Niektoré spoločnosti sa stále správajú k tímu sociálnych médií ako k Harrymu Potterovi v skrini pod schodmi. Sú nepochopení. Sú rôzne. Hovorí sa im, aby boli ticho a robili svoju prácu. Ale toto nedorozumenie – alebo presnejšie, tento nedostatok pochopenia – skutočne škodí pracovníkom sociálnych médií, ako aj spoločnosti ako celku.



Je načase, aby sa to zmenilo.



Poďme zhodnotiť nároky na súčasných profesionálov sociálnych médií

Denne sa od nich vyžaduje:

Uverejňujte obsah na množstvo kanálov

Vrátane času na prácu s internými zainteresovanými stranami, navrhovanie obsahu, získavanie súhlasov a vytváranie viacerých, rozdielne veľkých verzií každého príspevku pre Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reels, Stories atď. A potom to všetko musia naplánovať, aby vyšlo koordinovaným spôsobom.

Vykonávať správu komunity

Ide o správu prichádzajúcich komentárov, otázok a odpovedí na príspevky a priame správy v reálnom čase. V závislosti od spoločnosti to môžu byť stovky alebo tisíce správ denne. A väčšina spotrebiteľov očakáva odpoveď do 24 hodín .

Buďte v prvej línii krízového manažmentu

Nielenže je veľmi pravdepodobné, že váš sociálny tím bude tým, kto vás bude informovať o kríze, ale sú tiež v prvej línii jej riadenia – informujú o činnosti, ktorú vidia, ako aj o nasadení krízový komunikačný plán a odozva.

Vzdelávať a trénovať

Súčasťou práce každého profesionála v oblasti sociálnych médií je vzdelávať ľudí vo svojom okolí o sociálnych médiách. Stáva sa to na formálnych školeniach, ale aj v desiatkach rozhovorov každý jeden deň.



Slúžiť ako bezpečnostný a rizikový dôstojník

Úlohou firemných tímov sociálnych médií je tiež udržiavať sociálne médiá spoločnosti v bezpečí, čo sa oveľa ľahšie povie, ako urobí. To si vyžaduje, aby bol niekto mini-odborník v oblasti osvedčených postupov v oblasti kybernetickej bezpečnosti, osvedčených postupov a postupov správy identity a tvorby protokolov.

Staňte sa sociálnym CIO

Odborníci na sociálne médiá teraz musia byť aj odborníkmi na technológie. Na prevádzkovanie podnikových operácií sociálnych médií je potrebný súbor nástrojov a čím je rozsah väčší, tým je to komplikovanejšie.

Vlastná analytika

Sociálne siete sú zbytočné, pokiaľ nemôžete merať svoj úspech, čo znamená, že aj profesionáli v oblasti sociálnych médií musia byť dobre oboznámení s analytikou údajov, metrikami sociálnych médií a vizualizáciou údajov – nehovoriac o veľmi dôležitej mäkkej zručnosti, ktorou je schopnosť vysvetliť údaje v jednoduché pojmy.



Držte krok s vonkajšími zmenami

Klubovňa vtrhla na scénu len preto, aby zhasla a stratila titul najhorúcejšieho nováčika na TikTok. Veci sa v tomto priestore neustále menia. A váš tím sociálnych médií musí nielen držať krok, ale byť pripravený inteligentne hovoriť o nových platformách a zmenách existujúcich platforiem.

A buďte v pohotovosti 24/7/365

Toto je veľké. Na rozdiel od väčšiny ostatných funkcií väčšina tímov sociálnych médií funguje bez záchrannej siete. Dohliadajú na priestor, ktorý sa nikdy nevypne, nikdy sa nevypne na sviatky a nikdy ani nezaspí. Nie vždy dostanú príležitosť naladiť sa, vypnúť telefón alebo odpojiť zástrčku.

A napriek tomu – napriek tomu všetkému – si niektorí lídri, žiaľ, stále myslia, že sociálne médiá „uverejňujú veci na Facebook“. Šokujúce množstvo veľmi veľkých spoločností stále prevádzkuje sociálne médiá s tímom jedného, ​​čo je smiešne a tiež nie udržateľné pre značku alebo tá jedna osoba.

Aby sa spoločnosti zmenili, musia si uvedomiť jednu základnú pravdu: sociálne médiá sú dôležitou funkciou a zaslúžia si skutočné zdroje. Zodpovední lídri by nikdy nenavrhli, že ostatné kľúčové funkcie, ako sú HR alebo financie, by si mali vystačiť s jednou osobou globálne pre celú organizáciu. Prečo si niektoré spoločnosti stále myslia, že sociálne médiá to zvládnu samé?

Z mojej skúsenosti je odpoveď na túto otázku dvojdielna:

  1. Sociálne médiá sú stále relatívne nové. MySpace bol spustený v roku 2003. Facebook bol založený o rok neskôr. Ak by boli sociálne médiá ľudskou bytosťou, bolo by dosť staré na to, aby šoférovalo, ale ešte nie dosť staré na to, aby pilo. A povedzme si úprimne – sociálne médiá skutočne zarobili tuhý koktail alebo dva.
  2. Vedúci pracovníci sa jednoducho nestarali dostatočne. Akonáhle sa ukázalo, že spoločnosti musia byť na sociálnych médiách, mnohí to odsunuli na stážistov alebo zamestnancov na nižšej úrovni, pretože ich práci nerozumeli. A odtiaľ to bol ťažký boj o to, aby bola sociálna sieť uznaná ako skutočná disciplína. Toto je chyba vo vedení a škodí celej spoločnosti.

Čo by teda mali firmy robiť?

Tu sú moje najlepšie návrhy:

Je zrejmé, že venujte viac zdrojov sociálnej oblasti.

Najprv však zistite, čo váš tím sociálnych sietí skutočne potrebuje. Ich odpoveď vás možno prekvapí. Môžu vám povedať, že by sa kvôli rozpočtu vzdali ďalšieho zamestnanca na plný úväzok (FTE), aby si kúpili dôležité nástroje, ktoré im pomôžu pracovať efektívnejšie a bezpečnejšie. Mohli by povedať, že skutočne potrebujú FTE, ale naozaj by im pomohlo, keby boli v inej geografii.

1055 anjelské číslo

Ak máte jednočlenný tím, ktorý riadi všetky sociálne siete, požiadajte túto osobu o pomoc, ASAP.

Ľudia v tejto pozícii sa doslova topia v práci a neustále sa musia rozhodovať nerobiť dôležité veci, pretože nemajú dostatok času počas dňa. Každý potrebuje zálohu, ako ja štyri piliere dobrej správy sociálnych médií vysvetľuje. Ak by vaša jedna osoba bola preč, ako by ste udržali sociálne siete v prevádzke?

Zistite, čo váš tím sociálnych médií skutočne robí.

Sadnite si s tímom a spoznajte ich každodenné povinnosti a výzvy. Pochopte ich pracovné postupy a kde sa stretávajú s problémami.

Uvedomte si, že bezpečnosť a správa sociálnych médií je skutočnou prácou.

Nie je to sexi, ale udržanie firemných sociálnych médií v bezpečí sa môže stať monumentálnou úlohou, najmä pre veľké, globálne, maticové spoločnosti. Pre spoločnosti, ktoré už výrazne investovali do sociálnych sietí, si predstavte, že by museli spravovať 300 kanálov sociálnych médií, všetok prístup pre stovky ľudí, ktorí na nich pracujú, heslá, odstraňovanie prístupu ľuďom, keď opustia spoločnosť atď. Táto práca sa stala tak špecializovanou a taký veľký niektoré spoločnosti práve pre túto prácu vytvárajú roly na plný úväzok v správe a operáciách sociálnych médií. A ak sa ma pýtate, tento trend bude pokračovať aj v ďalekej budúcnosti.

Nie je to tak, že spoločnosti umierajú, aby vytvorili viac rolí a platili za viac zamestnancov. Spoločnosti, ktoré urobili tento skok, však vedia dve veci. Po prvé, identifikovali to ako skutočnú prácu, ktorá si vyžaduje čas a investície do zdrojov. A po druhé, chápu, že ochrana spoločnosti pred rastúcim počtom rizík v oblasti bezpečnosti a dodržiavania predpisov sa môže rovnať skutočným dolárom a stojí za to ju proaktívne chrániť.

Inteligentné spoločnosti navyše uznávajú, že ide o prácu, ktorú môže vykonávať zamestnanec na nižšej úrovni. Ak máte iba jedného zamestnanca, ktorý robí sociálne veci, je najlepšie využiť jeho čas, aby sa zameral na prácu na vyššej úrovni.

Hlavne prestaňte strkať sociálne siete do skrinky pod schodmi.

Či sa vám to páči alebo nie, tímy sociálnych médií dostávajú svoje magické listy z Rokfortu. Spoločnosti, ktoré to „dostávajú“, využívajú sociálne zdroje správne. Inteligentní profesionáli v oblasti sociálnych médií odchádzajú k spoločnostiam, ktoré to dostanú, a opúšťajú tie, ktoré nie.

Ak nás COVID niečo naučil, je to to, že spoločnosti, ktoré boli vybavené a pripravené zvládnuť prílev tlaku na fungovanie sociálnych médií, uspeli pri obsluhe zákazníkov digitálne. Tí, ktorí museli vybudovať infraštruktúru uprostred pandémie, bojovali a ukázalo sa to. Poučte sa z minulosti – uistite sa, že vaša spoločnosť je pripravená na budúcnosť správnym využívaním zdrojov už teraz. Ak to neurobíte, celý váš sociálny tím nakoniec vyhorí a skončí.

Manažéri sociálnych médií sú náchylní na vyhorenie. Naučte sa čo vyhorenie na sociálnych sieťach prečo by to malo marketingovým lídrom záležať a získať tipy na minimalizáciu vyhorenia vo vašej spoločnosti.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: