V trochu neočakávanom kroku CDC oznámilo, že pre jednotlivcov plne očkovaných proti COVID-19 je bezpečné zbaviť sa masiek vo väčšine prostredí.





A zatiaľ čo niektorí ľudia túto správu dychtivo vítali, iní boli menej nadšení a diskutovali o neistotách sprevádzajúcich takéto oznámenie. Predovšetkým, zmena politiky masiek predstavuje pre mnohé podniky náročnú otázku: maskovať alebo nemaskovať? Zatiaľ čo predajcovia majú radi Costco a Trader Joe's veria kupujúcim, že budú dodržiavať podmienky CDC, zákazníci a zamestnanci sa obávajú, že ľudia budú klamať o svojom stave očkovania. Od 24. apríla do 26. mája 2021 sme pomocou funkcie Sprout Social’s Advanced Listening analyzovali viac ako 208 000 správ na Twitteri, aby sme sa dozvedeli viac o tom, ako firmy a spotrebitelia reagujú na najnovšie pokyny pre masky.

Firmy hľadajú rady vo svete po maskovaní

Masky sú súčasťou online konverzácie odkedy sa svet po prvý raz dostal do uzamknutia. Tento objem konverzácií sa zvýšil 14. mája, keď riaditeľ CDC šiel do Good Morning America, aby oznámil nové pokyny pre masky. Do 15. mája sa maloobchodníkom páči Publix a Starbuck s aktualizovali svoje pravidlá obchodu, aby odrážali federálne rozhodnutie.

Aby sa veci skomplikovali, rôzne štáty vydávajú svoje vlastné usmernenia na doplnenie oznámenia CDC. V Oregone budú musieť úplne zaočkovaní jedinci preukázať očkovanie, aby mohli vstúpiť do podniku bez masky.



Medzitým úradníci v Kalifornii požiadali všetkých, aby naďalej nosili masky, kým podniky a pracovníci nebudú mať čas pripraviť sa na aktualizované usmernenia CDC.



Oznámenie CDC sa stretlo s rozporuplnými emóciami, pričom Tweety o maskách boli väčšinou negatívne (45 % negatívne, 32 % pozitívne, 23 % neutrálne). Náhlosť oznámenia a otázky týkajúce sa štátnych smerníc tiež viedli k zmätku, pričom niektoré podniky si nie sú isté, ktoré odporúčania majú dodržiavať.

Niektorí zamestnanci hovoria, že cítia úzkosť, keď vidia, ako rýchlo sú nakupujúci ochotní chodiť bez masky.

Vedie to aj k pocitom hnevu a frustrácie, najmä ak majú zamestnanci pocit, že nie sú schopní požiadať návštevníkov obchodu, aby sa zamaskovali, aby zaistili bezpečnosť pracovníkov, ktorí ešte nie sú zaočkovaní. Z 19 383 tweetov spomínajúcich zamestnancov a pracovníkov bolo 56 % týchto správ negatívnych, zatiaľ čo 32 % bolo pozitívnych a 12 % neutrálnych.

Na ochranu pracovníkov by podniky mali jasne informovať o svojich zásadách v obchodoch na sociálnych sieťach, aby boli zákazníci informovaní o najnovších pokynoch. A keď sú tieto zásady zavedené, musí existovať konsenzus na všetkých miestach, aby sa tieto pravidlá dodržiavali a aby sa zabezpečilo ich dôsledné presadzovanie.

Problém s horúcimi tlačidlami medzi spotrebiteľmi

Na prekvapenie nikoho, takmer každý online mal názor na rozhodnutie CDC zrušiť obmedzenia masiek. Niektorí brali túto správu ako príležitosť pochváliť sa voľbou nenosiť masku, aj keď to bude na úkor toho, že to bude pre ostatných okolo nich nepríjemné.

Zároveň veľa ľudí hovorí, že sa budú v obchodoch naďalej maskovať, kým každý nedostane vakcínu.


v zmysle 909

Iní vyjadrili pocit úľavy, keď videli, ako nakupujúci naďalej nosia masky napriek zmenám v politike.

Zdá sa, že napätie medzi maskérmi a nositeľmi masiek sa zvyšuje v obchodoch s potravinami, ktoré dostali 14 992 zmienok. Tweety, v ktorých sa spomínali potraviny alebo obchody s potravinami, zaznamenali 21. mája prudký nárast premávky, keď ľudia diskutovali o tom, či by sa v interiéri mali alebo nemali vyžadovať masky.

Pripravené alebo nie, (niektoré) masky sa sťahujú

Výzva po miernejších požiadavkách na masky bude silnieť, keď sa v celej krajine nechá zaočkovať viac ľudí. Teraz je čas, aby podniky zistili, ako budú vyzerať pravidlá v obchodoch, a zabezpečili, že sa tieto pravidlá budú dôsledne presadzovať.


4444 význam dvojplameňa

V prípade obchodov, ktoré si stále nie sú istí, čo robiť, zvážte vypočutie svojich zákazníkov a zamestnancov, aby ste získali lepší prehľad o rozhodnutiach, vďaka ktorým sa každý bude cítiť pohodlne a bezpečne. Okrem dodržiavania štátnych a miestnych smerníc je dôležité, aby ste zohľadnili aj spätnú väzbu od ľudí, ktorí budú fyzicky vo vašich predajniach. Keď budú vaše pravidlá v obchode zavedené, proaktívne oznamujte tieto zmeny svojmu publiku a vytvorte plán sociálnej podpory zákazníkov, aby ste zabezpečili včasné a konzistentné odpovede na akékoľvek otázky na sociálnych sieťach.

Keď pripravujete svoje podnikanie na túto ďalšiu fázu pandémie, nezabudnite sledovať očakávania miestnej komunity. Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, čo potrebujete pre svet po COVID, prečítajte si tento článok o tom, ako môžu nástroje ako sociálne počúvanie pomôcť udržať vašu firmu na vrchole rýchlo sa meniacich pokynov pre masky.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: