Marquette University vie, ako preklenúť komunikačnú priepasť medzi vysokoškolskou inštitúciou a mladými dospelými, ktorí žijú, študujú a socializujú sa na univerzite. Univerzita úspešne založí svoju komunitu študentov, inštruktorov a absolventov osobným a okamžitým obsahom dodávaným prostredníctvom dobre naolejovaného stroja sociálnych médií.



Od roku 2013 Marquette využíva HASHTAGY optimalizovať pracovný tok pre svojich 76 sociálnych profilov - to je 44 účtov Twitter, 24 účtov Facebook, päť účtov Instagram a jeden účet LinkedIn.



Od atletiky po prijatie je zastúpené každé oddelenie a každý profil je spravovaný pod jednou digitálnou strechou - to všetko pri zachovaní pocitu autonómie.

Ako sa teda medzirezortný tím 32 správcov účtov spojí, aby plynulo plánovali, zverejňovali a doručovali konzistentný obsah na jednej platforme?

Spolupráca bez kolízie

Tim Cigelske, riaditeľ sociálnych médií, je v centre sociálnej štruktúry Marquette. Cigelske spolupracuje predovšetkým s dvoma ďalšími používateľmi Marquette: riaditeľkou pre multimédiá na Vysokej škole komunikácie, Laurou Whiteovou a riaditeľkou pre angažovanosť, ktorá dohliada na vzťahy s absolventmi, Jennilee Schlinsky.

'Veľa sa venujem správe úloh,' povedala Cigelske. 'Fyzicky ich veľa nevidím, ale veľa s nimi spolupracujem prostredníctvom propagácie na sociálnych sieťach.'

Priradenie úlohy uľahčilo trom kolegom zostať na tej istej stránke bez duplikovania úsilia a zároveň riadiť svoje vlastné tímy a poskytovať konzistentný obsah napriek tomu, že nie vždy osobne spolupracujú.



'Je to naozaj moja komunikačná linka s Timom,' povedal Schlinsky. 'Ak nájde v kanáli Marquette U niečo, čo je pre nás relevantné, alebo má otázku, dokážem na ňu ľahko odpovedať v reálnom čase.'

White taktiež zistí, že vzájomné prideľovanie úloh na platforme pomáha každému tímu udržiavať úroveň informovanej efektívnosti.

HASHTAGS je lepidlo, ktoré drží náš ekosystém sociálnych médií pohromade.



„Dáva vedieť:‚ Dobre, pre Lauru je to dôležitá vec. ‘A dá mi vedieť:‚ Dobre, mal by som začať tohto absolventa sledovať opatrnejšie. ‘“

Napriek mnohým pohyblivým častiam sociálny tím spoločnosti Marquette považuje platformu Sprout za ľahko a intuitívne použiteľnú.

číslo 999 význam

„Jedna z vecí, ktorá ma pre Sprout oslovila a stále láka, je, že rozhranie je skutočne užívateľsky prívetivé,“ uviedla Cigelske. „Jedna vec, ktorú urobili, je iná ako veľa softvérových spoločností, je to, že ak ste boli používateľom Sproutu, ktorý zaspal pred šiestimi rokmi a práve ste sa dnes zobudili, stále ho môžete používať. Existujú tieto jemné zmeny, vďaka ktorým je to užitočnejšie. “

Samostatné misie, jedna marquette

Sprout’s analytické a reportovacie funkcie sú tiež dobre menovaní pre rôznorodý a rozptýlený sociálny tím. Medzirezortný tím spoločnosti Marquette má schopnosť rozvíjať odlišné strategické prístupy, ktoré sú založené na konkrétnych metrikách, ktoré sú pre každého dôležité - všetko na jednej centralizovanej platforme.

S ohľadom na stanovenie výkonnosti príspevku sa White často obracia na správu o zapojení, ktorá ovplyvňuje smerovanie obsahu. Nedávno sa tím rozhodol zamerať obsah absolventov a úspešný obsah na Facebook a Twitter. Na výber obsahu zameraného na študentov bol použitý Instagram a Snapchat.

Demografia Facebooku na Marquette University

'Metriky v službe Sprout nám povedali: 'Skutočne nemáte toľko sledovateľov vo veku od 18 do 20 rokov', takže vďaka týmto metrikám sme zistili, že musíme lepšie pracovať s oslovovaním študentov na iných kanáloch,' White povedal.

Cigelske pristupuje k cieľom prostredníctvom holistickejšej optiky a uvedomuje si, že sociálna oblasť nie je len rozšírením marketingového úsilia - je to spoločná niť, ktorá spája všetko, čo robíte.

400 anjelské číslo

„Je to stratégia starej školy zmiešaná s tým, čo dnes môžete robiť s komunikáciou,“ povedala Cigelske. 'Čo robíš v reálnom svete?' Ako to zvýšiť, rozšíriť, využiť a zmerať na zadnej strane sociálnych médií? “

Schlinskyho cieľom v kancelárii Alumni je použiť Sprout na vytvorenie potrubia pre budúcich absolventov. Pomocou robustných funkcií zacielenia na zacielenie na konkrétne skupiny v triede s plateným sociálnym obsahom dokáže ona a jej tím hovoriť priamo s končiacimi seniormi a vyzývať ich, aby podnikli kroky na stránkach Marquette.

'Zhromažďujeme postgraduálne informácie od našich študentov a budeme sa riadiť všetkými tými, ktoré Twitter spracováva pre účet absolventov,' uviedol Schlinsky. 'Získavame veľa spätných sledovaní, takže to je ďalší dobrý spôsob, ako zapojiť naše mladé kamence.'

Zmysluplné spojenia vydláždené sociálnymi sieťami

Vďaka možnosti ľahko segmentovať sociálne publikum spoločnosti Marquette v Sprouti každý riaditeľ vie, že jeho úsilie sa vždy zameriava na správnych ľudí.

„Vďaka prispôsobeniu obsahu našim absolventom sa jednoduchým spôsobom cítia výnimočne,“ uviedol Schlinsky. 'Je to pre nich spôsob, ako sa cítiť v spojení so svojou alma mater, čo je pre nás ako organizáciu dôležité, pretože to pomáha budovať tento plynovod pre vedenie, dobrovoľníctvo a darovanie.'

Ďalšie úsilie o efektívne a priaznivé interakcie s členmi jeho komunity, účet Instagram @youaremarquette a zodpovedajúci hashtag dávajú študentskému orgánu hlas, využívajúc študentov a stážistov na vytváranie a zdieľanie obsahu zameraného na skúsenosti zo školského areálu.

'Neustále sledujeme hashtagy Instagramu,' uviedla Cigelske.

Značka #WeAreMarquette dáva tímu nahliadnuť do študentského života a zhromažďuje obsah generovaný používateľmi, aby ich mohol zdieľať s komunitou.

Správa o profiloch univerzity Marquette University

„Sprout je lepidlo, ktoré drží náš ekosystém sociálnych médií pohromade. Je to globálny pohľad na to, čo sa deje v celom areáli, “uviedla Cigelske. 'Cítim sa viac v kontakte s tým, čo sa deje.'

Pred Sproutom Cigelske a jeho tím narazili na viac prekážok pri správe sociálnej siete pre Marquette. Chýbal im centralizovaný obsah, súdržné správy a často sa zdalo, že duplikujú úsilie naprieč tímami. Udržiavanie súčasného stavu v sociálnej oblasti to neznižovalo - Marquette chcela prosperovať.

O štyri roky neskôr Sprout oprávnil tím Marquette radikálne efektívnejšie a efektívnejšie využívať sociálne siete. Môžu spolupracovať naprieč tímami , zamerať sa na vytváranie zdravej univerzitnej značky a komunikovať so študentmi a absolventmi segmentáciou doručovania obsahu a vytváraním osobne dôležitých spojení s mnohými angažovanými a rôznorodými publikami univerzity.

Nie je nezvyčajné, že vysokoškolské inštitúcie ako Marquette majú veľké tímy sociálneho riadenia a množstvo sociálnych profilov. Sprout je popredná platforma pre sociálnu správu pre tímy, ako je Marquette’s, na zjednodušenie pracovného toku, spoluprácu v reálnom čase a premenu robustných prehľadov sociálnej analýzy na zmysluplné informácie.

Aktualizácia: Spoločnosť Instagram vykonala v roku 2018 zmeny vo svojom Graph API, čo môže mať vplyv na vyššie uvedenú funkčnosť. Ďalšie informácie nájdete tu

Stiahnite si PDF

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: