Ako vodca je naším prvým inštinktom, keď má zamestnanec ťažkosti alebo keď sa mu zdá nejasná cesta vpred, pokúsiť sa problém vyriešiť ponúknutím rád získaných z našich skúseností. Ale v prípade skutočnej neistoty a krízy, ako je napríklad súčasná pandémia COVID-19, naše skúsenosti často zaostávajú. V týchto časoch musíme vychádzať z inej sady nástrojov - niektoré, ktoré sme vždy mali, ale možno sme nevedeli, že sú v našom vlastníctve. Ostatné sme museli vyvíjať za behu, to všetko pri vedení tých, ktorí od nás hľadajú odpovede.





Odpovede, ktoré nemáme.



Keď si spomeniem na svoju kariéru ako vedúci pracovník v oblasti ľudských zdrojov, určite boli časy veľkej výzvy. Niektoré dni som sa cítil ako na lyžiach, tak ako to niekedy robíme všetci vo vedení. Samotná situácia bola niekedy bezprecedentná alebo prichádzala s veľkými nákladmi. Napríklad: rozhodovanie o dramatickom znížení výhod, na ktoré sa ľudia spoliehali počas recesie v roku 2008 v snahe zachrániť pracovné miesta. Alebo dať miestnosti plnej ľudí vedieť, že už nemajú prácu, ktorú niektorí z nich vykonávali roky, pretože technológia zmenila podstatu našej práce.



Rád si myslím, že tieto predchádzajúce skúsenosti vytvorili vzorce a sebavedomie, ktoré som potreboval na rýchlu navigáciu v mojom tíme cez neistotu. Nič ma však nemohlo pripraviť ako hlavný ľudský dôstojník - ani nikto z mojich kolegov vo vedúcej pozícii - na meniace sa prostredie, ktoré priniesla globálna pandémia. Ako to v bezprecedentnej situácii často býva, informácie - často mätúce alebo protichodné - na vás prichádzajú z viacerých smerov a spolu s nimi aj tlak na rýchle rozhodovanie o vysokých vkladoch.

V začiatkoch krízy COVID-19 čelila Sprout - rovnako ako všetkým spoločnostiam - otázkam, ako chrániť našich zamestnancov, keď sme boli ešte v kancelárii, a kedy sa sústrediť na prácu na diaľku. Konali sme príliš skoro? Nie dosť rýchlo? Aké kroky sme museli zaviesť, aby sme zaistili bezpečnosť našich zamestnancov a zároveň zabezpečili, aby naši zákazníci naďalej dostávali úroveň služieb, ktorú sme odhodlaní poskytovať?

Zdá sa byť predčasné hovoriť o poznatkoch, keď stále hľadáme správne odpovede a stále veľmi skoro chápeme, čo táto neistota znamená pre náš svet a našu budúcnosť.



Existuje však niekoľko vecí, ktoré mi boli za posledných pár mesiacov úplne jasné. Budú existovať výzvy, pri ktorých sa nebudeme môcť spoľahnúť na svoje predchádzajúce skúsenosti, aby sme mohli informovať, ako usmerňujeme naše tímy. Ale neistota tohto rozsahu urýchľuje učenie, inovácie a perspektívu.



Ak sa budeme opierať o tieto tri veci, existujú nástroje, ktoré ako vodcovia môžeme uviesť do praxe ako súčasť toho, ako budeme v budúcnosti viesť neistotu. Niektoré nové a iné iba čakajú na čerpanie.

Využite silu nového rámovania

Za tri krátke dni prešla Sprout od obmedzenia stretnutí v kancelárii, cez obmedzenie nepodstatného pracovného cestovania, až po dočasné zatvorenie všetkých našich kancelárií. Popísať COVID-19 ako prostredie VUCA je podhodnotenie, to je isté.



Koncepcia VUCA (Prchavý, Neistota, Komplexný a Nejednoznačný), ako spôsob popisu rýchlo sa meniacej alebo nabitej situácie, sa datuje na koniec 80. rokov, keď bola popularizovaná Vojnovou akadémiou americkej armády, aby opísala svet po studenej vojne. Odvtedy sa používa ako vodcovský a strategický nástroj, ktorý pomáha podnikom orientovať sa v nestabilných a často nekontrolovateľných situáciách.



Je ľahké vidieť, ako sa tieto koncepty uplatňujú v čase veľkej neistoty. Ale ešte silnejší nástroj pochádza z Bill George , starší pracovník na Harvard Business School a bývalý predseda a generálny riaditeľ spoločnosti Medtronic, ktorý koncept pretavil do verzie VUCA 2.0: Vízia, porozumenie, odvaha a adaptabilita. Rovnaké štyri písmená, ale úplne odlišný spôsob formovania situácie, ktorý poskytuje skutočné nástroje, ako viesť naše tímy vpred.



Vlastný viceprezident Sproutu pre globálny predaj, Ryan Barretto, využil silu VUCA 2.0 vo svojom prvom hovore Zoom s našou organizáciou predaja a úspechu po prechode na prácu z domu. Ryan čerpal zo svojich vlastných skúseností z riadenia prostredníctvom predchádzajúcich poklesov a zdôraznil organizácie, ktoré sa dostali do silnejšej pozície na základe opatrení, ktoré prijali v čase krízy. Vyzval svoj tím, aby o pol roka odteraz premýšľal dopredu a určil, čo si prajú, aby v tomto období urobili, a potom pomocou hashtagu #NoRegrets tieto veci skutočne urobiť.

Implementácia VUCA 2.0 neznamená, že mávate rukou tvrdú pravdu o situácii, ale skôr, že poskytujete nový objektív na hodnotenie aktuálnych okolností. Ryan to urobil práve vtedy, keď otvorene uznal ťažkosti, ktoré pred nami majú naši členovia tímu a naši zákazníci, a zameral svoj tím na využitie ich kolektívnych právomocí okolo drvivosti, naliehavosti a empatie.

Nájdite si čas na nemilosrdné stanovenie priorít

Slovo triage, často používané v lekárskom kontexte, pochádza z francúzskeho slova trier, ktoré v preklade znamená „triediť, separovať, vyberať“. V časoch neistoty musia vodcovia rýchlo vyhodnotiť svoje priority, aby určili, čo je teraz kritické, a zamerať sa na tieto ciele, aby svojim tímom poskytli jasnosť. Tu sa hodnoty organizácie - zvyčajne formované v oveľa pokojnejšom čase - stávajú základnými nástrojmi triedenia.

V spoločnosti Sprout je jednou z našich základných hodnôt hlboká starostlivosť. Jadrom tejto hodnoty sú štyri skupiny: naši zákazníci, naši ľudia, naše komunity a naše rodiny. Počas celej tejto krízy sa naše rozhodovanie sústreďovalo okolo týchto štyroch skupín. V rámci dosahu našich produktov bolo našou najvyššou prioritou vytváranie funkčných nástrojov a riešení, ktoré naši zákazníci potrebujú na spojenie so svojimi zainteresovanými stranami. Pokiaľ ide o dosah zákazníkov, uprednostnili sme zasielanie včasnej komunikácie a poskytnutie zákazníkom potrebnú podporu.

Pre naše tímy a naše rodiny je našou prioritou pomoc všetkým zostať v spojení a cítiť sa podporovaní. Aby sme to dosiahli, dali sme prednosť duševnému zdraviu a pohode nášho tímu a strojnásobili sme komunikáciu a kľúčové rituály Sprout, aby sme udržali náš tím zapojený. A nakoniec nemôžeme zabudnúť na našu komunitu. Či už je to prostredníctvom firemných darov alebo prostredníctvom služieb dobrovoľníka Sprout Serves, stále hľadáme spôsoby, ako to vrátiť.

Nechoď do toho sám

Vo svojej knihe Rising Strong Brené Brown píše: „Nemusíme to všetko robiť sami. Nikdy sme to nemali mať v úmysle. “ To platí vždy, ale o to viac, keď sa ocitneme v situáciách, ktoré sú skutočne bezprecedentné. V čase krízy môže byť lákavé držať naše karty pevne, držať sa dole a pokúsiť sa vyjsť s plánom. Je to neuveriteľne osamelá pozícia vodcu, ktorý musí byť, a ktorý takmer nikdy neprinesie najlepšiu odpoveď.

Jednou z prvých vecí, ktoré sme v spoločnosti Sprout vykonali, je zostavenie tímu pre reakciu na krízy zloženého z ľudí zastupujúcich naše rôzne kancelárske pracoviská, kancelárske ops, IT, ops, comms a právne tímy, čo má za následok veľmi odlišné pohľady. Keď sa ohliadnem za touto dobou vedenia našej organizácie cez také neuveriteľné neznáme, budem za túto skupinu navždy vďačný. Každý člen priniesol na stôl úroveň odbornosti a jedinečný objektív, ktorý prispel k nášmu rozhodnutiu a stratégiám.

Pomohli tiež vytvoriť bezpečné miesto, kde bolo možné povedať: „Je to naozaj ťažké a neviem, čo tu mám robiť.“ A aby tento tím povedal: „Ani my, ale my sa tým rovnako dostaneme - spolu,“ mi dali dôveru a uistenie, ktoré som potreboval, aby som vedel, že robíme správne rozhodnutia. Ako vodcovia vedúci za neuveriteľných okolností sa musíme obrátiť, učiť sa jeden od druhého a opierať sa jeden o druhého.


1818 význam čísla

Zmapovanie cesty vpred

Neistota podľa definície je strašidelná. Poskytuje tiež niekoľko významných životných lekcií a príležitosť formovať nové vzorce a postupy, ktoré budú informovať o tom, ako budeme reagovať na nevyhnutné budúce neistoty, ktorým budeme ako vodcovia čeliť. Odolajte nutkaniu vidieť iba strach zo situácie a pokúste sa znovu zamerať na príležitosť. Neváhajte určiť, čo je pre vašu organizáciu najdôležitejšie. Keď sa k neistote postavíme svižne a otvoríme sa kontaktom s inými lídrami, cesta vpred sa vyjasní.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: