Na druhý deň som videl niečo nečakané. Po probléme so zákazníkom bola okamžitou a prvou reakciou môjho otca získanie pomoci prostredníctvom sociálnych médií. Mal problémy s webovou aplikáciou spoločnosti a jeho prvou myšlienkou nebolo zavolať na ich linku podpory alebo dokonca využiť ich webový chat, ale poslať im správu na Instagram. Často si myslíme, že sociálne médiá patria Millenials a Gen Z, ale každý ich používa. A ak ste svoj podnik nevybavili technológiou, ktorá umožňuje bezproblémové interakcie so sociálnymi médiami, už ste podstúpili veľké riziko.



Rozvíjanie pevných vzťahov so zákazníkmi je kľúčom ku krátkodobému aj dlhodobému úspechu. Vzťahy poháňajú vernosť značke a lojalita k značke je to, čo udržuje vaše podnikanie v raste. Sociálne médiá sú postavené na typoch konverzácií, ktoré vytvárajú hlboké vzťahy. Na to, aby ste to využili, musíte byť pripravení. Sociálne médiá sú však zložité. Bez spoľahlivej špičkovej technológie nebudú vaše tímy schopné zvládnuť celú zložitosť sofistikovanej sociálnej stratégie. Dobrý technologický balík je váš najlepší priateľ v sociálnej oblasti, bez ohľadu na to, v ktorom oddelení alebo funkcii pracujete.



Buďte v kontakte so svojím publikom

Väčšina firiem nie je pripravená akceptovať, že sociálne médiá sú preferovaným kanálom pre spotrebiteľov. ale viac ako polovica (54 %) globálnych zákazníkov má priaznivejší pohľad na značky, ktoré riešia potreby podpory na sociálnych médiách. Aj pri takýchto štatistikách chcú firmy nasmerovať zákazníkov na linky podpory alebo e-maily. To je pochopiteľné a určite oveľa jednoduchšie spravovať. Telefónne linky a e-maily sú kanály, ktoré spravujeme s dlhou históriou a ktoré môžeme jednoducho nasmerovať na príslušné oddelenie. Medzitým v sociálnych sieťach nemáme rovnaký luxus, pretože nemôžeme kontrolovať, ako, kedy a odkiaľ správy prichádzajú.

A to preto, že vaši zákazníci nevnímajú vašu firmu ako úhľadne rozdelenú na tímy predaja, zákazníckej podpory a marketingu. Vidia vašu firmu ako jednu entitu a je ľahké poslať tejto entite správu na Facebooku. Našou úlohou ako obchodných lídrov je pochopiť a splniť želania našich zákazníkov a práve teraz naši zákazníci túžia po bezproblémovej podpore sociálnych médií.

služby zákazníkom a platformy sociálnych médií

Rovnako ako technológia telefónu a e-mailu nám uľahčuje smerovanie žiadostí k ľuďom, ktorí na ne môžu odpovedať, technologické zásobníky sociálnych médií môžu robiť to isté. Investícia do technológie umožňujúcej sociálne médiá zaisťuje, že vaše tímy aj zákazníci budú mať bezproblémovú skúsenosť od začiatku do konca. Technológia dokáže rozdeliť vaše správy na potenciálnych zákazníkov, otázky a sťažnosti, takže správna osoba je vždy pripravená poslať správnu odpoveď. Technológia tiež sleduje každú správu, ktorú dostanete, takže na každú správu dostanete odpoveď, takže ste lepšie pripravení pomôcť tomuto zákazníkovi v budúcnosti, a tak môžete údaje použiť na informovanie o svojom budúcom rozhodovaní.

Oslovte v reálnom čase

Sociálne médiá sú jediným marketingovým kanálom, ktorý vám poskytuje okamžitú spätnú väzbu. Každé zobrazenie, označenie páči sa mi a komentár sú dátovým bodom, ktorý vám môže povedať, akú výkonnosť má vaša kampaň. S týmito výsledkami je ťažké pochopiť, ako by ho mohol poraziť akýkoľvek iný kanál. Každá kampaň, ktorú vytvoríte pomocou tradičných médií – či už je to televízia, billboardy, rádio alebo tlač – by mala byť podporená kampaňou na sociálnych sieťach, aby ste mohli vidieť jej vplyv a robiť úpravy v reálnom čase.

Social-first marketingové stratégie vám dávajú silu byť skutočne založené na údajoch . Tieto údaje však nemôžete využiť bez technológie. Vedieť, že za posledný týždeň interagovalo s vašou firmou na sociálnych sieťach 10 000 ľudí, je pekné, ale nepomôže vám to pri rozhodovaní. Musíte byť schopní preniknúť do týchto interakcií, aby ste našli ich akčné položky. Vaše kvantitatívne údaje, ako sú metriky zapojenia alebo príspevkov, vám ukážu vplyv vašej kampane, zatiaľ čo kvalitatívne údaje, ako je obsah a sentiment odpovedí alebo zmienok, vám môžu povedať, kde ste úspešní a kde musíte posunúť kurz. . Bez technológie, ktorá by vám pomohla interpretovať to, sú to len čísla.



Spojte sa prostredníctvom konverzácií

Akýkoľvek vzťah sa buduje prostredníctvom rozhovorov. V prípade značiek sú tieto rozhovory tradične jednostranné. Sociálne médiá však dávajú vašim zákazníkom možnosť vyjadriť sa – a je vašou zodpovednosťou počúvať a komunikovať. Komentovanie, lajkovanie a reagovanie na obsah vášho publika je kľúčovou stratégiou pre sociálne sofistikované značky. Tým, že ukážete, že vám záleží na veciach, ktoré zaujímajú vaše publikum, vzbudíte lojalitu k značke a dôveru. Ale opäť, škálovanie tejto stratégie je nemožné bez technológie.

Keď sa vaša prítomnosť a tím na sociálnych sieťach rozrastá, je nevyhnutné, aby ste mali k dispozícii technológiu, aby uspeli. Na sledovanie komentárov a interakcií so zákazníkmi budú potrebovať jediný zdroj pravdy. To nie je niečo, čo môžu robiť natívne na platforme alebo s menej sofistikovaným riešením správy sociálnych médií. Byť lídrom znamená pripraviť svoj tím na úspech. A keďže zložitosť vašej stratégie narastá, na jej zjednodušenie budú potrebovať technologický balík.

Reagovať na meniace sa podmienky

Všetci práve teraz pociťujeme účinky trhových a spotrebiteľských zmien. Niekedy sa môže zdať nemožné vedieť, čo sa bude diať ďalej. Sociálne médiá však môžu byť hlavným ukazovateľom toho, čo váš tím čaká – ak viete, ako ich používať.



Sociálne údaje sú jedny z najvýkonnejších údajov, ku ktorým máme prístup. Je to súhrn myšlienok, názorov, starostí a radostí miliárd ľudí. Sociálne údaje obsahujú odpovede na najdôležitejšie otázky vašej firmy. Či už sa váš tím zameriava na vzťahy s investormi, predaj, výskum a vývoj alebo HR, sociálne údaje im môžu pomôcť robiť rozhodnutia založené na údajoch v reálnom čase.

Spojte sa s technológiou

Keď čelíte ekonomickým protivetrom, musíte rýchlo reagovať. Bez podpory to nedokážete. Niekedy táto podpora pochádza od vášho tímu, ale inokedy pochádza z technológie, ktorá rieši problémy, o ktorých ste ani nevedeli.

Sociálne médiá predstavujú jednu z najväčších obchodných príležitostí nášho života. Vzťahy, ktoré buduje – a dividendy, ktoré tieto vzťahy vyplácajú – nemožno prehliadnuť. Firmy, ktoré sú pripravené čeliť výzvam a zložitosti sociálnych médií, sú pripravené vyhrať a podniky, ktoré nie sú, zostanú pozadu.

Chcete sa dozvedieť viac o sile sociálnych údajov? Prečítajte si tento článok o tom, ako môžu sociálne údaje pozdvihnite úroveň svojho podnikania v ťažkých časoch .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: