MiMutual Mortgage, súkromná retailová a veľkoobchodná nedepozitná hypotekárna banka so sídlom v Port Huron v štáte Michigan, si uvedomila, že tradičné marketingové úsilie nestačí v priemysle, ktorý je založený na dôvere a odporúčaní klientov. Namiesto toho bol kľúč na zosilnenie úsilia spoločnosti MiMutual prostredníctvom jeho zamestnancov. Vďaka Bambu od spoločnosti HASHTAGS bola spoločnosť MiMutual schopná posilniť postavenie svojich zamestnancov, využiť existujúce vzťahy týchto zamestnancov a vyzbrojiť svoj tím obsahom a informáciami potrebnými na kultiváciu nových vzťahov.



Situácia

Keď sa MiMutual Hypotéka presunula na priamy spotrebiteľský trh, uvedomila si, že jej správcovia pôžičiek a celkový obchod záviseli od jednej podstatnej zložky: dôvery. To znamenalo dôveru v každého úverového referenta a dôveru v spoločnosť ako celok. Túto dôveru sa však nepodarilo získať prostredníctvom online reklám - bolo ju treba vybudovať prostredníctvom kontaktov medzi štyrmi očami a konverzácií medzi zamestnancami spoločnosti MiMutual a ich potenciálnymi zákazníkmi. Sociálne médiá ponúkali pre tieto rozhovory neuveriteľný potenciál, ale ani zamestnanci, ani spoločnosť MiMutual túto moc momentálne nevyužívali.



Berieme 360-stupňový prístup k tomu, ako advokácia zamestnancov pomáha pri všetkých uzatváraní obchodov. Nepracujeme v bubline.

Výzvy

Keď sa MiMutual hypotéka pozrela na využitie sociálnych sietí na rast a prehĺbenie svojho podnikania, veriteľ narazil na tri výzvy:

číslo 2 duchovný význam

1. Škálovateľnosť

Spoločnosť MiMutual nemala ľahký spôsob, ako rozšíriť a zefektívniť sociálnu komunikáciu pre svojich viac ako 250 zamestnancov. Spoločnosť si tiež neoficiálne všimla, že keď správcovia pôžičiek zdieľali relevantný obsah o zvyšovaní hodnoty majetku prostredníctvom vylepšenia domácnosti a zdobenia v sociálnych sieťach, interakcia so zákazníkmi sa zvýšila. MiMutual stále nevedel, ako dostať tento typ obsahu do rúk svojich zamestnancov ľahko.

2. Školenie / vzdelávanie

Každá kancelária a každý zamestnanec mal rôzne úrovne skúseností a komfortu v sociálnych sieťach. Niektorí zamestnanci jednoducho potrebovali správny typ obsahu, ktorý by mohli zdieľať so svojimi existujúcimi pripojeniami na sociálne siete. Iní používali Bambu ako spôsob, ako si uľahčiť pravidelné používanie sociálnych médií pri svojej práci. V tomto ohľade sa Bambu považuje za „bezpečný priestor“ na zabezpečenie súladu. Keď sa zamestnanci dostanú do väčšieho komfortu v sociálnom priestore, zdieľajú v priebehu času čoraz viac obsahu.

anjel číslo 10
mimutuálne

3. Súlad

Nakoniec všetok obsah zdieľaný vo veľmi verejnej sfére sociálnych médií musel zostať v súlade so všetkými federálnymi a štátnymi zákonmi. Zamestnanci si dávali pozor na to, aby sa najskôr ponorili do zdieľania relevantného obsahu bez toho, aby si boli 100% istí, že obsah bol schválený.



So zavedeným Bambu si mohli byť istí, že akýkoľvek obsah zdieľaný s ich nástrojom na obhajobu zamestnancov bol predtým preverený a schválený. Zamestnanci spoločnosti MiMutual sa už nemuseli starať o problémy s reguláciou a dodržiavaním súladu, pokiaľ používali obsah v Bambu.

Riešenie

Spoločnosť Bambu od spoločnosti HASHTAGS dokázala napájať MiMutual Hypotéku na tieto výzvy prostredníctvom inteligentných funkcií, správneho školenia a cieleného obsahu.

Inteligentná funkčnosť

Ľahké použitie bolo pri adopcii zamestnancov pre MiMutual kľúčové. Keďže bolo 64 zamestnancov geograficky rozptýlených po celej krajine v rôznych kanceláriách (Michigan, Arizona a Florida), bolo dôležité zabezpečiť, aby vyhovujúci obsah bol čo najľahšie dostupný. Bambu to dokázal ako centralizovaná platforma prístupná na všetkých zariadeniach.



mimutuálne

Prispôsobené školenie

Pre obhajobu zamestnancov v spoločnosti MiMutual bolo rozhodujúce správne školenie zamestnancov. Úsilie zamerané na školenie zamestnancov nezahŕňa iba pravidelné webové semináre, ktoré vyhovujú potrebám geograficky rozptýleného tímu, ale MiMutual zahŕňa aj kontaktné body s celou základňou zamestnancov prostredníctvom už existujúcich komunikačných kanálov.

Napríklad marketingový bulletin sa zamestnancom rozposiela dvakrát mesačne. Prvý obsahuje materiály zamerané na predaj sprevádzané osvedčenými postupmi a obsahom Bambu a obsahom, ktorý bol na platforme zostavený. Druhý informačný bulletin sa zameriava konkrétne na pobočky a pracovníkov pôžičiek a manažérov pobočiek MiMutual. Toto je navrhnuté tak, aby interne zvyšovalo povedomie o programe advokácie zamestnancov, aby ľudia, ktorí neboli v pôvodnom zavedení Bambu, mali možnosť zúčastniť sa.

anjel číslo 808

Okrem bežných digitálnych kontaktných bodov týkajúcich sa Bambu existujú aj týždenné interakcie s predajným tímom, ktoré poskytujú príležitosti na posilnenie výhod programu advokácie zamestnancov MiMutual.

Po začatí používania služby Bambu uzavrela jedna z našich pôžičkárok svoje prvé tri pôžičky v mesiaci výlučne z nových vzťahov v sociálnych sieťach. Tento úspech pripisuje Bambu.

čo znamená 1055

Obsah na mieru

Používanie Bambu ukázalo spoločnosti MiMutual, že jej úsilie v oblasti marketingu obsahu môže spolupracovať navzájom. Od videí a Facebooku po blogové príspevky a Twitter, Bambu ako nástroj na obhajobu zamestnancov pomáha zintenzívniť všetko komunikačné úsilie spoločnosti MiMutual.

Nedávno bolo v Bambu pripravené video o tom, prečo je Kansas City úžasným miestom na život, o ktoré sa môžu zamestnanci podeliť. Jeden z pracovníkov pôžičky v kancelárii v Kansas City zverejnil toto video na LinkedIn a za 24 hodín dostal 10 súkromných odpovedí. Väčšina z týchto odpovedí bola od realitných kancelárií. Úverový úradník dokonca požiadal spoločnosť o presídlenie, aby sa jej opýtala, či by mohla poskytnúť hypotekárne služby tým, ktorí sa presťahujú do tejto oblasti.

Platforma Bambu je navrhnutá špeciálne tak, aby sa pre zamestnancov v rámci organizácie pripravoval schválený a vyhovujúci obsah. Táto pečať schválenia odstraňuje akékoľvek váhanie, ktoré môžu mať správcovia pôžičiek pri zdieľaní relevantného obsahu na sociálnych sieťach.

S pomocou spoločnosti Bambu spoločnosť MiMutual rozšírila a prehĺbila vzájomné kontakty medzi zamestnancami a potenciálnymi zákazníkmi. Tým sa zvyšuje dôvera medzi ich cieľovým publikom.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: