Spoločnosť Wahl Professional, popredný výrobca produktov na starostlivosť o vlasy, podniká od roku 1919. Marketingový tím spoločnosti Wahl dostal za úlohu výzvu: Ako 97-ročná spoločnosť efektívne oznamuje svoj príbeh značky novej generácii zákazníkov?



„Sme výrobná spoločnosť; technicky staviame nástroje, “uviedol marketingový spolupracovník Aaron Flick. „Na Instagrame sme chceli vizuálne predstaviť, čo tieto nástroje dokážu a čo je dôležitejšie, ako ich používajú naši zákazníci.“



V júni 2015 Wahlov tím 10 ľudí začal používať HASHTAGS na správu prichádzajúcich komentárov, monitorovanie hashtagov a meranie angažovanosti v ôsmich profiloch Instagramu. Špeciálny dôraz sa kládol na hlavný účet Instagramu značky @wahlpro, ktorý revidoval svoju stratégiu zdieľania 75% obsahu generovaného používateľmi.

Za necelý rok spoločnosť @wahlpro zvýšila svoju angažovanosť na Instagrame o 4 307% a vďaka Sproutu zvýšila svojich sledovateľov o 84 788.

význam čísla 808

Získanie najlepších klipov od fanúšikov

Voľba zasnúbenie úsilie sa zameriava na aktívnu komunitu holičov a stylistov, ktorí sa starajú o vlasy a často vymieňajú tipy na úpravu. Fanúšikovia pravidelne zdieľajú svoj vlastný obsah pomocou #Wahl a #WahlPro.

Je pre nás oveľa jednoduchšie zhromažďovať obsah generovaný používateľmi pomocou aplikácie Sprout.

Pomocou kľúčových slov značky Sprout dokáže Flick monitorovať značky hash a identifikovať obsah generovaný používateľmi, ktorý spĺňa pokyny pre štýl značky a rezonuje v širšom priemysle.



„Hlavným hnacím motorom našej sociálnej stratégie je UGC. Je to pre nás oveľa jednoduchšie zhromaždiť to pomocou Sproutu, “uviedol Flick. „Je skutočne užitočné vedieť prehľadávať viac hashtagov a kľúčových slov a nechať celý obsah zobraziť v jednom streame. Vyberáme obsah, ktorý najlepšie vyhovuje, a zdieľame ho s našou komunitou. “

Doteraz tri najvýkonnejšie príspevky @ wahlpro pozostávali z vybraného UGC.

wahl-case-study-image-01

Streľba vánok

Voľba Stratégia Instagramu je dvojaký: UGC zvyšuje povedomie o značke a pri reakcii na komentáre humanizuje značku a ďalej upevňuje komunitu lojalistov.



anjel číslo 122

Vo všetkých profiloch spoločnosti Wahl na Instagrame udržuje značka so svojimi sledovateľmi otvorenú líniu komunikácie tým, že reaguje na ich otázky čo najskôr.

Spomedzi všetkých nástrojov Instagramu spoločnosti Sprout bola najväčšou pomocou schopnosť komentovať príspevky zo Smart Inboxu.

Lance Wahl, globálny viceprezident profesionálnych produktov, tento úspech pripisuje inteligentnej doručenej pošte Sprout, nástrojom tímovej spolupráce a používateľským nastaveniam.

11 anjelské číslo

„S 10 ľuďmi na platforme po celom svete pomáha jednotný systém doručenej pošty a inteligentný systém správy komentárov spoločnosti Sprout nášmu tímu efektívne riešiť každý komentár a posúdiť, či je nevyhnutná odpoveď,“ uviedol Wahl.

Od implementácie Sproutu @wahlpro zvýšil svoj mesačný priemer odoslaných správ o viac ako 50%.

wahl-case-study-image-02

„Spomedzi všetkých nástrojov Instagramu spoločnosti Sprout bola najväčšou pomocou možnosť komentovať príspevky z priečinka Smart Inbox,“ uviedol Flick. 'Z natívnej platformy vidíte iba obmedzený počet komentárov.' Na Sprout môžem odpovedať na všetko. Je to úžasné.'

Zaistite, aby sa všetko zoradilo

Marketingový tím spoločnosti Wahl kvantifikuje svoj úspech pomocou Sproutových profilov Instagramu a správy o odoslaných správach.

„Správa z profilu Instagram bola nesmierne užitočná pri zisťovaní toho, ako dobre spolupracujeme s našimi zákazníkmi a čo môžeme urobiť, aby sme zlepšili celkové skúsenosti našich zákazníkov s Wahlom,“ uviedol Wahl.

Do 10 mesiacov zaznamenal @wahlpro nárast sledovateľov o 56%, čím prekonal priemerný ročný nárast sledovanosti o 74%. Hashtag #wahl si upevnil svoje miesto v priemysle a bol použitý 465-krát, čím získal mieru zapojenia 243 177.

anjel číslo 744

Inteligentná doručená pošta vybavená schopnosťou odpovedať na komentáre Instagramu priamo z platformy Sprout umožnila spoločnosti @wahlpro zvýšiť zapojenie o 4 307% a priemerných 847 interakcií na príspevok.

wahl-case-study-image-03

Platforma Sprout poskytuje spoločnosti Wahl internet nástroje na správu sociálnych médií jeho tím musí vyrozprávať komunitný príbeh Instagramu, ktorý zobrazuje kultúru holičstva. Značka je schopná predviesť svoje produkty starostlivosti o vlasy v prístupnom prostredí, ktoré priťahuje spotrebiteľov i profesionálov z tohto odvetvia bez toho, aby boli dotknuté osobné vzťahy, ktoré spoločnosť Wahl aktívne buduje už takmer storočie.

Aktualizácia: Spoločnosť Instagram vykonala v roku 2018 zmeny vo svojom Graph API, čo môže mať vplyv na vyššie uvedenú funkčnosť. Ďalšie informácie nájdete tu

Stiahnite si PDF

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: