Nadmerné zdieľanie a spamovanie na sociálnych sieťach. Videli sme to a v určitom bode sme sa za to tiež previnili. Toto sú etikety sociálnych médií, ktoré všetci poznáme (ale niekedy ich nedodržiavame). Odhliadnuc od osobných účtov, podniky by tiež mali dodržiavať určitú etiketu vo svojej prítomnosti na sociálnych médiách.



Etiketa sociálnych médií sa vzťahuje na hovorený aj nevyslovený súbor spoločenských konvenčných pravidiel osobného a obchodného správania online. Určuje, ako sa ľudia správajú na sociálnych médiách, aby si zachovali rešpekt a rešpekt.



Zlá etiketa sociálnych médií na vašom osobnom účte vám pravdepodobne zanechá príspevky, z ktorých sa vaše budúce ja skríži. Pre podniky by to však mohlo ovplyvniť reputáciu ich značky a môže odradiť zákazníkov od návratu.

anjel číslo 804

To je dôvod, prečo vám poskytneme to najlepšie, čo robiť a čo nerobiť, aby ste udržali správnu etiketu sociálnych médií pre vašu firmu a prečo je to dôležité.

Prečo je etiketa na sociálnych sieťach dôležitá?

S čoraz ostražitejšou internetovou populáciou môže jedna chyba na sociálnych sieťach spôsobiť alebo rozbiť podnikanie.

Načrtnutie správnej etikety sociálnych médií vo vašej politike sociálnych médií vám pomôže:

  • Chráňte sa pred právnymi a bezpečnostnými problémami : Ak má váš priemysel prísne zákony o ochrane súkromia a dodržiavaní predpisov, váš systém vás udrží na správnej strane predpisov.
  • Chráňte sa pred rizikami ochrany súkromia : Etiketa sociálnych médií uvádza, čo je prijateľné zdieľať a čo nie. Pomáha to predchádzať porušovaniu ochrany osobných údajov pre vašu firmu a pre ostatných.
  • Posilniť personál: Keď vaši zamestnanci vedia, ako bezpečne zdieľať obsah online, môžu zastupovať a obhajovať vašu organizáciu bez poškodenia vašej povesti.
  • Obhajujte svoju značku: Etiketa sociálnych médií zaisťuje, že každý, kto komunikuje s vašou značkou na sociálnych médiách, uvidí slušnú a profesionálnu firmu.

1. Pochopte osvedčené postupy každej platformy

Väčšina zásad etikety sociálnych médií je relevantná na všetkých platformách. Existujú však aj osvedčené postupy, ktoré sú špecifické pre každú platformu, ako napríklad:



  • Nepoužívajte svoj počet znakov na Twitteri na žiadanie o retweety; zdieľajte hodnotný obsah a sledovatelia budú organicky retweetovať
  • Zistite, kedy a komu by ste mali poslať žiadosť o pripojenie LinkedIn
  • Nezverejňujte príspevky príliš často a nezahlcujte svoj informačný kanál Instagramu

Uistite sa, že ste si prečítali osvedčené postupy jednotlivých platforiem, ako napr Facebook alebo Instagram, aby ste porozumeli etikete a očakávaniam špecifickej pre platformu.

2. Nebuďte príliš propagujúci

Ľudia môžu sledovať vašu značku na sociálnych sieťach, aby sa dozvedeli viac o vašich produktoch alebo službách. To však neznamená, že by ste mali neustále zdieľať reklamy alebo propagačný obsah. Podľa indexu Sprout Social Index, vydanie XVI: Above & Beyond, 45 % spotrebiteľov dokonca prestane sledovať značku, ak zverejní príliš veľa reklám.

Použite správnu kombináciu zábavného, ​​vzdelávacieho a propagačného obsahu, aby ste upútali svoje publikum. Napríklad informačný kanál Twitter spoločnosti Zoom obsahuje zdravú kombináciu informačného a vzdelávacieho obsahu, nových aktualizácií funkcií a propagačných príspevkov.



3. Často monitorujte príspevky

Je ľahké zvyknúť si naplánovať si príspevky a zabudnúť na ne. Ale nekontrolovať, ako ľudia reagujú na vaše príspevky, je zlá etiketa sociálnych médií. Ako by ste inak vedeli, aké príspevky u vášho publika rezonujú? Ako zistíte, či sú vaše príspevky relevantné?

Sprout Social vám poskytuje robustnú sadu nástrojov na analýzu sociálnych médií na monitorovanie vašich sociálnych príspevkov a odhaľovanie informácií, ako sú hodnotenia Páči sa mi, komentáre a uloženia. Tieto štatistiky vám umožňujú lepšie pochopiť, čo rezonuje s vaším publikom a ako upraviť svoju sociálnu stratégiu.

Informačný panel Sprout Social Analytics zobrazujúci výkonnosť príspevkov naprieč kanálmi.

4. Dodržiavajte hygienu hashtagov

Použitie príliš veľkého počtu hashtagov v príspevku môže vyzerať chaoticky a neatraktívne. Len preto, že ty môcť pridať 30 hashtagov na Instagram, neznamená, že by ste mali.

Dobrá etiketa sociálnych médií spočíva v tom, že pre každý príspevok sa vyberajú len tie najrelevantnejšie značky hashtag. Používanie značkových hashtagov môže rozšíriť povedomie o vašej značke a vytvoriť komunity.

Trupanion to robí krátkymi a sladkými len s niekoľkými príležitostnými hashtagmi.

5. Buďte pohotoví; Nereaktívny

Jednou z najnebezpečnejších vecí, ktorú môže značka urobiť, je dostať sa do hádky na sociálnych sieťach. Toto bude zle odrážajú vašu značku a môžu dokonca odohnať zákazníkov.

Radšej ako rýchlo reagovať na každé negatívum komentár na sociálnych sieťach a zmienku o značke, počúvajte, aby ste pochopili situáciu. Potom vymyslite odpoveď, ktorá zodpovedá situácii a hlasu vašej značky. Ak sa konverzácia online aj napriek vášmu najlepšiemu úsiliu rozprúdi, skúste konverzáciu presunúť do DM alebo ich požiadajte, aby poslali e-mail priamo vášmu tímu zákazníckej podpory.

V nasledujúcom Tweete odvádza Hershey's skvelú prácu pri odpovedi na sťažnosť zákazníka:

  • Vysvetlenie
  • Riešenie

6. Nevynucujte pripojenie

Väčšina značiek vie, že je dôležité vytvoriť si silné puto s cieľovým publikom. Niektorí však robia tú chybu, že sa snažia príliš tvrdo, pôsobia ako neautentickí alebo dokonca zúfalí.

Umožnite, aby sa spojenie medzi vami a vašim publikom vytvorilo prirodzene prostredníctvom dôsledného zapojenia. Pravidelne uverejňujte príspevky, počúvajte svoje publikum a odpovedajte naň. A nezabudnite zostať verní hlasu svojej značky.

Advokácia zamestnancov a vplyvní manažéri môžu tiež pomôcť vašej značke vytvoriť silnejšie a autentickejšie spojenie s nasledovníkmi. Ľuďom môže viac vyhovovať spojenie s ľudskou tvárou vašej značky než so samotnou značkou.

V našom prieskume #BrandsGetReal sme zistili, že 70 % spotrebiteľov cíti lepšie spojenie so značkou, keď je jej generálny riaditeľ aktívny na sociálnych sieťach. A 72 % spotrebiteľov tiež zažíva podobné spojenie, keď vidia, ako zamestnanci zdieľajú informácie o značke na sociálnych sieťach.

Dan Schulman zo spoločnosti PayPal je dokonalým príkladom vplyvného manažéra, ktorý sa dokáže spojiť s publikom. Používa LinkedIn na zdieľanie empatických a aktuálnych správ, ako aj snahy PayPalu pozdvihnúť menšinových vlastníkov firiem.

Generálny riaditeľ PayPal Dan Schulman

7. Neprosíte (ani nekupujte) sledovateľov

Žiadať priaznivcov pri každej jednej príležitosti sa môže zdať zúfalé a znepokojujúce.

Neponáhľajte sa, aby ste získali nasledovníkov. Namiesto toho ho nechajte prirodzene vytvárať prostredníctvom konzistentného uverejňovania, autentických interakcií a vysokokvalitného obsahu. Ľudia, ktorí si cenia váš obsah, sa budú časom hrnúť na vašu stránku.

8. Pamätajte, že humor nie je univerzálny

Aj keď vtipy môžu dodať vašej správe zábavný a priateľský tón, vždy pamätajte, že humor nie je univerzálny. Čo funguje pre jednu značku, nemusí fungovať tak dobre pre vašu. A väčšina ľudí nemusí zdieľať váš zmysel pre humor.

Takže aj keď sa humor hodí k osobnosti vašej značky, uistite sa, že je vhodný a dobre umiestnený. Môžete tiež vytvoriť sprievodcu štýlom sociálnych médií, ktorý načrtne typ hlasu a humoru, ktorý funguje pre vašu značku.

BarkBox sa zameriava na odľahčený a pútavý humor so psami, ktorý rezonuje u cieľového publika.

Moja nerozhodnosť sa vždy prejavuje @magik_murph

pridané BarkBox v pondelok 26. apríla 2021

9. Hrajte pekne s konkurentmi

To, ako komunikujete s konkurenciou alebo o nej hovoríte, hovorí veľa o značke, ktorú zastupujete. Značky ako Wendy’s sa viezli na vlne slávy sociálnych médií neúprosné pečienky a šteklivé komentáre o konkurentoch. Ale táto stratégia nefunguje pre každého.

Aj keď sa to hodí k štýlu vašej značky, stále potrebujete bezchybné prevedenie a určitú úroveň prítomnosti na sociálnych sieťach, aby to fungovalo. V opačnom prípade to bude pôsobiť neslušne a neatraktívne. V skutočnosti 67 % spotrebiteľov považuje za nepríjemné, keď si značky robia srandu z konkurentov.

Vyhnite sa preto osočovaniu svojej konkurencie, pretože by ste mohli poškodiť svoju povesť viac ako ich.

10. Uveďte poďakovanie zdrojom

Ak vaša stratégia pre sociálny obsah zahŕňa správu obsahu a príspevky vytvorené používateľmi, nezabudnite uviesť zásluhy tam, kde je to potrebné. Keď znova uverejňujete fotografie, citáty alebo videá od iných, uistite sa, že im to jasne pripisujete.

Je to jednoduchšie na platformách ako Twitter, kde môžete jednoducho kliknúť na Retweet. V prípade Instagramu používanie aplikácie repost zjednodušuje tento proces zachytávania pôvodného titulku. Napriek tomu je na platformách ako Instagram alebo Facebook múdre osloviť pôvodný plagát so žiadosťou o povolenie predtým, ako použijete jeho obrázok na stránke svojej značky.

Pozrite sa, ako spoločnosť BISSELL dáva náležitý kredit, aj keď znova uverejňuje obsah Instagramu na Facebooku.

Keď zachytíte taký krásny moment, ako je tento, je to Pet Perfection. Na počesť Mesiaca domácich zvierat oslavujeme…

pridané BISSELL na štvrtok 13. mája 2021

11. Vytvorte pozitívny obraz

Sociálne médiá vám poskytujú perfektnú platformu na posilnenie imidžu vašej značky. A správna etiketa sociálnych médií vám pomôže dosiahnuť tento cieľ.

Ak chcete vybudovať pozitívny imidž značky, začnite šírením pozitivity prostredníctvom sociálnych médií. Zdieľajte inšpiratívne novinky, vytvárajte povznášajúci obsah a oslavujte svojich zamestnancov. Dokonca aj tvárou v tvár negativite a kontroverzii reagujte trpezlivo a láskavo.

Udržiavanie transparentnosti na sociálnych sieťach je tiež kľúčové pre budovanie pozitívneho imidžu značky. V skutočnosti by to mohlo dokonca pestovať lojalitu k značke. Podľa ďalšieho prieskumu #BrandsGetReal je pravdepodobnejšie, že 85 % spotrebiteľov zostane verných podniku počas krízy značky, ak existuje história transparentnosti.

Priznajte sa preto chybám, odpovedajte čestne na otázky zákazníkov a buďte transparentní vo svojich výrobných postupoch.

Urobte to správne na sociálnych sieťach

Dodržiavanie všetkých týchto pravidiel sa môže zdať náročné. Ale to všetko sa scvrkáva na starostlivosť o vaše publikum a to, čo si myslia. Ak dáte ich potreby na prvé miesto, môžete prirodzene dodržiavať tieto etikety sociálnych médií s minimálnym úsilím.

Chcete sa dozvedieť viac o tom, čo si spotrebitelia myslia o správaní značiek na sociálnych sieťach? Stiahnite si Sprout Social Index, vydanie XVII: Accelerate, aby ste získali viac informácií o spotrebiteľoch.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: