Od Nového roka 2023 bolo len cez Reddit, Twitter a YouTube odoslaných viac ako 5 miliónov správ odkazujúcich na ChatGPT. Chatbot s umelou inteligenciou ukázal, ako ďaleko zašla AI v posledných rokoch a zaujal spotrebiteľov rovnako ako manažérov C-suite.



Hlavné nadšenie z generatívnych a iných viacúčelových nástrojov AI je viac než len dobré PR. Skôr to svedčí o tektonickom posune v tom, ako spoločnosti navrhujú softvér, ako podniky investujú do technológií a ako jednotliví používatelia venujú svoj čas a energiu.



Vývoj AI bol kedysi nákladným a časovo náročným cvičením, ktoré prinieslo veľmi konkrétne výsledky. V budúcnosti bude práca technologických gigantov široko prístupná a použiteľná pre rôzne odvetvia, funkcie a potreby.

duchovné číslo 555

Pre Sprout Social to predstavuje obrovskú príležitosť na vytváranie riešení, ktoré pomáhajú tímom pracovať inteligentnejšie, odomknúť kreativitu a zvýšiť obchodný vplyv sociálnych médií exponenciálne. Pre našich súčasných a budúcich zákazníkov je teraz čas začať plánovať adaptáciu – a poskytnúť svojim tímom nástroje, ktoré na to potrebujú.

Nová éra v inováciách AI

Sme uprostred krokovej zmeny AI, ktorá posunie softvér vpred dramatickejšie ako minulé zmeny, ako je napríklad zavedenie grafických používateľských rozhraní (napríklad Windows a Mac) alebo prechod z počítačov na mobilné počítače.

Strojové učenie sa v poslednom desaťročí ticho objavilo v bežnom softvéri. Softvérové ​​spoločnosti v tomto čase interne vyvinuli nástroje na automatizáciu procesu získavania poznatkov z rozsiahlych súborov údajov alebo na lepšie prispôsobenie skúseností. Tieto modely prichádzali s vysokou cenou na stavbu a výcvik a zvyčajne oslovili jednu príležitosť.

Posledných pár mesiacov znamenalo začiatok novej kapitoly. Pokroky vo veľkých jazykových modeloch (podmnožina AI) umožňujú posunúť sa nad rámec riešení prispôsobených na riešenie špecifických problémov. Spoločnosti ako OpenAI, Google a ich kolegovia budujú vysoko schopné, viacúčelové modely, ktoré dokážu riešiť širokú škálu prípadov použitia. Viac ako kedykoľvek predtým sa tieto inovácie stávajú dostupnými pre dodávateľov softvéru všetkých veľkostí, aby ich mohli integrovať do svojich vlastných platforiem. Zrazu má každý nástroje na vytváranie funkcií podporovaných AI.



uhol číslo 123

Platformy sa nebudú odlišovať len tým, že majú schopnosti AI, ale tým, ako premyslene zapájajú AI do zážitku koncového používateľa.

Budovanie pomocou AI neznamená, že prestaneme navrhovať pre ľudí

Uvoľnenie plného potenciálu AI už nie je o bodových vlastnostiach a „rýchlejších koňoch“. Softvérové ​​spoločnosti majú povinnosť experimentovať s týmito novými inováciami – a dať zákazníkom možnosť ich zažiť na vlastnej koži. Najzaujímavejšia inovácia nie je veľmi vzrušujúca, ak nemôžete veriť, že bude fungovať tak, ako ste sľúbili.

V spoločnosti Sprout máme základ proprietárneho strojového učenia, z ktorého majú používatelia úžitok, a to prostredníctvom funkcií, ako sú optimálne časy odoslania, analýza sentimentu a explicitné filtrovanie obsahu. Platforma Sprout spracuje viac ako 50 000 sociálnych príspevkov za sekundu v rámci Počúvania a v priemere 600 miliónov správ denne, čo pomáha značkám rýchlejšie odhaliť kľúčové obchodné, publikačné a konkurenčné informácie. náš akvizícia Repustate len rozšíri tieto funkcie v rámci našich produktov pre angažovanosť, starostlivosť o zákazníkov a počúvanie.



Táto nová fáza AI zmení spôsob, akým vytvárame softvér, ale nezmení naše extrémne zameranie na dizajn zameraný na používateľa. Namiesto toho budeme musieť byť ešte viac úmyselní, pokiaľ ide o to, ako ľudia a AI spolupracujú v rámci ekosystému Sprout.

Dizajnové prístupy sa budú a mali by sa vyvíjať, ale konečný cieľ zostáva rovnaký: zefektívniť ľudí, ktorí používajú náš produkt. Umelá inteligencia by mala slúžiť ako exoskeleton, vrstva, ktorá zdokonaľuje vaše existujúce silné stránky, alebo by mala byť pomocníkom, ktorý vás ochráni pred únavnými úlohami – šetrí váš čas a energiu, aby ste sa mohli sústrediť na skutočne kreatívnu prácu.

Bezpečnosť a zodpovednosť budú aj naďalej prvoradé. Nástroje ako ChatGPT môžu pri mnohých úlohách vykazovať výkon na ľudskej úrovni, ale (ako ľudia) majú svoje nedostatky, medzi ktoré patrí udržiavanie predsudkov a „halucinujúce“ dezinformácie .

AI nie je pripravená reprezentovať vašu značku alebo obchodnú kultúru sama o sebe. Je na nás, aby sme dodávali produkty, ktoré udržia používateľa v zodpovednosti a kontrole, pričom eliminujú manuálne úsilie potrebné na preosievanie tisícok správ alebo strach z prázdneho okna na písanie správ.

Obchodní lídri: Pripravte svoje tímy na nový svet práce

AI posilní náš vzťah so softvérom, či už ste obchodník, zástupca starostlivosti o zákazníkov alebo analytik údajov. Pred prepracovaním technologických balíkov alebo prepísaním popisov úloh sa lídri musia zamyslieť nad tým, ako tieto vznikajúce schopnosti zmenia charakter práce ich tímov.

Mali by ste sa pýtať sami seba:

Máme bezpečný priestor na experimentovanie?

Pokiaľ ide o AI, nikto ešte nemá všetky odpovede. Firmy by sa však mali spojiť s partnermi ochotnými vzdelávať a dokonca spoluvytvárať riešenia.

číslo 37

V spoločnosti Sprout nebudú rýchle inovácie nikdy na úkor kvality alebo bezpečnosti značky. Využijeme príležitosti na pozvanie našich zákazníkov do vzdelávacieho procesu vrátane beta verzií na preskúmanie a testovanie nových funkcií. Najúčinnejšie funkcie s podporou AI sa budú týkať používateľského rozhrania a dizajnu pracovného postupu. A najlepší dizajn nevzniká náhodou alebo vo vákuu. Spätná väzba od zákazníkov dôsledne formuje náš plán, naše priority a spôsob, akým funkčnosť ožíva.

Kde môže AI dopĺňať našich ľudí?

Najmä na sociálnych sieťach spotrebitelia čoraz viac očakávajú, že sa značky budú prezentovať ako ľudskejšie a autentickejšie. Porovnajte to s potrebou podnikov po efektívnosti a škálovateľnosti. Tento tlak a ťah je miesto, kde AI môže ponúknuť obrovskú hodnotu.

Pozrite sa na celý svoj tím a zistite, kde dnes potrebujú najviac pomoci. Ktoré aspekty ich práce sú najnáročnejšie? Čo by pomohlo vášmu tímu lepšie podporovať vašich zákazníkov, aj keď postupne? Toto je šanca vymazať všetko a radikálne prepojiť procesy alebo úlohy, ktoré neslúžia vašim zamestnancom.

Investujeme do trvalej hodnoty alebo do kozmetickej príťažlivosti?

Sme len na začiatku tejto novej éry AI. Lídri by mali zostať agilní v očakávaní neustáleho pokroku v nasledujúcich mesiacoch a rokoch. AI výrazne zmení, ako softvér funguje a koľko úloh sa vykonáva, ale nie je jasné, ako, kedy alebo akým tempom.

13 význam čísla

To bude mať vplyv na to, aké investície do technológií v budúcnosti urobíte. Historicky firmy platili za vlastné modely AI alebo trávili dlhý čas tréningom modelov pre ich jedinečné podmienky. Tieto riešenia na mieru môžu mať v budúcnosti krátku životnosť a nebudú vybavené tak, aby sa vyvíjali podľa vašich meniacich sa potrieb. Hľadajte nástroj, ktorý bude mať vplyv na podnikanie o šesť, 12 a 24 mesiacov, namiesto toho, aby ste sa uspokojili s nástrojom, ktorý začiarkne tie správne políčka už dnes. Univerzálnosť a prispôsobenie sú názov hry.

Pripravujeme sa na dlhodobý úspech?

S každou novou technológiou si budete musieť vytvoriť jasné pravidlá zapojenia. V akých scenároch a do akej miery je prijateľné postúpiť kontrolu nad nástrojom AI? Kde sú rozdiely medzi výstupom AI a ľudskou úpravou alebo leštením? A čo je dôležitejšie, dokáže platforma, do ktorej investujete, vložiť tieto demarkačné línie do používateľského rozhrania?

Keď si najmete AI, najmete si aj spoločnosť, ktorá to vyrobila. Je nevyhnutné investovať do softvérového partnera, ktorý s vami bude spolupracovať na určení toho, ako môže AI najlepšie vyhovieť vašim potrebám. Ako každá dynamická kancelária, otázky kontroly, vlastníctva a zodpovednosti nevyhnutne vyvstanú, keď počiatočné vzrušenie pominie. Keď sa vyskytnú tieto problémy, budete chcieť softvérového partnera s empatiou pre vaše obavy a so silným zázemím v pomoci zákazníkom orientovať sa v neustále sa meniacom prostredí.

Uzatváranie inteligentných stávok

Umelá inteligencia zásadne zmení spôsob, akým my a naši zákazníci fungujeme. Otvára dvere k nepredstaviteľnému pokroku v produktivite a inovácii značky.

Ako už začíname byť svedkami, prelomové schopnosti AI sa objavujú v rôznych oblastiach. Ale na čo je dobrá technológia, ak ju používatelia neprijmú? Aká cenná je akákoľvek investícia, ak neprináša hmatateľný vplyv na vašu firmu alebo sa jej nedá dôverovať?

anjel číslo 121212

V spoločnosti Sprout je našou zodpovednosťou vytvárať riešenia založené na umelej inteligencii, ktoré prinášajú zmysluplný rozdiel – či už ide o rýchlejšie zobrazovanie údajov o sociálnych sieťach v celej vašej organizácii, alebo o uľahčenie identifikácie trendov alebo potenciálnych kríz pre vaše tímy ešte pred ich vypuknutím.

Pre lídrov je vašou zodpovednosťou začať sa pripravovať na zmenu. To sa stáva oveľa menej zastrašujúcim a oveľa vzrušujúcejším, keď vsadíte na nástroje a partnerov, ktorí spolupracujú s – nie proti – vášmu tímu.

Prihláste sa na odber nášho týždenného spravodaja aby ste mali prehľad o najnovších funkciách, aktualizáciách produktov a novinkách spoločnosti Sprout.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: