Po roku blokovania v Spojenom kráľovstve a Írsku sa používanie sociálnych médií explodovalo pre podniky aj spotrebiteľov. Spotrebitelia sa obracajú na sociálne siete v každej fáze nákupnej cesty a podniky sa snažia držať krok.



Premietajú sa však tieto snahy do obchodných cieľov?



Aby sme to zistili, uskutočnili sme prieskum medzi 500 britskými a írskymi obchodníkmi, aby sme pochopili ich ciele, čo považujú za najlepšie vo svojej triede a ako využívajú sociálne údaje pre svoje kampane a iniciatívy. Skúmali sme aj 500 britských a írskych spotrebiteľov, aby sme zistili, do akej miery sú sociálne stratégie podnikov v súlade s tým, čo chcú a očakávajú.

Kliknite sem a prečítajte si celú správu

Britské a írske podniky sú pod tlakom

Táto prvá správa svojho druhu odhalila, že sociálne médiá sú miestom, kde sa firmy môžu spojiť so zákazníkmi. Ukázalo sa tiež, že obchodníci na seba vyvíjajú príliš veľký tlak, aby vytvorili tieto prepojenia. S výnimkou TripAdvisor a WhatsApp je obchodné využitie platforiem sociálnych médií vyššie ako pomerné spotrebiteľské využitie. To by mohlo naznačovať, že podniky sa hrnuli do sociálnych médií, aby zostali v kontakte so svojimi zákazníkmi, bez toho, aby sa skutočne ubezpečili, že ich priority platformy korelujú s tým, kde sa ich zákazníci nachádzajú.

Keďže britskí a írski obchodníci trávia viac času používaním viacerých platforiem, prepojenie úsilia s obchodnou hodnotou sa stáva zložitejším. Jedna pätina marketérov tvrdí, že ich najväčšou výzvou je prepojenie sociálnych médií s obchodnými cieľmi. Napriek tomu len 3 % marketérov považuje identifikáciu zmysluplných údajov za naliehavý problém.

Toto odpojenie je najzreteľnejšie pri určovaní zdrojov a nástrojov potrebných na dosiahnutie obchodných cieľov v sociálnej oblasti. Viac ako tretina marketérov (35 %) uvádza prieskum trhu ako to, čo najviac potrebujú, aby uspeli na sociálnych sieťach, tesne nasledovaný prieskumom publika (33 %). Celkovo sa päť z jedenástich najlepších odpovedí týkalo údajov v nejakej forme.



Tento nedostatok výskumu a analýzy sťažuje obchodníkom úspech na mnohých platformách, ktoré spravujú. Navyše, obchodné očakávania o tom, čo to znamená byť lídrom na trhu, sú oveľa pokročilejšie ako očakávania zákazníkov. Zatiaľ čo marketéri považujú trendy, popkultúru a mémy za dôležité, každá z týchto kategórií je u spotrebiteľov hodnotená výrazne nižšie. Tam, kde marketéri hľadajú inovatívny sociálny obsah a kultúrnu relevantnosť, spotrebitelia hľadajú vynikajúce služby zákazníkom.

Posúvanie sociálnych vecí za fázu uvedomenia

Spotrebitelia v Spojenom kráľovstve a Írsku uvádzajú včasné odpovede na otázky zákazníckeho servisu ako svoj hlavný problém pri rozhodovaní o nákupe na sociálnych sieťach. Pre podniky sú však sociálne médiá stále prevažne marketingovou funkciou, pričom 71 % sociálnych marketérov buď pracuje v silách, alebo iba príležitostne komunikuje o sociálnych sieťach s inými obchodnými oddeleniami.

Celkovo väčšina firiem vníma sociálne siete ako vrchol lievika, pričom 65 % marketérov uvádza zvyšovanie povedomia o značke ako svoj hlavný obchodný cieľ. Hoci menej ako 20 % firiem uprednostňuje sociálne siete, aby zvýšili príjmy, sociálne siete sa čoraz viac stávajú miestom predaja. Šesťdesiattri percent spotrebiteľov tvrdí, že si zakúpili produkt zo sociálnych médií, pričom s najväčšou pravdepodobnosťou tak urobí Gen Z. Podniky, ktoré dnes uprednostňujú sociálny obchod, si môžu zajtra zabezpečiť túto veľkú kúpnu silu.



Hoci je sociálna sila v príťažlivosti a budovaní značky pôsobivá, mnohí prehliadajú jej silu ako priameho prispievateľa k výnosom a trvalým vzťahom so zákazníkmi. Firmy využijú všetky výhody strategickej sociálnej prítomnosti, keď sa oslobodia od síl a zúžia svoje zameranie na to, čo je dôležité pre ich cieľové publikum.

Vo vydaní sociálneho indexu Sprout Social Index 2021 pre Spojené kráľovstvo a Írsko skúmame, ako môžu marketéri nájsť publikum, ktoré chcú, a zároveň identifikovať, čo spotrebitelia skutočne očakávajú od firiem na sociálnych sieťach. Preskúmame, ako môžu firmy využívať údaje, aby boli proaktívnymi lídrami v európskom aj globálnom marketingovom priestore, s tipmi a prehľadmi, ktoré umožňujú inteligentnejšie rozhodnutia v oblasti sociálnych médií.

Ste pripravení využiť sociálne údaje na preklenutie priepasti medzi vašou značkou a jej spotrebiteľmi? Pozrite si Sprout Social Index 2021: vydanie pre Spojené kráľovstvo a Írsko.

Stiahnite si správu ešte dnes

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: