Ak hľadáte spôsoby, ako posilniť svoju značku a lepšie konverzovať so svojimi zákazníkmi, musíte vybudovať komunitu značky.





Značkové komunity zhromažďujú vašich najvernejších zákazníkov na jednom mieste, čo je obrovská výhra pre každú značku. Navyše, tieto komunity sú pre vaše publikum zábavné pri rozhovoroch s rovnako zmýšľajúcimi ľuďmi.



Aby sme vám pomohli lepšie pochopiť, čo to vlastne komunita značiek je, prečo sú pre vaše podnikanie také dôležité a ako si vybudovať úspešnú komunitu, zostavili sme tohto rýchleho sprievodcu, ktorý vám poskytneme.



Začnime.

Čo je komunita značiek?

Najjednoduchšie povedané a komunita značiek predvádza vernosť značke v celej svojej kráse. Ľudia vo vašej komunite značiek sú emocionálne investovaní; nakúpia od vašej spoločnosti, strávia váš obsah, povedia o vašej spoločnosti svojim priateľom a rodine a ďalšie.

Komunita značiek však je nie to isté ako povedomie o značke.



To, že niekto vie alebo kúpil od vašej značky, ešte neznamená, že je súčasťou zapojenej alebo dokonca príťažlivej komunitnej značky.



Namiesto toho sú vašou komunitou značiek ľudia, ktorí sledujú všetok váš obsah na sociálnych sieťach, zdieľajú vaše produkty / služby a obsah s ostatnými a radi vidia všetko, čo vaša značka robí.

Jednoduchšie povedané, značková komunita je miesto, kde ľudia, ktorí majú citové spojenie k vašej značke sa môžu navzájom spájať a spojiť sa s vašou značkou.



Prečo by ste mali budovať značkovú komunitu?

Je dôležité pochopiť, že vaša komunita značiek už existuje na sociálnych sieťach. Náplňou vašej práce je nájsť túto komunitu, priamo sa s ňou spojiť a vytvoriť stratégiu vzájomnej interakcie jednotlivcov v komunite.



A chcete to urobiť, pretože vaša komunita značiek je silným obchodným nástrojom.



Predstavte si, že máte skupinu ľudí, ktorí pravidelne používajú váš produkt alebo službu, na ktorú sa môžete pravidelne obrátiť. V tejto skupine môžete testovať nové modely produktov, pýtať sa na vydania funkcií, zdieľať obsah blogu a zhromažďovať všeobecnú spätnú väzbu na zlepšenie.

Pretože táto komunita môže vašej značke pomôcť robiť rozhodnutia založené na zákazníkoch a šírite informáciu o svojom podnikaní, uistite sa, že budujete silnú komunitu, ktorá prosperuje a odmeňuje členov vašej komunity.


číslo 40

Poďme si povedať, ako môžete vybudovať úspešnú komunitu značky, ktorá je vzájomne prospešná pre vašu značku aj pre vaše publikum.

Ako budovať úspešnú komunitu značky

Už existujú ľudia, ktorí milujú vašu značku. Teraz je čas zhromaždiť ich všetkých dohromady a vytvoriť im priestor.

Budovanie úspešnej komunity značiek sa môžu vyskytovať v rôznych formách a neexistuje univerzálna stratégia. My vás však prevedieme niekoľkými základnými krokmi, ktoré vám pomôžu určiť pre vás najlepšiu komunitu značiek.

1. Definujte svoju značku

Ak chcete vybudovať komunitu okolo svojej značky, musíte vedieť, aká je vaša značka. To ide nad rámec toho, čo vaša firma predáva alebo ponúka.

To zahŕňa vaše poslanie, víziu spoločnosti, hlas značky a osobnosť. O čo sa snaží vaša značka? Komu sa snaží pomôcť? Čím to chce byť známe?

To všetko je dôležité definovať pred budovaním komunity. Pretože čím viac ukážete, o čom je vaša značka, tým viac priťahujete cieľové publikum, ktoré hľadáte.

2. Definujte cieľ a metriky svojej značky

Ako som už spomenul, značkové komunity sú spôsobom, ako prijímať rozhodnutia založené na zákazníkoch a šíriť informácie o vašom podnikaní. Pred vytvorením značkovej komunity by ste si však mali položiť veľa otázok.

Je to len niekoľko ukážkových otázok, ktoré by ste mali položiť, aby vás pri vývoji stratégie pre komunitu vašej značky viedli správnym smerom.

  • Aký je nakoniec účel komunity?
  • Pomáhate ľuďom získať odpovede na otázky týkajúce sa vášho produktu? Alebo o ich profesii?
  • Čo robíte pre to, aby sa členovia vašej komunity naďalej angažovali?
  • Ako meriate úspech komunity svojich značiek?
  • Aké metriky chcete sledovať? Viesť generácie? Konverzie?
  • Ako pomôžu vaše komunitné ciele značky s cieľmi vašej spoločnosti? Ako napríklad komunita značiek pomôže marketingu, podpore a predaju?

Len čo nastavíte tieto ciele a metriky, ďalšie dva kroky sa budú dať ľahšie zvládnuť.

3. Vyberte si komunitnú platformu

Existuje niekoľko rôznych možností, ako vytvoriť domovskú základňu komunity vašej značky.


anjel číslo 11111

Uvediem niekoľko populárnych a tiež úspešné príklady, aby ste zvážili niekoľko možností, ktoré by mohli najlepšie vyhovovať vašej značke a publiku.

Fóra

Fórum je skvelým spôsobom, ako môže oveľa väčšia komunita hovoriť o spoločných záujmoch, či už ide priamo o značku, alebo nie.

Vezmi Komunita Spotify , napríklad. Pretože Spotify je obrovská platforma na streamovanie hudby so širokým publikom, fórum pre nich funguje perfektne.

komunita značiek - spotify

Či už ľudia hovoria o hudbe, ktorú majú radi, alebo zdieľajú nových umelcov alebo zoznamy skladieb na tejto platforme, fóra sú skvelým spôsobom, ako značka Spotify kultivovať rozhovory okolo svojho odvetvia, pričom platforma pre streamovanie hudby je priamo v ich strede.

Sociálne médiá

Existujú dva rôzne spôsoby, ako môžete spravovať svoju komunitu na sociálnych sieťach - zapojením sa prostredníctvom svojej platformy alebo vytvorením skupiny sociálnych médií.

Jedným skvelým príkladom značky, ktorá využíva svoju prítomnosť v sociálnych sieťach na budovanie komunity, je maloobchod s klenotmi Ring Concierge .

The Obchodný účet Instagram vedie žena, ktorá vlastní spoločnosť, a je veľmi poslušná a transparentná voči svojmu publiku. Príbehy značky Instagram využíva na pravidelnú komunikáciu so svojím publikom. Často má otázky a odpovede a dáva hlasovať nasledovníkom o potenciálnych nových produktoch.

brand community - ring concierge instagram stories

Komunity je možné vytvárať aj pomocou hashtagu, podobne ako to urobila aplikácia na úpravu fotografií Farebný príbeh. Predstavujú fotografie, ktoré sú zverejnené pomocou značkový hashtag #AColorStory na svojom informačnom kanáli, budovanie lojality k značke a pridávanie autenticity generovanej používateľmi k ich informačným kanálom.

komunita značiek - hashtag farebného príbehu

Posledným spôsobom použitia sociálnych médií je vytvorenie skutočnej skupiny, ku ktorej sa vaši zákazníci a členovia komunity pripoja a použijú vás na interakciu s vami. K tomu sú najobľúbenejšie skupiny na Facebooku alebo LinkedIn.

Nižšie uvádzame príklad zo softvéru Visme pre grafický dizajn. Vytvorili skupinu na Facebooku s názvom The Visme Lounge, kde ich najvernejší a najangažovanejší používatelia chodia zdieľať svoje návrhy a zbierať nápady.

značková komunita - visme lounge

Pretože značky môžu vytvárať a spravovať skupiny na Facebooku, je použitie tejto cesty ako úspešnej platformy komunitných značiek oveľa jednoduchšie.

Odmeny alebo pridružené programy

Ďalším spôsobom, ako osloviť svoju komunitu značiek, je vytvoriť program, ktorý vráti vašim najvernejším zákazníkom alebo doporučeniam.

Program odmien často poskytuje výhody pravidelným zákazníkom a na tomto príklade je vidieť Starbucks .

komunita značiek - odmeny starbucks

Zakaždým, keď člen odmeny zadá objednávku prostredníctvom aplikácie Starbucks, získa hviezdičky, ktoré sú spojené s výhodami, ako sú napríklad bezplatné espresso alebo nápoje zadarmo.

Partnerský program je ďalší spôsob, ako odmeniť verných zákazníkov a ľudí, ktorí odporúčajú zákazníkom vaše podnikanie. Vytvorením programu, ktorý týmto zákazníkom umožňuje dostávať platby za každú osobu, ktorú odkážu, budujete väčšiu a lepšiu komunitu.

Komunitné platformy tretích strán

Značky sa mnohokrát rozhodnú použiť platformy tretích strán, ktoré im pomôžu uľahčiť komunitu.

Možnosti zahŕňajú stránky ako Slack a Mobilizovať , kde môžete vytvoriť rôzne kanály / témy pre svojich členov komunity, aby ste si mohli skontrolovať a začať konverzovať.


čo znamená 323

4. Pravidelne spolupracujte so svojou komunitou značiek

Dajte členom svojej komunity dôvod, aby ste sa naďalej zúčastňovali. Odpovedajte na všetky otázky, vytvárajte diskusné príspevky a povzbudzujte nové konverzácie so svojou komunitou.

Sprout’s nástroje na zapojenie sociálnych médií vám pomôže zaistiť, že vám už nikdy neunikne jediný príspevok od niekoho vo vašej komunite, aby ste mohli naďalej rozvíjať vzťahy so všetkými svojimi najvernejšími zákazníkmi.

Použite HASHTAGS

Vytvorte si dnes svoju vlastnú komunitu značiek

Ste pripravení začať budovať svoju vlastnú komunitu značiek?

Používajte sociálne médiá ako hodnotné aktívum nad rámec jednoduchých záväzkov a zmienok. Spojte sa so svojimi zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi spôsobom, vďaka ktorému sa budú cítiť pre samotnú značku cenní. Ak sa chcete dozvedieť viac o vytváraní pevných vzťahov s publikom na sociálnych sieťach, pozrite si náš najnovší HASHTAGS index. .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: