Hlavička blogu Jamesa Hardieho

Existuje dôvod James Hardie výrobky možno nájsť na viac ako 8 miliónoch domov v celej Severnej Amerike.



Spoločnosť je priekopníkom v priemysle stavebných materiálov, neustále inovuje už viac ako storočie a stáva sa lídrom na trhu v oblasti obkladov a obkladov domov. A jej záväzok zostať na špici nekončí iba pri výrobkoch, ktoré predáva a predáva.



James Hardie naďalej šíri stopy v tomto priemysle na sociálnych sieťach. Spoločnosť sa spolieha na HASHTAGS, od zachytenia cenných poznatkov a vytvorenia skutočného spojenia s online publikom, od pokročilej analytiky po sociálne počúvanie a ďalšie.

Budovanie značky

Podľa vedúcej manažérky digitálneho marketingu Bridget Kulla sa James Hardie od konkurencie dlho odlišoval viac ako svojou produktovou líniou.

'Povedal by som, že ako priemysel sú stavebné materiály v digitálnej stratégii dosť pozadu za ostatnými,' uviedol Kulla. „James Hardie urobil za tie roky veľa práce, aby sa ubezpečil, že máme veľmi silné digitálne základy, a veľká časť z toho premýšľa o sociálnych médiách.“

božie číslo 777

Na rozdiel od ostatných vo svojom odbore James Hardie uznal ďalekosiahlu hodnotu vytvorenia silnej sociálnej prítomnosti. Spoločnosť využívala sociálnu sieť ako primárny kanál na zverejňovanie obsahu myslenia a poskytovania starostlivosti o zákazníka pri budovaní komunity fanúšikov značky v tomto procese.

„Sociálne siete už nie sú len pre mladšie generácie,“ uviedla manažérka marketingu digitálneho obsahu Kara Wenman. „V dnešnej dobe sú všetci na sociálnych sieťach; tak sa zapájajú do komunikácie. “



... všetci sa pravidelne stretávame, aby sme sa hlboko ponorili do našich analytík, a Sprout je skutočne ich obrovskou súčasťou. Umožňuje nám to získavať dáta konzistentným a skutočne jednoduchým spôsobom.

V skutočnosti to má takmer polovica spotrebiteľov používa sociálnu komunikáciu priamo so značkou , túto skutočnosť dobre vie aj spolupracovník marketingového manažéra Michael Buck.

'Len sa zamyslite nad tým, ako často ľudia práve používajú svoje telefóny,' uviedol Buck. 'Už takmer nič nekúpite bez toho, aby ste poskakovali na telefóne a skúmali, a ľudia k nám často prichádzajú prostredníctvom sociálnych sietí na telefónoch, aby získali otázky, zákaznícky servis a pomoc s ich výrobkami.'



Ako sa vyvíjala sociálna stratégia spoločnosti, vyvíjalo sa aj jej zameranie na vytváranie skutočného spojenia so spotrebiteľmi.

'Stalo sa dôležitejšie pochopiť, kto je vlastne naše publikum,' povedala Kulla.

Rovnako ako dodávatelia a stavitelia, ktorí sa každý deň spoliehajú na Jamesa Hardieho, aj spoločnosť potrebovala pre svoju prácu správne nástroje, ak chce posunúť svoju sociálnu stratégiu na vyššiu úroveň.

Obnova sociálnej stratégie

Vďaka skúsenostiam s predchádzajúcim softvérom na správu sociálnych médií sa James Hardie cítil frustrovaný.

'Na konci dňa bolo použitie tak neohrabaného, ​​že sme to vzdali,' povedal Kulla.

Pri výskume náhradných látok spoločnosť objavila HASHTAGS.

Počúvanie nám pomáha nielen lepšie pochopiť, aké sú rozhovory o našej značke v digitálnom priestore, ale umožňuje nám to zaistiť, aby sme v našom priemysle dominovali podielom hlasu relevantným, efektívnym a pozitívnym spôsobom.

'Sprout by nám pomohol nielen s riadením komunity, ale aj uľahčením plánovania príspevkov a získania všetkých analýz, ktoré sme hľadali, z jedného miesta,' uviedol Kulla.

Sprout’s pokročilá analytika sa rýchlo stala obľúbenou funkciou.

'Je dôležité, aby sme všetci mali prehľad o tom, čo sa deje, takže sa všetci pravidelne stretávame, aby sme sa hlboko ponorili do našich analytík, a Sprout je toho skutočne obrovskou súčasťou,' uviedol Buck. 'Umožňuje nám to získavať dáta konzistentným a skutočne jednoduchým spôsobom.'

Tieto údaje priamo informujú o stratégii a umožňujú tak tímu lepšie využívať Sprout’s plánovacie a publikačné nástroje .

'To, že máme všetky naše analýzy pod jednou strechou, nám skutočne pomáha efektívnejšie a efektívnejšie testovať obsah,' uviedla Kulla. „Je oveľa jednoduchšie zamerať sa na typy obsahu, ktoré pre nás fungujú najlepšie, či už podľa kanálu, času alebo niečoho iného.“

Montáž priemyselných spravodajských informácií

Ako sa dozvedel James Hardie, možnosti zhromažďovania údajov Sproutu idú nad rámec hlásenia výkonu.

'Ja osobne naozaj milujem nástroje sociálneho počúvania , “Povedal Wenman. „Počúvanie nám pomáha nielen lepšie pochopiť, aké sú rozhovory o našej značke v digitálnom priestore, ale umožňuje nám to zabezpečiť, aby sme v našom priemysle dominovali podielom hlasu relevantným, efektívnym a pozitívnym spôsobom.“

Nájdeme trendy a bežné témy, ktoré vznikajú v rozhovoroch. Môžeme identifikovať nielen vlastných obhajcov značiek, ale aj obhajcov značiek v našej konkurencii. Z mnohých hľadísk to bolo dobré.

Vďaka sociálnemu počúvaniu je James Hardie schopný zapojiť sa do analýzy publika a trendov, skúmať nálady týkajúce sa jej produktov, identifikovať ovplyvňujúce subjekty v priemysle a porovnávať konkurenčné produkty. A čo je ešte lepšie, spoločnosť môže využiť poznatky, ktoré odhalí, a využiť ich na optimalizáciu svojich obchodných operácií mimo digitálneho marketingu.

„Nielen, že je to dobré z hľadiska zdravia značky a marketingu, sú to tiež dôležité informácie, ktoré môžeme odovzdať našim obchodným a produktovým tímom,“ uviedol Kulla. „Môžeme nájsť trendy a bežné témy, ktoré vznikajú v rozhovoroch. Môžeme identifikovať nielen vlastných obhajcov značiek, ale aj obhajcov značiek v našej konkurencii. Bolo to dobré z toľkých hľadísk. “

Používanie sociálnych sietí na spoluprácu s tímami mimo marketingu bolo pre Jamesa Hardieho už dlho prioritou.

'Máme jeden z najväčších obchodných tímov v odbore a myslím si, že preto je niekedy ťažké zabezpečiť, aby sme s nimi mali úzku spätnú väzbu,' uviedol Kulla. „A hoci by sme sa dostali do bodu vyspelosti v sociálnom marketingu, keď sme odvádzali dobrú prácu pri získavaní obsahu, nerobili sme skutočne skvelú prácu v porozumení toho, čo sa deje na miestnej úrovni, a umiestnení všetkých našich zamestnancov ako vodcovských myšlienok. “

Spoločnosť požadovala spôsob, ako splnomocniť svoj predajný tím sociálnym obsahom, ako aj poskytnúť spôsob, ako môže samotný predajný tím zásobovať marketingové oddelenie miestnymi príbehmi.

Sprout vytvoril efektivitu, ktorá nám ušetrí veľa času. Ľudia, ktorí s nami hovoria, dostanú oveľa rýchlejšiu odpoveď, ako by inak dostali.

Zadajte Bambu podľa HASHTAGS , ktorý dáva zamestnancom jednoduchý spôsob, ako posilniť dosah ich značky zdieľaním upraveného obsahu v rámci ich osobných sociálnych profilov. Nielen, že Bambu umožňuje predajným tímom zvyšovať kvalitu potenciálnych zákazníkov a konverzií prostredníctvom efektívneho zverejňovania v sociálnych sieťach, ale tiež umožňuje spoločnostiam zhromažďovať obsah od zamestnancov.

„Bambu nám skutočne pomohol stať sa relevantnejšími, cielenejšími a mať takúto komunikáciu s predajným tímom, akú sme v skutočnosti predtým nemali,“ povedala Kulla.

Geodetická návratnosť investícií

James Hardie vie, že návratnosť investícií do sociálnych sietí je vo všetkých tvaroch a veľkostiach. Jednou z najdôležitejších metrík pre spoločnosť je však prevádzka webových stránok riadená spoločenskou aktivitou, ktorá často závisí od zobrazení, interakcie a kliknutí na odkaz.

Správa skupiny Jamesa Hardieho

Za prvých šesť mesiacov používania HASHTAGS na Facebooku, Twitteri, Instagrame, LinkedIn a Pintereste dosiahla približne:

  • 23 miliónov zobrazení (nárast o 2 000%)
  • 51 000 angažmán (nárast o 462%)
  • 134 000 kliknutí na odkazy

To znamená takmer:

  • 11 000 nových sociálnych sledovateľov (nárast o 100%)
  • 3 700 nových sociálnych správ (nárast o 19 000%)

Efektívnosť pracovného toku a príležitosti na starostlivosť o zákazníka tiež predstavujú hlavné úspechy.

… Sprout nám skutočne pomohol dostať sa na ďalšiu úroveň, čo sa týka vytvárania skutočne aktívnej siete, a nie iba jednosmerného značkového mikrofónu.

'Sprout vytvoril efektívnosť, ktorá nám ušetrí veľa času,' povedala Kulla. 'Ľudia, ktorí s nami hovoria, dostanú oveľa rýchlejšiu odpoveď, ako by inak dostali.' Tiež si myslím, že nám poskytuje lepší prehľad o tom, o čom ľudia hovoria, čo nám pomáha vrátiť tieto trendy späť do podnikania. “

Buck súhlasí.

'Chceme zabezpečiť, aby sa ľudia cítili, akoby dostali svoje otázky, nielen aby privádzali návštevníkov na náš web,' uviedol Buck. „Chceme sa ubezpečiť, že poskytujeme hodnotu našim zákazníkom. Máte niekoho, kto za vami môže prísť so sťažnosťou, a so spoločnosťou Sprout sme schopní prísť a skutočne nasmerovať túto konverzáciu opačne a poskytnúť potrebnú pomoc, aby pre všetkých bola pozitívna. “

Krátko po prijatí platformy HASHTAGS ju spoločnosť považovala za dôležitú súčasť svojho vývoja.

'Naozaj si myslím, že toto je prirodzený ďalší krok v našej vyspelosti zo sociálneho hľadiska,' uviedol Wenman. „Za posledných pár rokov sme položili základy, máme silné sledovateľstvo, mali sme populárny obsah, ktorý je pútavý, ale myslím si, že Sprout nám skutočne pomohol dostať sa na ďalšiu úroveň, čo sa týka vytvárania skutočne angažovanej siete, skôr než iba jednosmerný značkový mikrofón. Sprout nám pomohol lepšie pochopiť, kto je naše publikum, ako môžeme byť najrelevantnejší a najefektívnejší a skutočne zaujať prístup u zákazníka. To sme predtým ťažko robili bez toho, aby sme mali všetky bodky spojené. “

555 význam dvojplameňa

James Hardie je lídrom vo svojom priemysle už viac ako 100 rokov a pomocou HASHTAGS sa zdá, že bude pokračovať v trende aj do budúceho storočia.

Stiahnite si PDF

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: