Či už boli firmy pripravené alebo nie, museli kvôli COVID-19 urýchliť svoje úsilie v oblasti digitálnej transformácie prakticky cez noc alebo počas niekoľkých týždňov. A v tomto procese pandémia tiež odhalila, aké nepripravené bolo mnoho podnikateľov na takúto transformáciu. Zvážte iba to 21% spoločností si myslia, že ich digitálna transformácia v celej organizácii je dokončená, zatiaľ čo 22% firiem sa vôbec netransformuje.





Pre odvetvia, ktoré nie sú digitálne zručné, predstavuje digitalizácia ich operácií pri zachovaní čo najplynulejšej skúsenosti pre ich zákazníkov významnú výzvu. Podniky, ktoré sa dokážu prispôsobiť, prežijú, zatiaľ čo tie, ktoré digitálnu transformáciu nezvládnu, čoskoro zostanú pozadu. Keď sa spotrebitelia budú čoraz viac orientovať na digitálne kanály, marketingoví agenti budú hrať dôležitú úlohu pri udržiavaní kontaktov so zákazníkmi, keď sa všetci pohybujeme v neistote, ktorá pred nami stojí.



Pohľad zhora:

  • Kríza COVID-19 urýchlila úsilie firiem v oblasti digitálnej transformácie. Mnoho organizácií muselo rýchlo upraviť a v niektorých prípadoch digitalizovať svoje operácie v priebehu niekoľkých týždňov.
  • Marketingoví pracovníci ako hlas zákazníka investujú svoje zdroje do digitálnych kanálov, aby zostali v spojení so svojím publikom a predvídali potreby svojich zákazníkov.
  • Analytika dát a počúvanie v spoločnosti sú dve zručnosti, ktoré musia marketingoví pracovníci posilniť, aby uspeli v prostredí digitálneho vývoja.

Správanie spotrebiteľov sa môže zmeniť zo dňa na deň

COVID-19 objasnil dve veci veľmi jasne. Prvým je dôležitosť zachovania jedného z nich digitálna polica . Zákazníci, ktorí uviazli v domácnosti, používajú internet viac ako predtým, aby si mohli kúpiť tovar a služby, ktoré potrebujú 88% spotrebiteľov predtým, ako sa zaviažu, predbežne preskúmať svoje nákupy online. A značky, ktoré zanedbali svoju online stratégiu, sa dnes učia na vlastnej koži ťažkosti so snahou presadiť si svoje meno pred zákazníkmi.

Druhou pozorovateľskou značkou, ktorú sa prebúdzajú, je rýchlosť, akou môžu spotrebitelia meniť svoje správanie - a ich nechuť vrátiť sa k nákupu ako obvykle. Pre mnoho značiek pred COVID-19 bol elektronický obchod doplnkom k obvyklým nákupným zvykom zákazníkov. Ale teraz? Je inštinktívne, aby sa zákazníci najskôr obrátili na internet, aby si kúpili veci, ktoré potrebujú.

Výskum ukazuje, že spotrebitelia zvyšujú svoj objem prijatie digitálnych služieb v mnohých priemyselných odvetviach, od bankovníctva po zábavu. Narástol napríklad predaj potravín online 10 - 15% od začiatku pandémie a 20% nakupujúcich opustili svojho hlavného obchodníka v prospech jedného s lepšími ponukami elektronického obchodu. Teraz, keď zákazníci ochutnali pohodlie online nakupovania, prečo by sa chceli vrátiť späť k spôsobu, akým nakupovali predtým?

Otázky, ktoré musíte položiť, aby ste držali krok s agilitou zákazníkov

Ako hlas zákazníka hrajú marketéri rozhodujúcu úlohu pri udržiavaní spojenia svojej značky s jej publikom. To znamená stretávať sa so zákazníkmi na digitálnych kanáloch, ktoré najčastejšie navštevujú, a vytvárať nové zákaznícke skúsenosti, ktoré majú pozitívny vplyv na kupujúcich aj maloobchodníkov.

Pretože sa očakáva, že budúce nákupy online medzi zákazníkmi, ktorí pochádzajú z elektronického obchodu prvýkrát, vzrastú o 160%, musia byť marketingoví pracovníci schopní vizualizovať celú cestu digitálneho zákazníka od začiatku. Marketingoví pracovníci si musia pri vývoji cestovania spotrebiteľov po internete klásť otázky, ako napríklad:

  • Aké kanály používajú zákazníci na získanie informácií o nových produktoch a službách?
  • Ktoré digitálne kampane konvertujú?
  • Kde zákazníci odchádzajú počas cesty kupujúceho?

Spotrebitelia menia svoje nákupné správanie tak, aby zodpovedali ich okamžitým potrebám. Ak sa vaše podnikanie nemôže vyvíjať rovnakou rýchlosťou, zákazníci jednoducho vyhľadajú konkurenta, ktorý to dokáže.

Najprv môžu osloviť tri digitálne úpravy, ktoré môžu marketingoví pracovníci osloviť

V tomto novom normálnom režime je digitalizácia všetkých operácií firmy jedinou cestou vpred. Pre marketingové tímy znamená prechod na primárne prostredie elektronického obchodu čo najskôr posilnenie týchto digitálnych zručností:

  1. Analýza dát. S väčším marketingovým úsilím a online aktivitou zákazníkov je meranie digitálneho výkonu kampane a pochopenie údajov za kreatívou dôležitejšie ako doteraz. Opierajte sa o svoj analytický tím, ktorý vám pomôže pochopiť čísla a klásť otázky, aby ste lepšie pochopili, prečo sú určité snahy lepšie ako iné. Dáta odhaľujú, čo sa prevádza správy a čo upadá, a umožňuje obchodníkom zdvojnásobiť digitálne kampane, ktoré podporujú ciele ich organizácie. Môže tiež informovať obchodníkov, ktoré platformy by mali používať, aby sa dostali pred svoje hlavné publikum, a ako zákazníci používajú sociálne siete na informovanie svojich nákupných rozhodnutí.
  2. Sociálne počúvanie. Zákazníci, ktorí sú v domácom prostredí, sa chystajú diskutovať o svojich pozitívnych aj negatívnych skúsenostiach so značkou, ako aj o tom, čo od značiek v tomto období potrebujú. Ak chcete mať prehľad o týchto rozhovoroch, musia sa marketingoví pracovníci opierať o nástroje ako sociálne počúvanie . Na základe počúvania môžu obchodníci identifikovať témy relevantné pre ich cieľové publikum a odhaliť základné príčiny meniaceho sa správania spotrebiteľov. Môžu tiež použiť počúvanie na odhalenie toho, kde skúsenosti zákazníkov zaostávajú a aké príležitosti využiť na udržanie náskoku pred konkurenciou. Sociálne počúvanie predovšetkým umožňuje obchodníkom prispôsobiť správy, kampane a komunikačné stratégie tak, aby odrážali očakávania ich zákazníkov.
  3. Diaľkové vedenie. Existuje veľmi reálna možnosť, že väčšina pracovných síl bude po zvyšok roka vzdialená, takže podniky sa musia zamerať na implementáciu nástrojov a rituálov na podporu produktivity na dlhé vzdialenosti. Najmä marketingoví lídri budú musieť čeliť výzvam, ktoré so sebou prináša vedenie vzdialeného tímu, ktorý je zvyknutý na osobnú spoluprácu. Nájdite si čas a poraďte sa s členmi vášho tímu. Spýtajte sa ich, na čo potrebujú, aby odviedli svoju najlepšiu prácu a akú podporu potrebujú od vedenia. Keď budú mať marketingoví pracovníci úspech v práci na diaľku, budú mať lepšie vybavenie, aby mohli za každých okolností slúžiť a podporovať zákazníkov.

Niet cesty späť, ako to bolo predtým

Realita je taká, že COVID-19 navždy zmenil spôsob nášho podnikania. Či už sme pripravení alebo nie, pandémia urýchlila digitálne transformácie každého druhu podnikania a je nepravdepodobné, že sa vrátime späť k spôsobu, akým boli veci pred karanténou.

Na vlastnej koži sme videli, ako rýchlo sa môže zmeniť správanie a očakávania publika. Nemôžeme stále hovoriť o digitálnej transformácii ako o veci, ktorú je možné odložiť na neskôr. Rýchly prechod na digitálne použitie nevyhnutne obmedzí schopnosť marketingových pracovníkov, ale je to zmena, ktorá je nevyhnutná pre náš dlhodobý úspech.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:


anjel číslo 9999 význam