Na papieri je moja rola vedúca nášho zákazníckeho marketingového tímu celkom jasná.



Moje hlavné zodpovednosti sa zameriavajú na vedenie tímu rovnako vášnivých obchodníkov, aby sme lepšie porozumeli našim zákazníkom a tomu, čo vedie k výsledkom počas celého životného cyklu zákazníka. Ale okrem marketingovej stratégie slúžim nášmu vedúcemu tímu pre rozmanitosť, rovnosť a začlenenie, tému, ktorej sa tu v spoločnosti Sprout a v mojom živote mimo spoločnosti Sprout nesmierne venujem.



Posledné desaťročia objasnili, aké dôležité je DEI pre podnikanie a tiež úlohu marketingového pracovníka. Keď sa cieľové publikum stáva rozmanitejším, musia marketingoví pracovníci prehodnotiť, ak obsah, ktorý produkujú, odráža túto zmenu. Zvážte, ako dnes ženy pracujú 85% všetkých rozhodnutí spotrebiteľov o nákupe a predstavuje výdavky vo výške 7 biliónov dolárov. Alebo ako sú zodpovední afroamerickí spotrebitelia 1,2 bilióna dolárov pri nákupoch ročne. Inými slovami, ignorovanie akejkoľvek demografickej skupiny mimo bieleho človeka znamená ignorovanie vašich zákazníkov a ich jedinečnej perspektívy.

Ako obchodníci som presvedčený, že musíme využiť naše privilégium na zabezpečenie budovania a podpory sveta, v ktorom žijeme, a všetkých ľudí okolo nás: bez ohľadu na pôvod. Máme šancu formovať étos spoločnosti v čase, keď deväť z 10 Spotrebitelia prijímajú nákupné rozhodnutia na základe spoločného presvedčenia. Sedemdesiat percent mileniálov napríklad s väčšou pravdepodobnosťou si vyberú značky, ktoré praktizujú rozmanitý a inkluzívny marketing, než tie, ktoré tak nerobia. Čo znamená, že náš dopad môže ísť ďaleko a ďaleko, keď budujeme naše posielanie značiek a kampane s DEI v strede.

Väčšina spoločností však zápasí s implementáciou „spôsobu“ rozmanitého a inkluzívneho marketingu. Obchodníci vedia, že inkluzívne kampane budú lepšie rezonovať s rôznym publikom, ale sú si menej isté, aké kroky musia podniknúť, aby sa tam dostali. Sedem marketingových lídrov sa tu delí o to, ako bojujú proti DEI v ich každodenných postupoch a stratégie, ktoré používajú, zvyšujú jeho účinnosť.

DEI je viac ako funkcia HR

Progresívne organizácie čoraz viac vytvárajú priestor pre špecializovanú rolu DEI v rámci svojich tímov ľudí alebo ľudských zdrojov. Ale aj po pridaní vedúceho DEI sú očakávania často príliš veľké na to, aby ich človek sám uniesol.

duchovný význam 909

Zviko Masiiwa , Zakladateľ spoločnosti online marketingu ambiciózny kmeň , cíti silné zdieľanie zodpovednosti medzi celou organizáciou bez ohľadu na to, ku ktorým vedúcim oddelenia patrí. 'Aby sme to zjednodušili: DEI je zodpovednosťou všetkých z rovnakých dôvodov, my všetci nesieme zodpovednosť za to, aby sa zabezpečilo, že náš opitý priateľ nebude po noci jazdiť.' Opitý vodič predstavuje nebezpečenstvo pre všetkých, s ktorými zdieľajú cestu. DEI je podobný. “



Namiesto čakania na vedenie DEI, ktoré transformuje celú organizáciu, môžu marketingoví lídri tento proces naskočiť tým, že začnú so svojimi vlastnými tímami. Pri ďalšom rozhodovaní o kampani napríklad zvážte, kto bude v miestnosti a ktorého perspektívy by mohli chýbať. Vyzvite svoj tím, aby sa zamyslel nad tým, ako by rôzne značky mohli prijímať správy o značke a aby vyhodnotil, či sú alebo nie sú určité skupiny neprimerane zastúpené. A na stretnutiach širšieho výkonného tímu je dôležité hovoriť a tlačiť späť, keď sa prijímajú rozhodnutia vylučujúce alebo zaujaté.

Amy Wood , Spolutvorca Shine Bootcamp , kurz verejného prednášania pre ženy v oblasti technológií, tiež zdôrazňuje toto presvedčenie, že za DEI zodpovedá každý. Wood však varuje, že DEI „musí začínať na vrchole - nielen presmerovaním rozpočtu na určité iniciatívy, ale aj individuálnymi akciami“.

Váš tím vás požiada, aby ste určili tón, akým spôsobom majú navigovať a reagovať na určité situácie, a DEI nie je výnimkou. Ak chcete, aby zvyšok marketingových pracovníkov prijal rozmanitý a inkluzívny marketing, musíte byť činný, nielen slovami.



Ísť príkladom začína vzdelávaním

Je ľahké hovoriť o iniciatívach DEI; ďalšia vec je uskutočniť tieto reči v praxi. Mnoho vedúcich sa zhoduje, že to začína vzdelávaním - najmä iniciatívou vzdelávať sa v tom, prečo je dôležitá rozmanitosť a aký má vzťah k práci obchodníka.

6666 duchovný význam

Pre všetkých vedúcich marketingu, najmä pre tých, ktorých organizácie nemajú formálnu funkciu DEI, vyžaduje vzdelanie určitý stupeň auto-didaktizmu. Diverzifikácia informačné zdroje a samostatné čítanie ďalej zaujatosť a prienik môže oprávniť vedúcich marketingu, aby si boli viac vedomí toho, čo hovoria a robia.

„Znamená to neustále sa vzdelávať v oblasti najlepších postupov a dbať na zdroje,“ dodáva Wood. 'Inými slovami, uistite sa, že svoje informácie nezískavate iba od spoločnosti Folx, ktorá je rovnaká ako vy, ale skôr od spoločnosti Folx, ktorej príbehy často nie sú v bielych médiách uprednostňované.'

Amrita Gurney Viceprezident pre marketing softvérovej spoločnosti pre vizuálny marketing CrowdRiff si veľmi dobre uvedomuje potrebu vzdelávania, aby boli iniciatívy DEI účinné. Aby Gurney priniesla domov hodnotu rôznych perspektív, spolupracuje s People Teamom svojej spoločnosti na organizovaní akcií komunitných služieb s marginalizovanými komunitami. Spoluprácou s komunitami mimo vlastnej komunity marketingoví pracovníci lepšie chápu rôzne perspektívy, ktoré musia pri svojej práci brať do úvahy.

Vzdelávanie niekedy prichádza vo forme využitia vlastných osobných skúseností na začatie konverzácie. Ramona Sukhraj , Vedúca redakčného obsahu v agentúre pre vstupný marketing IMPACT, čerpá zo svojich skúseností ako mladej farebnej ženy pri vzdelávaní svojich kolegov o kultúrnych rozdieloch. „Prišiel som do tohto odvetvia s vedomím, že budem v menšine, ale vždy som cítil, že to je moja konkurenčná výhoda. Vzal som na seba to, že začnem a budem pokračovať v konverzácii okolo DEI čo najviac prostredníctvom obsahu, ktorý tvorím, a som obzvlášť hrdý na osobná reflexia Podelil som sa o rasistické stretnutie, ktoré som prežil. “

číslo pre 711

Pretože Sukhrajov článok o nenávistnom e-maile zákazníka vychádzal z jej osobnej skúsenosti, dokázala u svojich poslucháčov vypestovať empatiu. Pre tých, ktorí nikdy neboli na konci rasistického stretnutia, môže byť ťažké vedieť, aké to je, ale Sukhrajina zraniteľnosť pomáha čitateľom predstaviť sa v jej koži.

S veľkou silou prichádza aj veľký potenciál

Vedúci marketingu, ktorí bojujú za DEI, uznávajú ich vplyv, sa neobmedzujú iba na ich organizáciu. Majú tiež príležitosť ovplyvniť celé svoje odvetvie a zdieľať svoje vedomosti s ostatnými.

Zvážte, ako Antonio Lucio, bývalý CMO v spoločnosti HP, využil svoju pozíciu na vyzvanie agentúr spoločnosti HP, aby prehodnotili demografické zloženie svojich vlastných organizácií. V roku 2016 Lucio to povedal pre AdAge nariadil, aby reklamné a kreatívne agentúry HP zvýšili percento žien a farebných ľudí vo výkonných pozíciách. Keď sú marketingoví manažéri ako Lucio schopní využiť svoje privilégiá a zdroje, môžu využiť svoj vplyv na ostatných marketingových pracovníkov, ktorí s DEI pokračujú ako s druhou myšlienkou.

Ostatní vodcovia nasledujú prostredníctvom podpory svojich vlastných medziodvetvových hnutí. Marc Pritchard , Hlavný obchodný riaditeľ spoločnosti P&G, bol nedávno vymenovaný za spolupredsedu iniciatívy #SeeHer z Association of National Advertisers. Jedným z cieľov ANA pre iniciatívu #SeeHer je slúžiť ako zdroj pre ďalšie marketingové spoločnosti, ktoré sa zaviazali vytvárať spravodlivé pracovné sily a bojovať proti zaujatosti voči pohlaviu v reklame. Napríklad obchodníci, ktorí sa pridajú k hnutiu, dostanú prístup k nástroju na meranie rodovej rovnosti, ktorý meria zastúpenie žien a mužov v reklamách a kreatívnom obsahu.

Rovnako dôležité je oceniť tých, ktorí robia DEI dobre, a pozdvihnúť marginalizované hlasy, kedykoľvek je to možné. Omnicom Tiffany Warren vytvorené ADCOLOR mentorovať a oslavovať tvorivých odborníkov, ktorí sa zasadzujú za rozmanitosť a začlenenie do svojej práce. Keď môžu marketingoví lídri vidieť svojich kolegov v akcii a výsledky, ktoré môžu dosiahnuť prostredníctvom uprednostňovania iniciatív v oblasti rozmanitosti, môže to slúžiť ako motivačný faktor a usmerniť marketingových pracovníkov pri zvažovaní ich vlastnej agendy DEI.

V menšom rozsahu existuje niekoľko spôsobov, ako môžu obchodníci ovplyvniť ľudí vo svojom bezprostrednom okolí. Wood využíva svoju pozíciu vodcu na zosilnenie marginalizovaných hlasov prostredníctvom obsahu; Gurneyová povzbudzuje svojich kolegov, aby premýšľali o tom, kto ďalší v organizácii by mal byť požiadaný, aby prispel k rozhodnutiu a slúžil ako strážny pes pre prípady diskriminácie. Zmena sa nestane cez noc, ale tieto malé každodenné akcie môžu pomôcť posunúť marketing bližšie k rozmanitému a spravodlivému stavu.

808 význam čísla

Pohľad do budúcnosti

Vedúci marketingu dosiahli za posledné desaťročie výrazný pokrok, ale stále existuje niekoľko spôsobov, ako ísť, kým bude rozmanitý a inkluzívny marketing normou. Pre spoločnosť DEI neexistuje žiadna strieborná guľka a je nevyhnutné, aby sme aj naďalej robili chyby, o čom svedčia značky, ktoré naďalej robia titulky pre necitlivé kampane a kontroverzné vyhlásenia.

Ale na rozdiel od minulých snáh o rozmanitosť, ktoré sa často považovali za jednorazové alebo ako reakcia na škandál, sa marketingoví lídri spoločne usilujú o dlhodobé implementovanie iniciatív DEI. Niektoré z týchto snáh si vyžadujú rozsiahle iniciatívy, zatiaľ čo iné jednoducho znamenajú zdieľanie perspektív tichými každodennými spôsobmi.

Pokrok bude nevyhnutne nasledovať, keď ďalší marketingoví lídri prijmú predstavu, že DEI je zodpovednosťou každého, nielen za niekoho v odbore ľudských zdrojov alebo ľudí. Bez ohľadu na to, aké veľké alebo malé sú vaše akcie, najsilnejšia vec, ktorú môžu marketingoví lídri urobiť, je inšpirovať a vzdelávať svoje tímy už dnes.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: