Twitter_Customer_Care-01

O HASHTAGY , sme strategickým partnerom v certifikovanom programe Twitter od roku 2012 a v poslednej dobe sme naše partnerstvo prehĺbili výberom do Oficiálny partnerský program Twitteru . Dnes dosahujeme ďalší míľnik vzťahov: Twitter a Sprout spolupracujú na vývoji ďalších technologických riešení pre sociálne zákaznícke služby.



„Chceme značkám uľahčiť poskytovanie špičkových služieb zákazníkom na Twitteri než kedykoľvek predtým,“ uviedol Chris Moody , Viceprezident pre dátovú stratégiu na Twitteri. „Sme nadšení, že spolupracujeme s firmou HASHTAGS, aby sme pomohli zákazníkom a značkám získať lepší zážitok zo služieb zákazníkom na Twitteri.“



Ľudia sa čoraz viac obracajú na Twitter, aby požiadali o pomoc, urobili rozhodnutie o kúpe, podali sťažnosť a pokračovali v dialógu so značkami. Vďaka tomuto najnovšiemu partnerstvu teraz Sprout má prvý prístup k novým údajom - historický aj v reálnom čase - ktorý sa spája s existujúcimi nástrojmi sociálnej starostlivosti spoločnosti Sprout, vrátane histórie konverzácií, úloh a pracovných tokov, integrácie helpdesku a CRM, jednotnej doručenej pošty a niekoľkých správ zameraných na schopnosť reagovať a metriky týkajúce sa starostlivosti.

„Twitter je vysoko efektívny komunikačný kanál, ktorý umožňuje tímom nielen odpovedať na otázky týkajúce sa služieb, ale aj budovať trvalé vzťahy založené na hodnotách,“ uviedol Justyn Howard , Generálny riaditeľ spoločnosti HASHTAGS. „Efektívne riadenie konverzácií so zákazníckymi službami v sociálnych sieťach si vyžaduje centralizovanú komunikáciu, konsolidované nástroje a kontextové informácie.“

Spoločne tieto funkcie zahŕňajú sadu Social Care Suite, ktorá je k dispozícii výlučne v rozšírenom pláne Sprout. Sada nám umožňuje zdokonaľovať funkcie a ponúkať nové nástroje, ktoré sa zaoberajú týmto správaním, a zároveň oprávňujú podniky a agentúry vytvárať ešte pozoruhodnejšie zákaznícke skúsenosti.

číslo 39

Prvý prístup na Twitteri

Podčiarkujúc potrebu, aby podniky poskytovali lepšiu starostlivosť o zákazníkov v oblasti sociálnych služieb HASHTAGS Register hlási medziročný nárast spoločenských správ o 110%, čo si vyžaduje reakciu značky. Čo je viac, podľa McKinsey Značky, ktoré aktívne vyzývajú zákazníkov, aby sa zapojili do služby Twitter, realizujú niekoľko výhod, medzi ktoré patrí vyššia miera spokojnosti zákazníkov, nižšie náklady na interakciu, zvýšená reputácia značky a ďalšie príležitosti týkajúce sa predaja služieb.

Twitter_Customer_Care_Justyn-01

Mnoho zákazníkov Sprout si uvedomuje dôležitosť sociálnej starostlivosti o zákazníka a už teraz získava výhody pozornosti. Ak sa však chystáte vylepšiť svoju stratégiu online služieb zákazníkom ešte viac, mali by ste mať na pamäti niekoľko komponentov. Šéf medzi nimi:



  • Identifikujte a implementujte nástroje a technológie, ktoré umožňujú bezproblémovú podporu zákazníkov.
  • Preskúmajte a uznajte bežné otázky, známe problémy a správne zdroje odpovedí zákazníkov.
  • Získajte prístup k silnému a relevantnému sociálnemu kontextu a histórii konverzácií, aby ste mohli rýchlejšie a osobne riešiť problémy.
  • Proaktívne odkrývajte príležitosti na riešenie problémov skôr, ako nastanú, a vytvorte chvíle potešenia.
  • Zabezpečte organizačnú zodpovednosť meraním účinnosti a dopadu komunikácie na Twitteri.

Pokračujúci záväzok a inovácia výrobkov

S tým, ako sa starostlivosť o sociálnych zákazníkov stáva čoraz dôležitejšou, spoločnosť Twitter naďalej poskytuje svojim najdôveryhodnejším partnerom exkluzívny prístup k výkonným údajom a nástrojom potrebným na vývoj lepších produktov, ktoré pomáhajú napredovať v podnikaní.

„Pozornosť Twitteru na sociálnu starostlivosť o zákazníka je v súlade s poslaním spoločnosti Sprout vytvoriť otvorenú komunikáciu medzi ľuďmi a značkami,“ uviedol Howard. „Poznatky, ktoré získavame, vylepšenia, ktoré robíme, a funkcie, ktoré vylepšujeme, sú priamym odrazom nášho spoločného záväzku k trhu a predovšetkým k našim zákazníkom.“

Team Sprout neúnavne pracuje na tom, aby vám priniesol aktualizácie produktov a vylepšenia funkcií, vďaka ktorým bude vaša práca efektívnejšia a efektívnejšia. Medzi prvými poskytnutými prístupmi k týmto novým údajom z Twitteru vás budeme priebežne informovať o našom prebiehajúcom partnerstve a zdôrazníme, ako vám umožní lepšie slúžiť vašim zákazníkom, Tweet by Tweet.



239 anjelské číslo

Prečítajte si viac o iniciatíve Twitteru v oblasti starostlivosti o zákazníkov v sociálnej oblasti. Stiahnutím a navyše zistite, ako sa vaša značka môže najlepšie pripraviť na úspešné služby zákazníkom na Twitteri bezplatná kópia príručky pre zákazníkov o službe Twitter cez Box (nevyžaduje sa registrácia).

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: