Sociálne médiá, ktoré boli kedysi považované len za prechodný výstrelok, mali za posledné desaťročie obrovský vplyv na podnikanie. Sociálne platformy ako Twitter a Facebook zmenili spôsob, akým ľudia komunikujú, a zároveň zmenili spôsob, akým firmy interagujú so zákazníkmi.



Vplyv sociálnych médií je v skutočnosti hlbší ako zapojenie zákazníkov. Oddelenia ako predaj, ľudské zdroje, vývoj produktov a prieskum trhu spúšťajú úspešné kampane. Ale zatiaľ čo internet je plný úspešných príbehov, stále existuje veľa výziev v oblasti sociálnych médií, na ktoré zisťujeme.



Ak kampaň neprináša rovnaké výsledky, rýchlo predpokladáme, že sme niečo urobili zle. Ale to je len povaha sociálnych médií; žiadne dve kampane nie sú rovnaké. Skôr než sa necháte príliš odradiť a hodíte uterák do ringu, pozrite si 10 najčastejších výziev na sociálnych sieťach a naše tipy, ako ich vyriešiť:

1. Vypracovanie stratégie sociálnych médií

Nie je žiadnym prekvapením, že je to vysoko na našom zozname výziev. Vytvorenie stratégie sociálnych médií môže byť skľučujúce. Prvá vec, ktorú potrebujete vedieť, je presne to, čo to je. Stratégia sociálnych médií je súhrnom všetkého, čo plánujete urobiť a čo chcete dosiahnuť pre svoje podnikanie pomocou sociálnych sietí.

Začnite vytvorením zoznamu cieľov a cieľov sociálnych médií. Čím konkrétnejší budete, tým efektívnejšie budete pri ich implementácii. Tieto ciele by mali byť v súlade s vašou širšou marketingovou stratégiou a obchodnými cieľmi. Udržujte to čo najstručnejšie a uistite sa, že sú dosiahnuteľné. Účelom stratégie sociálnych médií je usmerňovať vaše činy, ale bude to aj meradlo, podľa ktorého určíte, či uspejete alebo zlyháte.

Metriky, ktoré sa rozhodnete sledovať, budú ovplyvnené cieľmi, ktoré si nastavíte; odporúčame vám však pozrieť sa za hranice márnosti, ako je počet sledovateľov. Ak chcete skutočne získať predstavu, či sa vaše úsilie vypláca, zamerajte sa na veci, ako sú potenciálni zákazníci, kliknutia na odkazy a zobrazenia.

Sprout Social Twitter profiles report

Ak už máte etablovanú prítomnosť na sociálnych sieťach, odporúčame začať auditom sociálnych médií . To vám pomôže posúdiť vaše súčasné používanie sociálnych médií, čo funguje, čo zlyháva a čo možno zlepšiť. Keď je vaša stratégia sociálnych médií zavedená, opakujte audit štvrťročne, aby ste mali prehľad o svojej výkonnosti.



2. Meranie ROI sociálnych médií

ROI sociálnych médií je to, čo vaša firma získa späť z času, peňazí a zdrojov, ktoré investujete do marketingu sociálnych médií. Zložitá vec je v tom, že ROI sociálnych médií sa líši od tradičného online marketingu. Môže byť ťažké vidieť hodnotu zdieľania vášho Tweetu alebo príspevku v porovnaní s kliknutiami na reklamu.

Návratnosť investícií do sociálnych médií je založená na vašich konkrétnych obchodných cieľoch, takže spôsob, akým na to pôjdete, sa bude líšiť od prístupu iných firiem. Skôr ako začnete merať svoju návratnosť investícií, musíte mať jasne definované ciele. To je dôvod, prečo je vaša stratégia sociálnych médií taká dôležitá. Uistite sa, že máte jeden zavedený s kvantifikovateľnými cieľmi. Musíte byť schopní k nim pripojiť číslo, aby bolo možné sledovať vaše ciele. Napríklad:

  • Prihlásenie na odber noviniek
  • Nákupy
  • Stiahnutie bielej knihy alebo aplikácie

So strategickými cieľmi a správnymi nástrojmi nie je príliš ťažké pochopiť, čo získavate zo sociálnych médií. Je toho však viac, ako môžeme v tomto zhrnutí pokryť, a preto vám odporúčame prečítať si našu dokonalú príručku na meranie návratnosti investícií do sociálnych médií .



22 anjelské číslo

3. Premena zamestnancov na obhajcov značky

Pri budovaní online prítomnosti sa skutočne zameriavate na vytváranie povedomia a zvyšovanie organického dosahu. Aby ste tu boli úspešní, niekedy musíte vytiahnuť veľké zbrane. Mimoriadne cenným a do značnej miery nevyužitým majetkom sú vaši zamestnanci. Aká lepšia skupina bude reprezentovať vašu značku ako ľudia, ktorí ju definujú?

Jedným z najjednoduchších spôsobov, ako premeniť svojich zamestnancov na obhajcov značky, je zjednodušiť to. Nedávno sme spustili Bambus , platforma na presadzovanie práva zamestnancov, ktorá firmám uľahčuje výber obsahu pre zamestnancov alebo ambasádorov značky, ktorý môžu zdieľať so svojimi sociálnymi sieťami. Je to skvelý spôsob, ako zefektívniť dôležité správy a obsah, ktorý je pre vašu značku dôležitý.

kurátor obsahu bambu

In štúdia z roku 2013 41 % respondentov uviedlo, že zamestnanci sú najdôveryhodnejším zdrojom informácií o podnikaní. Zabezpečte, aby váš tím zdieľal správne informácie tým, že ich poučíte o histórii, produktoch a cieľoch vašej spoločnosti. A pomocou platformy, ako je Bambu, môžete mať istotu, že vaši zamestnanci zdieľajú správne posolstvo.

Adobe je skvelým príkladom značky, ktorá vidí hodnotu v tom, že umožňuje zamestnancom stať sa zástancami značky. Spoločnosť vzala 21 zamestnancov zo siedmich rôznych miest, ktorí už mali dobrú prácu, a požiadala ich, aby sa zúčastnili na jej programe ambasádorov značky. Skupina je predbežne informovaná o oznámeniach spoločnosti Adobe a má možnosť zdieľať sa medzi prvými. Minulý rok sa dvaja zo zamestnancov zúčastnili výročnej konferencie o kreativite Adobe a vygenerovali 5,5 milióna zobrazení len za päť dní .

4. Vedieť, ktorú platformu sociálnych médií použiť

S podobnými štatistikami je zrejmé, že vaša firma by mala byť aktívna na sociálnych médiách. Rozhodnúť sa, na ktorej platforme sa bude prezentovať, však môže byť trochu problém. Našťastie existuje jednoduché riešenie a všetko sa týka jednej veci: vášho publika.

Na ktorých sociálnych sieťach trávi čas vaša cieľová skupina? Musíte sa oboznámiť s demografickými údajmi pre každú sociálnu sieť a zistiť, či je medzi nimi aj vaša cieľová skupina. Nestačí vedieť kde oni sú; musíte vedieť, kde sú aktívny .

Zhromažďovanie stoviek sledovateľov nemusí nevyhnutne znamenať, že máte publikum. Treba zvážiť opustené a falošné účty. Musíte zistiť, kam vaše cieľové publikum aktívne prispieva, pretože ak neoslovujete tých správnych ľudí, nespĺňate svoje obchodné ciele.

Keď sa etablujete na sociálnej platforme, použite analytický nástroj sociálnych médií na monitorovanie interakcie s vaším účtom a demografické údaje o publiku.

numerológia výkonu
Správy zo sociálnej skupiny Sprout

Budete tiež chcieť vedieť, ktoré sociálne siete ponúkajú možnosti zacielenia v prípade, že chcete osloviť konkrétne podskupiny svojho publika.

5. Zlepšenie poklesu organického dosahu

Do svojej obsahovej stratégie investujete veľa času a úsilia, takže vás odrádza, keď niečo, čo publikujete, nefunguje dobre. Je to pochopiteľné, ale naznačuje to väčší problém: presýtenie. Každý deň, 95 miliónov fotografie a videá sa nahrávajú na Instagram 500 miliónov Tweety sa odosielajú na Twitter a viac ako 350 miliónov fotografie sa pridávajú na Facebook. Ľudia sú zaplavení obsahom, takže pre vás nie je také ľahké vyniknúť ako kedysi.

Kľúčom k dosiahnutiu dosahu je nájsť ten správny mix obsahu pre vaše publikum. Na sledovanie interakcie s vašimi príspevkami použite nástroj na správu sociálnych médií. Sledujte, ktoré príspevky fungujú dobre a ktoré nie. Pozorujete nejaké výkonnostné trendy? Napríklad príspevky s fotografiami dosahujú lepšie výsledky ako príspevky bez nich. Použite tieto štatistiky na rozhodovanie o vašej obsahovej stratégii na základe údajov.

anjel číslo 2121
Správa Sprout Social senet messages

Bez ohľadu na to, aké platformy používate, vaším cieľom, pokiaľ ide o obsah, je udržať ho pútavý, vzdelávací a zábavný. Nikdy nezverejňujte obsah len kvôli vykonaniu aktualizácie. Zamyslite sa nad svojou stratégiou sociálnych médií a zamerajte sa na zverejňovanie obsahu, ktorý spĺňa vaše obchodné ciele. Vždy sledujte svoj výkon a buďte dostatočne flexibilní, aby ste v prípade potreby vykonali úpravy.

6. Angažovanie sa v regulovanom odvetví

Úžasná vec na sociálnych médiách je, že sú dostupné pre podniky všetkých tvarov a veľkostí v rôznych odvetviach. Pre niektorých je však začlenenie sociálnych médií do marketingových stratégií o niečo komplikovanejšie – najmä v regulovaných odvetviach, ako sú alkoholické nápoje, zdravotníctvo, finančné inštitúcie a vláda.

Najdôležitejšie je zoznámiť sa s pravidlami a nariadeniami, ktoré sa vzťahujú na vaše konkrétne odvetvie. Niektorým z nich sme sa venovali v minulých článkoch:

  • Odkazujte zodpovedne: Pravidlá sociálnych médií pre marketing alkoholu
  • HIPAA, PHIPA & Social: Udržať si prehľad o pravidlách zapojenia pacienta
  • Sociálne médiá a vláda: Znižovanie byrokracie pre zvýšenú angažovanosť občanov
  • Kompletný sprievodca sociálnymi médiami pre banky a finančné inštitúcie

Mali by ste úzko spolupracovať so svojím právnym tímom, aby ste sa uistili, že vaše praktiky sociálnych médií sú v súlade s týmito pravidlami a nariadeniami, ale nenechajte sa nimi odradiť. Na zverejnenie Tweetu možno budete musieť preskočiť ešte niekoľko obručí, ale nepracujú proti vám.

Tweet prezidenta Baracka Obamu o ďalšie štyri roky Najlepšie retweetované miesto na Twitteri až po Elleninu oscarovú selfie v roku 2015.

A reklama Budweiser's Friends Are Waiting Super Bowl bola nielen uvedená v 10 najlepších reklamách na YouTube v roku 2014, ale za štyri dni získala viac ako 10 miliónov zobrazení.

7. Humanistický vzťah s publikom

Sociálne médiá sú skvelým spôsobom, ako vybudovať povedomie a prilákať nových zákazníkov, no musíte premýšľať o tom, čo urobíte, aby ste si ich udržali. Zatiaľ čo 86 % používateľov sociálnych médií sleduje značku, takmer 60 % z nich je otravovaných príliš veľkým množstvom akcií. Nemôžete vždy predávať. Ak chcete zvýšiť lojalitu k značke , musíte sa zamerať na rozvoj obohacujúceho, humanistického vzťahu so svojím publikom.

Jedným zo spôsobov, ako to môžete dosiahnuť, je rozprávanie príbehov. Vaše oslovenie na sociálnych sieťach by nemalo byť vždy o predaji. Ak chcete, aby sa zákazníci držali vašej značky dlhodobo, musíte im na to dať dôvod. Prostredníctvom rozprávania príbehov môžete predstaviť svoje základné hodnoty a poskytnúť zákazníkom relevantné dôvody, prečo by sa mali držať.

Spoločnosti ako Dove, Nike a Always sú skvelými príkladmi toho, ako môže inšpiratívny obsah založený na príbehu pomôcť poľudštiť značky a vzbudiť lojalitu k značke. Tieto značky nepretržite zverejňujú premyslený, inšpiratívny obsah, ktorý predstavuje ich poslanie a zároveň ich robí tak, aby sa viac približovali jednotlivcom.

Môžete tiež zvýšiť lojalitu k značke a posilniť svoje spojenie so zákazníkmi tým, že budete reagovať. Najlepší spôsob, ako poľudštiť svoju značku, je správať sa ako človek. Keď ľudia oslovia, či už majú pozitívny alebo negatívny charakter, oslovia späť – a urobte tak včas. Sociálny index Sprout 3 za 3. štvrťrok 2016 ukazuje, že 1 zo 4 ľudí sa rozčuľuje, keď im neodpovedáte. To sa dá ľahko napraviť pomocou nástroja na monitorovanie sociálnych médií.

515 význam čísla

8. Posúvanie obsahu na ďalšiu úroveň

Ľudia si zachovávajú len o 10 % informácií počujú, ale po spárovaní s relevantným obrázkom toto číslo vyskočí na 65 %. Chcete, aby vaša správa zostala medzi ľuďmi. Fotografie a videá sa stali výkonnými nástrojmi pre obchodníkov, ktorí chcú efektívne komunikovať s nasledovníkmi.

Vizuálny obsah ovládol takmer každú veľkú sociálnu sieť vrátane Facebooku, Instagramu, Twitteru a Pinterestu. V skutočnosti získate obsah s relevantnými obrázkami O 94 % viac zobrazení než obsah bez nich.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný globálnym kanálom Dove (@dove)

Pridanie obrázka do vašich príspevkov na sociálnych sieťach môže nielen zvýšiť angažovanosť, ale môže vám tiež pomôcť vyrozprávať skvelý príbeh. Vizuálny obsah dokáže ľahko destilovať zložité informácie a pomáha značkám rýchlo rozprávať príbehy s pôsobivým a emotívnym účinkom. Využitie emócií môže viesť k hlbšiemu zaangažovaniu, takže sa uistite, že vizuálne prvky, ktoré používate, sú v súlade s vašimi širšími cieľmi. Inými slovami, uistite sa, že obrázky alebo videá, ktoré používate, sú relevantné a nie sú tam preto, aby zaberali miesto.

Prichádzať s originálnym vizuálnym obsahom pre každý príspevok na sociálnych sieťach, ktorý publikujete, môže byť ťažké. Našťastie existuje pomoc. Zostavili sme zoznam bezplatných nástrojov na vytváranie obrázkov na podporu vášho obsahu.

9. Zodpovedanie všetkých otázok vášho zákazníka

Sociálne médiá majú byť obojsmerným komunikačným kanálom, ale príliš často sa používajú ako propagačný mechanizmus. Kým marketéri využívajú sociálne siete ako vysielacie miesta, 90 % zákazníkov používa sociálne siete ako spôsob priamej komunikácie so značkami.

klíčkový-index-grafy-q2-2016-02

Počet sociálnych správ vyžadujúcich odpoveď sa medzi Q1 2015 a Q1 2016 zvýšil o 18 %. Značky však odpovedajú len 11 % ľudí. Môže to byť spôsobené tým, že značkám chýbajú niektoré správy, ktoré prichádzajú – najmä ak pravidelne vidíte veľké množstvo prichádzajúcich správ.

Pomocou nástroja na správu sociálnych médií, ako je Sprout Social, sa môžete uistiť, že správy nikdy nezostanú nepovšimnuté. So všetkými vašimi sociálnymi správami na jednom mieste môžete poskytnúť podporu naprieč kanálmi a rýchlo zistiť, či ide o problém, ktorý treba vyriešiť, alebo o príležitosť potešiť zákazníka alebo o príležitosť zapojiť sa do konverzácie.

A ak pracujete s tímom, môžete sa uistiť, že nikto nebude duplikovať úsilie. Pomocou aplikácie Sprout môžete prideľovať a spravovať úlohy a smerovať ich do najlepších oddelení. Môžete tiež skryť dokončené správy, aby ste sa mohli sústrediť na tie, ktoré si vyžadujú vašu pozornosť.

10. Zvýšenie vášho dosahu prostredníctvom akcií

Sociálne signály, ako sú retweety a zdieľania na Facebooku, pomáhajú vytvárať povedomie o značke, ale nie je to vždy také jednoduché, ako o ne požiadať. Ak chcete zvýšiť svoj dosah prostredníctvom zdieľaní na sociálnych sieťach, začnite optimalizáciou obsahu. Uistite sa napríklad, že obsah, ktorý publikujete, je zaujímavý a niečo, čo by vaše publikum považovalo za hodnotné. Držte krok s trendmi a sledujte, ktoré príspevky oslovuje vaša cieľová demografická skupina.

1133 anjelský význam

Angažovanosť je obrovskou súčasťou marketingu. Nielenže je to hlavná metrika, pomocou ktorej meriate svoju efektivitu, ale používa ju aj niekoľko platforiem pri rozhodovaní o tom, ktorý obsah doručiť používateľskej základni. Chcete, aby sa váš príspevok na Facebooku objavil vo viacerých informačných kanáloch? Uistite sa, že je to niečo, s čím môžu ľudia zaujať. Experimentujte s rôznymi typmi obsahu a skúmajte nové spôsoby, ako upútať pozornosť vašich sledovateľov.

Ak neustále zverejňujete zaujímavý, zábavný a relevantný obsah, nebudete mať problém zvýšiť angažovanosť a zvýšiť svoj dosah. Vybavte svoju značku správnymi nástrojmi a riaďte sa tipmi, ktoré sme načrtli, aby ste sa vyhli výzvam v oblasti sociálnych médií, ktoré brzdia toľko firiem.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: