Urobil si to. Postavili ste svoju značku na značku, ktorú spotrebitelia milujú a ktorej dôverujú. Možno si myslíte, že jazda odtiaľto plynie hladko, ale práca sa ešte len začína. Teraz musíte udržať tempo a spravujte reputáciu svojej značky .



Budovanie a udržiavanie vašej značky na preplnenom trhu nie je ľahké. Podľa Nielsen Media je od roku 2022 koniec pol milióna značiek globálne. To je veľká súťaž o pozornosť vášho publika. V týchto časoch neistoty a rýchlych zmien spotrebitelia inklinujú k značkám, ktorým dôverujú. Budovanie tejto dôvery nie je len vašou úlohou, vyžaduje si to kolektívne úsilie medzi vami a vašim publikom.



V tomto článku sa zaoberáme tým, prečo spravovať reputáciu svojej značky v sociálnych záležitostiach spolu s nástrojmi, ktoré vám pomôžu merať výkonnosť vašej reputácie.

Prečo je dobré meno značky dôležité?

Dnes spotrebitelia od značky očakávajú viac. Nejde im len o cenu a kvalitu. Hľadajú tiež autentické interakcie na svojich obľúbených sociálnych platformách. S rýchlym tempom sociálnych sietí sa pozitívne a negatívne interakcie s vašou značkou môžu šíriť ako požiar. Spravovanie svojej reputácie na sociálnych sieťach pomáha vašej značke zostať zdravú počas vzostupov a pádov tým, že rieši tieto kľúčové výhody:

Zosúladenie s hodnotami zákazníka

Nakupujúci a spotrebitelia túžia vedieť, že značky, ktoré milujú, zdieľajú ich hodnoty. Podľa The Naklíčiť Social Index™ 71 % spotrebiteľov verí, že je dôležité, aby značky zaujali stanovisko k sociálnym otázkam. Ak chcete vytvoriť silnú povesť značky, zaujmite stanovisko k problémom, ktoré sú dôležité pre vašu organizáciu a vašich zákazníkov. Potom dajte tieto hodnoty najavo na sociálnych sieťach.

význam čísla 414

Patagónia, známa tým, že je ohľaduplná k životnému prostrediu, nedávno zmenila svoje poslanie na veľmi jasný účel: „Patagónia sa snaží zachrániť našu domovskú planétu.“ Ich hodnoty sú jasné naprieč ich sociálnymi kanálmi. Napríklad  ich Kampaň „Opotrebované oblečenie“. na Twitteri vyzdvihuje udržateľnú módu, ktorá má vydržať.



Na TikTok značka odborne prezentuje svoje poslanie tým, že spája svoje publikum s organizáciami na miestnej úrovni Patagonia Action funguje. Pri pohľade na komentáre ich zákazníci oceňujú túto diferenciáciu a odhodlanie zachrániť našu planétu. Ak viete, že vaše publikum zdieľa presvedčenie a poslanie vašej značky, spoľahnite sa na to.

Komentár zákazníka k účtu Patagonia TikTok, ktorý znie"This will actually be really helpful to find companies and people who are making a difference and to help support them. Thank you."

Podpora vašej komunity

Zaujatie stanoviska k sociálnym otázkam v konečnom dôsledku podporuje väčšiu komunitu pri budovaní dôvery, reputácie a podnikania značky. Keď značka zaujme postoj, s ktorým sa spotrebitelia zhodujú, 36 % zákazníkov povedali, že od tejto spoločnosti nakúpia viac.

Nike je solídnym príkladom značky, ktorá vykonáva svoje poslanie a presvedčenie. ich Twitter profil hrdo zobrazuje #BlackLivesMatter. Nedávno to športová značka posunula o krok ďalej a oznámila svoje partnerstvo s historicky čiernymi vysokými školami a univerzitami (HBCU) po celej krajine. Kolekcia Nike Yardrunners oslavuje históriu HBCU oblečením, ktoré kladie dôraz na študentských lídrov a absolventov, ktorí dláždia cestu k dokonalosti vo svojej komunite.

Rozmanitosť a začlenenie v rámci ich organizácie boli tiež základom značky, sľub 10 dolárov miliónov v štipendiách a akademických partnerstvách na zvýšenie počtu stážistov a priamych nájmov z HBCU.

Udržiavanie lojality zákazníkov

Spotrebitelia majú nekonečné možnosti. Ešte, 90 % sa stále považuje za verných značke . Sociálne médiá sú skvelým spôsobom, ako si vybudovať a udržať lojalitu. Vaše publikum je už investované do vášho príbeh značky , takže používajte sociálne médiá ako spôsob, ako rozšíriť svoje sociálne dôkazy a podporiť presadzovanie značky. Značky ako Orange Theory využili svoju sociálnu prítomnosť na vytvorenie priestoru pre lojálnych obhajcov, ktorí milujú svoje hodiny a chcú to povedať svojim priateľom.

911 anjelský význam

Verné publikum vám môže zvýšiť povesť vašej značky a zároveň podporiť nové obchody. Šíria informácie o vašej značke, povedia to svojim priateľom a dávajú úprimné recenzie.

Vplyv sociálnych médií na reputáciu značky

Sociálne médiá a reputácia značky idú ruka v ruke. Od hodnoty vašich produktov až po kvalitu služieb zákazníkom, ľudia už pravdepodobne hovoria o vašej značke online.

A to vytvára príležitosti pre značky, aby spravovali svoju verejnú osobnosť na sociálnych médiách.

Na digitálnom ústnom podaní záleží

Niektorí 53 % spotrebiteľov lajkujte alebo sledujte stránku značky na sociálnych médiách, aby ste sa dozvedeli o nových produktoch a službách. Pokiaľ ide o nákupné rozhodnutia, digitálne ústne vyjadrenie je rozhodujúce pre rozšírenie vášho publika a reputácie.

V značkách, ktoré uprednostňujú online konverzácie, ktoré sú viditeľné pre masy, je tiež sila. Podľa The Sprout Social Index, pričom viac ako tri štvrtiny spotrebiteľov očakávajú odpoveď na sociálnych sieťach do 24 hodín, schopnosť reagovať na sociálnych sieťach ukazuje budúcim a súčasným zákazníkom, že vám na nich záleží. Sociálne médiá umožňujú používanie značiek reputačný manažment zaujať, odpovedať na otázky a komunikovať so svojimi zákazníkmi, humanizovať vašu značku, čo spotrebitelia oceňujú.

Budovanie dobrého mena môže trvať roky a stratiť niekoľko sekúnd

Sociálne médiá sú autentické a väčšinou nefiltrované, vďaka čomu sú plné príležitostí na úspech alebo prešľapy. Len s jedným príspevkom môže povesť, ktorú ste si vybudovali, zakolísať. Organické konverzácie na sociálnych sieťach vám však dávajú aj dostatok príležitostí na to, aby ste počúvali a učili sa od svojich zákazníkov, čím pretvoria reputáciu vašej značky pomocou skutočnej spätnej väzby, aby ste napravili akékoľvek nesprávne kroky. Rovnako ako mnohé značky pohostinstva, aj Airbnb zaznamenalo svoj spravodlivý podiel negatívnych recenzií od prenajímateľov a hostiteľov.

27 duchovný význam

Monitorovaním ich recenzií a počúvaním ich publika sa Airbnb podarilo urobiť strategické kroky na zlepšenie svojej reputácie. V máji 2022 spustili nový „AirCover “ plán ochrany pre hostí a hostiteľov, ktorý sľubuje rýchlu úhradu pre hostiteľov a až 1 milión USD na ochranu pred škodami na riešenie obáv týkajúcich sa ochrany osobného majetku.

3 nástroje, ktoré vám pomôžu chrániť reputáciu vašej značky

Ako vaša značka rastie, budete musieť použiť taktiku, ktorá bude budovať, udržiavať a chrániť vašu značku vo veľkom rozsahu. Kľúčom k online riadeniu reputácie značky je byť proaktívny na sociálnych sieťach budovaním svojej značky a monitorovaním sentimentu. Tu sú tri spôsoby, ako môžete použiť sociálne médiá na spravovanie reputácie značky.

Sociálne počúvanie

Sociálne počúvanie využíva online ochranu sústredenú okolo vašej značky alebo odvetvia. Počúvanie nielen meria vnímanie vašej značky verejnosťou, ale umožňuje vám nájsť relevantné konverzácie týkajúce sa vašej značky alebo reputácie, v ktorých možno nie ste označení.

Sociálne počúvanie môže pomôcť odhaliť:

6 význam čísla anjela
  • Ako zákazníci vnímajú vašu značku alebo produkt
  • Aká populárna je konverzácia okolo vašej značky
  • Ak má sentiment stúpajúci alebo klesajúci trend
  • Druh obsahu, ktorý ľudia zdieľajú o vašej značke

So službou Sprout Social Listening môžete analyzovať komentáre alebo sentiment okolo vašej značky a zároveň získať praktické informácie o vašich zákazníkoch, ich zvykoch, bolestivých bodoch a celkovej zákazníckej skúsenosti.

Sociálna analytika

Použitím analytické nástroje sociálnych médií vám dá pulz v sociálnej sfére. Môžete sa ponoriť do základných údajov, ktoré ovplyvňujú vašu reputáciu, ako sú trendy, údaje o hlase spotrebiteľov, miera zapojenia, objem komentárov alebo správ a ďalšie. Analýza spoločnosti Sprout Social vám umožňuje vidieť väčší obraz vašej prítomnosti online a zároveň umožňuje úplný prehľad o všetkých vašich sociálnych profiloch. Využitím analytických nástrojov spoločnosti Sprout môžete zhromažďovať údaje a aplikovať ich na svoju sociálnu stratégiu na jednom mieste.

Priame správy a správa doručenej pošty

Jednou z najväčších výhod sociálnych médií je ich schopnosť posilňovať vzťahy so zákazníkmi. Keďže sa zákaznícky servis stáva pre značky bodom diferenciácie, priame správy (alebo DM) predstavujú pre zákazníka rastúce pohodlie. Keď zákazník pošle správu vašej značke, je dôležité rýchlo reagovať a prispôsobiť svoje odpovede.

Pomocou nástroja, ako je Sprout, môžete sledovať svoje správy a komentáre naprieč sieťami, aby ste mohli triediť otázky alebo obavy zákazníkov a zároveň nezmeškať príležitosť na priame spojenie. Nástroje na správu doručenej pošty môžu pomôcť vizualizovať objem prichádzajúcich správ, nájsť nové konverzácie a pomôcť vášmu tímu rýchlo reagovať. Funkcie, ako je Smart Inbox od Sprout Social, pomáhajú zefektívniť vaše správy na jednom mieste a podporujú váš proces zákazníckych služieb v rámci sociálnych sietí, aby ste si vybudovali a ochránili reputáciu vašej značky.

To pomôže zákazníkovi cítiť sa videný a podporiť pozitívnu skúsenosť. Priame správy sú tiež užitočné pri spracovaní negatívnych komentárov alebo recenzií, čo vám umožní presunúť konverzáciu do súkromia DM a znížiť poškodenie vašej povesti.

Buďte proaktívni, pokiaľ ide o reputáciu značky online

Budovanie pozitívnej povesti značky a nástroje na jej riadenie sú nevyhnutné na udržanie pozitívneho imidžu a budovanie dôvery.

Spravovať reputáciu značky znamená vedieť, ako môžete budovať skúsenosti svojej značky na základe očakávaní a hodnôt vašich spotrebiteľov, čo v konečnom dôsledku formuje to, ako vás vnímajú. Urobte to o krok ďalej s naším šablóna firemného komunikačného plánu takže máte stanovený akčný plán pre každú situáciu.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: