Ako sociálni marketéri trávime veľa času zameraním sa na konverziu obsahového marketingu. Vedenie takto meria výsledky, aj keď ako marketéri vieme, že konverzia je len požadovaný konečný výsledok a nie celá cesta. Aby sme sa dostali do cieľa, musíme viesť naše publikum od neznalosti našej značky k povedomiu a od povedomia k úvahe. Potrebujeme úplný obsahový lievik optimalizovaný v každej fáze konverzie.



Lievik obsahového marketingu je, samozrejme, len taký dobrý, ako dobré sú jeho zložky. Musíte umiestniť správny obsah na správne miesta v správnom čase. V tomto článku budem diskutovať o tom, ako môžu marketéri vytvoriť zúženie obsahu sociálnych médií na podporu troch fáz zúženia: povedomie, zvažovanie a konverzia.



Všetko to začína uvedomením.

Vaše publikum nemôže zvážiť vašu značku a konvertovať, ak si to neuvedomuje. Sociálni marketéri to vedia – podľa Sprout Social Index: Edition XVII 58 % marketérov tvrdí, že ich primárnym cieľom v sociálnych sieťach je zvýšenie povedomia o značke.

Existuje veľa značiek, ktoré hľadajú kreatívne spôsoby, ako vyniknúť na sociálnych platformách, najmä na Twitteri. Aplikácia na učenie sa jazykov Fluent napríklad priamo (a provokatívne!) zvolala svojho konkurenta Duolingo, pretože počet ľudí, ktorí sa chceli naučiť nový jazyk, stúpol na základe príkazov zostať doma.

456 anjelské číslo

Samozrejme, nie každá značka sa bude cítiť pohodlne pri takomto odvážnom kroku, ale sociálni marketingoví pracovníci určite môžu využiť svoju vlastnú identitu značky a inšpirovať sa k obsahu. Okrem predvedenia osobnosti vašej značky zvážte zameranie sa na:



  • Obsah vytvorený používateľmi. Obsah generovaný používateľmi (UGC) o vašej značke alebo odvetví je jedným z najautentickejších obsahov na zvýšenie povedomia, ktoré môžete získať. Pomocou nástrojov, ako je Sprout, môžete monitorovať zmienky a značky, aby ste identifikovali UGC, ktoré sa oplatí retweetovať/pregramovať, dať vašim sledovateľom určitú sociálnu lásku a premeniť zákazníkov na verných fanúšikov.
  • Reklamy. Reklamy niekedy majú zlý rap, ale pravdou je, že sú skvelé pri zvyšovaní povedomia o značke. Zabezpečte, aby sa váš obsah dostal pred tých správnych ľudí zacielením na publikum pomocou demografických údajov a údajov o záujmoch získaných priamo z platforiem, ako je Twitter.
  • Dôslednosť. To platí pre akýkoľvek druh marketingu, a to platí najmä vtedy, keď sa snažíte zabezpečiť, aby vaša značka vynikla v sociálnych kanáloch vášho publika. Ak chcete zvýšiť povedomie, vzhľad a tón vášho obsahu by mali byť konzistentné od jedného príspevku k druhému. Čím viac sa vaše publikum zoznámi s atmosférou vašej značky, tým pevnejšie bude jeho povedomie.

Ak chcete zabezpečiť, aby vaše úsilie o povedomie fungovalo, sledujte metriky, ako je počet sledovateľov, zobrazenia a organické zmienky o značke. Zobrazenia vám môžu pomôcť pochopiť dosah vašej značky, zatiaľ čo organické zmienky vykresľujú lepší obraz o nálade publika a hĺbke rozpoznania značky. Nakoniec nezabudnite sledovať interakciu na príspevok. Keď vytvoríte vysoko kvalitný a pútavý obsah, tým väčšia je šanca, že vaše tweety uvidia komunity, ktoré hľadáte.

Budujte dôveru u zákazníkov vo fáze zvažovania.

Keď sa vaše publikum dozvie o vašej značke, môže sa posunúť nadol lievikom obsahu smerom k zváženiu. Toto je fáza budovania dôvery, takže budete musieť sledovať želania, potreby a hodnoty vašich ideálnych zákazníkov, aby ste ešte viac upevnili hlas vašej značky a vybudovali angažovanú komunitu.

Vo fáze zvažovania je kľúčová relevantnosť. V Sprout Social Index: Edition XVI 45 % spotrebiteľov tvrdí, že prestanú sledovať značky na sociálnych sieťach, keď uverejnia irelevantný obsah. Poznajte svoje publikum; hovoriť s nimi a ich záujmami priamo. V tomto Tweete Mailchimp demonštruje, že rozumie bolestivým bodom koncového používateľa a ponúka riešenie, o ktorom vie, že pomôže jeho zákazníkom.



Keď budete pokračovať v pohybe spotrebiteľov cez zúženie obsahu sociálnych médií, nasledujúce typy obsahu vám môžu pomôcť dosiahnuť vaše ciele fázy zvažovania:

  • Myšlienkové vedenie. Je to príležitosť ukázať, že vaša značka vždy myslí na vášho zákazníka a ako môžete podporiť jeho životný štýl. Glossier napríklad vie, že ich zákazníci hľadajú viac než len kozmetické produkty – niečo, čo vyzerá dobre a je funkčné. Nie je potrebné, aby tu Glossier poskytoval údaje alebo politizoval svoj produkt; jeho vlastnosti a dizajn hovoria priamo o záujme ich publika.
  • Vzdelávanie. Sociálne platformy poskytujú značkám dôverný pohľad na bolestivé body publika a sú dokonalým javiskom na demonštráciu toho, ako ich vaše produkty alebo služby znižujú. Ľudia sa radi učia nové veci o produktoch, ktoré kupujú, a majú pocit, že sú stále múdrejší, keď si vyberajú vašu značku. Použite sociálne údaje na informovanie o obsahu vzdelávania, ktorý priamo rieši potrebu alebo problém, s ktorým sa váš zákazník stretáva.
  • Starostlivosť o zákazníka. Ľudia chcú tiež vedieť, ako sa správate k svojim zákazníkom, a sociálne siete poskytujú zákazníkom možnosť konverzovať alebo označiť vašu značku po zážitku. Značky čoraz viac využívajú túto príležitosť, aby viditeľne demonštrovali svoju skvelú starostlivosť o zákazníkov. To, ako sa správate k svojim súčasným zákazníkom, je dôležité pre vašich budúcich zákazníkov. Nepremeškajte túto príležitosť predviesť sa a spečatiť pozornosť.

Zaujíma vás, ako sa uistiť, že veci fungujú v tejto fáze zúženia obsahu? Hľadajte interakcie s nízkou námahou, ako sú hodnotenia Páči sa mi a Retweety, ako aj hlboké zapojenie, ako sú odpovede, Retweety a zdieľania s komentármi. Prekliknutia na vašu stránku, samozrejme, naznačujú skutočný záujem spotrebiteľov dozvedieť sa viac aj o vašej značke.

Presuňte kupujúcich za cieľovú čiaru s obsahom konverzií.

Ak si vaše publikum uvedomuje a zvažuje podnikanie s vašou značkou, tabuľka je pripravená na konverziu. Ale načo to konvertuješ? Hľadáte prihlásenie na odber noviniek? Nákupy? Prekliknutia na vašu stránku? Tieto metriky ovplyvnia vašu konverziu, preto je dôležité zistiť, za čo chcete konvertovať, skôr než urobíte čokoľvek iné.

Napríklad v tomto Tweete Epic Games je jasné, že značka chce, aby si spotrebitelia stiahli konkrétnu videohru. Nielen, že existuje silná výzva na akciu, spoločnosť Epic Games vytvorila pocit naliehavosti tým, že zahrnula slovo zadarmo, aby prinútila zákazníkov pohybovať sa smerom nadol v lieviku obsahu.

Po nastavení cieľov zvážte pridanie nasledujúcich prvkov do obsahu konverzií:

  • Jasná výzva na akciu. Povedzte svojim publikom, čo chcete, aby urobili! Vo fáze konverzie by nemala byť otázka, aké kroky podniknúť, ak sú ľudia pripravení stať sa zákazníkmi alebo predplatiteľmi.
  • Bezprostrednosť. Najlepší čas na to, aby ste prinútili publikum ku konverzii, je vtedy, keď získate jeho pozornosť. Vytvorte im včasný dôvod na nákup, registráciu alebo inú konverziu práve teraz. Ľudia na Twitteri sú už zvyknutí na rýchly pohyb, takže zvážte zahrnutie fráz, ako je obmedzený priestor alebo časovo obmedzené ponuky, aby sa vaše publikum rozhýbalo.
  • Po starostlivosti. Ak žiadate svojich divákov, aby konali teraz, potrebujú predstavu o tom, čo môžu ďalej očakávať, a ubezpečenie, že sa o nich bude starať, ak sa tieto očakávania nenaplnia. Aké sú pravidlá vrátenia vašej spoločnosti? Sú zákazníkom účtované automaticky? Uľahčite zákazníkom prístup k často kladeným otázkam na podporu konverzie.

Spôsob merania úspechu sa bude značne líšiť v závislosti od vašej organizácie a odvetvia, preto spojte svoj tím, aby ste sa rozhodli, ktoré metriky sú pre vás najdôležitejšie. Ak chcete sledovať svoj pokrok, zvážte metriky, ako sú kliknutia na odkazy, čas na stránke, vyplnenie formulára a podobné ukazovatele. Prispôsobte svoj obsah a svoj prístup rôznym sociálnym sieťam, ktoré vaša značka používa. Spôsob, akým budete merať úspešnosť konverzie, bude do značnej miery závisieť od vašich cieľov a vaše definované metriky vám pomôžu zistiť, či ste na správnej ceste.

Vytvorte mapu zúženia obsahu pre svoju cestu.

Dúfajme, že tento príspevok pre vás inšpiroval niekoľko nápadov na obsah značky alebo vám aspoň poskytol predstavu, kde začať. Ďalším krokom je samozrejme vytvorenie kampane a zmapovanie stratégie zúženia obsahu od začiatku do konca. Nezabudnite otestovať svoje pomery; poznať poradie operácií pre váš obsah; píšte tak, ako hovoria vaši zákazníci; a bavte sa s tým. S relevantným obsahom a jasnými cieľmi a zámermi môžu značky úspešne pretiahnuť svojich zákazníkov cez všetky fázy lievika obsahového marketingu.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ktoré metriky a ciele podporujú jednotlivé fázy zúženia marketingu obsahu, pozrite si ešte dnes mapu sociálnych médií Sprout.

304 anjelské číslo

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: