'Vždy myslite na koniec na začiatku.' To odo mňa neustále žiadal môj predchádzajúci šéf a mentor. Ako mladý manažér sociálnych médií som si pri rozvíjaní svojej kariéry musel zvyknúť na premýšľanie nad každou nástrahou a každou príležitosťou na zlepšenie.



Môj šéf ma tiež naučil dôležitosti ticha v sociálnych sieťach, čo je strategické opatrenie, ktoré prijímame v čase kríz - lokálnych alebo národných - a zastavuje publikovanie na sociálnych sieťach. V dôsledku jedného z najväčších moderných sociálnych hnutí v histórii je samozrejmé, že mnoho značiek prehodnocuje svoje miesto v sociálnych sieťach ľudí.



Ako manažér sociálnych médií rozumiete svojmu publiku lepšie ako ktokoľvek iný. Ste osoba, ktorá si nájde čas, aby pochopila, čo vaše publikum chce, požaduje a potrebuje. A niekedy to je vedieť, kedy sa ozvať a kedy vôbec nič. Aby som sa úspešne dostal do krízy, vždy sa vrátim k tým dvom lekciám, ktoré mi odovzdal môj mentor. Vždy si premyslite všetky potenciálne nástrahy, do ktorých môže vaša značka spadnúť, a zistite, kedy musí vaša značka mlčať.

Čo je to strategické ticho?

Aby sme to objasnili, spoločenské ticho nie je to isté ako stmievanie sa, niečo niekoľko značiek urobili za posledné týždne. Sociálne ticho skôr znamená pozastaviť akýkoľvek sociálny obsah, ktorý nie je relevantný pre aktuálne udalosti alebo obsahuje informácie, ktoré sú pre vaše publikum v tomto okamihu kritické. Je to stratégia, ktorá by sa mala využívať striedmo a iba v čase krízy alebo extrémnych nepokojov.

anjel číslo 777 láska

V čase, keď som pôsobil ako stratég sociálnych médií v spoločnosti University of Colorado Boulder College of Engineering & Applied Science , predtým sme implementovali sociálne ticho pre mimoriadne udalosti v areáli univerzity a po tragédii. Neexistuje žiadna časová os alebo očakávanie, ako dlho toto ticho trvá; môže to byť jedna hodina alebo jeden mesiac. A pri príspevkoch, ktoré idú von, čo sú zvyčajne tiesňové správy, je tón, ktorý používame, stručný a objektívny.

Pri implementácii spoločenského ticha:

  • Uznávame, že v súčasnom prostredí nie je nič „obvyklé“.
  • Maximalizujte dosah dôležitých správ, ktoré si vaše publikum musí uvedomiť.
  • Minimalizujte možnosť, že prídete mimo dosahu alebo necitlivosti na situáciu.

Pre niektoré organizácie môže byť zároveň predstava, že budete ticho, strašidelná. To, že vaša značka stíchne, však ešte neznamená, že:



  • Miera zapojenia poklesne. Nakoniec sa obnovia a pokus o dosiahnutie vášho cieľa metrík by nemal byť v čase kríz prioritou.
  • Môžete si od práce oddýchnuť. Toto je príležitosť pre manažérov sociálnych médií, aby pomohli ovplyvniť smerovanie ich sociálnych stratégií a prispeli ku kľúčovým rozhodnutiam.
  • Musíte zostať ticho. Ako zástupca pre vaše publikum je vašou zodpovednosťou zabezpečiť, aby sa ich správy dostali k ľuďom vo vašej organizácii, ktorí potrebujú vypočuť ich otázky a obavy.
  • Zostanete bez povšimnutia. V ére COVID prechod na všetko digitálne vyzdvihol všetko, čo sa týka vašej práce, a každý pohyb, ktorý urobíte v sociálnej oblasti, je podrobne preskúmaný.
  • Musíte byť vždy „zapnutý“. TO Štúdium na Západnej Virgínii zistilo sa, že manažéri sociálnych médií bojujú so svojím duševným zdravím najmä počas krízy, takže ak to potrebujete, nezabudnite požiadať o voľno a priestor.

Čo sa Vysoká škola inžinierskej a aplikovanej vedy na Coloradskej univerzite dozvedela z dvojtýždňového ticha

V reakcii na celonárodné protesty zaviedla začiatkom júna vysoká škola inžinierstva na Coloradskej univerzite sociálne ticho na všetkých našich platformách.

Jedným z hlavných dôvodov, prečo sme prijali spoločenské ticho, bolo naše publikum. Na základe tweetov a retweetov našej komunity sme vedeli, že zameranie nášho publika sa sústredilo na problémy týkajúce sa veci Black Lives Matter a protestov. To nakoniec informovalo naše rozhodnutie pozastaviť náš obvyklý obsah a umlčať náš zdroj, aby sa naše publikum mohlo sústrediť na problémy, ktoré sa tiahnu celou krajinou. Screenshoty nižšie ukazujú, kedy sme zaviedli ticho na svojich informačných kanáloch (27. mája) a kedy sme začali zavádzať náš obvyklý obsah (22. júna).

Keď sa bližšie pozrieme na naše dojmy a zapojenie pred a po spoločenskom tichu, v grafoch sú dva hroty, ktoré rozprávajú zaujímavý príbeh. Naše interakcie sa zotavujú oveľa rýchlejšie ako naše zobrazenia, interakcie v júni sú oveľa vyššie ako nárast v máji, čo vedie k vyššej miere interakcie na jedno zobrazenie.



To dokazuje, že nás naše publikum neopustilo počas období ticha a vrátilo sa, keď bol správny čas. Ďalej sme sa naučili, že mlčanie má pozitívny vplyv na spôsob, akým naše publikum interagovalo s našim obsahom. Pre kontext: prevažná časť zapojenia do nášho obvyklého obsahu zvyčajne trvá asi 24 hodín, zatiaľ čo väčšina nášho zapojenia do našich krízových správ sa uskutočnila počas prvých 30 minút od zverejnenia.

Uvedenie spoločenského ticha do života

Aby fungovalo strategické spoločenské ticho, potrebujete kombináciu vášho črevného inštinktu a podpory z vášho vodcovského tímu.

Prineste podporné dôkazy, ktoré vám pomôžu objasniť dôvod, prečo je potrebné ticho. Máte sociálne údaje alebo spätnú väzbu od svojej komunity, aby ste na pár dní ospravedlnili ticho? Čo hovoria ďalšie univerzity v tomto období? Zvážte načrtnutie, aké sociálne metriky budete merať, keď univerzita stíchne, a ako sa pripravíte na návrat k zverejňovaniu príspevkov ako obvykle. Ticho vyskladajte, čo dúfate, že dosiahnete, a tiež následky, ktoré vám hrozia, ak sa rozhodnete pokračovať v pravidelne naplánovanom obsahu.

anjel číslo 552

Pri pohľade na informačný kanál univerzity a na správy, ktoré sme dostávali označenia, som sa rozhodol, že je čas zaviesť sociálne ticho, a podelil som sa s formálnym odporúčaním so svojím nadriadeným. Po rozhovore prostredníctvom potenciálnych výsledkov a toho, ako by ticho ovplyvnilo kalendár obsahu, sme obaja dospeli k záveru, že najlepšie je umlčať naše kanály. Zistili sme tiež, ako by sme pomocou sociálnych údajov mohli určiť, či bolo toto rozhodnutie úspešné alebo nie v priebehu prvých dní od implementácie tejto stratégie. Keď bol buy-in tichý, zabezpečený, okamžite sme pozastavili všetok náš naplánovaný obsah v HASHTAGS platforma .

Ticho nám pomohlo dosiahnuť niekoľko vecí. Pre začiatočníkov to zabezpečilo, že naše publikum mohlo vidieť iba obsah, ktorý ich zaujímalo, a ktorý bol relevantný pre protesty. A to pomohlo univerzite rozšíriť naše najdôležitejšie správy, ako napríklad vyhlásenie nášho vodcovského tímu. Naučili sme sa, že sa naše publikum obracia na naše kanály sociálnych médií, aby získali včasné informácie, a tak budeme aj naďalej nakladať s našimi informačnými kanálmi, keď sa pozrieme do jesenného semestra.

Vedieť, kedy sa vrátiť k zverejňovaniu príspevkov ako obvykle

Značky samozrejme nemôžu zostať navždy ticho. A nálada publika bude hrať obrovskú úlohu pri určovaní, kedy je správny čas vrátiť sa k zverejňovaniu príspevkov ako obvykle. Ak daný problém ešte nie je potrebné vyriešiť a vaše publikum o tom stále hovorí, je to pravdepodobne silný indikátor toho, že mlčanie by malo pokračovať. Správny čas zistíte pomocou kombinácie svojho črevného inštinktu a toho, čo vám hovorí vaše publikum.

Kedy je čas príspevok ako obvykle , začnite pomaly. Aby sme vyskúšali vodu, začali sme zverejnením objektívnych výskumných príbehov v polovici našej bežnej frekvencie zverejňovania počas troch dní. Okrem merania sentimentu publika sme pomocou údajov o zobrazeniach a interakciách zistili, či pomalé zavádzanie rezonuje s našou komunitou. Počas tohto 72-hodinového obdobia sme videli zdravé množstvo dojmov a angažmán, čo naznačuje, že naše publikum bolo v skutočnosti zapojené. Na konci 72-hodinového obdobia sme sa dostali späť na svoju obvyklú frekvenciu odosielania.

Keby sme počas ticha videli stagnujúce množstvo angažmán a dojmov, otočili by sme sa zodpovedajúcim spôsobom a začali by sme znova zavádzať náš obvyklý obsahový kalendár. Sociálne údaje a nálada publika boli rozhodujúcimi faktormi v porozumení, kedy je potrebné pokračovať v uverejňovaní príspevkov ako obvykle a či ticho vôbec funguje.

Nikdy nepodceňujte hodnotu nič nehovoriaceho

Ako stratégiu mnohé značky často oceňujú sociálne ticho. Posledných pár mesiacov iba zdôraznilo dôležitosť a hodnotu občasného pozastavenia nášho pravidelne naplánovaného obsahu.

Strategické spoločenské ticho dáva značkám príležitosť prehodnotiť ich vydavateľský kalendár a lepšie pochopiť, ako si ich publikum pozerá svoje kanály sociálnych médií. Dáva tiež značkám šancu zosilniť správy, ktoré chcú ich komunity počuť, a minimalizovať potenciál zdania necitlivosti. V čase krízy bude vaša značka posudzovaná vašim publikom podľa toho, aké pohyby robíte a ako reagujete. A niekedy je najlepšou odozvou, akú môže ktorákoľvek značka vziať, nepovedať vôbec nič.

Prijímajte inteligentnejšie rozhodnutia, pokiaľ ide o sociálnu oblasť. Získajte údaje, ktoré potrebujete na to, aby ste sa mohli rozhodnúť, kedy je ticho správnym prístupom, po akom obsahu túži vaše publikum a oveľa viac. Začnite 30-dňovú skúšobnú verziu zadarmo z HASHTAGS dnes.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: