Vnímanie je všetko a v dnešnom globálnom spravodajskom cykle 24/7/365 sa môže okamžite zmeniť. Pre tímy pre styk s verejnosťou, ktoré sa pohybujú v tomto často turbulentnom prostredí, môžu byť poznatky získané zo sociálnych médií vodiacim svetlom – osvetľujúce, ako sa cítia vaše publikum a ako môžete najlepšie umiestniť svoju značku v reakcii na aktuálne problémy a zlomové udalosti.



Človek za vašou sociálnou rukoväťou je najverejnejšia a najagilnejšia osoba vo vašej organizácii, vďaka čomu je partnerstvo medzi nimi a PR životne dôležité.



Vanessa Mbonu , viceprezident NAACP pre digitálny marketing a komunikáciu, sa podelil o to, ako sociálne siete fungujú v úzkom súlade s tímom PR, pričom sa zameriava na všetko od zdanlivo všedného až po vysoko polarizujúce a využíva poznatky zo sociálnych sietí ako barometer pre širšie snahy o povedomie o značke.

Posledných pár rokov bolo pre NAACP transformačných. Čo podnietilo túto premenu?

VM: NAACP je prvou a najväčšou organizáciou pre občianske práva v USA, takže pracujeme na dosiahnutí rovnosti pre černošskú komunitu a ďalšie farebné komunity. Na jar 2020 tieto komunity čelili tomu, čo nazývame dvojitými pandémiami: COVID-19 a Jim Crow éra-rasizmus.

anjel číslo 9 význam

Samozrejme, COVID-19 spôsobil zmätok vo všetkých našich komunitách, ale v USA niesli bremeno krízy Afroameričania a Ázijci. väčšie zdravotné a ekonomické riziká.

V tom istom čase, žiaľ, zabitie Ahmauda Arberyho, Breonny Taylorovej a Georgea Floyda vyvolalo novú vlnu protestov Black Lives Matter, ktoré znovu otvorili veľmi dôležitý národný rozhovor o histórii nespravodlivej polície v našich komunitách.

Akoby to nestačilo, šírili sa dezinformácie o koronavíruse aj prezidentských voľbách v USA, ktoré boli špecificky zamerané na černošskú komunitu.



Amerika prechádzala zúčtovaním, keď ľudia skutočne začali venovať pozornosť černošskej komunite, našim problémom, našim potrebám a problémom.

To zvýšilo potrebu dôveryhodných hlasov viac ako kedykoľvek predtým. Bolo také dôležité, že černošská komunita mala organizáciu a vodcov, na ktorých sa mohli obrátiť so žiadosťou o dôveryhodné a dôveryhodné informácie. Považovali sme sa za poskytovateľov takýchto informácií.

Ako by ste opísali prístup NAACP k sociálnym a PR pred udalosťami v roku 2020?

VM: Pred pandémiou sme zvolili tradičný prístup k PR: Napíšte tlačovú správu podľa šablóny s našim štandardným logom a štandardným vzorom, predložte ju novinárom, sledujte, zapáľte sviečku, povedzte modlitbu, ešte niečo zopakujte.



Tradičná časová os stratégie PR: Navrhnite tlačovú správu, zverejnite ju v spravodajstve, prezentujte novinárom, sledujte a opakujte, opakujte

Tento prístup vedie k veľkému odmietnutiu, takže v ňom naozaj musíte pokračovať, ale našťastie sme sa dostali do popredia.

Podobne sme pristupovali aj k sociálnym sieťam. Naplánovali sme a naplánovali obsah, prešli schvaľovaním, uverejnili, oslovili naše publikum a potom sme to opakovali niekoľkokrát denne.

čo znamená 51
Cyklický diagram šípky zobrazujúci tradičné sociálne médiá má: plánovať a plánovať obsah, upravovať a žiadať o schválenie, uverejňovať obsah, zapájať sa

Počas pandémie a po nej prestal fungovať bežný chod. Tak sme sa oženili, aby sme sa stali vzťahmi na sociálnych sieťach.

Čo sú to vlastne vzťahy so sociálnymi médiami?

VM: Sme organizácia založená na advokácii, takže vždy chceme, aby naše posolstvo oslovilo čo najviac ľudí. Trávim veľa času na internete a snažím sa prísť na to, ako sa môže NAACP rýchlo dostať z bodu A do bodu B.

Vďaka vzťahom so sociálnymi médiami môžeme robiť naše vyhlásenia rýchlejšie, odvážnejšie a hlasnejšie.

Osobne som si všimol, čo by sa zmenilo na náš prístup k sociálnym médiám v Deň MLK v roku 2019, keď bývalý viceprezident Mike Pence prirovnal prezidenta Trumpa k Martinovi Lutherovi Kingovi Jr. reakciu, označujúc to za urážku odkazu Dr. Kinga. Zásnuby hovoria samé za seba.

Náš tón a hlas pre vzťahy so sociálnymi médiami sú veľmi odlišné od toho, čo používame v tradičnej tlačovej správe. Je asertívny, ide priamo k veci a to je to, čo ľudia chcú vidieť na sociálnych sieťach. Oči každého hľadia na tie doterajšie a teda aj tie. Nie je na to dostatok času ani postáv.

Môžete tiež povedať, že za obrazovkou je niekto a že osoba, ktorá píše správu, pociťuje skutočné emócie.

S týmto prístupom získavame okamžité reakcie od nášho publika. Aj keď im priamo neodpovedáte, interakcia s publikom a pozeranie sa na to, čo hovoria, je neoceniteľné na pochopenie tónu a teploty komunity, v ktorej pracujete.

Ako spolupracovali tímy PR a sociálnych médií NAACP pri realizácii stratégie vzťahov so sociálnymi médiami?

VM: Namiesto toho, aby sme sa spoliehali na zabezpečovanie zvukových záznamov z digitálneho vysielania alebo tlačených titulkov, začali sme vytvárať Tweetments – verejné vyhlásenie v príspevku na sociálnych médiách – s cieľom propagovať hnutie BLM.

V deň, keď bol oznámený verdikt Dereka Chauvina, náš prezident a generálny riaditeľ Derrick Johnson zverejnil naše oficiálne vyhlásenie v Tweetmente.

Rovnako ako ja a môj tím, aj reportéri trávia veľa času online, takže v istom zmysle sa s nimi stretávame tam, kde sú. Namiesto toho, aby sa reportér natiahol a spýtal sa, aké je oficiálne vyhlásenie NAACP, alebo sa spoliehal na to, že skontroluje ich preplnenú schránku, je to na Twitteri presne tam, kde to potrebovali.

S týmto prístupom bolo naše vyhlásenie prevzaté a uverejnené v nespočetných veľkých médiách. Boli sme všade a stále sme.

Reportéri očakávali, že budeme vytvárať tweety, takže nás sleduje veľa z nich a žiadajú o rozhovory na sociálnych sieťach. Zmenili sme účel týchto rozhovorov, aby sme vytvorili viac obsahu a povedomia na sociálnych sieťach, označili predajne a reportérov, exponenciálne rástli a diverzifikovali naše siete.

Tabuľka NAACP

Ako podporujete podporné vzťahy medzi sociálnymi médiami a tímami pre styk s verejnosťou?

VM: Môj tip číslo jedna: Rozbite silá, aby ste prekonali hluk.

anjel číslo 111

Ako viceprezident pre digitálny marketing a komunikáciu sú mojimi hlavnými prioritami sociálne médiá, e-mailový marketing a digitálne reklamné kampane, ale nemôžem si dávať klapky na oči.

Potrebujem vedieť, čo robí môj tlačový tím, pretože mi to pomáha pochopiť, čo sa za deň deje a ako ľudia reagujú, čo mi potom pomáha vytvárať obsah.

To isté platí aj pre nich. Inšpirujú sa tónom, ktorý používame na sociálnych sieťach pri kopírovaní e-mailov, videách na YouTube, prezentáciách pre externé zdroje a ďalších.

Úzko spolupracujeme aj s vedením a externými konzultantmi, takže máme týždenné externé brainstormingy, aby sme vymýšľali, rozprávali sa a reagovali na to, čo sa deje v sociálnych médiách, v správach a vo svete okolo nás. Odtiaľ sa rozhodneme, akú úlohu by mala zohrávať NAACP.

Sme tím komunikátorov, takže musíme robiť to, čo vieme najlepšie – komunikovať.

význam 88

Akú radu by ste dali ostatným marketingovým pracovníkom sociálnych médií alebo PR profesionálom?

VM: Diverzifikujte hlasy vo svojich sociálnych kanáloch a zoznamoch tlače.

Ak by sme to neurobili, neboli by sme takí úspešní, ako sme. Primárne sa zameriavame na poskytovanie služieb černošskej komunite a komunitám farieb, ale to neznamená, že sledujeme iba ľudí z tohto publika.

V každom odvetví existujú hýbatelia a otriasači, ktorí hovoria o čomkoľvek, čo chcete zverejniť. Sledujeme každého, kto má čo povedať o našom poslaní a našom hnutí.

Nečakajte, kým k vám vaše publikum príde, vyhľadajte ho na sociálnych sieťach.

Pre firmy je dôležité stretnúť sa so svojím publikom tam, kde sú. Nečakajte, kým vás nájdu, najmä ak prevádzkujete menšiu firmu. Keď budete dôsledne zapájať a vyhľadávať svoje publikum, dostanete sa do bodu, kedy za vami ľudia prídu ako prví.

Keďže používanie sociálnych médií medzi spotrebiteľmi neustále rastie, väčšina firiem prijíma sociálne siete ako svoj primárny externý komunikačný kanál.

Nižšie nájdete celú správu o stave sociálnych médií, kde nájdete viac informácií o tom, ako vedúci pracovníci plánujú v budúcnosti prijať obchodné stratégie poháňané sociálnymi sieťami.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: