Hlavička blogu mesta Lenexa

Vďaka obmedzenému času, personálu a rozpočtu sa efektívne spojenie s občanmi môže niekedy javiť ako neprekonateľná úloha pre vládne organizácie.



Napriek tomu prostredníctvom moci sociálnych médií, Mesto Lenexa, Kansas je schopný rýchlo zdieľať informácie, odpovedať na otázky a budovať väzby s členmi komunity.



Mesto používa HASHTAGS na zefektívnenie svojho sociálneho úsilia a maximalizáciu ich prínosov. A po dosiahnutí 96,9% nárastu sociálnych angažovaností za jediný rok používania Sproutu sa výsledky naďalej zlepšovali.

Vyberáte Sprout

Komunikačná špecialistka Kristen Waggenerová riadi úsilie sociálnych médií mesta Lenexa, vrátane propagácie populárneho verejného trhu Lenexa a centra Lenexa Rec cez Facebook, Twitter, LinkedIn a Instagram.

čo znamená 7777

„Naším cieľom v sociálnych sieťach je čo najrýchlejšie a najjednoduchšie dostať informácie k obyvateľom a podnikom, ako aj ľuďom zaujímajúcim sa o mesto,“ uviedla. „Chceme tiež použiť sociálnu sieť ako kanál služieb, pretože ako asi viete, veľa ľudí už radšej nehovorí po telefóne a radšej by mali mať odpovede na svoje otázky prostredníctvom priamej správy alebo komentára na sociálnych sieťach.“

S rozširovaním sociálnej prítomnosti mesta a vytváraním nových profilov vzrastala potreba nástroja na správu sociálnych médií.

'Urobil som veľa výskumov a veľa testov s rôznymi spoločnosťami,' povedal Waggener. „Jednou z hlavných vecí, ktorú sme hľadali, bola schopnosť ľahko exportovať analytické údaje pre rôzne sociálne profily. Nechcel som tráviť hodiny a hodiny skúšaním mesačnej analytickej prezentácie. Takže jedna z vecí, ktorá sa mi veľmi páčila, bola funkcia exportu analytiky, ktorú má Sprout. Bolo to veľmi ľahké. “



Zatiaľ čo Waggener bol so Sprout’s spokojný analýza dát a spravodajských schopností, spočiatku o tom pochybovala Smart Inbox .

'Bol som v skutočnosti veľmi skeptický voči Smart Inbox, pretože som bol zvyknutý robiť väčšinu vecí ručne, ale ukázalo sa, že to bolo skutočne užitočné,' uviedol Waggener. „Je veľmi ľahké stratiť prehľad o veciach alebo im niečo uniknúť na sociálnej sieti. V noci môže vstúpiť niečo, čo budem musieť nasledujúce ráno nasledovať. Vďaka inteligentnej doručenej pošte ju môžem jednoducho priradiť ako úlohu alebo ju nechať v doručenej pošte a vedieť, že tam je a nestratím ju. “

Optimálne časy odosielania som začal používať v júni hneď po zavedení a zaznamenal som obrovský nárast zapojenia a dosahu.



11 anjelských čísel

Optimalizácia dopadu

Nakoniec Waggenerová chcela nástroj, ktorý by jej pomohol informovať verejnosť, čo sa dá niekedy ľahšie povedať, ako urobiť, pokiaľ ide o niekedy svetskú oblasť riadenia.

„Témy, ktorým sa venujeme, sú v porovnaní s inými spoločenskými vecami oveľa suchšie,“ uviedla. „Veci ako rozpočet, údržba ulíc a stavebné predpisy. Máme šťastie, že naše mesto má v sebe zabudovanú zábavu. Sme známi ako „mesto festivalov“, každý rok máme viac ako 15 významných udalostí, ale existujú aj ďalšie témy, o ktorých ľudia nie sú nevyhnutne nadšení, keď o nich počujú alebo ich hľadajú. “

Ako teda prinútiť ľudí, aby venovali pozornosť? Použitím optimálnych časov odoslania Sprout, založených na autorských právach ViralPost technológie.

Táto funkcia umožňuje používateľom plánovať a publikovať obsah v čase, keď je najväčšia pravdepodobnosť jeho získania pozornosti a generovania interakcie na základe údajov o publiku.

„Začal som používať Optimal Send Times v júni hneď po zavedení a zaznamenal som obrovský nárast zapojenia a dosahu,“ uviedol Waggener.

V priebehu jediného mesiaca, od mája 2018 do júna 2018, došlo v meste Lenexa k nárastu sociálnych dojmov o 18%, respektíve o 49,7%.

Medzitým, od mája 2018 do augusta 2018, na Facebooku, Twitteri, Instagrame a LinkedIn:

  • Celkové sociálne dojmy sa zvýšili o 23,4%, vrátane 29,7% nárastu na Facebooku
  • Celkové sociálne angažovanosti sa zvýšili o 16%, vrátane 74,8% nárastu na Twitteri

Waggener sa cíti bezpečne naplánovať obsah vopred vďaka funkcii Sprout’s Pause All, ktorá umožňuje používateľom okamžite pozastaviť a zrušiť pozastavenie naplánovaného obsahu.

'Našťastie som ešte nepotreboval používať funkciu Pozastaviť všetko, ale som vďačný, že tu je,' uviedol Waggener. 'Posledná vec, ktorú chcem urobiť, je nejako spôsobiť, aby mesto vyzeralo zle.' Nikdy nechcem, aby bolo mesto vystavené zlému svetlu, pretože sme mali náhodný príspevok na Facebooku, ktorý nemá nič spoločné s tým, čo sa deje vo svete, a vyzerá nás to necitlivo. Takže s funkciou Pozastaviť všetko je to upokojujúce, pretože viem, že jediné, čo musím urobiť, je doslova stlačiť toto tlačidlo pozastavenia. “

Nosím veľa rôznych klobúkov, takže nemusím tráviť čas zisťovaním, aký je najlepší čas na zverejnenie príspevku, alebo nemusím tráviť čas kompiláciou všetkých analytických údajov - ušetrí to veľa hodín.

čo znamená 5000

Výpočet NI

V prípade spoločnosti Waggener ide meranie návratnosti investícií do Sprout nad rámec metrík.

'Dáva mi to pokoj, keď viem, že mi nič nechýba,' povedala. 'Viete, mám veľmi silný pocit zodpovednosti za verejnosť, pokiaľ ide o zodpovedanie jej otázok a získavanie informácií, ktoré potrebujú.' V rámci natívnych platforiem je veľmi ľahké vidieť komentár, myslieť si: „Ach, musím na to nadviazať“ a potom ho nebudem môcť nájsť nasledujúci deň. “

555 numerológia ctila ctnosť

Ušetrený čas je ďalšou úvahou.

'Nosím veľa rôznych klobúkov, takže nemusím tráviť čas zisťovaním, aký je najlepší čas na zverejnenie príspevku, alebo nemusím tráviť čas kompiláciou všetkých analytických údajov - ušetrí to veľa hodín,' uviedol Waggener. 'Tieto hodiny môžem využiť na vykonanie niečoho iného, ​​čo sa mestu oplatí.'

Ak by však mesto Lenexa malo súdiť Sproutu iba podľa tvrdých čísel, bolo by to tiež v poriadku.

Správa skupiny City of Lenexa

Po jednom roku používania Sproutu, od apríla 2017 do apríla 2018, mesto na Facebooku, Twitteri, Instagrame a LinkedIn zažilo:

  • 46,8% nárast celkového počtu sledovateľov v sociálnej oblasti
  • 41% nárast celkových sociálnych dojmov
  • Nárast celkových sociálnych angažovaností o 96,9%

Medzitým mesto v auguste 2018 medzi mestami Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn a Pinterest dosiahlo:

  • 38,8% nárast celkového počtu sledovateľov v sociálnej oblasti
  • 29% nárast celkových sociálnych dojmov
  • Nárast celkových sociálnych angažovaností o 54,7%

S pomocou HASHTAGS bude mesto Lenexa naďalej zvyšovať angažovanosť občanov, slúžiť potrebám svojich voličov a zabezpečovať zdieľanie dôležitých informácií široko ďaleko.

Stiahnite si PDF

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: