Spoločnosti poverili spoločnosti CMO už celé veky jasným cieľom: Dostaňte produkty a služby pred viac ľudí.





Ale dnes sa rola SOT vyvíja. Ako vedúci marketingu máte príležitosť premýšľať za tradičné hranice oddelenia a riadiť obchodnú stratégiu v celej organizácii. Už deväť z 10 spoločností považovať SOT za spojivové tkanivo medzi rôznymi odvetviami podnikania a motorom špičkového rastu.



Na obzore je nový druh SOT, čo je pre podniky skvelá správa. Je to tiež dobrá správa pre SOT. Vďaka ústrednejšej úlohe v obchodných stratégiách a operáciách môžu marketingoví lídri získať úplne novú úroveň vplyvu. Je tu ešte viac dobrých správ. SOT majú prístup k jednému z najsilnejších zdrojov business intelligence, ku ktorým má prístup len málo externých marketingových pracovníkov: Údaje zo sociálnych médií.



Aby sa CMO mohli považovať za hlavný hnací motor obchodného rastu a skutočne ovplyvňujúci konečný výsledok, musia sa naučiť komunikovať s ostatnými oddeleniami poznatky o zákazníkoch, najmä tie, ktoré sa nachádzajú v sociálnych údajoch. Začína sa to posilnením vášho marketingového tímu.

Podľa HASHTAGS Register: Posilnite a povzneste 71% marketingových pracovníkov v sociálnej oblasti sa domnieva, že môžu poskytnúť užitočné postrehy zozbierané od sociálnych sietí až po tímy mimo marketingu. Zamestnanci frontového marketingu poznajú sociálne údaje lepšie ako ktokoľvek iný a je len na vás, aby ste investovali do nástrojov, ktoré pomôžu odborníkom využiť schopnosť sociálnych údajov plniť potreby a spolupracovať naprieč oddeleniami, ako sú predaj, zákaznícke služby, výskum a vývoj a ďalšie.

Preukázanie hodnoty spoločnosti je dôstojným cieľom

Aj keď poznatky o zákazníkoch v sociálnych médiách môžu mať pozitívny vplyv na zastrešujúce obchodné ciele a podnietiť inováciu naprieč oddeleniami, marketingoví lídri sa snažia komunikovať hodnotu v sociálnej sieti s ostatnými rozhodovacími orgánmi. Polovica SOT (53%) v skutočnosti tvrdí, že ich najväčšou výzvou je demonštrovať sociálny vplyv na zvyšok ich organizácie.



Zainteresované strany mimo marketingu si najčastejšie neuvedomujú, že údaje zo sociálnych médií existujú, alebo nerozumejú ich hodnote, ale v tom spočíva najväčšia príležitosť SOT. Otočte tieto predpoklady na svoje hlavy a posilnite spôsob poskytovania sociálnych údajov nové a výkonnejšie informácie o zákazníkoch pre celú organizáciu. Sociálne siete vám umožňujú prístup k najväčšej a najautentickejšej cieľovej skupine v reálnom čase. Väčšina spotrebiteľov je rada, že sa môžu podeliť o surovú, nefiltrovanú spätnú väzbu o sociálnych sieťach - napríklad viac informácií, ako by poskytli prostredníctvom prieskumov. Tieto štatistiky majú potenciál viesť k veľkým výsledkom vrátane konkurenčných informácií a pozícií, prispôsobenejších a prispôsobenejších ciest zákazníkov, zvýšenia lojality a rastu zisku.



Napríklad produktové tímy vyzbrojené dátami o sociálnom počúvaní sa môžu dozvedieť, čo ľudí na produktoch baví, a zvýrazniť podobné vlastnosti v budúcich dizajnoch. Oddelenia výskumu a vývoja môžu tiež odhaliť spôsoby, ako zákazníci používajú produkty, o ktorých spoločnosť možno nikdy neuvažovala, a inovovať funkcie na zvýšenie týchto schopností. Kraft Foods napríklad využíva údaje zo sociálnych médií na informovanie o vývoji potravinových výrobkov. Ponorením sa do sociálnych rozhovorov zákazníkov a uskutočňovaním prieskumov sociálnych sietí, spoločnosť Kraft pripravuje skutočné produkty, napríklad Mayochup —Zladiť s existujúcimi záujmami zákazníkov.

Zvyšovanie povedomia o možnostiach, ako sú tieto, začína povznášaním rozhovorov s ostatnými osobami s rozhodovacou právomocou - od „hej, mám všetky tieto údaje“ až po „tu sú otázky, na ktoré môžeme odpovedať pre vaše oddelenie.“ Proaktívne prinášanie štatistík zákazníkov zo sociálnych médií a počúvanie údajov do každého oddelenia demonštruje hodnotu spoločnosti a rozširuje vplyv vášho tímu v celej organizácii.



Vedúci pracovníci v oblasti inteligentného marketingu splnomocňujú svoje tímy na maximalizáciu potenciálu spoločnosti

Budúca CMO má toho na svojom konte veľa, najmä s rastúcimi očakávaniami, že bude koncipientom a spolupracovníkom vo viacerých oddeleniach.



Našťastie nemusíte dosiahnuť väčšiu spoluprácu sami. Sedíte na množstve zákazníckych údajov, ktoré podporujú kľúčové obchodné ciele tímov mimo marketingu. Veľké veci sa stanú, keď poskytnete čas, priestor a nástroje, ktoré váš tím potrebuje na vývoj stáleho prúdu využiteľných poznatkov a na posilnenie všestrannosti celej spoločnosti poskytujúcej sociálne dáta.



Aj keď len 12% sociálnych tímov v súčasnosti hlásia, že ich primárnou funkciou je poskytovať obchodné postrehy pre celú ich organizáciu, správny nástroj to môže zmeniť, najmä v organizáciách s menšími marketingovými tímami. Riešenia sociálneho riadenia, ktoré zahŕňajú nástroje na počúvanie, umožňujú popredným marketingovým manažérom (ktorí hlboko rozumejú vašej značke a jej zákazníkom), aby boli strategickejší a trávili viac času vývojom stratégie a menej času prácou na taktickom vykonávaní - túžba medzi takmer polovica (46%) opýtaných marketérov.

S trochou dôvery a strategickými digitálnymi investíciami môžete dať svojmu tímu slobodu premeniť sociálnu sieť na všestranný kanál bohatý na dáta, ktorý podporuje veľké obchodné ciele. Ak sú zamestnanci frontového marketingu vybavení nástrojmi na počúvanie v sociálnej sieti, pomôžu vám udržiavať sociálne výhody na vysokej úrovni s osobami s rozhodovacími právomocami. V priebehu času bude počúvanie informácií o sociálnych médiách (a ich výhody na vlastnej koži), ktoré pomôžu ostatným vedúcim oddelení vybudovať lepšie a informovanejšie stratégie založené na hlase ich zákazníkov.

Využite príležitosť na týždenné alebo mesačné stretnutia so svojím tímom, aby ste skontrolovali poznatky, ktoré získavajú zo sociálnych údajov, a identifikovali, čo by mohlo byť užitočné pre vedenie v celej organizácii. Tento prístup môže slúžiť ako trvalý spôsob posilňovania strategickej práce, ktorú vykonáva marketingový tím.

Stať sa CMO zajtrajška začína dnešnou spoluprácou

Časy sa menia pre SOT.

Je čas myslieť na seba ako na nový hlavný spolupracovník —Práca, ktorá vyžaduje lepšiu komunikáciu, tvorivosť a tímovú prácu. Efektívna spolupráca vyžaduje splnomocnenie vášho tímu na zhromažďovanie a zdieľanie sociálnych údajov, ktoré podporujú jedinečné zodpovednosti každého oddelenia, a potom vysvetlenie, ako môžu tímy začleniť informácie o zákazníkoch v sociálnych médiách na zlepšenie výkonu. Tým, že poskytnete sociálnym tímom potrebnú podporu a nástroje na odvodenie použiteľných poznatkov zo sociálnych údajov, môžete pestovať dôveru a hodnotu naprieč oddeleniami.

Spolu vaše úsilie zabezpečí, že vaša organizácia bude prostredníctvom špičkových preferencií zákazníkov vidieť, že mnohé obchodné jednotky si ani neuvedomujú, že to môže mať pozitívny vplyv na sociálne siete: Mať osobnejšie vzťahy so značkami . Sociálne údaje poskytujú vašej spoločnosti dostatok príležitostí na vytvorenie nových stratégií založených na poznatkoch skutočných zákazníkov.

A ako osoba, ktorá bojuje za to, aby sa údaje o zákazníkoch dostávali do iných oddelení a zdôrazňovali zmysluplné výsledky, môžete dokázať svoju hodnotu a upevniť svoj marketingový tím ako nepostrádateľný firemný stĺp.

Cesta do tohto bodu začína vynaložením úsilia teraz a vyzbrojením celého marketingového tímu zdrojmi, ktoré potrebujú na spoluprácu a zvýšenie vplyvu sociálnych údajov v celej organizácii.

Ďalšie informácie o tom, ako môžete svojmu tímu umožniť rozšíriť vplyv sociálnych údajov vo vašej organizácii, si stiahnite HASHTAGS Register: Posilnite a povzneste .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: