Organizovanie narodeninovej oslavy s prekvapením je na mojom zozname. Aký lepší spôsob, ako osláviť milovanú osobu, než starostlivým, tajným plánovaním s množstvom darčekov a delikátnych jedál?



Obchodníci si môžu zahrať hru z knihy plánovača udalostí implementáciou prekvapenia a potešenia pre svoje publikum prostredníctvom sociálnych médií.



V tomto článku definujeme, čo znamená prekvapenie a potešenie, spolu s niekoľkými nápadmi, ktoré vás inšpirujú. Ukážeme tiež značky, ktoré objali svoju vnútornú hostiteľku s najlepšou, aby prekvapili svojich zákazníkov a rozvinuli svoju afinitu k značke.

4 numerologický význam

Čo je prekvapenie a potešenie?

Prekvapenie a potešenie je marketingová technika, ktorá priťahuje a vychováva potenciálnu a súčasnú klientelu tým, že ponúka pozitívne skúsenosti zákazníkov a/alebo neočakávané odmeny, ako sú darčeky alebo jedinečné udalosti.

Tento prístup môže podporiť povedomie o značke a príbuznosť, pretože vytvára nezabudnuteľné chvíle so zákazníkmi, najmä ak značka personalizuje darček alebo zážitok. Niektoré spoločnosti to používajú aj ako stratégiu uchovávania.

Každý má rád náhodné skutky láskavosti, ale ak je značka schopná ukázať, že rozumie želaniam a potrebám svojej zákazníckej základne, môže si získať lojalitu zákazníkov. Ak je nápad s prekvapením a potešením zrealizovaný dobre, zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou budú obhajovať značku, najmä na sociálnych sieťach.

Ako prekvapiť a potešiť zákazníkov

Marketing prekvapení a potešení v praxi môže mať rôzne podoby. Používajú sa darčeky, ako sú kupóny, zľavy a certifikáty, ale značky môžu byť kreatívne, pokiaľ ide o prekvapenie svojich zákazníkov.



Použite sociálne počúvanie mocenských spojení so svojimi zákazníkmi a podnecujte svoje prekvapenia a potešenie z marketingových nápadov. Koniec koncov, cieľom prekvapenia a potešenia je podporovať alebo udržiavať vzťah s vašimi zákazníkmi.

Kontrola konverzácií so zákazníkmi a trendových tém vám môže pomôcť určiť príležitosti pre vašu značku. Venovaním pozornosti sociálne trendy počúvania , môžete zistiť, čo priťahuje pozornosť vášho publika. Napríklad, ak existuje trend, ktorý vaše publikum miluje, je to pravdepodobne dobrý náznak naskočiť na vlnu.

Spolu so sociálnym počúvaním používajte analýza sentimentu sociálnych médií aby ste videli, ako vaši zákazníci vnímajú vašu značku. Pomôže vám to podnietiť prekvapenie a potešenie na základe vnímania a očakávaní vašich zákazníkov.



Nápady na prekvapenie a potešenie

Tu je niekoľko rýchlych nápadov, ktoré vám pomôžu pochopiť, ako vyzerá prekvapenie a potešenie v praxi:

  • Spoľahnite sa na emócie. Srdcom sociálnych médií je ľudské spojenie, takže odoslanie emocionálneho gesta ako ďakovnej karty môže znamenať veľa.
  • Usporiadajte udalosť. Premeňte svoje online spojenia na zážitok zo skutočného života.
  • Digitálne prekvapenie. Pošlite pozadie obrazovky telefónu alebo prispôsobený profilový obrázok. Buďte kreatívni s dnešnou technikou.
  • Ponúknite vzorku zadarmo. Toto je samovysvetľujúce – všetci milujeme veci zadarmo.
  • Pomôžte im osláviť míľnik . Pošlite kyticu, trofej alebo iný darček na oslavu.
  • Pošlite balík starostlivosti s personalizovanými dobrotami . Ukážte, že ste si našli čas na premýšľanie o tom, čo by sa páčilo vášmu zákazníkovi.
  • Poskytnite riešenie. Ukážte, že sa staráte o svojich zákazníkov tým, že im poskytnete personalizovanú pomoc.

Príklady prekvapení a potešenia: značky, ktoré si získali srdcia

Pozrime sa na niekoľko príkladov značiek, ktoré skutočne rozumejú marketingu prekvapení a potešenia – určite by boli koordinátormi na párty s prekvapením:

Qualtrics

Qualtrics splnila sny hostí na Brandweeku 2019. Spoločnosť zaoberajúca sa manažmentom zážitkov požiadala účastníkov konferencie, aby im tweetovali želanie a oni prisľúbili, že ho doručia v reálnom čase.

Qualtrics DreamTeam poskytol všetko od páru Nikes až po rozkošné nové šteniatko:

66 význam čísla

Telfar x Rainbow

The Telfeezy. The Telfy . Bushwick Birkin. Nech už to svet módy nazýva akokoľvek, nákupná taška Telfar sa za posledných pár rokov stala jednou z najvyhľadávanejších tašiek. Ikonická taška je k dispozícii na predaj iba online a je známa tým, že sa vypredá v priebehu niekoľkých sekúnd, ale Telfar prekvapil fanúšikov možnosťou zabezpečiť si jeden počas New York Fashion Week 2022.

Len dva dni pred akciou unisex luxusná značka oznámila Telfar x Rainbow na Instagrame , kamenný pop-up obchod, ktorý fanúšikom ponúka možnosť zakúpiť si až päť nákupných tašiek ľubovoľnej veľkosti a farby – príležitosť, o ktorej snívajú milovníci módy, pretože je ťažké ich získať.

Telfar je čierna a queer vlastnená značka, ktorá sa sústreďuje na začlenenie, ktoré sa oslavovalo počas pop-up. So zákazníkmi predvádzajúcimi prehliadkové móla ozdobenými taškami, maskovanými tanečníkmi voguing a skandovanie, podujatie pôsobilo ako pocta plesová kultúra a rodinné stretnutia. Zákazníkov prekvapilo aj viacero špeciálnych hostí vrátane Rappera Baby Tate , influencerka Selyna Shine a tvorca obsahu Nate White vymenovať zopár. Na konci podujatia oznámil dizajnér Telfar Clemens vo svojom záverečnom slove ďalšie prekvapenie: značka bude hostiť podobný online predaj len na jeden deň v nasledujúcich týždňoch.

Tým, že zákazníkov prekvapili ďalšou príležitosťou chytiť si vytúženú tašku, nielenže ich potešili, ale preukázali aj odborné pochopenie svojho publika.

Spolu s porozumením vášmu publiku ponúka Telfar aj lekciu údržby na úrovni odborníkov pravosť značky a načúvať potrebám zákazníkov, aby ste mohli prekvapiť a potešiť marketing.

Žuvacie

Internetový predajca domácich zvierat Žuvacie používa prekvapenie a potešenie na pomoc smútiacim rodičom domácich zvierat.

Keď spoločníci zákazníkov zomrú, spoločnosť vráti peniaze za nepoužité jedlo a pošle kvety spolu so sústrastným listom od zástupcu Chewy, s ktorým hovorili. Chewy tiež navrhne zákazníkom darovať jedlo miestnemu útulku.

Všimnite si tiež, ako Chewy odkazuje na domáceho maznáčika podľa mena pri interakcii so zákazníkmi na Twitteri:

Pre majiteľov domácich zvierat sú ich zvieratá oveľa viac než len spoločníci, sú to rodina. Chewyho súcit ilustruje, ako veľmi sa spoločnosť stará o domácich miláčikov a ich rodiny.

9 11 anjelské číslo

Tabasco

Tabasco priniesol teplo po popovom umelcovi Normani zverejnil, že jej horúcu omáčku zhabali na letisku. Značka horúcej omáčky odpovedala a poslala jej stovky TABASCO® Mini:

Táto výmena ukazuje srdce prekvapenia a potešenia marketingového úsilia: zákazník má túžbu alebo potrebu a značka poskytuje riešenie.

Tabasco tiež využívané sociálne médiá po tvorcovi Bridget McFadden sa stal virálnym v aplikácii. Milovník pálivej omáčky si pre ňu získal pozornosť #HotSauceJourney , kde sa pokúša doplniť TABASCO® Mini:

Tabasco videl virálne video ako príležitosť priviesť túto pozornosť k spusteniu ich stránky TikTok. Potom ju prekvapili niekoľkými pôžitkami a čerešňa – alebo paprika – navrchu bola pre Bridget prekvapením:

Len za jeden týždeň značka nazhromaždila viac ako 54 000 sledovateľov TikTok spolu s viac ako 1,5 milióna organických zhliadnutí z ich prvého videa. Značka tiež získala viac ako 11 miliónov zobrazení.

Ocean Spray

V roku 2020 Nathan Apodaca chytil za srdce TikTok, keď zverejnil video, na ktorom jazdí na skateboarde a pije fľašu Ocean Spray šťavy pri džemovaní do Fleetwood Mac’s Dreams.

Apodaca bol na longboarde do práce po tom, čo sa mu vybila autobatéria. Týždeň po virálnom videu OceanSpray nadaný Apodaca s novým kamiónom plnené brusnicovým džúsom ako slávnostné „ďakujem“ za online lásku.

význam čísla 66

Ako sociálne počúvanie zlepšuje marketing prekvapení a potešení

Sociálne počúvanie vám môže pomôcť inšpirovať vaše prekvapenia a potešiť marketingové nápady. Pomocou údajov o počúvaní zo sociálnych sietí môžete nájsť a zapojiť sa do dôležitých konverzácií vo svojich účtoch. Ponorte sa hlboko do konkrétnych komunít a profilov, ktoré hovoria o vašej značke a/alebo sa s ňou zapájajú.

Napríklad na karte demografické údaje Sproutovo sociálne počúvanie môžete skontrolovať profily a objem konverzácií, ktoré obsahovali názov vašej značky a ďalšie súvisiace kľúčové slová.

Karta Demografické údaje v aplikácii Sprout's Social Listening dashboard

Ak vytvoríte zoznam v Pohľad ľudí , môžete odhaliť a usporiadať konkrétne profily, ktoré sú v kontakte s vašou značkou. Môžete tiež identifikovať ambasádorov značky a nové profily, s ktorými sa môžete zapojiť, aby vám pomohli nadviazať kontakty. A Témy vám pomôže filtrovať, porovnávať, analyzovať a monitorovať údaje v priebehu času.

Vytvorte prekvapenie a potešenie pre svoje publikum

Inšpirujte skutky láskavosti pre svoju vlastnú značku týmito nápadmi na prekvapenie a potešenie. Premyslenosť ilustruje, ako veľmi vám záleží na vašom publiku.

Pamätajte, že ak budete venovať pozornosť konverzáciám na sociálnych sieťach o vašej značke, môžete identifikovať viac marketingových príležitostí na prekvapenie a potešenie. Použite naše sprievodca sociálnym počúvaním pomôcť odhaliť ďalšie dobré skutky pre vaše publikum.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: