byť kombináciou vyššie uvedených, alebo možno niečo, čo sme nespomenuli, a to je tiež v poriadku. Ide o to, že návratnosť investícií do sociálnych médií sa bude líšiť v závislosti od toho, čo sa snažíte dosiahnuť. To, že ste nešpecifikovali cieľ, však neznamená, že nezískavate niektoré z prirodzených výhod, ktoré sociálne médiá vášmu podnikaniu prinášajú. Tu je hlbší pohľad na to, ako určiť návratnosť investícií do sociálnych médií na základe vašich cieľov:

získať väčšiu návštevnosť

Koniec 31 % celkovej návštevnosti teraz prichádzajúce zo sociálnych sietí, značky ich musia začať považovať za prioritu. Len pred tromi rokmi boli zodpovedné sociálne siete zvýšiť iba o 22 % všetkej dopravy.

Základom je, že spotrebitelia sa pri hľadaní obsahu viac ako kedykoľvek predtým spoliehajú na sociálne médiá. Reprezentatívnym faktorom je aj to, ako ľudia dnes konzumujú informácie v porovnaní s obdobím pred 15 rokmi. vo svete, kde 62 % ľudí snažte sa poznať novinky prostredníctvom sociálnych sietí, vaša značka si nemôže dovoliť byť neexistujúca na Twitteri, Facebooku a iných sieťach.

percento dospelých, ktorí dostávajú správy zo sociálnych médií

Sociálne siete naďalej dokazujú, že sú jedným z najväčších generátorov hodnotnej návštevnosti. Jednou z najväčších výhod riadenia návštevnosti zo sociálnych sietí, na rozdiel od iných zdrojov, je vytvorenie silnej značky, ako aj výhody uznania získaného v spojení s tým.

Keď ľudia nájdu vašu stránku prostredníctvom vyhľadávania alebo platenej reklamy, môžu získať informácie, ktoré chcú, a úplne na vás zabudnú. Na sociálnych sieťach vás môžu ľudia začať sledovať jediným stlačením tlačidla, čo ponúka dlhodobé výhody a príležitosti, ako sa s nimi znova a znova zapojiť.

Keď niekoho prinútite začať sledovať vašu značku, budete s ním naďalej pravidelne zdieľať obsah. Namiesto čakania a čakania na to, kým potenciálni zákazníci alebo spotrebitelia navštívia vašu webovú stránku, keď sú pripravení na nákup, bude vaša značka už na prvom mieste.

A aby toho nebolo málo, návštevnosť sociálnych sietí sa časom stáva čoraz cennejšou. Keď sa vaše publikum lepšie zoznámi s vašou značkou, vybuduje si v ňu dôveru a bude viac naklonené kupovať vašu ponuku.

Sociálne médiá predstavujú spôsob, ako ľuďom predstaviť vašu značku, ako aj spôsob, ako ich vychovávať poskytovaním užitočného a vzdelávacieho obsahu.

Ako nájsť informácie v Sprout

Každý článok zdieľaný na Twitteri, Facebooku alebo LinkedIn od Sprout je automaticky sledovaný. To vám umožní presne vidieť, odkiaľ pochádza návštevnosť, keď ľudia kliknú na vaše odkazy. Toto je tiež rozdelené podľa siete. K tomuto prehľadu sa dostanete po pripojení účtu Google Analytics priamo k našej aplikácii.

naštartovať integráciu sociálnej analýzy Google

Zmerajte svoje zlepšenia návštevnosti na sociálnych sieťach v priebehu času a zistite, ako to korešponduje s rastom podnikania. Sprout môžete použiť na generovanie správ a zdieľanie vedomostí s ostatnými vo vašom tíme.

Rozvíjajte rozpoznávanie

Sociálne médiá sú skvelým spôsobom, ako budovať povedomie o značke. S miliónmi aktívnych používateľov na Facebooku, Twitteri, Instagrame a ďalších sieťach je dosah získaný na sociálnych médiách neuveriteľný a najdôveryhodnejší, keď pochádza z dôveryhodného zdroja. Vďaka tomu je ideálnou platformou na rozprávanie príbehu vašej značky, ktorý je hlavným determinantom toho, ako spotrebitelia dnes nakupujú.

Ľudia nechcú od firiem nakupovať len preto, že majú dobré produkty a služby. Chcú vedieť, čo vaša značka znamená, okrem toho, čo predáva. V skutočnosti 66% spotrebiteľov sú ochotní zaplatiť viac pre produkty a služby spoločností, ktoré sa venujú sociálnemu a environmentálnemu dobru.

Využite sociálne médiá, aby ľudia videli, čo sa deje v zákulisí, a tak lepšie porozumeli vašej spoločnosti, kultúre a tomu, čo zastávate. Nemusí to byť sociálny dôvod, ale ľudia chcú vedieť, od koho nakupujú.

Napríklad My pracujeme kladie dôraz na posilnenie postavenia podnikateľov a inovátorov, ako aj na to, aby sa ich pracovné priestory pre spoluprácu stali súčasťou komunity. Používajú Instagram na to, aby autentickým spôsobom prezentovali princípy a posolstvá svojej značky, čo zase priťahuje zákazníkov, ktorí zdieľajú podobné princípy.

https://www.instagram.com/p/BQBvjvjAG_m/?taken-by=wework&hl=sk

Sociálne médiá sú tiež miestom, kde ľudia hovoria svojim priateľom o svojich obľúbených značkách a produktoch. Dve tretiny Američanov hovoria, že je pravdepodobnejšie, že kúpia produkt po tom, čo priateľ alebo člen rodiny zdieľal produkt na sociálnych sieťach. Netreba teda zdôrazňovať, že je to skvelý spôsob, ako rozvíjať uznanie. Ako je však možné toto sledovať?

Ako nájsť informácie v Sprout

Začnite identifikáciou niektorých kľúčových slov spojených s vašou značkou. Môže ísť o názov spoločnosti, značkový hashtag alebo názvy originálnych predávaných produktov.

Uistite sa, že používate iba kľúčové slová a frázy špecificky spojené s vašou značkou. Napríklad Best Buy zrejme nechce držať krok s klávesnicami Dell, keďže to je fráza spojená s inými značkami a spoločnosťami. Geek Squad je však výraz značky, ktorý ľudia pravdepodobne najčastejšie používajú na označenie vašej značky, takže je zmysluplnejšie ju sledovať.

Takže môžete pridať konkrétne kľúčové slová do správy o monitorovaní Twitteru Sprout a začať sledovať.

pridanie kľúčových slov do správy o počúvaní Twitteru

Nástroje na monitorovanie sociálnych médií Sprout vám umožnia sledovať podiel vašej značky na každom kľúčovom slove, takže môžete sledovať jeho vývoj v priebehu času.

sprout social twitter počúvanie správy

Vynikajúcou taktikou, ktorú možno použiť na získanie jasnejšej predstavy o tom, ako sa značka vyvíja na sociálnych médiách, je vytvorenie značkového hashtagu. Nike napríklad na Twitteri a Instagrame propaguje hashtag #justdoit. Môže sledovať používanie tohto hashtagu inými používateľmi, aby získala predstavu o tom, do akej miery rastie povedomie o jej značke.

Je to užitočné aj na úrovni kampane. Počas uvedenia nového produktu na trh pravdepodobne spustíte rôzne propagačné akcie na rôznych kanáloch, ako je rádio, vysielanie na sociálnych sieťach, digitálna reklama a pod. Ak máte značkový hashtag na sledovanie vášho úsilia, môžete použiť sociálne médiá na meranie všeobecného sčítania vášho publika.

Buďte prítomní tam, kde ľudia hovoria

Pamätajte, že ľudia získavajú informácie a obsah z mnohých kanálov, no na sociálnych sieťach o tom budú hovoriť.

Len málo značiek využíva tento prístup lepšie ako Netflix. Spoločnosť zaoberajúca sa streamovaním videa často vytvára značkové hashtagy pri propagácii nového seriálu alebo filmu, ktorý sa pridáva na ich platformu.

Hashtagy pomáhajú zvyšovať počet komentárov a budovať očakávania nových vydaní. Na druhej strane to vedie k ústnej reklame, mediálnym stretnutiam a zmienke ovplyvňovateľov. Sociálne siete teda nielen uľahčujú vytváranie viackanálových kampaní, ale pomáhajú aj merať úspešnosť kampaní, ktoré zahŕňajú viacero kanálov.

Zvýšte počet potenciálnych zákazníkov alebo predaje

Hovorili sme o tom, aké prospešné môžu byť sociálne médiá pri zvyšovaní návštevnosti vášho webu. Keď však ľudia prídu, hodnota sa začne zvyšovať, pretože sledovatelia sociálnych médií sa neboja nakupovať. V skutočnosti naša správa Index za 3. štvrťrok 2016 zistila, že 57 % používateľov s väčšou pravdepodobnosťou nakupuje od značky, ktorú sledujú na sociálnych médiách.

pravdepodobnosť nákupu od značky, ktorú ľudia sledujú na sociálnych sieťach

Začnite tým, že sa najprv zameráte na rozvoj zaujatého publika sociálnych médií a zisky budú pravdepodobnejšie nasledovať.

Vaši sledovatelia nielenže s väčšou pravdepodobnosťou nakupujú, ale môžu aj viac minúť. J.Crew identifikovala, že jej nasledovníci na sociálnych sieťach minúť dvakrát toľko v porovnaní s svojim ďalším zákazníkom.

Ako nájsť informácie v Sprout

Existuje všeobecná mylná predstava, že nie je možné prepojiť sociálne siete s receptami. Pri správnom sledovaní a priraďovaní je to však možné.

V Sprout Social sme vytvorili kompletný návod, ako na to, ktorý nájdete tu.

Udržanie súčasných zákazníkov

Čo keby existoval spôsob, ktorý by vám umožnil presne vidieť, čo vaša cieľová skupina alebo existujúci zákazníci chcú od vašej značky? Nielen to, ale tiež zistiť viac o tom, čo sa im najviac páči, okrem produktov a služieb, ktoré predávate. Akú hodnotu by pre vás mala táto informácia? Veľa, však?

Tieto a ďalšie informácie môžete získať zo sociálnych médií.

Vaši zákazníci neustále tweetujú o svojich skúsenostiach s vašou spoločnosťou a uverejňujú na Instagrame obrázky svojich obľúbených produktov. Index Q2 2016 v skutočnosti uvádza, že sociálne médiá sú voľbou číslo 1 pre zákazníkov, ktorí hľadajú služby zákazníkom. To je pravda, vaši zákazníci používajú sociálne médiá, aby sa s vami rozprávali priamo, aby vyriešili problémy a vytvorili skvelé zážitky.

Ľudia

Zaznamenali sme aj malý nárast v počte ľudí, ktorí používajú sociálne médiá na kontakt so značkami. Naše údaje ukazujú, že počet správ odoslaných značkám, ktoré vyžadujú odpoveď, sa medzi rokmi 2015 a 2016 zvýšil o 18 %.

priemerný počet správ vyžadujúcich odpoveď

Vďaka tomu sú sociálne médiá perfektnou platformou nielen na získavanie zákazníkov, ale aj na udržanie existujúcich zákazníkov.

Hodnota nielen pre nových zákazníkov

Keď marketéri premýšľajú o hodnote sociálnych médií, zvyčajne uvažujú v zmysle získavania nových zákazníkov. Zvážte však hodnotu udržania existujúcich zákazníkov v porovnaní s nákladmi na získanie nových zákazníkov.

Treba si však dávať pozor. Pred vekom sociálnych médií, keď boli zákazníci nespokojní s vašou firmou, jednoducho prestali u vás nakupovať alebo sa rozprávať so susedom. Niekoľko vyvolených môže zanechať negatívnu spätnú väzbu na Yelpe alebo iných stránkach s recenziami alebo sa pokúsiť vysvetliť, čo sa im na vašej spoločnosti nepáčilo. Následky nespokojného zákazníka však väčšinou necítite.

Spotrebitelia sa však dnes obracajú na sociálne médiá, aby vyjadrili svoje obavy skôr, ako oficiálne zavrú dvere obchodovaniu s vami. To znamená, že máte šancu urobiť správnu vec skôr, ako stratíte zákazníka. A ako niečo stojí medzi päť až 25-krát skôr získavanie nových zákazníkov ako udržiavanie existujúcich zákazníkov stojí za čas strávený odpovedaním na tweety a príspevky na Facebooku od nespokojných zákazníkov.

Rovnako ako sociálne médiá môžu byť použité na umocnenie odkazu vašej značky, môžu mať rovnaký vplyv na negatívne skúsenosti zákazníkov s vašou firmou. Keď niekto tweetne alebo uverejní príspevok na Facebooku, ktorý obviňuje, že nie je spokojný s vašou značkou, už to nie je súkromné. Zdieľajú tieto informácie so všetkými svojimi priateľmi, rodinou a potenciálne kýmkoľvek online, kto ich vidí. Zlá situácia sa môže ľahko zmeniť na nočnú moru PR.

Ako nájsť informácie v Sprout

Ak je vaším cieľom v sociálnych médiách udržať si zákazníkov, dôležitou metrikou, ktorej treba venovať pozornosť, je zapojenie. Presnejšie povedané, musíte zvážiť a sledovať svoju priemernú mieru odpovedí (koľko správ dostanete, na ktoré je skutočne potrebné odpovedať) a priemerný čas (ako dlho trvá vašej spoločnosti, kým odpovie na správu prijatú zákazníkom).


biblický význam 444

Tieto dve čísla je možné sledovať pomocou správy o zapojení spoločnosti Sprout.

Sprout Social Twitter Engagement Report

Ak máte viacero ľudí, ktorí spracúvajú odpovede na sociálnych médiách, môžete si čas odozvy pozrieť jednotlivo v našej tímovej správe.

sprout social team report

Dlhé časy odozvy alebo úplné ignorovanie prichádzajúcich správ môžu viesť k strate podnikania. Zistili sme, že zatiaľ čo zákazníci očakávajú odpoveď od značiek do štyroch hodín, spoločnostiam trvá odpoveď v priemere 10 hodín.

Ľudia

Toto je najväčší dôvod, ktorý ospravedlňuje potrebu značiek reagovať na sociálnych sieťach. Takmer 30 % spotrebiteľov, ktorých správy odoslané značkám boli ignorované, s väčšou pravdepodobnosťou prejde ku konkurencii.

náklady na vyhýbanie sa sociálnym sieťam

Pamätajte, že vaši zákazníci sú na sociálnych médiách bez ohľadu na to, či ste tam vy alebo nie. Otázka, ktorú si musíte položiť, je, či si môžem dovoliť prísť o podnikanie tým, že nebudem aktívny na sociálnych sieťach?

Hádanka s návratnosťou investícií vyriešená

Hodnota sociálnych médií nemusí byť nepolapiteľnou záhadou, ktorú sa vaša značka snaží vyriešiť. Zmeňte spôsob, akým uvažujete o tom, ako môžu sociálne médiá prospieť vášmu podnikaniu z transakčného na viac vzťahový pohľad. Získate tak oveľa jasnejší obraz o tom, čo znamená návratnosť investícií do sociálnych médií pre vašu značku a ako ju merať.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: