Zistite Svoj Počet Anjela
Váš sprievodca komentármi na sociálnych sieťach: Ako uverejňovať príspevky a reagovať
Sociálne médiá sú o zapojení a interakcii s vašim publikom. To znamená, že keď vaši sledovatelia a zákazníci skutočne zanechajú komentáre na sociálnych sieťach k vašim príspevkom, musíte reagovať – aj keď to nemusia byť tie najkrajšie komentáre.
Môže sa zdať trochu skľučujúce poznať najlepší spôsob interakcie so zákazníkmi ako vaša značka, preto sme zostavili túto príručku o rôznych typoch komentárov na sociálnych sieťach, ktorým budete čeliť, a o tom, ako na ne reagovať.
Poďme sa do toho pustiť!
Prečo je dôležité reagovať na komentáre na sociálnych sieťach
Po prvé, poďme sa venovať základom. Už sme spomenuli, že musíte reagovať na komentáre na sociálnych sieťach, ale prečo je to také dôležité?
Jedným z hlavných cieľov marketingu sociálnych médií je vybudovanie komunity značky a zapojenie vášho publika, pričom odpovedanie na komentáre sociálnych médií je kľúčovou súčasťou toho, bez ohľadu na to, či sú pozitívne alebo negatívne.
Pozitívne komentáre sú skvelé a dávajú vám šancu nadviazať spojenie s publikom a vybudovať si reputáciu. Negatívne komentáre vám dávajú príležitosť napraviť chyby a napraviť chyby, pomáhajú zákazníkom cítiť sa lepšie vo vašej značke a stať sa vracajúcimi sa zákazníkmi
Reagovanie aj na neutrálne komentáre je pre vás len spôsob, ako vychovávať zákazníkov a využívať výhody tohto jedinečného individuálneho kanála, ktorý sociálne médiá vašej značke ponúkajú.
Ako zvládnuť rôzne typy komentárov na sociálnych sieťach
Existujú štyri hlavné typy komentárov na sociálnych sieťach, ktorým sa budeme venovať, a každý z nich potrebuje svoj vlastný samostatný prístup. Všetky odpovede budú musieť stále dodržiavať hlas vašej značky na sociálnych sieťach, takže tieto pokyny nezabudnite aktualizovať alebo zahrnúť do všetkých existujúcich príručiek štýlu, ktoré ste vytvorili.
1. Pozitívne komentáre alebo spätná väzba
Keď niekto zareaguje na niektorý z vašich príspevkov alebo spomenie vašu značku pozitívne, vždy chcete komentár uznať a poďakovať mu za jeho čas. Dajte zákazníkovi vedieť, že si ho vážite a jeho pozitívnu spätnú väzbu.
Tu je jednoduchý príklad z Pocket.
K pozitívnej spätnej väzbe stačí rýchle uznanie a poďakovanie zákazníkovi za jeho komentár.
2. Neutrálne komentáre
Nie každý komentár je nadšená recenzia alebo naštvaný zákazník. Niektoré sú neutrálne, či už ide o otázku používateľa; komentovanie produktu, príspevku alebo fotografie; alebo dokonca označiť priateľa v komentároch.
Na základe toho, čo hovorí komentár, skúste to brať ako príležitosť na zapojenie komentujúceho, či už nadviazaním konverzácie alebo položením súvisiacej otázky.
Pozrite sa na tento príklad Instagramu z Nailboo . Pokračovanie v konverzácii je oveľa zmysluplnejšie ako zanechať lajk v komentári.
3. Negatívne komentáre
Existuje niekoľko rôznych spôsobov, ako sa vysporiadať s negatívnymi komentármi na sociálnych sieťach. Mnohokrát si chcete byť istí, že zareagujete, aby ste mohli pomôcť vyriešiť situáciu. Riešenie problémov, ako sú problémy s objednávkami alebo produktmi, môže pomôcť premeniť negatívny komentár na opakovaného zákazníka a sociálne siete môžu byť tiež zdrojom informácií o väčších problémoch, ktoré musí vaša značka riešiť, ako sú opakujúce sa sťažnosti, ktoré by mohli naznačovať chybnú šaržu produktu alebo kritická chyba vo vašej službe.
Niekedy však značky čelia negatívnym komentárom online trollov, ktorí sa jednoducho snažia zamiešať hrniec. To môže zahŕňať komentáre s agresívnym tónom, celkovú kritiku alebo spochybňovanie správania vašej spoločnosti alebo správy zamerané na konkrétnych jednotlivcov vo vašej spoločnosti. Ak vaša značka v skutočnosti neurobila nič zlé, je najlepšie ich ignorovať alebo postúpiť manažérovi na posúdenie, v závislosti od závažnosti. Môžete tiež zakázať alebo zablokovať opakovaných trollov.
Spracovanie negatívnych komentárov si vyžaduje veľa ohľaduplnosti a starostlivosti zo strany tímov sociálnych médií. Získajte viac informácií o poskytovaní zákazníckych služieb na sociálnych médiách, ktoré vám pomôžu pochopiť, ako zaobchádzať s negatívnymi komentármi a recenziami, a zvážte vytvorenie pokynov pre správu eskalácie, ktoré sa podrobne zamerajú na konkrétne scenáre.
4. Komentáre súvisiace s krízou
Kríza pre tímy sociálnych médií môže byť hlavným globálnym problémom, ktorý ovplyvňuje zákazníkov, alebo časom, keď vaša značka môže čeliť PR alebo právnemu odporu. To sa líši od typických negatívnych komentárov v tom, že tím pravdepodobne čelí nezvyčajne veľkému počtu komentárov a kritické komentáre môžu byť oveľa závažnejšie alebo závažnejšie.
Krízový manažment je dôležitou súčasťou vašej stratégie sociálnych médií, ktorú je potrebné zaviesť ešte pred týmito situáciami. Vášmu tímu to môže pomôcť úspešne zvládnuť stres z týchto výziev a nastaviť usmernenia na ochranu reputácie vašej značky a udržanie zákazníkov.
Aj keď budete chcieť vypracovať plne zdokumentovaný plán krízového manažmentu, existuje niekoľko základných krokov, ktoré môžete mať na pamäti a oznámiť ich svojmu tímu. Napríklad urobte snímky obrazovky s relevantnými komentármi a uistite sa, že sú odoslané vášmu HR, právnemu alebo inému potrebnému oddeleniu, aby sa s nimi dalo v plnej miere primerane zaobchádzať a každý si bol vedomý krízy.
Ako reagovať na komentáre na sociálnych sieťach
Teraz, keď už viete, aký druh odpovede by ste mali posielať na rôzne typy komentárov, pozrime sa, ako skutočne reagovať na komentáre sociálnych médií na každej z hlavných platforiem.
Zostavili sme podrobné pokyny, aby ste sa uistili, že ste zvládli sekciu komentárov každej sociálnej siete, na ktorej je vaša firma zastúpená.
1. Facebook
Je celkom jednoduché odpovedať na komentáre na každej platforme. Zložitou časťou môže byť uistenie sa, že vám neunikne ani jeden komentár. Ak to chcete urobiť, stačí prejsť do správcu stránky na Facebooku a kliknúť Doručená pošta v ľavom bočnom paneli.
Odtiaľ uvidíte tento bočný panel, kde máte prístup k svojim komentárom na Facebooku a uistite sa, že vám neuniknú žiadne upozornenia.
Odtiaľ sa môžete preklikať na príspevky s komentármi, na ktoré musíte reagovať. Stačí kliknúť Odpovedzte pod komentárom zanechať odpoveď.
Po dokončení písania odpovede odošlite komentár stlačením klávesu Enter alebo Return na klávesnici.
2. Twitter
Twitter vám vždy zobrazí vaše upozornenia na Upozornenia na ľavom bočnom paneli.
Ak chcete odpovedať na zmienku na Twitteri , stačí kliknúť na ikonu bubliny komentára v spodnej časti tweetu.
Zobrazí sa kontextové okno, v ktorom môžete zadať svoju odpoveď a potom stačí kliknúť na Odpovedzte tlačidlo na odoslanie správy.
3.Instagram
Ak chcete zobraziť upozornenia na Instagrame, prejdite do aplikácie na smartfóne a klepnite na ikonu srdca v pravom hornom rohu. Tu uvidíte hodnotenia Páči sa mi, komentáre a sledovanie od vášho publika.
Kliknite na komentáre, na ktoré chcete odpovedať, a automaticky sa dostanete na daný príspevok. Stačí klepnúť Odpovedzte odpovedzte na komentár a napíšte svoju odpoveď alebo potvrdenie.
Ak sa pokúšate zanechať komentár na sociálnych sieťach k príspevku niekoho iného, stačí klepnúť na ikonu bubliny komentára priamo pod fotografiou a prejsť na stránku komentárov.
Po napísaní komentára jednoducho klepnite na Príspevok tlačidlo na odoslanie.
4. LinkedIn
Komentovanie príspevkov na LinkedIn je neuveriteľne jednoduché. Jednoducho prejdite na príspevok, ku ktorému chcete zanechať komentár, alebo odpovedzte na komentár. Ak chcete zanechať nový komentár, kliknite na Komentujte a zobrazí sa textové pole. Napíšte svoj komentár a stlačte Enter.
Ak chcete odpovedať na komentár niekoho iného k vášmu príspevku, otvorte príspevok a kliknite na X komentárov odkaz (v príklade nižšie vidíme, že sú tam 2 komentáre), potom kliknite Odpovedzte na komentár, na ktorý chcete reagovať.
Napíšte svoju odpoveď a potom stlačte kláves Enter alebo Return na klávesnici.
5. Pinterest
Ak máte firemný účet na Pintereste, tento vizuálny vyhľadávač nedávno inovoval spôsob, akým spravujú komentáre. Aj keď komentovanie nemusí byť také bežné ako iné interakcie na platforme, používatelia teraz môžu vidieť komentáre, ktoré zostali na ich pinoch, aby mohli odpovedať na otázky alebo reagovať na spätnú väzbu.
Najprv kliknite na ikonu megafónu a zobrazte posledné komentáre zanechané na vašich pinoch. Kliknutím na zoznam na ľavom bočnom paneli nájdete neprečítané komentáre, ktoré ste možno nevideli. Potom kliknite Odpovedzte pod komentár a zanechajte svoju odpoveď.
Napíšte svoj komentár a potom ho odošlite klepnutím na Enter alebo Return na klávesnici.
Ak chcete zanechať komentár k iným pinom, otvorte pin a kliknite na ikonu Komentáre a napíšte správu, ktorú chcete nechať na pine.
6. TikTok
Ak je vaša značka prítomná na TikTok, určite sa chcete uistiť, že sledujete komentáre a interagujete s divákmi, aby ste mohli rozšíriť svoj účet.
Ak chcete zobraziť komentáre k videu, klepnite na ikonu bubliny komentára na pravej strane obrazovky. Potom, ak chcete odpovedať na komentár, všetko, čo musíte urobiť, je klepnúť na komentár a a Odpovedať používateľovi [username] na klávesnici smartfónu sa zobrazí textové pole.
Kliknite Odoslať na klávesnici, keď skončíte s odpoveďou.
7. Sprout Social's Smart Inbox
Alebo, aby ste si uľahčili život, väčšinu svojich komentárov na sociálnych sieťach zvládnete od Sprout. Inteligentná doručená pošta spoločnosti Sprout spája komentáre a správy zo všetkých platforiem do jedného zobrazenia a namiesto prihlasovania sa do jednotlivých sietí môžete odpovedať priamo zo služby Sprout. Môžete ďalej filtrovať, označovať a vyhľadávať, aby ste sa uistili, že sa zameriavate na svoje najrušnejšie kanály alebo zachytávate komentáre súvisiace s konkrétnou témou. Monitorujte upozornenia a odpovedajte na komentáre naraz vo svojej inteligentnej schránke pomocou nástrojov na zapojenie sociálnych médií Sprout.
Môžete začať skontrolovaním svojich najnovších správ, aby ste našli tie najdôležitejšie, ktoré treba riešiť, a odpovedať na komentáre sociálnych médií naprieč platformami z jednej aplikácie.
Začnite spravovať svoje komentáre na sociálnych sieťach
Ste pripravení začať spravovať svoje vlastné komentáre na sociálnych sieťach? Choďte von a začnite oslovovať svojich sledovateľov a zákazníkov. Aby sme vám pomohli efektívnejšie riešiť vašu sociálnu stratégiu, pozrite si našu súpravu nástrojov sociálnych médií na rok 2021 .
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
101 významová numerológia
