Od svojho založenia pred 112 rokmi sa Las Vegas vyvinulo z oázy neónových svetiel uprostred púšte v zrelé globálne mesto s viac ako 600 000 obyvateľmi. A ako každá komunita, aj Las Vegas sa spolieha na to, že jej miestna samospráva poskytne služby a zdroje, od ktorých závisí.



V ére, keď menej ako 3 z 10 Američanov vyjadrenie dôvery vo federálnu vládu, čelia zamestnanci Las Vegas výzvam spojenia, informovania a podpory mesta a jeho obyvateľov.



'Ľudia neočakávajú, že vláda bude počúvať,' uviedla Jennifer Davies, manažérka sociálnych médií pre mesto Las Vegas. 'Cítia sa zbavení politického procesu.'

duchovný význam 8

Mesto Las Vegas ale mení spôsob, akým občania uvažujú o spolupráci s miestnou samosprávou, investovaním do sociálnych médií s cieľom spojiť sa s obyvateľmi, vlastníkmi firiem a organizáciami, ktoré nazývajú Sin City domovom. Sociálny tím spoločnosti Vegas začínal ako tím jedného a rýchlo sa rozrástol do skupiny piatich profesionálov v oblasti komunikácie s jedným hlavným cieľom: zvýšenie angažovanosti občanov.

V centre tímového snaženia sú Twitter, Facebook a Instagram, pretože práve tam je prítomná drvivá väčšina voličov mesta. Počas jedného roka mesto Las Vegas nadviazalo kontakt s viac ako 380 000 jedinečnými používateľmi na Facebooku a Twitteri (polovica populácie mesta), čím zvýšilo angažovanosť Instagramu o 59% a zaznamenalo 26% nárast organických zobrazení na Twitteri.

Na všetkých troch platformách mesto implementovalo stratégiu zameranú na humanizáciu vlády, podporu transparentnosti, agilitu a zvyšovanie povedomia o iniciatívach prispievajúcich k rastu mesta.

Sociálne médiá úplne zmenili spôsob, akým komunikujeme.



Humanizácia vlády

Rozmanitosť a inklúzia sa stali okamžitými a aktuálnymi problémami miestnych samospráv a zástupcov po celej krajine. Keď prezident oznámil svoje prvé výkonné nariadenie o prisťahovalectve, Američania sa okamžite dostali na Twitter, aby vyjadrili svoju podporu, hlasové znepokojenie, poskytli komentáre a všetko medzi tým. Mesto Las Vegas ho rýchlo nasledovalo s pripnutým 140-znakovým vyhlásením, ktoré definovalo jeho pozíciu v tejto otázke.

Mesto často robí sociálne médiá ako megafón na zaujatie postoja a objasnenie noviniek zaujímavých a často kontroverzných tém. Ale na rozdiel od tlačovej správy sú sociálne platformy konverzačnejšie a prístupnejšie. Z tohto dôvodu sa sociálne médiá stali modernou verziou stretnutia radnice medzi úradníkmi a voličmi.

„Sociálne médiá úplne zmenili spôsob, akým komunikujeme. Sme schopní nadviazať dialóg s ľuďmi, ktorí sú šťastní a blázni do mesta, “uviedla Jennifer Davies. 'Skutočne verím, že sme schopní meniť srdcia a mysle jeden Tweet po druhom.'

Jennifer Davies z mesta Las Vegas

Vláda pre ľudí však ľuďmi nekončí iba zastúpením alebo správami. Metódy, ktoré si mesto prispôsobuje na spojenie so svojimi voličmi, sú pre humanizáciu vlády kľúčové.

„Obyvatelia s nami môžu komunikovať rovnako, ako by hovorili s priateľmi a rodinou,“ povedala Natasha Shahani, referentka pre verejné informácie v meste Las Vegas. „Používame súbory GIF, používame emodži.“

Toto príležitostné, relatovateľné správanie je možné vidieť každý pondelok až štvrtok ráno, keď tím sociálnych médií kráča pred kameru smartfónu a vysiela dennú dávku, segment krátkych správ na Facebooku Live a Periscope.

Sociálne médiá nám umožňujú prezentovať presné informácie priamo verejnosti.

Tím sa venuje témam od uzávierok miestnych komunikácií až po finále sezóny populárnej drámy NBC This Is Us. Tím, ktorý má investovať divákov, sa tím púšťa do širšej komunity s cieľom zvýšiť povedomie o organizáciách, ako je The Center LV, nezisková organizácia poskytujúca služby obyvateľom LGBTQ.

Transparentnosť ako chrbtová kosť úspechu

Ovládanie príbehu vašej organizácie je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým - najmä pre vládu. Preto sa mesto Las Vegas spolieha na Twitter a Facebook pri distribúcii presných informácií o vládnych politikách a miestnych správach.

'Sociálne médiá nám umožňujú prezentovať presné informácie priamo verejnosti,' uviedol Shane Savanapridi, referent pre verejné informácie v meste Las Vegas. „Nemusíme sa spoliehať na tradičné spravodajské agentúry.“

číslo 818 duchovný význam

Napríklad koncom marca 2017 zažilo Las Vegas neočakávanú veternú smršť, ktorá podnietila niektoré spravodajské stanice, aby oznámili, že letisko je zatvorené. Tím mestských sociálnych médií rýchlo nastavil rekord pomocou Retweetu z oficiálneho účtu Twitter letiska McCarran a hashtagu #VegasWind.

Stále informovanie verejnosti o tom, čo sa v skutočnosti deje na radnici a v Las Vegas, pomáha budovať dôveru a stavať vládu ako spoľahlivú a renomovanú.

Využívanie existujúcich štátnych zamestnancov prostredníctvom formálneho program sociálnych veľvyslancov je len ďalším spôsobom, ktorým sa mesto usiluje podporovať transparentný vzťah s verejnosťou. S 84% ľudí Citujúc odporúčania od tých, ktorých poznajú ako najdôveryhodnejšiu formu marketingu, dáva zmysel, že Las Vegas využije svoju pracovnú silu na šírenie svojich najdôležitejších správ.

Obhajcovia ako Christy Beckwith, obchodný špecialista v meste Las Vegas, zdieľajú vybraný obsah o samospráve so svojimi osobnými sociálnymi komunitami.

Las Vegas verí, že každý vyhrá, keď štátni zamestnanci rozšíria vecné informácie na svojich vlastných sociálnych platformách. Pretože na rozdiel od mnohých podnikov v súkromnom sektore sú vládne organizácie jedinečné v tom, že podľa nich merajú úspech angažovanosť občanov s. ROD.

„Chceme, aby stúpali naše lajky, komentáre a zdieľania,“ povedala Jennifer Davies. 'To znamená, že ľudia sa zaujímajú o to, čo robíme, a hovoria s nami - čo je vždy naša priorita číslo jeden.'

Zamestnanci štátnej správy zdieľaním obsahu so svojimi osobnými komunitami podporujú ciele komunikačného tímu a pomáhajú mestu osloviť väčšie publikum.

Odstrihnutie byrokracie

Keď verejnosť uvažuje o vláde, často vzniká dojem byrokratickej byrokracie a zastaraných procesov - v podstate všetko, čo sociálne médiá nie sú. To však neznamená, že správa viacerých sociálnych platforiem, zodpovedajúcich stratégií a osvedčených postupov sa nezaobíde bez vlastného súboru výziev. Komunikačný tím mesta Las Vegas využíva nástroj na správu sociálnych médií na zefektívnenie procesov a dodávanie obsahu v reálnom čase svojim nasledovníkom počas zasadnutí mestskej rady.

TO jediný zdroj agreguje prichádzajúce správy naprieč všetkými sociálnymi platformami mesta a umožňuje tímu reagovať na komentáre a otázky, na ktoré sa zakladá spätná väzba. Tím je tiež schopný zdieľať aktuálne informácie z mestskej rady a zoskupovať ich na Twitteri pomocou hashtagu #lvcouncil.

Mesto môže dosvedčiť, že keď odstránite byrokraciu, vaši voliči sú ochotnejší venovať pozornosť a konať. V roku 2016 Las Vegas zvýšilo angažovanosť Twitteru o 23% a zaznamenalo 26% nárast organických zobrazení na platforme.

Správa o profile Twitteru z mesta Las Vegas

Pohybujúci sa vpred v komunite

Mesto Las Vegas sa neustále objavuje prostredníctvom projektov v oblasti infraštruktúry a kultúrnych iniciatív. Jedna z nedávnych iniciatív na prestavbu mesta je zameraná na privedenie nových firiem do centra mesta a na zvýšenie času a výdavkov v tejto oblasti. Pre zvýšenie povedomia a zvýšenie záujmu verejnosti sa mesto obracia na Instagram.

S rozvojom sveta sociálnych médií sa bude vyvíjať aj komunikačná stratégia pre mesto.

čo znamená 111m

Aplikácia na zdieľanie mobilných fotografií je preferovanou komunikačnou metódou mesta, pokiaľ ide o poctu kultovej minulosti centra Las Vegas, zvýraznenie nástenných malieb rozmiestnených po celej oblasti a oslavovanie úspešných firiem.

Zobraziť tento príspevok na Instagrame

Na pozretie tohtotýždňovej epizódy #LilMayors oslavujúcej jednoročné výročie @ donutbarlv zostáva už len pár hodín! Sledujte nás na Snapchate a pozrite si náš príbeh!

Príspevok zdieľaný používateľom Mesto Las Vegas (@cityoflasvegas) 30. marca 2017 o 20:38 PDT

Mesto zvyšuje povedomie o svojich iniciatívach v centre mesta pomocou značkového hashtagu Instagram (#DTLV), ktorý zaznamenal v roku 2016 nárast spotreby o 75%. A celkovo je Vegas zjednodušené a zamerané Stratégia Instagramu zvýšila angažovanosť na platforme o 56%.

Mesto Las Vegas Najlepšie instagramové príspevky

Na otázku, čo bude ďalej v meste Las Vegas a v sociálnych sieťach, Natasha Shahani a jej kolegovia túžia pokračovať v objavovaní svojej stratégie.

'Je to naozaj o tom, na čom sú naši voliči a ako sa s nimi môžeme spojiť,' uviedol Shahani. „S rozvojom sveta sociálnych médií sa bude vyvíjať aj komunikačná stratégia pre mesto.“

Stiahnite si PDF

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: