Komunikácia so zákazníkmi v prvej línii je náročným a jemným úsilím, najmä pre manažérov sociálnych médií. Zatiaľ čo zákazníci oslovujú prostredníctvom sociálnych sietí a očakávajú včasné a relevantné odpovede, v zákulisí sa často deje kritický kontext a spolupráca, ktorá je nevyhnutná na vytvorenie bezproblémových a efektívnych interakcií.



Podľa údajov z najnovšieho indexu HASHTAGS v skutočnosti sociálni marketéri uviedli, že ich najväčšou výzvou je identifikáciu a oslovenie ich cieľovej skupiny . Zatiaľ čo tímy predaja, úspechu a podpory zákazníkov pracujú na tom, aby pochopili, kto so zákazníkmi interaguje a ako ich najlepšie osloviť, sociálny tím má príležitosť stať sa správcami internej spolupráce a poskytnúť informácie, ktoré môžu zlepšiť celkovú zákaznícku skúsenosť.



Nová integrácia Sprout s Microsoft Dynamics 365 završuje balík existujúcich CRM a pomocna lavica integrácie s HubSpot a Zendesk, ktoré vám pomôžu poskytnúť jednotný zážitok pri každej interakcii. Tieto nástroje, spolu s programom Sprout, poskytujú kompletný obraz ľudí a komunity v pozadí správ a zlepšujú komunikáciu s nimi.

Hladká spolupráca pre lepšie služby zákazníkom

Silnejšia interná spolupráca pomocou týchto integrácií vám pomáha poskytovať rýchle, spoľahlivé a efektívne služby zákazníkom. Sociálne a podporné tímy môžu spolupracovať s tímami predaja a úspechu na vytvorení, sledovaní, správe a riešení problémov efektívne bez toho, aby museli opustiť svoje príslušné nástroje. Schopnosť rýchleho zdieľania kontaktov a kontaktov spolu s kontextovými informáciami umožňuje tímom predaja a úspechu zákazníkov konať rýchlo s kvalifikovanými kontaktnými informáciami.

Integrácie CRM a help desk vám konkrétne umožňujú:

  • Informácie z prichádzajúcich sociálnych správ v HASHTAGS, ako napríklad používateľské meno, poznámky, interné komentáre a názov spoločnosti, odovzdajte do Microsoft Dynamics 365.
  • Priraďte správy ako Prípady, Kontakty alebo Potenciálni zákazníci a okamžite zdieľajte príslušné informácie s tímami podpory alebo predaja.
  • Preposielajte prichádzajúce správy v sociálnej sieti tímom zákazníckej podpory cez Zendesk alebo Hubspot Service Hub, aby ste vygenerovali automatické lístky na služby.
  • Komunikujte obojsmerne medzi Hubspotom alebo Zendeskom a HASHTAGS internými komentármi na oboch platformách.

Z historického hľadiska by spoločnosť Social mohla fungovať v sile a bohatá angažovanosť značiek u svojich zákazníkov je nedostatočne využívaná alebo nie vždy viditeľná naprieč oddeleniami. Partnerstvo s poprednými poskytovateľmi CRM a help desk spája povestné spoločenské body s ďalšími ľuďmi v odbore. Našou víziou bolo vybudovať tieto integrácie bezproblémovým a prístupným spôsobom, aby sa každý zákazník mohol rýchlo spojiť a okamžite si uvedomiť hodnotu.

Vytvorte cestu k výsledkom zameraným na zákazníka

Spárovanie HASHTAGS s Microsoft Dynamics 365, HubSpot a Zendesk zaistí, že vaša interná komunikácia bude efektívna, a naopak pomôže vášmu zákazníkovi s lepšími skúsenosťami. Poskytnite integrovaný zážitok so všetkými svojimi prichádzajúcimi sociálnymi správami. Pripojte svoje CRM a integráciu technickej podpory ešte dnes v spoločnosti Sprout Stránka Integrácie doručenej pošty , alebo ak so Sproutom začínate, začnite zadarmo s 30-denná skúšobná verzia .



Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: