Sociálne počúvanie: Váš štartovací bod úspechu na sociálnych médiách

Buďte úprimní: považujete sa za dobrého poslucháča? Ako jednotlivci chápeme dôležitosť aktívneho počúvania a jasnej komunikácie.

Ale čo tak počúvať publikum vašej značky?

Vďaka sociálnemu počúvaniu môžete konečne presne vedieť, čo vaši zákazníci potrebujú, bez toho, aby ste museli donekonečna hľadať odpovede.

Konverzácie spotrebiteľov sú vo veku sociálnych médií transparentnejšie ako kedykoľvek predtým. Od výziev až po výkriky, existujú nekonečné možnosti, ako sa dozvedieť o svojom publiku. Toto zahŕňa:

• Témy a trendy, pre ktoré je vaša zákaznícka základňa nadšená
• Spôsoby, ako môže vaša spoločnosť zatieniť svojich konkurentov
• Objavujúce sa problémy a výzvy, ktorým vaši zákazníci čelia
• Ktoré typy marketingových správ skutočne rezonujú

Problém? Značky sú často hádanie a nepočúvať.

Prostredníctvom strategického sociálneho počúvania môžu značky analyzovať konverzácie so zákazníkmi vo veľkom rozsahu. Konečný výsledok je zmysluplnejší a efektívnejší marketingová stratégia sociálnych médií .

Ak chcete sebavedomejšie odpovede na vyššie uvedené otázky, sociálne počúvanie vám môže pomôcť.

Obsah:

• Čo je sociálne počúvanie?
• Hodnota sociálneho počúvania
• Stratégie sociálneho počúvania pre značky
• Nástroje sociálneho počúvania
• Ako začať so sociálnym počúvaním

Čo je sociálne počúvanie?

Sociálne počúvanie zahŕňa analýzu konverzácií a trendov súvisiacich s vašou značkou. Patria sem konverzácie týkajúce sa vašej spoločnosti, konkurentov a odvetvia ako celku. Poznatky z týchto rozhovorov sa používajú na prijímanie informovaných marketingových rozhodnutí.

Povedzme si to však jasne: sociálne počúvanie je viac než len tagy a @zmienky. Samozrejme, počúvanie zahŕňa konanie na základe priamej spätnej väzby od ľudí. Ale zahŕňa to aj čítanie medzi riadkami.

Tu je rozpis piatich W (a jedného H!) sociálneho počúvania:

• SZO je vaše publikum?
• Čo chce vaše publikum?
• Kedy interaguje s vami vaše publikum?
• Kde je vaše publikum aktívne a zaujaté?
• Prečo? hovorí o vás vaše publikum?
• Ako môžete lepšie slúžiť svojmu publiku?

Pre obchodníkov je neoceniteľná istota ohľadom otázok uvedených vyššie. Tieto odpovede môžu informovať vaše správy a zlepšiť vašu obsahovú stratégiu. Nehovoriac o odhaľovaní príležitostí nájsť influencerov a partnerov značky.

Sociálne monitorovanie vs. sociálne počúvanie

Aj keď sa tieto dva pojmy môžu zdať rovnaké, nie sú ani zďaleka rovnaké.

Monitoring vám povie čo . Počúvanie vám povie prečo .

Potravinársky priemysel je ukážkovým príkladom toho, ako oba koncepty fungujú a prečo na nich záleží. Napríklad reštaurácie to potrebujú vedieť čo zákazníci bzučia okolo. Môže to znamenať ich obľúbené jedlá alebo oznámenie o novom menu.

Ale ' prečo“ je pravdepodobne dôležitejšie. Napríklad, prečo oslovujú zákazníci na prvom mieste? Je to a zákaznícky servis problém? Hromadia zákazníci chvály alebo sťažnosti? Tieto zmienky hovoria o väčších problémoch, ktoré presahujú rámec jedinej interakcie.

Monitorovanie sociálnych médií

Monitorovanie zahŕňa sledovanie a odpovedanie na správy prijaté o vašej značke. Tu je príklad z CAVA.

Vyššie uvedený príklad ilustruje značku, ktorá si nájde čas na interakciu so zákazníkom. Tou počiatočnou interakciou mohla byť sťažnosť alebo výkrik. Prostredníctvom monitorovania a zapojenia bola celá interakcia bez ohľadu na to pozitívna.

Sociálne počúvanie

CAVA by tiež mohla použiť interakcie na vyvodenie záverov o nových zákazníkoch. Mohli by tiež získať perspektívu na vysokej úrovni o tom, ako sa darí novým predajniam.

Jedným z prístupov by bolo sledovanie a zhromažďovanie týchto jednorazových sociálnych správ prostredníctvom monitorovania. Lepší prístup? Pomocou sociálneho počúvania na agregáciu týchto údajov.

Počúvanie je o pochopení väčšieho obrazu. Pre značky sú však kritické sociálne počúvanie aj monitorovanie sociálnych médií. Nie je to otázka buď-alebo. Myslite na počúvanie a monitorovanie ako na druh spektra (pozri nižšie).

Hodnota sociálneho počúvania

Z údajov o počúvaní môžu profitovať veľké aj malé značky.

Ak to urobíte správne, môžete preložiť sociálne konverzácie do lepšieho obsahu a viac príjmov.

Predstavte si, že pracujete pre spoločnosť ako Netflix. V tomto scenári ste kreatívny riaditeľ.

Je pravdepodobné, že máte prístup k množstvu údajov, ktoré inšpirujú smerovanie vašej ďalšej série. To zahŕňa mieru sledovanosti, obľúbené žánre a najsledovanejších hercov.

Ale povedzme vy nie mať všetky tieto údaje na dosah ruky.

Alebo vám možno chýbajú nejaké detaily, ktoré vám bránia v sebavedomom rozhodnutí.

---

302 číslo anjela

---

Vtedy sa môžete obrátiť na počúvanie sociálnych médií a vyplniť medzery. Zamyslite sa nad tým, ako veľmi sa priemerný spotrebiteľ rád ozýva, čokoľvek . Je pravda, že viete, kde (a ako!) hľadať.

Sociálne počúvanie poskytuje úžasné príležitosti na premenu týchto konverzácií na použiteľné obchodné štatistiky. Tu v Sprout sme zúžili päť kľúčových prípadov použitia, na ktoré naši zákazníci používajú počúvanie:

---

733 anjelské číslo

---

• Zdravie značky : meranie vnímania vašej značky alebo produktov verejnosťou
• Štatistiky odvetvia: analýzu diskusií alebo hashtagov v rámci odvetvia
• Konkurenčná analýza: analýzu konkurenčnej značky alebo produktu.
• Analýza kampane: prehľad o výkonnosti kampane
• Monitorovanie udalostí: sledovať odozvu publika na konferenciu alebo udalosť

Príklad sociálneho počúvania zo siete reštaurácií

Je pravdepodobné, že vaša spoločnosť by mohla využiť mnohé z vyššie uvedených stratégií.

Ukážme si ako na jednoduchom príklade. Predstavte si, že ste zodpovední za marketing franšízovej reštaurácie, ktorá prechádza prestavbou značky. Nové menu, nová značka, diela.

V súčasnosti sa zameriavate na pochopenie jedál, ktorých sa vaši zákazníci nemôžu nabažiť. Druhé uhádnutie alebo zbavenie sa duševných pocitov tu neprichádza do úvahy.

Takže vytvoríte tému sociálneho počúvania, ktorá monitoruje sociálne zmienky o vašej značke. Potom sa začnete prehrabávať témami a hľadať spoločné témy. Nižšie je vzorová správa stiahnutá zo spoločnosti Sprout sociálne nástroje počúvania .

Tu je niekoľko postrehov a akčných položiek, ak by ste robili marketing pre reštauráciu uvedenú vyššie:

• Všimnite si, že burritos sú horúcou položkou, o ktorej zákazníci radi diskutujú. Je však pozoruhodné, že veľká časť týchto zmienok o burrito má negatívny sentiment. Bolo by zmysluplné preniknúť hlbšie do týchto údajov, aby ste pochopili, čo sa ľuďom páči a čo nie.
• Quesadillas nemá veľa lásky. Spomínajú sa zriedkavo a majú tiež najvyššie percento negatívnych zmienok. Výsledkom je, že quesadilly môžu byť kandidátom na vyňatie z vášho nového menu.
• Na druhej strane vaši zákazníci milujú nachos. Hoci nedostávajú najviac zmienok, vyslúžia si najpozitívnejšie výkriky. Osvetová kampaň zameraná na nachos by mala zmysel.

Stratégie sociálneho počúvania

Máte otázku týkajúcu sa vášho produktu, zákazníkov alebo konkurencie?

Sociálne počúvanie môže odhaliť odpovede, od podrobných údajov až po rozsiahle štatistiky. Sprout má zabudovaný šablóny sociálneho počúvania pomôcť značkám rýchlejšie budovať ich stratégie.

Potrebujete inšpiráciu a príklady, ako využiť počúvanie v reálnom svete? Pokryli sme vás!

Ako sme povedali, väčšina značiek sa zameriava na päť kľúčových cieľov. Nižšie sme ich podrobne rozobrali.

Stratégia č. 1: Zdravie značky

Pop kvíz: ako ľudia vnímajú vašu značku?

Na vnímaní verejnosti záleží. Je dôležité venovať pozornosť pozitívnym a negatívnym náladám okolo vašej značky. To vám môže napovedať, čo na vás ľudia milujú a kde sa môžete zlepšiť.

Údaje o počúvaní vás v skutočnosti vyzývajú, aby ste prehodnotili predpoklady o vašej značke. To je tiež dobrá vec!

Možno si myslíte, že vaša značka je nedotknuteľná, pokiaľ ide o kvalitu alebo služby. Cítia to však vaši zákazníci a priemysel naozaj rovnako?

Je ľahké uviaznuť v bubline, pokiaľ ide o vašu značku a sentiment. Sociálne počúvanie poskytuje pravdu priamo z úst vašej cieľovej skupiny. Prijatie týchto poznatkov vám môže pomôcť vyladiť vaše správy, produktovú stratégiu a ďalšie.

Odpovede, ktoré môže počúvanie odhaliť o zdraví vašej značky, zahŕňajú:

• Ako zákazníci vnímajú moju značku alebo produkt?
• Má vnímanie stúpajúci alebo klesajúci trend?
• Aké typy obsahu ľudia zdieľajú o mojej značke?
• Je moje sociálne publikum v súlade s inými kanálmi?
• Časté sociálne počúvanie poskytuje impulz pre bežné otázky, pripomienky a sťažnosti zákazníkov. Nehovoriac o demografii a všeobecnom sentimente okolo vašej značky.

Absorbovať toto všetko naraz môže byť zdrvujúce. Náš návrh? Keď zhromaždíte svoje konverzačné údaje, je čas premyslieť si ďalšie kroky. Tu sú príklady akcií, ktoré môžete okamžite vykonať:

• Nájdite svoje najčastejšie otázky. Potom vytvorte dokument s často kladenými otázkami alebo databázu znalostí, aby ste na tieto otázky odpovedali vo veľkom rozsahu.
• Nájdite najčastejšie problémy svojich zákazníkov. Potom zistite efektívne riešenia alebo vytvorte hovorové stopy, aby ste mohli rýchlo reagovať.
• Zistite, čo na vás vaši zákazníci milujú. Potom tieto informácie začleňte do svojich kampaní a obsahovej stratégie.
• Identifikujte svojich kľúčových zákazníkov sociálnych médií. Potom zistite, ako môžete využiť ich vlastnosti na zacielenie na nové sociálne publikum.

Čítajte medzi riadkami pozitívnych a negatívnych komentárov. Ak je sentiment negatívny, neprepadajte panike. Zistite, či je problém vo vašej sociálnej prítomnosti alebo vo vašej spoločnosti ako celku. Napríklad stratégia sociálneho obsahu môže byť prerobená ASAP. Problémy ako zlé vnímanie produktov alebo vášho servisného tímu sú hlbšie.

Tu je však veľká otázka, pokiaľ ide o zdravie značky:

Sú vaši zákazníci spokojní?

Ak vaša odpoveď nie je jednoznačné „áno“, máte čo robiť. Prehľady počúvania poskytujú prehľad o stave vašej značky.

A iste, niekedy je sentiment zranený faktormi, ktoré nemôžeme ovplyvniť.

Od problémov s dodaním až po výpadky služieb, sentiment môže byť nervózny z mnohých dôvodov. Kľúčom je pochopiť príčinu negatívnych komentárov a pripraviť sa na budúcnosť.

Ak počas aktualizácií produktov dochádza k spomaleniu, možno sa vyskytol problém s vašou technológiou. Ak je váš servisný tím uviaznutý so sťažnosťami na prepravu, nájdite hlavnú príčinu. Potom môžete prejsť na ďalšie kroky, aby ste zabránili opakovaniu vyššie uvedeného.

Pre značky je veľmi dôležité, aby si neukladali údaje o sociálnom počúvaní súvisiace so zdravím značky. Ak vôbec, toto sú údaje, ktoré sú pre zvyšok vašej organizácie najcennejšie.

Údaje o počúvaní poskytujú priamy pohľad na to, čo robí vaše publikum šťastným (alebo nešťastným). To zahŕňa hlavné témy, kľúčové slová, publiká a miesta. Tieto detaily by mohli viesť externé tímy, ako je produkt alebo plnenie, k významnému „aha“ momentu.

Stratégia č. 2: Štatistiky odvetvia

Sociálne počúvanie, urobené správne, identifikuje trendy v odvetví skôr, ako sa stanú trendmi.

Odvetvové hashtagy a diskusie sú pre značky v tomto oddelení neoceniteľné.

Je tu veľa hluku, ktorý treba preosiať, iste. Pozorné počúvanie tých správnych konverzácií vám môže napovedať, ako sa orientovať v trendoch v odvetví alebo im predbehnúť.

To môže tiež ovplyvniť vašu stratégiu správ a obsahu. Prispôsobenie sa trendom v odvetví vám môže poskytnúť vážnu konkurenčnú výhodu.

Tu je niekoľko spôsobov, ako využiť počúvanie na získanie štatistík z odvetvia:

• Dávajte pozor na narušenie vášho priestoru (myslite na nové technológie, konkurenciu alebo legislatívu)
• Sledujte politické a sociálne problémy a zvážte ich, ak sú relevantné pre vašu značku.
• Nájdite medzery v odvetví, ktoré by mohol vyriešiť nový produkt, riešenie alebo pracovný postup
• Vyhľadajte často kladené otázky a vytvorte obsah, ktorý vaše publikum potrebuje.

Súčasný diskurz o obsahu AI je skvelým príkladom. Od obchodníkov až po umelcov a spotrebiteľov, dosah je široký. Niektorí sú znepokojení, iní podporujú a mnohí sú neistí. Existuje tiež veľa horúcich záberov a tvrdení, ktoré menia hru. Technické značky budú monitorovať dôsledky pre ich vlastné produkty a zákazníkov.

Sila sociálneho počúvania pre priemyselné odvetvia presahuje aj trendy. Mnoho značiek používa nástroje na počúvanie na identifikáciu relevantných influencerov. Rozmach ekonomiky tvorcov hovorí sám za seba.

Pri toľkých tvorcoch si nájdenie dobrého strihu vyžaduje poriadny kus práce. Počúvanie konkrétnych výrazov alebo konverzácií vám môže pomôcť rýchlejšie nájsť influencerov. Toto je lepšie ako prehľadávanie sociálnych bios alebo nespočetné množstvo obsahu.

---

v zmysle 357

---

• Nájdite svojich súčasných top influencerov a podporte ich, aby vás obhajovali
• Nájdite všetkých influencerov vo svojom odvetví a vytvorte si zoznam ľudí, s ktorými môžete spolupracovať
• Nájdite najlepších ovplyvňovateľov svojho konkurenta a pokúste sa ich získať.
• Zistite najlepšie siete pre vašu stratégiu (napr.: TikTok verzus Instagram)

Stratégia č. 3: Analýza konkurencie

Sociálne médiá sú silne konkurenčné. To sa nezmení.

A tak sú mnohé z našich najobľúbenejších správ o počúvaní konkurenčná analýza .

V B2B aj B2C sa neustále objavujú nové spoločnosti. Udržať krok so svojimi priamymi konkurentmi je dosť ťažké. Nehovoriac o nepriamych konkurentoch bojujúcich o pozornosť vášho publika.

Prostredníctvom počúvania môžete sledovať konverzácie týkajúce sa vašich konkurentov. Toto zahŕňa:

• Určenie podielu hlasu. To zahŕňa váš objem zmienok a správ v porovnaní s vašimi konkurentmi.
• Pochopenie nedostatkov vašich konkurentov. Môže to súvisieť s ich produktom, službou alebo správou. Potom sa zamyslite nad tým, ako môžete vytvoriť lepší zážitok.
• Nájdenie konkurenčného obsahu, ktorý prekoná váš vlastný. Potom analyzujte, prečo to rezonuje s vaším zdieľaným publikom.
• Rýchla identifikácia nových produktov alebo riešení . Zistite, ako ľudia vnímajú nové ponuky vo vašom priestore. Potom zvážte, ako sa môžete otáčať alebo premiestňovať, aby ste ich zatienili.

Konkurenčné nedostatky nie sú vždy zrejmé. Premyslený stratégia sociálneho počúvania vám môže pomôcť zdokonaliť sa v nich. To je obzvlášť cenné, ak sa stretnete s väčším konkurentom. Umiestnenie je kľúčové, keď nemôžete míňať peniaze alebo násilne presadzovať svoju cestu k väčšiemu povedomiu.

Tento fenomén najlepšie ilustruje oblasť starostlivosti o pleť.

Značiek a konkurentov je viac, ako dokážeme spočítať. To znamená, že existujú špecifické výrazy relevantné pre konkrétne publikum a ich potreby. To môže zahŕňať „náchylné na akné“, „k-beauty“ alebo „retinol“.

Rovnako aj značky neustále proti sebe stavajú spotrebitelia a influenceri. Obzvlášť populárne sú príspevky „Versus“ a „To alebo ono“. Zástancovia značky majú tendenciu vyskakovať aj v sekciách komentárov k týmto príspevkom.

Venovanie pozornosti týmto rozhovorom môže otvárať oči. To platí najmä pre výhody a nevýhody vašich konkurentov.

Stratégia č. 4: Analýza kampane

Značky míňajú toľko energie na nové nápady na kampane.

Ako však môžete s istotou povedať, či bola kampaň úspešná alebo nie?

Nemôžete zopakovať svoje pozitívne výsledky, ak neviete, čo funguje. Na druhej strane sa nechcete spoliehať na stratégie, ktoré nedosahujú dostatočný výkon.

Taktika počúvania výrazne zvyšuje úspešnosť vašej kampane. Premyslite si nasledujúce možnosti vašej ďalšej kampane.

• Sledujte zobrazenia a interakcie okolo príspevkov kampane.
• Rýchlo získajte všeobecný názor na konkrétne kampane.
• Identifikujte hlavných ovplyvňovateľov, ktorí diskutujú o vašich kampaniach.
• Zistite, s ktorou demografickou skupinou vášho publika kampaň rezonuje.
• Zistite, aké sú kľúčové témy vašich kampaní
• Sledujte kampane spolupráce z jedného zdroja pravdy.

Sociálne počúvanie vám môže konečne dokázať hodnotu vašich marketingových kampaní. Začnite vytvorením tém na počúvanie, aby ste zachytili konverzácie okolo vašej kampane. Analýza hashtagov alebo rukovätí môže odhaliť nespočetné množstvo metrík, ktoré vám pomôžu.

Všetky tieto štatistiky potom môžete rozdeliť podľa:

• sieť
• Druh obsahu
• Typ správy
• Sentiment

Stratégia č. 5: Monitorovanie udalostí

Podujatia a konferencie sú hlavným zdrojom cenných údajov o počúvaní.

Pretože osobné pocity a konverzácie je ťažké sledovať vo veľkom rozsahu. Dobrou správou je, že väčšina z týchto rozhovorov prebieha súčasne online.

Počúvanie podľa názvu alebo výrazov spojených s reláciami a prednášajúcimi je začiatok. Zvážte tiež, ako vám počúvanie môže otvoriť oči:

• Obľúbené udalosti, rečníci a relácie vašich účastníkov
• Príležitosti na zlepšenie zážitku z podujatia
• Či vaša udalosť viedla k zmysluplným obchodným príležitostiam

Prečo používať sociálne počúvanie na udalosti

Chcete vedieť, či je vaše publikum spokojné a či prijalo vašu správu?

Zhromažďovanie spätnej väzby je nevyhnutnosťou vzhľadom na prácu potrebnú na usporiadanie udalosti. Chcete sa uistiť, že vaša investícia času a energie stojí za námahu.

Od náborových podujatí a konferencií až po predstavenia a ďalšie, počúvanie je férová hra. Meranie reakcií publika je bežné používanie analýzy počúvania. Je tiež účinný.

Monitorovanie udalostí: Predpovedanie Oscarov so sociálnym cítením

Sprout spolupracoval s Inc. na predpovedaní výsledkov počas odovzdávania Oscarov v roku 2018. Pozreli sme sa na tri kategórie: Najlepší film, Najlepší herec v hlavnej úlohe a Najlepšia herečka v hlavnej úlohe.

Stiahli sme údaje o každom jednotlivom nominovanom, aby sme našli ich celkové sociálne zmienky. Potom sme analyzovali celkový počet pozitívnych zmienok oproti celkovému počtu negatívnych zmienok. Čisté pozitívne zmienky každého nominovaného sa potom použili na predpovedanie víťazov.

Celkom fajn, však? Toto je ukážkový príklad potenciálu využitia sentimentu používateľov online.

Pochopenie nástrojov sociálneho počúvania spoločnosti Sprout

Na začiatku sme diskutovali o tom, že sociálne počúvanie je spektrum.

Konkrétne ide o spektrum, ktoré zahŕňa monitorovanie značky a marketingové štatistiky.

Zhromažďovanie a analýza sociálnych údajov sa zdá byť jednoduché. To znamená, že tieto údaje sa premenia na „Čo ďalej?“ je zložitejšia. To si vyžaduje kontext.

---

význam symbolu 69

---

Nástroje spoločnosti Sprout pokrývajú spektrum počúvania a poskytujú tieto odpovede a poznatky. Vyvažujeme aj angažovanosť a analytické prípady použitia na počúvanie .

Teraz sa pozrime hlbšie na to, ako môže každý z nástrojov sociálneho počúvania spoločnosti Sprout podporiť vaše podnikanie. To zahŕňa poskytovanie lepších služieb, zlepšovanie obsahovej stratégie a dolaďovanie správ.

Smart Inbox

Inteligentná schránka Sprout sleduje každú konverzáciu s vašou značkou a o vašej značke. Berte to ako svoju domácu základňu pre sociálne počúvanie.

Naša jednotná inteligentná pošta pomáha firmám zapájať sa a budovať vzťahy s ich publikom. To sa dosiahne organizovaním celej vašej prebiehajúcej komunikácie so zákazníkmi. Umožňujeme značkám uprednostniť ich najdôležitejšie správy naprieč kanálmi. Značky môžu používať inteligentnú doručenú poštu na:

• Vytvorte jednotné kontaktné miesto pre sociálne zapojenie. Poskakovanie medzi platformami a prihlasovacími obrazovkami je zlé využitie vášho času. Smart Inbox zhromažďuje vaše správy na jednom mieste.
• Zostaňte sústredení a nikdy nezmeškajte žiadnu správu. S jednou doručenou poštou je menej pravdepodobné, že prehliadnete svoje upozornenia. Inteligentnú doručenú poštu môžete použiť aj na sledovanie kľúčových slov značky. Neuniknú vám ani upozornenia na ne.
• Udržujte angažovanosť ako tím. Smart Inbox bol vytvorený s ohľadom na tímovú spoluprácu. Naša platforma pomáha značkám zvyšovať ich Doba odozvy a znížiť duplicitné konverzácie.

Kľúčové slová značky

Funkcia Brand Keywords zachytáva konverzácie na Twitteri relevantné pre vašu značku, odvetvie a konkurenciu.

Nie každý výkrik alebo výzva je označená. Rovnako nie každý obsah o vašej značke je spojený s hashtagom.

Je ľahké premeškať tieto správy. Ich ručné vyhľadávanie však zaberá veľa času. Chytiť ich všetkých je nemožné bez nejakého nástroja na sledovanie.

Tu prichádzame na rad my. Kľúčové slová značky sú vlastné vyhľadávania, ktoré prebiehajú konzistentne. Tieto výsledky sa zobrazia vo vašej inteligentnej schránke. Potom s nimi môžete komunikovať ako s akoukoľvek inou správou.

Funkcia kľúčových slov značky ponúka strategické príležitosti na:

• Nájdite svoje najdôležitejšie správy. Pridajte kľúčové slová uvádzajúce vašu spoločnosť a produkty. Aj tie bežné preklepy. Môžete tiež odhaliť konverzácie, ktoré vás priamo @tagujú.
• Nájdite nové príležitosti. Pulz na značkové kľúčové slová v reálnom čase znamená, že môžete ovplyvňovať ľudí rýchlejšie. Povedzme napríklad, že niekto tweetne za názory na vašu značku v porovnaní s konkurenciou. Môžete skočiť a odporučiť svoj produkt alebo vysvetliť výhody vašej spoločnosti.

Správa o trendoch

Prehľad trendov zvýrazňuje obľúbené témy a značky hash súvisiace s vašou značkou.

Napríklad náš prehľad Twitter zobrazuje trendy vo vašich zmienkach značky a témy. Môžete tiež vidieť ľudí a značky, ktoré sa najviac zapájajú do vášho podnikania.

Značky môžu využiť prehľad trendov na:

• Vyhnite sa dohadom pri vytváraní obsahu. Rýchlo filtrujte kampane a demografické údaje a identifikujte najlepší obsah. Potom prispôsobte svoju marketingovú stratégiu tak, aby ste jej vytvorili viac.
• Identifikujte populárne témy a oslovte nové publikum. Všimnite si vznikajúce trendy a najlepší obsah relevantný pre vašu značku, konkurenciu alebo odvetvie.
• Využite počúvanie a nahlasovanie hashtagov. Môžete napríklad vykonávať kvantitatívne a kvalitatívne analýzy kľúčových slov a hashtagov. Potom môžete porovnať úspešnosť svojich kampaní a svoj podiel hlasu

Prehľad kľúčových slov

Prehľad kľúčových slov odhaľuje základné kľúčové slová súvisiace s vašou značkou, konkurenciou a odvetvím.

Prehľad kľúčových slov na Twitteri okamžite odhaľuje trendy v návštevnosti Twitteru pre akékoľvek kľúčové slovo. To zahŕňa hashtagy alebo longtailové vyhľadávacie dopyty v akomkoľvek rozsahu dátumov. Zvážte, ako môže prehľad kľúčových slov:

• Majte prehľad o svojom odvetví. Sledujte svoju značku oproti konkurencii a trendom.
• Sledujte efektivitu a dosah. Platí to pre vaše minulé a súčasné hashtagy alebo marketingové kampane.
• Objavte vzorce používania kľúčových slov . Zamyslite sa nad tým, ako niektoré výrazy alebo trendy upadnú do nemilosti. Potom prispôsobte svoje marketingové úsilie tak, aby odrážalo tento nový jazyk.
• Sledujte produkty a sentiment svojej značky. Môžete to merať proti sebe alebo svojim konkurentom.

Počúvanie

Štatistiky z funkcií počúvania Sprout patria medzi najcennejšie pre značky. To zahŕňa vznikajúce trendy, identifikáciu myšlienkových lídrov a hĺbkovú analýzu sentimentu.

A so vstavanými šablónami Sprout môžete začať počúvať ASAP.

Tieto nástroje na počúvanie sú výkonným doplnkom našich rozsiahlych funkcií sociálneho monitorovania. Môžete získať komplexný pohľad na kľúčové slová, kampane a značky naprieč platformami. To zahŕňa Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube a ďalšie.

Sociálne počúvanie ponúka okno do nefiltrovaných myšlienok vášho publika. Keď sú tieto myšlienky v popredí, je sledovanie trendov oveľa jednoduchšie. Môžete tiež odhaliť vlákna a posúdiť pocity týkajúce sa akejkoľvek danej témy.

Tieto štatistiky informujú o vašich rozsiahlych obchodných rozhodnutiach. Vaša inteligentná schránka medzitým sleduje konkrétne interakcie a interakcie s vašimi zákazníkmi. Je to to najlepšie z oboch svetov!

Tu je prehľad toho, čo dokáže Sprout’s Listening:

• Posilnite svoju organizáciu. Údaje o počúvaní spoločnosti Sprout posúvajú vplyv vášho tímu za hranice sociálnych médií. Môžete ponúknuť užitočné poznatky na posilnenie iných oddelení. Predajné tímy a najmä zákaznícky servis sa môže veľa naučiť z počúvania údajov.
• Skráťte čas na pochopenie a akciu. Učte sa a konajte rýchlosťou sociálnych médií. Mať svoje údaje o počúvaní spolu s nástrojmi na publikovanie znamená rýchlejšie naskakovať na trendy.
• Zorganizujte svoju sociálnu prítomnosť na jednej platforme. Zefektívnite svoj pracovný tok odstránením skokov z bodového riešenia na bodové riešenie.
• Výskum so zámerom. Poskytujeme možnosti filtrovania, ktoré vám pomôžu rýchlo získať relevantné odpovede. To znamená prerušiť hluk.
• Ľahko vytvárajte cielené témy. Tvorca tém uľahčuje nastavenie zložitých a relevantných dopytov. Potom môžete tieto témy znova a znova vyhľadávať a skúmať.

Ako začať so sociálnym počúvaním

Očividne je tu veľa pohyblivých kúskov.

Aby sme to uzavreli, poďme sa ponoriť do toho, ako to vyzerá, keď sa po prvý raz ako firma uľahčíte sociálnemu počúvaniu.

Vyberte si nástroj sociálneho počúvania

Kľúčovou výhodou sociálneho počúvania je, že berie a dáva zmysel miliónom sociálnych správ. Syntetizácia všetkých týchto údajov vyžaduje nástroje.

---

význam čísla 28

---

Takže prvá otázka, na ktorú musíte odpovedať, je: postaviť alebo kúpiť?

Chcete si vytvoriť a udržiavať svoj vlastný interný nástroj sociálneho počúvania? Mali by ste sa pozrieť na poskytovateľa tretej strany, ktorý by to urobil?

To skutočne závisí od vašej šírky pásma a rozpočtu.

Stanovte si počiatočné ciele a požadované výsledky

Opýtajte sa sami seba: čo chcete získať zo sociálneho počúvania?

Stanovenie cieľov je kľúčové pre každú marketingovú iniciatívu a počúvanie nie je výnimkou. Tu neexistuje žiadna „správna“ odpoveď. To znamená, že vašu stratégiu budú riadiť ciele.

Tu sú niektoré z najbežnejších cieľov a výsledkov, ktoré vidíme od značiek:

• Spustite hĺbkovú analýzu svojej značky, aby ste pochopili, čo si myslia zákazníci a potenciálni zákazníci.
• Sledujte svoje odvetvie alebo oblasť, aby ste mali prehľad o tom, čo je nové a čo by bolo dobrým obsahom.
• Sledujte produkty, publiká a marketingové taktiky svojich konkurentov.
• Zistite, aký druh obsahu zdieľať na základe trendov a údajov.
• Identifikujte svoje kľúčové publikum sociálnych médií, aby ste mohli lepšie informovať o svojej stratégii zacielenia.

Vyberte relevantné zdroje údajov

Pop kvíz: odkiaľ by ste mali čerpať údaje o počúvaní?

Twitter je hlavným zdrojom údajov pre ďalšie sociálne nástroje na počúvanie. Preto odporúčame začať s Počúvanie Twitteru aj keď tam vaša značka nie je aktívna. Počúvajte ďalej Instagram a Facebook je tiež možné.

Trik sa snaží spravovať všetky tieto platformy bez nástroja tretej strany. Ručné prečesávanie zmienok je opäť veľmi únavné.

Sprout získava svoje sociálne údaje z rôznych zdrojov. Sociálne aplikácie, web a ďalšie. Tento prístup vám poskytuje najkomplexnejšiu predstavu o tom, kde stojí vaša značka.

Vytvorte si témy a témy, ktoré budete počúvať

Vytvorenie vašich skutočných tém počúvania je kľúčom k úspešnej stratégii.

Premýšľajte o konkrétnych dopytoch relevantných pre váš rand. To zahŕňa výrazy, ktoré chcete počúvať, a hluk, ktorému sa treba vyhnúť.

Čo sa pýtať

• Kľúčové slová alebo frázy
• Hashtagy
• Cashtags
• Zmienky o užívateľovi
• Zmienky od užívateľa
• Zmienky pre používateľa

A/alebo logika

Počúvanie je viac než len hashtagy a kľúčové slová. Logiku vyhľadávania môžete ešte viac spresniť pomocou ďalších parametrov.

Povedzme napríklad, že chcete sledovať náladu okolo pizze v štýle Chicaga. Váš dopyt môže nakoniec vyzerať podobne ako nižšie.

Teraz sa zaregistrujú všetky druhy variácií:

• chicagská pizza
• chi-town pizza
• chicago hlboké jedlo
• chi-town hlboké jedlo
• chicagský koláč

Vylúčenia

Zvážte, ako by „chicagský koláč“ mohol znamenať pizzu alebo pečivo. Toto je príklad, kde môžu byť vylúčenia užitočné. Môžete napríklad pridať príchute koláčov, aby ste sa uistili, že rozsah vášho vyhľadávania je obmedzený na pizzu.

Zhromaždite údaje, ktoré budú slúžiť ako podklad pre vašu stratégiu

Po spresnení vašich tém môžete začať zhromažďovať údaje, aby ste mohli informovať o svojich stratégiách.

Poďme na náš príklad pizze v štýle Chicaga. Nižšie je uvedený oblak slov často spomínaných kľúčových slov na základe dopytu.

Kliknutím na každé kľúčové slovo získate lepší prehľad o tom, čo správy znamenajú. Môžete si všimnúť, že veľa správ spomína chladné počasie v Chicagu. Čo môžete urobiť s týmito informáciami?

• Vytvárajte sociálne príspevky o tom, či ste otvorení, keď mrzne
• Napíšte príspevok o tom, ako na predaj pizze vplývajú teploty
• Vymyslite hravú propagáciu s tematikou počasia
• Myslite altruisticky! Zamyslite sa nad prístreškami v Chicagu alebo pracovníkmi, ktorí by mohli mať prospech z bezplatnej pizze

Zmerajte výsledky svojho počúvania v porovnaní s vašimi cieľmi

Ako viete, či vaša stratégia počúvania funguje alebo nie?

Spravodlivá otázka! Ako vždy, pozrite sa na svoje údaje. Vaše prioritné metriky budú závisieť od cieľov vašej kampane.

Tu je niekoľko vzorových metrík počúvania, ktoré je potrebné zvážiť:

• Kliknutia
• Dosah
• Noví nasledovníci
• Návštevy profilu
• Miery zapojenia
• Rýchlosť zapojenia

Ste pripravení začať počúvať?

Čím bližšie počúvate, tým zmysluplnejšie vzťahy si môžete vytvoriť so zákazníkmi.

Preto je dôležité zmapovať stratégiu sociálneho počúvania.

Namiesto toho, aby ste všetky vyššie uvedené vykonávali ručne, zvážte, ako môže nástroj ako Sprout zefektívniť proces. Nehovoriac o ťahaní presných a aktuálnych údajov v reálnom čase.

Chcete premeniť konverzácie vašich zákazníkov na činy? Nástroje Sprout môžu vášmu tímu presne povedať ako. Pozrite si a bezplatná skúšobná verzia služby Sprout Social aby ste si sami vyskúšali naše funkcie počúvania.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: