Chicago - 13. augusta 2020: Uprostred pandémie COVID-19 a zlomového hnutia sociálnej spravodlivosti nie je prekvapením, že sa spotrebitelia čoraz viac obracajú na sociálne médiá. Nové údaje od spoločnosti HASHTAGS, popredného poskytovateľa riešení v oblasti analýzy, angažovanosti a advokácie v sociálnych sieťach pre podnikanie, sa hlbšie zaoberajú tým, ako sa zmenilo správanie sociálnych médií, ako aj zvýšenými očakávaniami, ktoré majú zákazníci od značiek v tejto novej ére.



HASHTAGY Medzi viac ako 1 000 spotrebiteľov v USA, ktorí sa zúčastnili prieskumu o využívaní sociálnych médií a zmenách v očakávaní značiek za posledných šesť mesiacov, patria kľúčové zistenia:



  • S pokračovaním pandémie sa spotrebitelia obracajú na sociálne siete, aby získali skúsenosti, ktoré získali osobne: Za posledných šesť mesiacov 62% spotrebiteľov zvýšilo svoje využitie sociálnych sietí na spojenie s priateľmi a rodinou a 48% zvýšilo svoje využitie na zábavné účely.
  • Sociálna sieť je centrom správ aj vzdelávania, pretože spotrebitelia sa pohybujú v meniacom sa prostredí: Za posledných šesť mesiacov 55% spotrebiteľov trávi viac času sociálnymi informáciami a 36% vzdelávaním o aktuálnych témach.
  • Spotrebitelia odmenia značky, ktoré zdieľajú svoje hodnoty v sociálnej oblasti: Ak sa značky zaujímajú o svoje hodnoty v sociálnej oblasti, 58% je pravdepodobnejšie, že si od nich kúpia výrobky alebo služby, ak majú podobné presvedčenie.
  • Spotrebitelia rozpoznávajú prešľapy a podľa toho konajú: Takmer polovica spotrebiteľov (48%) tvrdí, že značky nedávno zverejnili irelevantný alebo necitlivý obsah uprostred súčasného stavu krajiny. A keď sa to stane, viac ako tretina (36%) spotrebiteľov prestane sledovať značku na sociálnych sieťach.
  • Značkám hrozí strata podnikania, ak nebudú schopné splniť nasledujúce podmienky: Pretože sa pozornosť zameriava na otázky sociálnej spravodlivosti, 55% spotrebiteľov očakáva, že značky zaujmú postoj, ktorý ide nad rámec podnikových vyhlásení a peňažných darov, ako sú napríklad nové podnikové iniciatívy alebo záväzky týkajúce sa konkrétnych cieľov. Tieto očakávania sú u mileniálov podstatne vyššie (65%).
  • Ak značky nedokážu dodržať svoje záväzky v sociálnej oblasti, čelia vážnym následkom: Štyridsaťdva percent by začalo nakupovať od alternatívnych značiek a 29% by značku bojkotovalo úplne.

„Ľudia sa čoraz viac obracajú na sociálne siete kvôli veciam, ktoré už nemôžu dostať osobne,“ uviedol Jamie Gilpin, CMO spoločnosti HASHTAGS. „A s nárastom očakávaní spotrebiteľov nikdy nebolo dôležitejšie, aby značky demonštrovali svoje hodnoty a predviedli, ako prispievajú k zmenám. Ľudia držia značky na novom štandarde a žiadajú od nich, aby boli správcami zodpovednosti. Keď sa snažíme prispôsobiť sa týmto novým očakávaniam, značky musia byť ochotné hovoriť a odpovedať na výzvy. “

Ak sa chcete dozvedieť viac informácií o HASHTAGS, navštívte stránku sproutsocial.com.

O HASHTAGOCH

HASHTAGS ponúka hlboké počúvanie a analýzu sociálnych médií, riešenie pre sociálnu správu, starostlivosť o zákazníka a advokáciu pre viac ako 20 000 popredných značiek a agentúr na celom svete. Sada riešení Sprout podporuje všetky aspekty súdržného sociálneho programu a umožňuje organizáciám všetkých veľkostí rozšíriť ich dosah, rozšíriť ich značku a vytvoriť druh skutočného spojenia so svojimi spotrebiteľmi, ktorý posúva ich podnikanie vpred. Spoločnosť Sprout so sídlom v Chicagu pôsobí v hlavných sieťach sociálnych médií vrátane služieb Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram a LinkedIn. Prečítajte si viac na adrese sproutsocial.com.

O údajoch

Údaje vychádzajú z prieskumu medzi 1 001 americkými spotrebiteľmi. Prieskum sa uskutočnil online medzi 17. a 20. júlom 2020. Ak máte otázky týkajúce sa údajov, kontaktujte, prosím, pr@sproutsocial.com.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: