Zistite Svoj Počet Anjela
Ako si Keele University buduje svoju značku a lojalitu pomocou HASHTAGS
Úspech na sociálnych sieťach je čiastočne umenie, čiastočne veda.
Je teda divu, že inštitúcia venujúca sa týmto disciplínam by zvládla sociálnu stratégiu?
Nachádza sa v samom srdci Anglicka, Keele University je viac než len najväčší britský kampus s jednou lokalitou.
To bolo spoločný bod 1 v Anglicku pre spokojnosť s kurzom v rebríčku The Guardian 2019, klasifikovaný ako číslo 1 pre spokojnosť študentov v Národnom prieskume študentov na verejných univerzitách v Anglicku v roku 2018 a ocenený Zlatým rebríčkom v rámci excelentnosti výučby 2017.
Stručne povedané, Keele University sa venuje excelentnosti a tá sa rozširuje aj na jej prítomnosť na internete.
aké sú moje anjelské čísla
Či už prostredníctvom inovatívnych publikačných stratégií alebo automatizovaných technológií chatbotov, Keele University sa spolieha na spoločnosť HASHTAGS, ktorá pomáha vytvárať skutočné spojenie a skutočný zmysel pre komunitu so študentmi, zamestnancami a absolventmi sociálnych médií.
Ako si myslím, že som vyzeral počas #FreshersWeek vs ako som vlastne vyzeral ... #Kráľovná parketu pic.twitter.com/ELwPF7jLFc
- Keele University (eeKeeleUniversity) 3. októbra 2018
Vyčnievajúce z davu
Ako vedúci pre digitálne a médiá na Univerzite v Keele Paul Newton vie lepšie ako väčšina ostatných, aké dôležité sú sociálne médiá pre nábor a udržanie moderných študentov.
Keď teda univerzita začala skúmať platformy na správu sociálnych médií, Newton sa ponoril do reálnych používateľských recenzií, aby našiel vhodný nástroj pre túto prácu.
'Urobil som veľa výskumov online a najskôr som objavil HASHTAGS na Dav G2 , “Uviedol Newton v súvislosti s platformou vzájomného hodnotenia. „Čítal som niektoré recenzie a mal som pocit, že boli pozitívne, najmä na strane podpory. Mali sme skúšobnú verziu a vyskúšali sme aj niektoré ďalšie známe platformy pre správu sociálnych médií. Cítil som, že HASHTAGS je pre používateľov najpríjemnejší, najmä v mobilných zariadeniach - HASHTAGS’s mobilná aplikácia bol skutočne vyleštený. “
Pomocou aplikácie Sprout môžem rýchlo analyzovať našich sledovateľov, dosah, dojmy, zobrazenia videa, kliknutia na odkazy a posielať správy našim starším kolegom….
Využiť humor
Keele University je známa svojou vtipnou prítomnosťou na sociálnych sieťach.
'Chceme osloviť ľudí organicky a vytvoriť skutočný záujem,' uviedol Newton. 'Takže okrem obsahu nášho akademického výskumu sa snažíme pomocou humoru a aktuálneho obsahu osloviť digitálnych domorodcov.' Získava pozornosť našich divákov a získava viac zdieľaní a lepšie odpovede od ľudí. “
Toto zameranie na zábavný a trendový obsah tiež uľahčuje zapojenie sa študentských veľvyslancov univerzity.
„Študentskí veľvyslanci Keele odvádzajú skvelú prácu pri predvádzaní našej osobnosti v sociálnych sieťach,“ uviedol hlavný pracovník digitálnej komunikácie Tom Maurice. „Nechali sme študentov, aby nám povedali, že videnie fotografií kampusu na našom účte Instagram pomohlo upevniť ich výber prísť sem. Mali sme jedného digitálneho veľvyslanca, ktorý prišiel do Keele, pretože videla náš obsah na Facebooku, čo jej pomohlo pri rozhodovaní, a potom bola veľvyslankyňou pri vytváraní jej vlastného obsahu. “
Ako však môže dokázať každý odborník na sociálne médiá, za šikovnou kópiou a virálnymi videami stojí veľa práce.
duchovný význam 25
Ako prestať strácať čas?
pridané Keele University v pondelok 17. apríla 2017
'Náš deň začína prechodom cez Sprout’s.' Smart Inbox aby sme zistili, či existujú nejaké správy, ktoré si vyžadujú našu pozornosť, “povedal Maurice. „Je zrejmé, že hľadáme čokoľvek, čo by nás priamo spomenulo a na čo treba odpovedať, ale doručená pošta je tiež skutočne dobrá na získanie všeobecného prehľadu o činnosti našej značky a zobrazenie všetkých týchto informácií na jednom mieste. Získame presný prehľad o tom, o čom ľudia hovoria, a to na akademickej pôde aj mimo nej. “
Ďalej sa tím obráti na Sprout’s plánovacie a publikačné nástroje .
'Pomocou nástrojov na publikovanie a kalendár môžeme naplánovať veci na nasledujúce dni a týždne,' uviedol Maurice. 'Môžeme to nechať bežať samé.' A odtiaľ sa môžeme pozrieť na to, čo je populárne online, a rozhodnúť sa, či v ten deň chceme zverejniť niečo iné. “
symbolika číslo 55
Sprout uľahčuje členom tímu spoluprácu, vďaka čomu môžu všetky zúčastnené strany využívať výhody otvorenej komunikácie.
„Schopnosť zadávať úlohy bolo pre nás pravdepodobne najväčším zlepšením, keď sme prvýkrát začali používať Sprout, “uviedol Newton. „Schopnosť eskalovať správy medzi nami a naším manažérskym tímom bola skutočne užitočná.“
Schopnosť zdieľať dôležité metriky s vedením bola tiež veľká pomoc.
„Vďaka aplikácii Sprout môžem rýchlo analyzovať našich sledovateľov, dosah, dojmy, zobrazenia videa, kliknutia na odkazy a posielať správy našim starším kolegom na univerzite,“ uviedol Newton. „Sprout je tiež skutočne užitočný na rozbor analytiky a na prezeranie rôznych kampaní, aby sme zistili, kam možno budeme musieť zamerať naše úsilie.“
Automatizačná pomoc
Záväzok univerzity Keele poskytovať výnimočné online zážitky sa rozširuje aj na jej používanie automatizovaná technológia .
Používanie chatbotov Sprout je skutočne jednoduché. Roboty sú ako zvyšok produktu, takže ma neprekvapilo, aké jednoduché boli ich použitie.
'Naozaj sme chceli niečo, čo by nám pomohlo slúžiť našej komunitnej komunite, najmä ak dôjde ku kríze alebo mimoriadnej udalosti, aj keď nie sme v kancelárii,' uviedol Maurice. 'Tiež sme videli, že veľa otázok, ktoré sme dostávali, boli opakované otázky, ktoré sa dali ľahko vyriešiť automatizovanou odpoveďou.'
Vstúpte do nástroja na tvorbu robotov spoločnosti HASHTAGS.
'Sprout chatboty sú skutočne jednoduché,' povedal Maurice. „Roboty sú ako zvyšok produktu, takže ma neprekvapilo, aké jednoduché boli ich použitie. Myslím si, že sme prístup k robotom získali vo štvrtok a do nasledujúceho pondelka sme ich mali pripravené na spustenie. Vďaka jej integrácii do platformy je to rýchle a ľahké. “
A úspora času bola okamžitá.
'Určite dostaneme rovnaké množstvo otázok, aké sme mali v minulosti, ale roboti skrátili čas, ktorý musíme venovať odpovediam na tieto otázky,' uviedol Newton. „Či už niekto hľadá viac informácií o kurze alebo chce získať informácie o štipendiách, naši chatboti ich veľmi rýchlo nasmerujú správnym smerom a dostanú ľuďom potrebné informácie. Od ľudí, ktorí sa zapojili do práce s robotmi, sme dostali skutočne dobrú spätnú väzbu. “
Tím plánuje v budúcnosti rozšíriť, ako používa chatbotov.
'Skúmame spôsoby, ako používať roboty na oslavu nášho 70. výročia v tomto roku,' uviedol Newton. „Jedným z nápadov je vytvorenie akejsi časovej osi našej histórie, ku ktorej by ľudia mohli získať prístup prostredníctvom našich chatbotov, s rôznymi kategóriami, ktoré môžu ľudia preskúmať, vrátane historických fotografií nášho kampusu z rokov.“
Zostať hlavou triedy
Pre Keele University je návratnosť investícií viac ako metriky.
'Sprout nám umožňuje rýchlejšie vybaviť veci online,' uviedol Newton. „Publikovacie nástroje, analytické nástroje - sú to najlepšie, s akými som kedy pracoval, a umožňujú nám oveľa rýchlejšie zverejniť obsah a merať výsledky. A s nástrojmi ako Smart Inbox a Bot Builder nám pomohli rýchlejšie odpovedať ľuďom a umožnili nám poskytovať lepšie služby našim študentom a uchádzačom. “
Vďaka podpore HASHTAGS, jedinečný hlas Keele University a komplexná sociálna stratégia viedli k pôsobivým výsledkom, ktoré nejestvujú nijaké známky spomalenia.
Medziročne od 1. januára 2019 dosiahla Keele University 10,1% nárast sledovateľov na Facebooku, Twitteri, Instagrame a LinkedIn.
A na sociálnom kanáli, ktorý univerzita uprednostňuje nad všetky ostatné, Instagram, bola:
- 75,5% nárast zobrazení
- Nárast angažovaností o 34,8%
Navyše, za päť mesiacov, odkedy univerzita predstavila automatizované roboty, dokončila takmer 500 interakcií chatbotov pokrývajúcich všetko od medzinárodných študentských služieb po aplikácie na bývanie.
„Sprout je skutočne užitočný pre interné zviditeľnenie toho, ako vystupujeme, aj pre schopnosť dostať našu správu von,“ povedal Newton. 'Môžete urobiť všetko bez toho, aby ste aplikáciu opustili.'
anjel číslo 329
Na základe doterajších výsledkov sa zdá byť zrejmé, že univerzita v Keele bude naďalej učiť ostatných, ako sa robí sociálna stratégia správne.
Stiahnite si PDF
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
