Zistite Svoj Počet Anjela
Vysoká škola Seneca používa klíčenie na podporu študentov v ťažkom čase
Prevažná väčšina ľudí vo vysokoškolskom veku, ktorí používajú sociálne médiá, nie je prekvapením pre školy, ako je napríklad Toronto Senecká vysoká škola investovať do sociálnej prítomnosti.
Čo sa však stane, keď sa z pokojných spoločenských vôd stane zúrivá rieka frustrovaných študentov hľadajúcich odpovede?
Zhlboka sa nadýchneš a otočíš sa k HASHTAGY , samozrejme.
Hľadáte ďalšie informácie o sociálnych sieťach vyššieho vzdelávania? Pripojte sa k nášmu webináru o vysokoškolskom vzdelávaní naživo získať najnovšie informácie v odbore a mať odpovede na svoje otázky!
404 znamená anjel
Nábor a udržanie 101
Rovnako ako mnoho moderných škôl, aj škola Seneca sa spolieha na to, že pri informovaní a interakcii so svojimi študentskými organizáciami bude pracovať na sociálnych sieťach.
„Stále viac zisťujeme, že sa stávame digitálnym call centrom pre inštitúciu,“ uviedla Kayla Lewis, manažérka sociálnych médií a vzťahov s médiami v Seneca.
A s funkciami Sprout ako Kľúčové slová značky tím neustále odhaľuje nové príležitosti pre zapojenie komunity.
'Sme schopní nadviazať na rozhovory, ktoré majú ľudia so svojimi rovesníkmi, keď uvažujú o tom, na ktorú školu sa chcú prihlásiť,' uviedol Lewis. 'V skutočnosti to zvoníme. Ponúkame podporu, ponúkame odpoveď na otázky, pozývame ich, aby prišli na kampus.' Máme niekoľko príkladov študentov, ktorých sme vybrali, pretože sme používali kľúčové slová značky Sprout. “
Ako jedna z najväčších vysokých škôl v Kanade s areálmi v oblasti Veľkého Toronta slúži Seneca takmer 30 000 študentom denného štúdia a 70 000 študentom externého štúdia. Vďaka malému tímu venovanému sociálnej oblasti je Sprout neoddeliteľnou súčasťou organizácie vecí a bezproblémového chodu.
To sa samozrejme stane oveľa ťažšie, keď do mixu vrhnete pracovný štrajk.
Havarijný kurz reakcie na krízy
16. októbra 2017 štrajkovalo približne 12 000 zamestnancov na plný úväzok v 24 vysokých školách v Ontáriu. Ako si viete predstaviť, študenti na seneckej pôde nemali nedostatok otázok.
'Potopa je správny spôsob, ako to povedať,' uviedla Lisa Pires, špecialistka na vzťahy s médiami v spoločnosti Seneca. 'Nebol to iba prvý deň štrajku.' Začalo sa to v týždni, ktorý tomu predchádzal. To bol hlavný príbeh niekoľko týždňov predtým. Museli sme byť pripravení a byť na Sproute neskoro v noci, pár dní pred štrajkom, aby sme zvládli všetky otázky, ktoré mali študenti. “
duchovné číslo 2
Sociálna komunikácia bola od začiatku pre komunikačnú stratégiu školy nevyhnutná.
„Sociálna sieť nám poskytla spôsob, ako v reálnom čase dať študentom vedieť, čo sa deje,“ povedal Lewis. 'Rozposlali sme im e-maily.' Aktualizovali sme náš web. Ale pokiaľ ide o otázky tam a späť, ak by ľudia mali otázky, bol to spôsob, akým sme komunikovali, sociálny. “
Štrajk pokračoval rekordných päť týždňov, napriek tomu po celý ten čas komentáre a otázky týkajúce sa sociálnych sietí len zriedka ustúpili.
'Bolo to neustále,' povedal Pires. 'Bolo tu toľko zmien a médiá každý deň informovali o rôznych vývojových trendoch, takže sa stále kládli nové otázky a nové uhly pohľadu na situáciu.' Rozhodne nikdy neutíchlo. “
Medzimesačne sa 19. októbra zvýšil objem prijatých správ na sociálnej sieti Seneca o 62,2%. Zákazky tiež stúpli o 65,6%. Od 14. októbra do 14. decembra sa objem prijatých sociálnych správ zvýšil o 75,3%. Pokiaľ ide o angažovanosti, škola napočítala na Facebooku, Twitteri, LinkedIn a Instagrame za dva mesiace 88 923.
S toľkými otázkami a komentármi, na ktoré bolo treba odpovedať, Seneca pomocou programu Sprout určila, kde je potrebné sa najviac sústrediť.
čo je 123
'História konverzácie bola nesmierne dôležitá,' uviedol Lewis. „Keďže sme mohli pomocou programu Sprout skontrolovať históriu rozhovorov so študentmi, mohli sme povedať:„ Dobre, táto osoba nás nikdy predtým nekontaktovala, kladie však veľmi konkrétne otázky. Musí skutočne potrebovať nejakú pomoc. ‘Videnie histórie rozhovorov so študentmi nám umožnilo dešifrovať, na koho sme skutočne potrebovali zamerať našu pozornosť a skutočne sa pokúsiť pomôcť, a ktorého sme akosi potrebovali nechať vyjadriť svoje pocity.“
Sprout’s Smart Inbox bol tiež kritický.
„Aplikácia Smart Inbox bola skutočne užitočná,“ uviedol Pires. „Ktokoľvek nastúpi na nasledujúcu zmenu, môže ísť ďalej a zistiť, na čo je potrebné reagovať. Rozhodne nám to pomohlo zachovať si organizovanosť, zvlášť keď máte viac ľudí pracujúcich na rôznych smenách a pokračujúcich tam, kde niekto iný skončil. “
A namiesto toho, aby používal kľúčové slová značky na hľadanie potenciálnych študentov, tím ho dokázal využiť na pomoc študentom, ktorí potrebujú podporu.
význam čísla 711
'Počas štrajku sme mali veľa jednotlivcov, ktorí sa na nás obrátili v sociálnych sieťach, aby vyjadrili, že sú v núdzi kvôli tomu, aké mýto na nich štrajk má,' uviedol Lewis. „V niektorých prípadoch sa na nás ľudia priamo neozvali, ale konzervácie sme zachytili pomocou kľúčových slov značky a boli sme schopní zasiahnuť do niekoľkých pekne týkajúcich sa rozhovorov, ktoré ľudia viedli o svojom duševnom zdraví a boli v núdzi. Mohli sme osloviť týchto ľudí v sociálnej oblasti a spojiť ich s našou poradenskou a prístupovou kanceláriou, aby mohli získať podporu. “
Tvorba triedy
Štrajk sa oficiálne skončil 19. novembra, študenti sa vrátili do svojich tried 21. novembra. Po tom, čo senecký tím zistil, akú zásadnú rolu počas štrajku zohrali sociálni partneri a sproutisti, je nadšený, že môže preskúmať nové spôsoby, ako využiť obe inštitúcie.
'Situácia ako štrajk je skvelou príležitosťou na školenie a príležitosťou na uvedomenie si, aby sa ukázalo, čo dokáže sociálna oblasť,' uviedol Lewis. 'Dúfame, že sa do oddelenia Sproutu dostanú ďalšie oddelenia a ľudia, ktorí majú priradené účty, aby sme všetci mohli spolupracovať oveľa plynulejšie.' Pomôže nám to získať odborníkom zaoberajúcim sa tematikou odpovedí na niektoré konkrétnejšie otázky týkajúce sa sociálnych sietí prostredníctvom platformy Sprout a umožní nám to tiež spoločne sledovať naše metriky. Skutočne vidíme, aký dopad máme na celú inštitúciu vo všetkých našich účtoch. “
Aj keď je tím v Senece šťastný, že štrajk skončil, získal pokročilý titul v tom, ako môže HASHTAGS poskytnúť hodnotu v čase pokoja aj krízy - lekciu, ktorá mu pomôže pokračovať v zdokonaľovaní jeho sociálnej stratégie, aby lepšie slúžila študentskej komunite.
Stiahnite si PDFZdieľajte So Svojimi Priateľmi:
