Povaha sociálnych médií a marketingu zmenila priemysel vzťahov s verejnosťou. Podobne ako marketéri a manažéri sociálnych médií, vzťahy s verejnosťou profesionáli musia nosiť niekoľko klobúkov pri vyvážení spolupráce.



Online prítomnosť značky je tiež spojená s imidžom a hlasom značky, takže spolupráca s tímami sociálnych médií je nevyhnutná pre riadenie komunikácie organizácie.



Aby som vám dal nahliadnuť do toho, ako naše tímy pre sociálne médiá a vzťahy s verejnosťou spolupracujú, porozprával som sa s Aishou Quas, našou stratégkou pre komunikáciu značky, a Abigail „Abby“ Schmitt, našou stratégkou korporátnej komunikácie, aby som získal ich pohľad na to, čo znamená vzťahy s verejnosťou v dnešnej dobe. svet a aké kroky by mali značky podniknúť, aby umocnili svoju značku.

Zadefinujeme, čo znamená marketing vzťahov s verejnosťou v dnešnom priemysle, prečo naše tímy spolupracujú a ako pracujeme ako tím na umocnení značky Sprout. Porozprávame sa aj o nástrojoch Sprout, ktoré používame na to, aby náš tím zostal synchronizovaný.

Čo je to public relations marketing?

Predtým, ako sa ponorím do nášho procesu spolupráce, povedzme si, čo znamená marketing vzťahov s verejnosťou a ako to vyzerá v súčasnej situácii.

Public relations je prax používania médií na propagáciu značky a budovanie pozitívnej verejnej reputácie. Zahŕňa to riadenie reputácie značky , ktorá zahŕňa zvládnutie vašej externej komunikácie vrátane akýchkoľvek kríz. Marketing vzťahov s verejnosťou je nástroj používaný na uľahčenie týchto úloh.

V minulosti sa PR zameriavalo na pokrytie tradičných médií ako tlač, rádio a televízia. V dnešnom prostredí sociálne médiá rozmazali hranice medzi public relations, vzťahy s médiami a marketing.



Sociálne médiá si vypestovali spravodajský cyklus 24 hodín denne, 7 dní v týždni, čo núti PR profesionálov, aby boli vždy „on“. Pocit, ktorý manažéri sociálnych médií poznajú až príliš dobre, najmä keď online témy a trendy rýchlo stúpajú a klesajú.

Podobne ako sociálne tímy, aj odborníci v oblasti PR potrebujú rôzne zručnosti a odborné znalosti, aby boli úspešní. PR profesionáli musia neustále monitorovať verejný imidž svojej značky a rýchlo konať, aby utíšili oheň počas PR krízy. A keďže sociálne médiá umožňujú značkám a spotrebiteľom spojiť sa cez viacero kanálov, musia venovať pozornosť aj online konverzáciám.

anjel číslo 744

So všetkými týmito povinnosťami a súbormi zručností žonglovať má zmysel, aby manažéri sociálnych médií a profesionáli v oblasti PR vytvárali partnerstvá. Aisha povzbudzuje profesionálov v oblasti komunikácie, aby prijali túto alianciu.



„Je to inteligentný a strategický vzťah, pretože veľkú časť obsahu a poznatkov možno použiť v oboch disciplínach,“ hovorí. „Pozorovania od sociálneho tímu, ako napríklad to, ako publikum interaguje s konkrétnym obsahom alebo ako sa mení ich správanie, majú priamy vplyv na príbehy, ktoré prezentujete médiám,“ dodáva.

Povaha našej práce si vyžaduje spoluprácu, tak prečo nevyužiť našu emulziu odborných znalostí?

Prečo naše sociálne a komunikačné tímy spolupracujú v spoločnosti Sprout

Abby hovorí, že každá organizácia by mala mať úzke partnerstvo medzi sociálnymi a PR, ale tento druh spolupráce má v Sprout ešte väčší význam. Naše publikum sa skladá zo sociálnych odborníkov a cieľom je osloviť ich a porozumieť im.

„Naša spolupráca so sociálnym tímom nám pomáha lepšie porozumieť našim zákazníkom a vytvárať správy, ktoré sa k nim dostanú, a novinky [predajne], na ktorých im záleží. To má vplyv na Sprout tým, že lepšie zosilňuje vedúce postavenie spoločnosti a jej hodnotu pre väčšie množstvo publika,“ hovorí.

Abby tiež dodáva, že naša aliancia je nevyhnutná, pretože oba tímy sú zodpovedné za externú komunikáciu. Naším cieľom je posilniť hlas spoločnosti Sprout, takže spolupráca medzi oboma tímami je životne dôležitá, najmä pokiaľ ide o vytváranie obsahu, ktorý rastie a vzdeláva naše publikum.

„Pohľad každého tímu o aktuálnom mediálnom prostredí a trendových témach na sociálnych médiách je mimoriadne dôležitý na zabezpečenie toho, aby správy a oblasti zamerania našich tímov boli efektívne,“ vysvetľuje Abby.

Častá spolupráca zaisťuje jednotnú správu/príbeh v rámci našich sociálnych kontaktov a mediálneho pokrytia spoločnosti Sprout. Umožňuje nám to vybudovať silnejší uhol pohľadu na značku, príbeh a hlas.

„Keď sú naše tímy vo vzájomnom súlade, vytvára to súdržnejšiu skúsenosť so značkou pre našich sociálnych sledovateľov a širšie publikum, ktoré sa o Sprout dozvedá z článku, podcastu alebo rozhovoru, na ktorom sme sa zúčastnili,“ hovorí Aisha.

Teraz, keď máte „prečo“ z našej histórie, poďme sa porozprávať o tom, ako náš tím spolupracuje na realizácii nášho marketingového úsilia v oblasti public relations.

Ako naše sociálne a PR tímy šíria posolstvo Sprout

Naše tímy používajú e-mail, podnikové správy a virtuálne stretnutia na brainstormingové stretnutia, aby zostali v spojení, vymýšľali, sledovať trendy a rozvíjať uhly príbehu alebo nové prístupy k zasielaniu správ.

„Väčšina zdieľania nápadov a spolupráce prebieha organicky, keď jeden z nás narazí na novinky alebo nápady, ktoré by mohli fungovať pre naše sociálne publikum aj médiá,“ hovorí Aisha.

Chceme sa navzájom dopĺňať a posilňovať svoju prácu, najmä preto, že práca, ktorú robíme, sa navzájom dopĺňa.

„Či už ohlasujeme novú funkciu produktu, propagujeme ocenenie alebo vzdelávame našich zákazníkov o trendovej téme, naše tímy často spolupracujú, aby sa uistili, že naše správy sú zosúladené a podporujú vzájomnú prácu,“ hovorí Abby.

Keď tím PR zabezpečí výmenu nových médií alebo inú príležitosť, ktorú môžeme využiť na sociálnych sieťach, hľadáme kreatívne spôsoby, ako tento obsah rozšíriť na naše sociálne kanály, aby sme zvýšili zapojenie, povedomie a návštevnosť.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

anjel číslo 1143

Príspevok zdieľaný spoločnosťou Sprout Social (@sproutsocial)

Aisha hovorí: „Sociálny tím pomôže rozšíriť určité oznámenia, ktoré môžeme prezentovať médiám, ako sú ocenenia, ktoré sme vyhrali, významné partnerstvá, ktoré sme vytvorili (t. j. úsilie Salesforce alebo DEI) a integrácie nových produktov.“

Abby hovorí, že zabezpečenie toho, aby bol náš hlas zosúladený a optimalizovaný pre každé médium, nie je životaschopné bez každodennej spolupráce. Spomenula tiež, že najlepšie na našom produkte je, že na uľahčenie tejto spolupráce používame nástroje spoločnosti Sprout.

„Nástroje ako Sprout Listening a Reports umožňujú našim tímom vymýšľať, otáčať a rozširovať naše externé správy,“ hovorí.

Sprout má sadu analytických nástrojov a nástrojov na vytváranie prehľadov, ale poďme sa pozrieť na niektoré z našich obľúbených.

Ako náš tím používa nástroje Spout na marketingové úsilie v oblasti public relations

Sprout má celý rad nástrojov, ktoré sú cenné pre naše tímy. Obaja najviac využívame Social Listening, Tagging a Profile Performance Report. Každý z týchto nástrojov používame takto:

Sociálne počúvanie

Naše tímy používajú Sociálne počúvanie údaje o aktuálnych udalostiach na informovanie o sociálnom obsahu a včasnom dosahu našich cieľových predajní.

„[Social Listening] umožňuje PR tímu ponúkať reportérom relevantné sociálne údaje o aktuálnych témach, ktoré sa dostanú aj k nášmu publiku. Sociálny tím sa podelí o nápady na tieto prezentácie pri používaní funkcie Počúvanie, aby lepšie porozumel tomu, ako naši zákazníci hovoria o Sprout, spolu s našimi produktovými oznámeniami, aby sa PR tím mohol osloviť a obrátiť sa tam, kde je to potrebné,“ vysvetľuje Abby.

Príklad údajov Sprout Social Listening

Aisha poznamenáva, že tieto aktuálne návrhy sa môžu týkať rôznych tém v závislosti od toho, o čo sa naše ciele najviac zaujímajú. Potom použijeme údaje z počúvania na „jemné“ nápady pre reportérov a uvidíme, čo sa bude držať.

„Napríklad, pandémia skutočne ovplyvnila našu schopnosť cestovať a vedeli sme, že naše spravodajské/technické ciele budú pokrývať tento uhol,“ hovorí.

V dôsledku toho si tím zabezpečil pokrytie v New York Times a CNBC , ktorá tiež získala organický odber v menších predajniach. Naše údaje pokrývalo približne 31 predajní. Tiež sme znova použili rovnaké údaje o počúvaní v sociálnych príspevkoch. Používanie údajov počúvania je len jedným zo spôsobov, ako nám pomáhajú sociálne médiá a PR generovať buzz .

Avšak aj keď údaje nie sú preberané médiami, sú to takmer vždy cenné údaje pre naše sociálne publikum. Urobíme tiež včasné počúvanie, ktoré PR tím nemusí použiť na propagovanie reportérov, ale je to niečo, čo môže naše sociálne publikum považovať za fascinujúce. Páči sa mi tento príspevok, keď Adele vypadol nový album. Obrátili sme sa na sociálne počúvanie, aby sme sa dozvedeli viac o tom, ako ľudia reagovali na vydanie. Skrátka, ľudia mali veľa pocitov.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný spoločnosťou Sprout Social (@sproutsocial)

Označovanie

Označovanie nám umožňuje získavať údaje o rôznych partnerských snahách, či už ide o krízovú komunikáciu alebo tweet, ktorý zdieľa článok, ktorý zabezpečil náš PR tím.

„Pozeráme sa na prehľad značiek, aby sme zmerali dosah sociálnych príspevkov našej značky zamestnávateľa. Keďže značka zamestnávateľa dosahuje naše mediálne ciele, každý mesiac sledujeme dojmy, interakcie a najvýkonnejšie príspevky, aby sme informovali o tom, čo rezonuje u nášho sociálneho publika. To nám umožňuje pochopiť, ako môžeme pristupovať k viac kultúrnemu uhlu sklonu,“ vysvetľuje Aisha.

anjel číslo 1123

Tiež si myslím, že funkcia označovania je užitočná v našej doručenej pošte. Môžeme sa pozrieť na históriu konverzácií, keď sa pozeráme na to, ako Sprout vníma nejakú tému v priebehu času, alebo keď sa zaoberáme krízovými komunikáciami.

Celkovo funguje značkovanie ako forma benchmarkingu na sledovanie výkonnosti projektu.

Správa o výkonnosti profilu

PR tím vedie spoločnosť pre vzťahy s investormi ( @SproutsocialIR ). Abby hovorí, že používa správu o výkonnosti profilu, aby zistila, aká efektívna je naša stratégia zapojenia a príspevky, najmä po udalostiach veľkých investorov, ako sú štvrťročné zárobky.

„Často ich zdieľame so sociálnym tímom, aby sme im poradili o taktike rastu a zapojenia,“ dodáva.

Táto správa umožňuje nášmu PR tímu nájsť analýzy, ktoré sú dôležité pre konkrétny sociálny nástroj, ktorý spravujú. Môžu získať informácie, ktoré potrebujú, keď ich potrebujú, takže sa môžeme zamerať na zdieľanie sociálnych poznatkov a odporúčaní, ktoré im pomôžu dosiahnuť ich ciele.

Správa o výkonnosti sociálneho profilu Sprout

Príklady úspešných marketingových projektov spoločnosti Sprout

Keďže sme taká sila spolupráce, sociálne a PR vždy pracujú na projektoch spoločne, ale sú tu dva hlavné projekty, do ktorých chceme nahliadnuť do zákulisia: Sprout Social Index™ a naša integrácia TikTok .

Tieto dva projekty sú skvelými modelmi toho, ako môžu sociálne a komunikačné tímy presadzovať spoluprácu pri marketingovom úsilí v oblasti public relations.

Sociálny index Sprout™

The Sprout Social Index™ je jedným z najväčších projektov spoločnosti Sprout. Tímy v rámci organizácie spolupracujú na vytváraní našej výročnej správy o trendoch sociálnych médií.

Naše sociálne a PR tímy nasledovali tento príklad a vzájomne sa prispôsobili práci toho druhého.

Náš PR tím opätovne použil vizualizácie údajov a animácie zo sociálnych sietí v mediálnych e-mailoch. Aisha hovorí, že táto metóda bola veľmi úspešná ako následná akcia na prilákanie reportérov, ktorí pôvodne nereagovali na pokrytie našich údajov.

Aisha vysvetľuje: „Reportéri často siahajú po e-mailoch, ktoré obsahujú fotografie a/alebo videá, pretože im to pomáha rýchlejšie realizovať nápady na príbehy, pretože ich nemusia hľadať.

Integrácia TikTok

Spustenie našej integrácie TikTok bolo ďalším veľkým projektom, ktorý si vyžadoval veľa spolupráce medzi sociálnymi a PR tímami.

význam čísla 10

Naším cieľom bolo zvýšiť povedomie o integrácii a vzdelávať našich zákazníkov o výhodách používania TikTok for Business.

„Spolupracovali sme na načasovaní oznámenia a vytvorili sme uhly pohľadu, ktoré by rezonovali s našim publikom z hľadiska mediálneho dosahu a sociálnej angažovanosti. Výsledkom boli úspešné umiestnenia v médiách a oznámenie, ktoré sa dostalo k mnohým našim hlavným sociálnym skupinám,“ hovorí Abby.

Sociálny tím uverejnil informácie o týchto umiestneniach v médiách s odkazmi na články spolu s naším ďalším spúšťacím obsahom, aby ešte viac podporil integráciu.

Tímy vzťahov s verejnosťou a sociálnych médií sú spolu silnejšie

Takže sme sa zaoberali tým, prečo a ako spolupracujeme, zopakujme si niekoľko kľúčových poznatkov:

  • Sociálne médiá stierajú hranice medzi public relations a marketingom.
  • Sociálne a komunikačné tímy by mali spolupracovať na realizácii marketingových projektov pre styk s verejnosťou.
  • Prehľady a nástroje Sprout, ako je počúvanie na sociálnych sieťach, značkovanie a prehľad výkonnosti profilu, podporujú našu tímovú prácu

Ale najväčšiu vec, ktorú by ste si mali odniesť? Vaše tímy sú spolu silnejšie.

Vzťahy s verejnosťou sú sociálnejšie ako kedykoľvek predtým a značky musia držať krok a byť pripravené. Oba tímy sú v prednej línii značiek a majú cenné poznatky, o ktoré sa môžu navzájom podeliť.

Rozdeľte sila a rozmazajte čiary čo najviac, pretože vaše publikum a cieľoví reportéri spotrebúvajú ešte viac ich obsahu online. Sprout môže pomôcť vašim sociálnym a PR tímom jednoducho spolupracovať – zaregistrujte sa na odber a jednomesačná skúšobná verzia .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: