Sociálne siete sa už dlho považujú za doplnkový kanál, hru na zvyšovanie povedomia, kde sa podniky môžu priamo spojiť so zákazníkmi a budovať svoje značky. Ale pri zaobchádzaní so sociálnou oblasťou ako s prísnym vyplňovaním medzery v povedomí marketingovým pracovníkom chýbajú údaje a poznatky, ktoré sociálna sieť môže poskytnúť, aby ovplyvnila všetky aspekty ich podnikania.



Keď som viedol sociálnu analytiku v spoločnosti Adobe, náš tím nielen pomohol šíriť lásku k zhruba 20 miliónom zmienok o značkách ročne. Pri ťažbe prostredníctvom týchto zmienok sme odhalili trendy a poznatky, ktoré podporili celofiremné iniciatívy, a doplnili sme tradičný výskum surovejším a autentickejším porozumením nášho publika.



Inými slovami, sociálna oblasť neznamená iba zvyšovanie povedomia a zvýšenie podielu hlasu. Má tiež merateľný vplyv na konečný rast vašej spoločnosti a poskytuje jasný prehľad o formovaní vašej obchodnej stratégie pri zachovaní náskoku pred konkurenciou.

Zo stratégie odstráňte dohady

Ako teda môže Tweet Tweet pomôcť spoločnosti vytvoriť od nuly cestovnú mapu produktu alebo poskytnúť informácie o zdraví značky?

Sociálne počúvanie je kľúč. Na rozdiel od monitorovania vyžaduje sociálne počúvanie oveľa viac údajov a zameriava sa na to, čo ľudia hovoria o vašej značke a vašich konkurentoch. Získané poznatky z počúvania slúžia ako vynikajúci zástupca pre segment vašej zákazníckej základne a dopĺňajú ďalší prieskum trhu, ktorý môže pôsobiť filtrovane alebo menej autenticky.

Mysli, hovor a konaj ako miestni

Počas môjho pôsobenia v spoločnosti Adobe použil náš sociálny výskumný tím sociálne dáta na vzdelávanie rôznych oddelení po celom svete o rôznych kultúrnych odtieňoch. V globálnej spoločnosti rýchlo zistíte, ako odlišne sa správajú zákazníci v rôznych regiónoch a krajinách. Nemôžete očakávať, že správa určená pre USA bude mať rovnaký dopad na zákazníkov v regiónoch EMEA alebo APAC.

Keď sme agregovali sociálne údaje podľa regiónov, odhalilo to niekoľko zaujímavých zistení, ktoré pomohli viesť k novým správam a umiestneniu pre budúce uvedenie produktu na trh. Spárovanie týchto údajov s inými údajmi z prieskumu poskytlo holistický pohľad na zákazníka, ktorého sme dúfali osloviť, bez ohľadu na to, kde vo svete sa nachádza.



Prečo je to dôležité : Samotné spoliehanie sa na údaje z prieskumu môže byť riskantné, pretože ľudia môžu skrývať svoje skutočné pocity z vašej značky alebo môžu odpovedať na to, čo si myslia, že chcete počuť. Vďaka zmienkam na sociálnych sieťach sú spotrebitelia úprimnejší a čestnejší a poskytujú vám úplnejší prehľad o tom, ako si vaše publikum myslí a myslí o vašej značke.

Získajte lepší pocit spotrebiteľského sentimentu

V 2013 „Spoločnosť Adobe prešla na služby založené na predplatnom, cestu, ktorú zvolilo niekoľko ďalších a ktorá bola naplnená neistotou. Cieľom bolo vyrovnať príjmy, poskytnúť zákazníkom viac aktualizácií našich produktov a služieb v reálnom čase a zostať konkurencieschopní voči zvyšok softvérového priemyslu.

Okrem toho, že sme hovorili priamo s našimi zákazníkmi, sme počas prechodu na lepší stav monitorovali aj naše sociálne siete pochopiť, ako sa cítili naši zákazníci o prechode a zabezpečiť, aby sme neustále poskytovali hodnotu.



A na rozdiel od fokusových skupín alebo prieskumov uskutočňovaných po tejto skutočnosti, spoločenské údaje poskytli našim tímom šancu napraviť alebo zdvojnásobiť úspech v reálnom čase. V priemysle, kde sedí zákazník 5% ročne , schopnosť implementovať spätnú väzbu od zákazníkov hneď po jej získaní pomáha spoločnostiam ako Adobe zostať o krok pred svojimi konkurentmi.

Prečo je to dôležité : Sociálny sentiment v reálnom čase je pekným indikátorom toho, ako sa váš zákazník cíti k oznámeniam, ale sociálne médiá môžu byť tiež miestom, kde sa požiare môžu rýchlo vymknúť spod kontroly. Kedykoľvek ohlasujete aktualizáciu produktu, výpadok, zmenu ceny alebo viac, nezabudnite sledovať sociálne zmienky a relevantné kľúčové slová svojej značky. Štatistiky získané pri počúvaní týchto rozhovorov môžu vašej značke pomôcť zistiť, ako môžete upraviť svoj prístup pre budúce verzie.

Rast znamená zostať o krok vpred

Rovnako dôležité ako porozumenie publika je vedieť, kde ste medzi konkurenciou. A na trhu, ktorého rast sa očakáva 17% v roku 2020 , získanie a udržanie si konkurenčnej výhody nie je ľahký výkon.

Ale pomocou sociálnej analýzy sú marketingoví pracovníci schopní zachytiť postrehy, ktoré potrebujú, aby si mohli poradiť medzi Salesforces a Adobes na svete. Sociálna analýza môže konkrétnejšie pomôcť obchodníkom pochopiť, ako sa stavajú proti svojim najbližším konkurentom a kde sa nachádzajú, kde získajú najväčší priestor.

Vyrovnajte hracie pole

Aj keď nie každý môže hrať na pieskovisku s 20 miliónmi zmienok o značke ročne, menšie organizácie môžu stále nájsť strategickú hodnotu zo sociálnych údajov. Zvážte rozšírenie svojho súboru dát spárovaním svojej spoločnosti s podobnými podnikmi, aby ste získali celkový obraz o dianí vo vašom priemysle ako celku. Alebo sa ponorte do platforiem, ako sú Reddit, YouTube a blogovacie fóra, a nájdite sekundárne konverzácie okolo svojej značky, konkurencie alebo odvetvia.

Môžete sa tiež pozrieť na základné metriky v dňoch oznámenia, ako napríklad celkový objem, interakcie a potenciálne zobrazenia. Aj keď je vaša vzorka na menšej strane, tieto informácie môžu vašim marketingovým tímom umožniť v prípade potreby otočiť alebo zdvojnásobiť stratégie, ktoré prispievajú k vašim cieľom.

Počas môjho pôsobenia v CloudApp bolo sociálne počúvanie cenným nástrojom, ako sa vložiť do včasných a relevantných rozhovorov. Napríklad veľká časť našich zákazníkov pracovať na diaľku . Pomocou aplikácie CloudApp pomáhajú asynchrónne komunikovať prostredníctvom vytvárania a zdieľania snímok obrazovky, súborov GIF a videí zaznamenaných na obrazovke. Vďaka vypočutiu sme mohli skočiť do rozhovorov s návrhmi nástrojov, blogovými príspevkami, posudkami zákazníkov a preukázať, prečo sa naša značka najlepšie hodí pre ich potreby.

Prečo je to dôležité : Nedostatok zdrojov môže potlačiť menšie organizácie, ktoré nemajú rovnaké prostriedky ako podniky. So sociálnymi analytikami však môžu aj najnovšie startupy zistiť poznatky o svojich zákazníkoch, konkurentoch a priemysle, aby mohli informovať o smerovaní produktu alebo marketingovej stratégii.

Sledujte konkurenciu

Analýzou príspevkov a zmienok o značke vašich konkurentov získate jasný obraz o tom, ako sa umiestňujú na trhu, čo môže pomôcť pri orientácii vašej vlastnej marketingovej stratégie.

To je obzvlášť užitočné pri pokuse o nájdenie nových spôsobov vstupu na už nasýtený trh. Namiesto opakovania rovnakých bodov rozhovoru ako vaši konkurenti vám môže sociálne počúvanie pomôcť odhaliť menej známe - ale stále relevantné - témy, ktoré sú pre vaše publikum dôležité.

Vďaka sociálnej analýze môžete odhaliť podtémy, ktoré blogy konkurencie zriedka riešia, ale stále priťahujú vysoko zaujaté publikum. Pri pohľade na to, ktoré z nich za posledných pár rokov stúpajú nahor, môžete zistiť, kam vložiť svoju značku a názory, aby ste mohli viesť svoju obsahovú stratégiu.

Prečo je to dôležité: Monitorovanie rozhovorov o témach, na ktorých vám záleží, môže byť skvelým spôsobom, ako zvýšiť povedomie medzi zákazníkmi, na ktorých zacieľujete. Pri počúvaní budete môcť nájsť aj vyriešiť bolestivé body spotrebiteľov a dokonca prilákať zákazníkov od konkurencie, keď im môžete poskytnúť obsah na mieru, ktorý hľadajú.

Viac ako hra na uvedomenie si

Ak sa sociálna stránka použije v plnom rozsahu, znamená to nielen zvýšenie povedomia a podporu vašej obsahovej stratégie. Program Listening poskytuje vášmu tímu cenné poznatky o publiku a konkurenčné inteligencie, ktoré môžu pomôcť informovať o všetkých aspektoch vášho podnikania, okrem iného vrátane vývoja nových produktov, marketingovej stratégie a umiestňovania značiek.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: