Premýšľajte o svojom prvom účte na sociálnej sieti. Prečo ste sa pridali? Odpovede sa menia, keď sa pohybujete naprieč platformami a časom.



Ak ste sa pripojili k Facebooku v polovici roku 2000 alebo Instagramu začiatkom roku 2010, vaším cieľom bolo pravdepodobne zistiť, čo robia vaši priatelia. Povedzme však, že ste sa pridali neskôr, počas vzostupu influencera. Mohli ste uvažovať o tom, aby ste držali krok s novinkami alebo najnovšími trendmi a zároveň ste mali prehľad o ľuďoch, s ktorými ste chodili na strednú školu. Ak ste si počas pandémie zobrali TikTok, možno ste hľadali odklon od blokovania – cieľ, ktorý TikTok uznáva, pretože sa označuje ako „ zábavná platforma “ skôr než platforma sociálnych médií.



Čo sú sociálne médiá? Ak sa značky, tvorcovia a publikum prihlasujú z úplne iných dôvodov, kde je to spoločné? Ako sa menia platformy a preferencie tých, ktorí ich používajú, mala by sa meniť aj naša pracovná definícia.

Konzumuješ alebo komunikuješ?

Vo svete sociálnych médií sa o tom veľa hovorí divákov a komunity . Vidíme tieto pojmy zameniteľné, ale sú veľmi odlišné.

Myslite na publikum, ktoré sleduje hru. Vo vhodnom čase tlieskajú, smejú sa a plačú – ale nie sú súčasťou predstavenia. Potom môžu klásť otázky v otázkach a odpovediach obsadenia a herci môžu upraviť svoj výkon na základe toho, ako ho prijali, ale reálne sa scenár nemení na základe vstupov publika. Publikum je tu na to, aby ho pobavilo, informovalo alebo presvedčilo, a nie na to, aby sa zapojilo do dialógu.

Teraz si predstavte komunitu ako malé mesto. Každý má svoju úlohu – lekár, obchodník s potravinami, učiteľ alebo hasič. Všetky tieto časti sa navzájom ovplyvňujú a vytvárajú fungujúce mesto. Ak ľudia prestanú hrať svoje úlohy, komunita stagnuje. Každý je motivovaný, aby sa navzájom spájal a tieto interakcie posilňujú komunitu.

Komunity a publikum majú výraznú dynamiku. V oboch scenároch sa každý spája s inými ľuďmi – členovia publika majú spoločné skúsenosti a členovia komunity spolupracujú – ale robia to rôznymi spôsobmi. Ako sociálne prostredie dospieva a napodobňuje interakcie v reálnom svete, platformy preberajú rôzne spôsoby, akými sa používatelia chcú zapojiť, a vytvárajú funkcie, ktoré tieto potreby uspokoja.



Čo pozeráš?

Ak je publikum ako divadlo plné ľudí, cieľom je, aby ich bavilo čo najdlhšie. Platformy zamerané na publikum neustále vytvárajú a zdokonaľujú funkcie, aby udržali používateľov v aplikácii a vracali sa pre viac.

Algoritmy spúšťajú show

Kto ešte nezažil video Reel alebo TikTok, ktoré je také špecifické, že sa začnete pýtať, či aplikácia naskenovala vaše vnútorné myšlienky? To je práca algoritmu. Tento prístup distribúcie zhora nadol je charakteristickým znakom platforiem založených na publiku. Keď sa prihlásite, nemusíte nevyhnutne rozhodovať o tom, čo uvidíte, algoritmus to urobí za vás.



Platformy založené na publiku poskytujú publiku obsah, ktorý sa mu teoreticky bude páčiť, a zároveň dolaďujú recept na základe ich reakcií. Spoločnosť TikTok je v tomto koncepte obzvlášť zručná, pričom stránku For You úplne spravuje ich algoritmus .

Vytváranie hodnoty s tvorcami

Ak sú sociálne médiá zamerané na publikum hrou, hercami sú tvorcovia. Tvorcom sa darí na platformách založených na publiku, pretože ich cieľom je produkovať obsah, ktorý pobaví, informuje a presvedčí. Nie je teda žiadnym prekvapením, že hlavným cieľom marketérov pri práci s tvorcami je osloviť nové publikum.

Spoločnosti ako Meta berú na vedomie. Facebook presúva svoje zameranie od správ až po tvorcov s miliardovou investíciou do funkcií pre tvorcov, zatiaľ čo Instagram umiestňuje do svojho nového informačného kanála viac obsahu pre tvorcov navrhované príspevky .

Graf obchodníka's primary goals

Držte krok so svojou komunitou

V malom meste sa ľudia poznajú, vzájomne sa ovplyvňujú a spoliehajú sa jeden na druhého. Komunitné platformy fungujú rovnakým spôsobom a zameriavajú sa na medziľudské vzťahy. V komunite je málo pasívnych pozorovateľov. Každý má svoju rolu.

Priestor na rast

Komunitné platformy a funkcie nechávajú priestor na skutočnú konverzáciu. Namiesto jednoduchého komentovania príspevkov sa rozprávate o témach. Tvorca alebo marketingový špecialista môže začať konverzáciu, ale členovia komunity diktujú, kam má ísť. Ženeva a Niche sú najnovšími príkladmi týchto aplikácií, ktoré ponúkajú priestory pripomínajúce chatovaciu miestnosť, kde sa ľudia môžu stretávať pri spoločných záujmoch. Hostiteľ môže vytvoriť špecifickú skupinu alebo kanál, ale keď ho vytvorí, patrí všetkým.

Snímka obrazovky chatovacej miestnosti v Ženeve

Zdroj

Obsahové demokracie

Hodnoty a priority komunity sa odvíjajú organicky – neexistuje žiadny predpis, ktorý by diktoval, čo je najdôležitejšie. Komunitné platformy sú na tom rovnako.

Zatiaľ čo platformy založené na publiku používajú algoritmy na distribúciu obsahu jednotlivcom na základe ich záujmov, komunitné platformy umožňujú používateľom rozhodnúť, ktoré konverzácie majú prednosť. Reddit's systém hlasovania je toho ukážkovým príkladom. Používatelia obsahu dávajú palec hore alebo palec dole na základe relevantnosti a rezonancie, pričom obsah s najvyšším hodnotením stúpa na vrchol. Tento systém umožňuje komunitám rozhodnúť sa medzi sebou, ktoré konverzácie sa oplatí viesť, a povzbudzuje používateľov, aby sa zapojili so svojimi rovesníkmi.

Zarovnanie s platformou

Značky už nejaký čas vedia, že všetky platformy nie sú rovnaké. Ako sa však rozpor medzi publikom a komunitou stáva zreteľnejším, marketéri sa musia viac zosúladiť s platformami a funkciami, ktoré používajú – či už obsadzujú sociálne tímy, produkujú obsah alebo merajú úspech.

Obsah založený na publiku by mal byť zameraný na udržanie publika. Tento prístup k obsahu zhora nadol je tradičnejší. Značka tweetuje, ľudia lajkujú a retweetujú a cyklus pokračuje. Aplikácie ako TikTok, Instagram a Facebook sú vynikajúcimi cestami pre obsah zhora nadol, ktorý má oslniť.

Obsah založený na komunite sa produkuje menej. Značky musia mať silný hlas značky, ale nemôžu byť normatívne. Niektoré značky sa hrnú do Ženevy ohniskové skupiny, programy ambasádorov alebo všeobecné budovanie komunity zatiaľ čo iní vytvárajú konverzácie v existujúcich komunitách prostredníctvom Ask Me Anything (AMAs) na Reddite. Hlavná vec, ktorú si treba pamätať pri komunitnom obsahu, je, že vaša značka nemá na starosti. Je to demokratický proces a vy ste tam len na začatie konverzácie.

anjel číslo 559

Aká je moja motivácia?

Sociálne médiá sú a vždy budú vyvíjajúcou sa kategóriou. Keďže sa definície posúvajú a platformy prenikajú hlbšie do svojich výklenkov, obchodníci musia sledovať, čo motivuje používateľov, aby sa prihlásili do služby.

Tým, že motiváciu vášho zákazníka alebo potenciálneho zákazníka udržíte v popredí vašej stratégie sociálnych médií, budete vždy schopní dodať aktuálny a relevantný obsah spôsobom, ktorý k nim bude hovoriť. Nové podkategórie sociálnych sietí dávajú značkám príležitosť viac sa zamyslieť nad tým, ako a kde sa zobrazujú online a ako vyzerá úspech.

Chcete sa dozvedieť viac o tom, čo spotrebitelia chcú? Pozrite sa na Sprout Social 2022 Index™ pre najnovšie spotrebiteľské a marketingové trendy v sociálnej oblasti.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: