S potešením oznamujeme, že Salesforce sa spojil so spoločnosťou Sprout Social pri riešení správy sociálnych médií pre svojich zákazníkov.



Toto globálne partnerstvo znamená, že zákazníci Salesforce môžu urobiť vylepšený prechod na riadenie svojej plnej prítomnosti na sociálnych médiách a operácií sociálnej starostlivosti o zákazníkov prostredníctvom oceneného sociálneho balíka Sprout.



Ako hovorí Ryan Strynatka, SVP a COO Salesforce Marketing Cloud: „Salesforce je nadšený z partnerstva so spoločnosťou Sprout. Sme na ceste umožniť spoločnostiam vytvoriť 360° pohľad na svojich zákazníkov a integráciou s poprednou platformou správy sociálnych médií spoločnosti Sprout pomôžeme našim zákazníkom dosiahnuť úspech už teraz.“

V tomto článku vysvetľujeme, ako vám toto partnerstvo pomôže maximalizovať výkonnosť vašej značky.

Prečo sa Salesforce rozhodol pre partnerstvo so službou Sprout Social

Salesforce aj Sprout sa veľmi starajú o úspech našich zákazníkov a v popredí nášho rozhodnutia stať sa partnerom bola hodnota, ktorú môžeme poskytnúť našim spoločným zákazníkom.

duchovný význam 1122

Sociálne siete sú stále mladým odvetvím, ktoré sa každodenne vyvíja, s novými trendmi a prípadmi použitia, ktoré vedú k novým obchodným požiadavkám. Keďže sociálne oblasti sú odbornosťou spoločnosti Sprout, Salesforce uznal, že spoločnosť Sprout môže pomôcť spoločnostiam zlepšiť správu sociálnych médií a využiť výhody našich silných sieťových partnerstiev a integrácií. Pomáhame viac ako 34 000 najlepším svetovým značkám integrovať ich kontaktné body so zákazníkmi, takže Salesforce vie, že môžeme pomôcť ich zákazníkom držať krok s novými zmenami v sociálnom prostredí.

Sprout umožňuje zákazníkom Salesforce lepšie sa spojiť so svojím publikom, zefektívniť pracovné postupy, poskytovať vynikajúcu sociálnu starostlivosť o zákazníkov a premieňať sociálne údaje na zmysluplné štatistiky – to všetko z jednej platformy.



Tu sú tri hlavné zákaznícke výhody, ktoré viedli k nášmu partnerstvu.

1. Starostlivosť o zákazníkov vo veľkom rozsahu

Zákazníci sa obracajú na sociálne siete ako na prvú líniu komunikácie so značkami. Sociálne tímy a tímy starostlivosti o zákazníkov musia byť pripravené splniť meniace sa očakávania spotrebiteľov.

Platforma Sprout pomáha značkám spojiť sa so zákazníkmi rýchlo a efektívne, aby mohli lepšie riešiť ich potreby a budovať väčšiu lojalitu k značke. Vďaka zjednodušenej jednotnej kódovej základni Sprout je naša platforma škálovateľná a prináša inovácie rýchlejšie, čo umožňuje značkám agilitu ľahko integrovať. Pre odborníkov je intuitívny – vďaka čomu je ľahké si ho osvojiť a používať každý deň. Pre zákazníkov Salesforce môžu zástupcovia starostlivosti o zákazníkov reagovať buď zo služby Sprout alebo Service Cloud, so synchronizáciou medzi nimi v reálnom čase.



1 duchovný význam

Pokračujte v čítaní a dozviete sa viac o našej komplexnej integrácii Service Cloud.

Snímka obrazovky Sprout Social's Smart Inbox tool in action.

2. Viac ako 100 nových funkcií každý rok

Vzhľadom na rýchlosť, akou sa sociálne siete vyvíjajú, si značky nemôžu dovoliť zostať pozadu. Obchodníci a zástupcovia starostlivosti o zákazníkov musia byť schopní zaujať svojich zákazníkov cez sociálne siete. Aby to dosiahli, musia zostať v synchronizácii s najnovšími aktualizáciami platformy a novými trendmi.

Preto integrácií so sociálnymi sieťami a technologickými partnermi sú jadrom platformy Sprout. Integrácia našich partnerov s platformami, ako je Salesforce, umožňuje našim zákazníkom jednoducho prepojiť nástroje naprieč ich technologickými balíkmi a vytvoriť jedno zjednodušené prostredie. A naša sieťová integrácia so špičkovými sociálnymi platformami, ako sú TikTok, Instagram a LinkedIn, nám pomáha držať krok s rýchlosťou sociálnych sietí – pridávaním nových funkcií do Sprout, keď sa každá sociálna sieť vyvíja. Len v roku 2022 spoločnosť Sprout s pomocou našich partnerov uviedla na trh viac ako 120 hlavných produktov.

Snímka obrazovky Sprout Social's TikTok performance tools which includes video view and engagement metrics.

Sprout ponúka veľmi žiadané funkcie od existujúcich zákazníkov Social Studio.

411 anjelské číslo láska

Integrácie partnerov:

Vlastnosti platformy:

3. #1. Hodnotený balík sociálnych médií pre podnikové spoločnosti

Sprout bol nedávno ocenený letnými správami G2 2022 ako balík sociálnych médií číslo 1 v podnikoch, stredne veľkých a malých podnikoch. líder v šiestich kategóriách ocenení : Monitorovanie sociálnych médií, správa sociálnych médií, balíky sociálnych médií, analýza sociálnych médií, sociálne služby zákazníkom a monitorovanie hashtagov. Víťazi boli vybraní na základe recenzií od skutočných používateľov sociálnych sietí.

Sprout bol tiež menovaný Momentum Leader v každej kategórii ocenenia, čo je uznanie, ktoré znamená našu trajektóriu vysokého rastu založenú na skóre spokojnosti používateľov, raste zamestnancov a digitálnej prítomnosti.

Grafika od spoločnosti G2, ktorá má číslo 1 v hodnotení balíka sociálnych médií pre podniky – leto 2022.

Ako partnerstvo Sprout Social Salesforce vylepšuje našu platformu

Salesforce verí, že Sprout je tá správna platforma na pomoc podnikových spoločností poskytovať služby na budovanie vzťahov, osloviť svoje publikum a získavať údaje, ktoré riadia strategické rozhodovanie.

Prostredníctvom tohto partnerstva pozdvihneme našu ocenenú platformu, aby sme pokračovali v inováciách produktov Salesforce a poskytovali komplexnú sociálnu správu a starostlivosť o zákazníkov.

snívanie o čísle 11

Integrácie Sprout so Salesforce

Na jednoduché vytvorenie jednotného pohľadu na zákazníka ponúka Sprout robustnú integráciu s riešeniami Salesforce, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou vášho podnikania vrátane Cloud služieb , Predajný cloud , Obrázok , Slack a Marketingová cloudová inteligencia údajov.

Vybudovali sme sofistikovanú logickú vrstvu, ktorá spája Salesforce a Sprout, čo znamená, že údaje o vašich zákazníkoch možno ľahko prenášať a ukladať medzi oboma platformami. Táto súčasť našej integrácie – spárovaná s našou automatizáciou produktov – zabezpečuje bezproblémovú starostlivosť o zákazníka pre váš tím tým, že vytvára komplexný pohľad na vášho zákazníka.

145 anjelské číslo
Snímka obrazovky v Sprout Social, ktorá ukazuje, ako prepojiť sociálny profil s kontaktom Salesforce.

Napríklad v aplikácii Sprout vám kontaktné informácie Salesforce zobrazujú meno, sociálny profil, e-mailovú adresu a telefónne číslo každej osoby, ktorá kontaktuje vašu značku na sociálnych sieťach. Môžete sledovať minulé konverzácie naprieč kanálmi zákazníckych služieb, takže váš tím sociálnej podpory má právomoc poskytovať omnikanálovú starostlivosť o zákazníkov.

Ryan Barretto, prezident spoločnosti Sprout, hovorí: „Salesforce je globálnym lídrom v oblasti CRM s pôsobnosťou v oblasti predaja, služieb, marketingu, obchodu a údajov. Výkonné a elegantné integrácie od Sprout do Salesforce dávajú našim zákazníkom bezprecedentnú schopnosť budovať užšie spojenia so zákazníkmi a prevádzkovať sociálne siete vo veľkom rozsahu.“

Tieto komplexné integrácie umožňujú zákazníkom hladkú migráciu na Sprout. S pomocou nášho tímu profesionálnych služieb, ktorý sa dobre orientuje v Social Studio a Sprout, môžete prechod uskutočniť s minimálnymi alebo žiadnymi prestojmi. A odteraz až do januára 2023 ponúkame bezplatnú podporu profesionálnych služieb pre nových zákazníkov spoločnosti Sprout.

Plánujte budúcnosť správy sociálnych médií

Sociálne siete sa nespomalia. Majte prehľad o svojej sociálnej stratégii plánovaním dlhodobého úspechu v správe sociálnych médií.

Transformujte svoju stratégiu správy sociálnych médií a starostlivosti o zákazníkov pomocou komplexnej integrácie Salesforce od Sprout Social. Spojte sa s naším tímom naplánovať demo ešte dnes.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: