Keďže je na výber viac sociálnych platforiem ako kedykoľvek predtým, značky čelia ťažkej otázke: kde by sa mali objaviť?



V očiach spotrebiteľa nie sú všetky sociálne platformy rovnaké. Preferencie sociálnych platforiem spotrebiteľov sa líšia v závislosti od faktorov, ako je vek, záujem a pohlavie, a dokonca ani vtedy nie je zaručené, že platforma, ktorú si vyberú, je miestom, kde radi komunikujú so značkami. Namiesto použitia metódy sprejovania a modlitby je identifikácia platforiem sociálnych médií, ktoré používajú zákazníci značky, efektívnejším spôsobom, ako sa spojiť s cieľovým publikom. Podľa najnovšej edície Sprout Social Index XVII: Accelerate sú Facebook, Instagram a YouTube prvé tri platformy, na ktorých spotrebitelia sledujú značky.



sociálne platformy, ktoré využívajú zákazníci, na čele s Facebookom, YouTube a Instagramom

Keď marketéri zistia, ktoré platformy sociálnych médií ich publikum používa, musia sa tiež oboznámiť s výhodami a nevýhodami jednotlivých platforiem. V tomto článku sa podelíme o potrebné štatistiky a poznatky o každej platforme, aby sme pomohli obchodníkom určiť najlepšie platformy sociálnych médií, ktoré by mali uprednostniť pre svoju stratégiu.

Facebook

Kľúčové štatistiky:

Prečo by ste mali byť na Facebooku

S miliardami aktívnych používateľov všetkých vekových kategórií je Facebook jednou z platforiem, ktoré si podniky nemôžu dovoliť ignorovať ako súčasť svojej digitálnej stratégie. Podľa indexu Sprout Social Index zostáva zvyšovanie povedomia hlavnou prioritou značiek a ďalekosiahla platforma, ako je Facebook, môže marketingovým pracovníkom pomôcť dostať sa do povedomia súčasných a potenciálnych zákazníkov. A Facebook je aj naďalej neuveriteľne populárny – 60 % spotrebiteľov chce, aby značky využívali viac platformy. Pre značky, ktoré chcú zvýšiť svoj dosah a rozšíriť svoje podnikanie, existuje veľká šanca, že ich ďalší zákazník bude na Facebooku.

YouTube

Kľúčové štatistiky:

Prečo by ste mali byť na YouTube

Údaje spoločnosti Sprout odhaľujú, že 54 % marketérov tvrdí, že video je najhodnotnejším obsahom na dosiahnutie sociálnych cieľov ich značky, vďaka čomu je YouTube hlavným kandidátom na značky. A ako druhý najväčší vyhľadávací nástroj na svete je YouTube ideálnou stránkou sociálnych médií pre značky, ktoré chcú osloviť a zaujať svoje publikum. Podľa indexu Sprout Social Index 53 % spotrebiteľov sleduje značky na sociálnych sieťach, aby sa dozvedeli o nových produktoch a službách. Maloobchodný predajca Rawlings Sporting Goods známy výrobou bejzbalového vybavenia pravidelne zverejňuje krátke videá na YouTube, aby propagoval uvedenie nových produktov, ako sú bejzbalové rukavice alebo pálky.

Instagram

Kľúčové štatistiky:

Prečo by ste mali byť na Instagrame

Keďže spotrebitelia, najmä mladšie publikum, sa hrnú do vizuálnych platforiem, značky musia investovať do aplikácií, ako je Instagram, kde vládne vizuálny obsah. Instagram je jednou z najpoužívanejších platforiem medzi dospelými v USA a 48 % spotrebiteľov chce, aby značky používali Instagram ešte viac. Spotrebitelia tiež vstupujú do obchodných správ so všetkými svojimi otázkami a spätnou väzbou, vďaka čomu je Instagram cenným prvkom stratégie služieb zákazníkom akejkoľvek značky. Pomocou nástroja, akým je Sprout Social, môžu marketingoví pracovníci organizovať svoje doručené pošty a efektívne ich spravovať DM na Instagrame aby po vás nezostala žiadna správa.

sprout sociálny instagram dms

Twitter

Kľúčové štatistiky:

Prečo by ste mali byť na Twitteri

Twitter je jednou z najlepších aplikácií sociálnych médií pre značky, ktoré držia krok s najnovšími trendmi a konverzáciami relevantnými pre ich cieľové publikum. Vďaka tomu je Twitter mocnou platformou pre značky na zhromažďovanie úprimných spotrebiteľských poznatkov o tom, ako zlepšiť ich produkty, služby alebo sociálny obsah. Twitter tiež umožňuje značkám zostať v priamom kontakte so svojím publikom, vďaka čomu môžu spotrebitelia jednoducho zdieľať spätnú väzbu alebo klásť otázky. Pre značky je udržiavanie aktívnej a pohotovej prítomnosti na Twitteri kľúčové pre udržanie konkurenčnej výhody. Štyridsaťsedem percent spotrebiteľov tvrdí, že budú nakupovať od značiek, ktoré odpovedajú na otázky zákazníkov včas v porovnaní s konkurenciou. V spoločnosti Sprout sme hrdí na poskytovanie rozsiahlej starostlivosti o zákazníkov a časť toho pramení z našej schopnosti riešiť a riešiť otázky zákazníkov takmer v reálnom čase.

Pinterest

Kľúčové štatistiky:

Prečo by ste mali byť na Pintereste

Pinterest je platforma pre značky, ktoré chcú odhaliť nové trendy a zacieliť na špecializované publikum. Ďalší dôvod, prečo by značky mali investovať do svojej stratégie Pinterest? Pinterest je platforma pre spotrebiteľov, ktorá slúži na inšpiráciu a objavovanie nových značiek, s ktorými môžu nakupovať. Prieskum ukazuje 80 % týždenných pinnerov objavili novú značku alebo produkt na Pintereste a 85 % už na Pintereste začalo projekt, napríklad plánovanie svadby alebo narodenín. S cieľom pomôcť napríklad renovátorom domov sa Ikea spojila s Pinterestom a vytvorila interaktívny kvíz, ktorý dal kupujúcim vlastnú nástenku s odporúčaniami produktov a inšpiráciou.

TIK tak

Kľúčové štatistiky:

Prečo by ste mali byť na TikTok

Jedna z najrýchlejšie rastúcich stránok sociálnych médií, ktorá je obľúbená medzi generáciou Z, TikTok je platforma s prvým videom, ktorá je známa svojim vírusovým obsahom a obsahom podobným mému. Ale akokoľvek sa platforma zdá byť skľučujúca, značky by mali dať TikTok druhý pohľad. Na začiatok môžu trendy na TikTok inšpirovať ďalší sociálny obsah a poskytnúť obchodníkom lepší prehľad o tom, aké témy sú relevantné pre mladších spotrebiteľov. A aj keď sa vaša značka rozhodne neotvoriť si účet TikTok, existujú trendy obchodníci si môžu požičať od vírusových TikToks na použitie v inom krátkom video obsahu.

LinkedIn

Kľúčové štatistiky:

Prečo by ste mali byť na LinkedIn

Aj keď je LinkedIn často spájaný s marketingom B2B, existuje veľa dôvodov, prečo by značky mali zvážiť rozvoj svojej stratégie LinkedIn. LinkedIn je výkonná platforma pre vedúca generácia ; značky sú schopné hypercieliť na svoje profesionálne publikum pomocou bohatých demografických údajov a filtrovania založeného na záujmoch. Je tiež domovom pre uchádzačov o zamestnanie a investorov, vďaka čomu je LinkedIn cenným zdrojom na nábor a budovanie značky vášho zamestnávateľa, aby ste sa odlíšili od svojich konkurentov.

WhatsApp

Kľúčové štatistiky:

Prečo by ste mali byť na WhatsApp

S viac ako dvoma miliardami aktívnych používateľov na celom svete je WhatsApp jednou z najpopulárnejších aplikácií na odosielanie správ. Pre značky ponúka WhatsApp príležitosť osobne sa spojiť so zákazníkmi na celom svete, poskytnúť im včasnú podporu a zdieľať obchodné aktualizácie v reálnom čase. Schopnosť priameho kontaktu so spotrebiteľmi je obzvlášť dôležitá, keď si uvedomíte, že 47 % z nich definuje najlepšiu značku vo svojej triede ako značku, ktorá ponúka dobré služby zákazníkom . Adidas Football napríklad používa WhatsApp na oznamovanie nových ponúk produktov a na priamu komunikáciu so svojimi zákazníkmi.

Reddit

Kľúčové štatistiky:

Prečo by ste mali byť na Reddite

Reddit je jednou z najviac obchodovaných stránok sociálnych médií s miliardy návštev za mesiac a viac 100 000 záujmových komunít . Je to platforma známa presadzovaním autentického spojenia, kde Redditori špecificky hľadajú a pripájajú sa ku konverzáciám, ktorým môžu dôverovať. Reddit je domovom angažovaných komunít plných ľudí, ktorí zdieľajú všetky druhy záujmov. Aj keď sa značky nezapoja do konverzácie, počúvanie toho, čo hovoria Redditors, prináša cenné poznatky, ktoré možno použiť na zlepšenie produktov a služieb značky.

Trhnutie

Kľúčové štatistiky:

Prečo by ste mali byť na Twitchi

Podľa indexu Sprout Social Index 25 % marketérov uviedlo živé video ako najhodnotnejší obsah na dosiahnutie svojich sociálnych cieľov. A hoci je Twitch často spájaný s hraním hier, rýchlo sa stáva základnou platformou pre všetko živé vysielanie. V každom danom čase existujú milióny aktívnych streamerov na Twitchi, vďaka čomu je ideálnou platformou pre značky, ktoré chcú prostredníctvom živého videa zacieliť na mladšie publikum, ako sú mileniáli a generácia Z. Complex Sports napríklad používa Twitch na streamovanie týždenných futbalových relácií, ktoré rozoberajú zápasy a zdieľajú tímové správy.

Moja firma na Googli

Kľúčové štatistiky:

Prečo by ste mali byť v službe Moja firma na Googli

Aj keď to nie je úplne tradičná aplikácia sociálnych médií, ako je Facebook alebo Twitter, služba Moja firma na Googli je rovnako dôležitou platformou, pretože recenzie zohrávajú úlohu na ceste kupujúceho. Podľa indexu Sprout Social Index 88 % spotrebiteľov pravdepodobne nakupuje od značky po prečítaní recenzií od iných zákazníkov. Platformy ako Moja firma na Googli uľahčujú značkám odpovedať na recenzie zákazníkov hneď, ako prichádzajú, a rýchlo riešiť nepresnosti alebo dezinformácie. Možnosť monitorovať spätnú väzbu priamo v službe Moja firma na Googli pomáha marketérom posilniť online reputáciu ich značky a zároveň poskytnúť zákazníkom kontext, ktorý potrebujú na prijímanie informovaných rozhodnutí.

Yelp

Kľúčové štatistiky:

Prečo by ste mali byť na Yelpe

Stratégia riadenia online recenzií je nevyhnutnosťou pre každú značku, ktorá chce spokojných zákazníkov a chce pestovať program na podporu značky. Yelp, ďalšia populárna stránka s recenziami spotrebiteľov, je obzvlášť výhodná pre podniky v odvetviach, ako sú potraviny a nápoje, miestne služby, nočný život a zábava. Recenzie na Yelpe výrazne ovplyvňujú sentiment zákazníkov voči značke – pozitívna recenzia môže spustiť vlnu predaja, zatiaľ čo negatívna recenzia môže potopiť firmu. A hoci nikto nemá rád, keď je kritizovaný, negatívna recenzia môže v skutočnosti pomôcť podnikom identifikovať oblasti na zlepšenie a zdvojnásobiť ich silné stránky.

Tumblr

Kľúčové štatistiky:

zmysle roku 1717

Prečo by ste mali byť na Tumblr

Kreativita nikdy nevyschne Tumblr , kde je viac ako 200 miliónov blogov uverejňujúcich 80 miliónov príspevkov denne. Tumblr dáva značkám príležitosť napružiť svoje kreatívne svaly a experimentovať s rôznymi formátmi obsahu od textových príspevkov cez fotografie až po videá a dokonca aj zvukový obsah. Taktiež dáva značkám možnosť osloviť ich zamýšľané publikum a zacieliť na používateľov na základe demografických informácií, ako je pohlavie, poloha a záujem. V rámci Mesiaca povedomia o duševnom zdraví sa značky ako Headspace a Trill Project spojili s Tumblr, aby vytvorili obsah pre blog Post it Forward.

Tripadvisor

Kľúčové štatistiky:

Prečo by ste mali byť na Tripadvisore

Pre značky cestovného ruchu a pohostinstva je len málo stránok s recenziami dôležitejších ako Tripadvisor. Nielenže je Tripadvisor jednou z najpopulárnejších webových stránok s recenziami cestovania v USA, ale má dosah 60 % všetkých cestujúcich ktorí rezervujú online. Inými slovami, stránka s recenziami predstavuje poslednú príležitosť, ktorú má podnik presvedčiť cestujúcich, aby si vybrali svoje služby pred konkurenciou. Keď si značky zachovajú svoj profil na Tripadvisore, budú mať lepšiu pozíciu na to, aby cestujúcim poskytli podrobnosti, ktoré potrebujú na informované rozhodnutie. A ako cestovanie po krajine odrazí , teraz je čas, aby značky prehodnotili a oživili svoju stratégiu na Tripadvisore skôr, ako sa cestovatelia vydajú na cestu.

Klubovňa

Kľúčové štatistiky:

Prečo by ste mali byť v klubovni

Clubhouse, jedna z najnovších platforiem sociálnych médií, ktorá prenikla na scénu, je aplikácia určená len na pozvanie a iba na zvuk, v ktorej môžu používatelia hostiť konverzácie v chatovacích miestnostiach. A napriek čakacej listine zostáva Clubhouse obľúbenou destináciou pre značky aj používateľov. Pre značky je Clubhouse skvelou platformou pre povedomie a zapojenie. Značky môžu pre svojich zákazníkov organizovať rozhovory s odborníkmi z odvetvia alebo otázky a odpovede. Clubhouse sa tiež hodí na neformálnejšie rozhovory, ktoré môžu značkám pomôcť vybudovať autentickejšie vzťahy s cieľovým publikom.

Na ktorej platforme sociálnych médií je vaše publikum?

Ak chcete vybudovať vzťahy so zákazníkmi, ktoré vydržia, musíte najprv identifikovať, kde vaše publikum žije online. Ale vedieť, ktoré platformy sociálnych médií vaši zákazníci často navštevujú, je len polovica úspechu. Musíte tiež pochopiť, čo robí jednotlivé stránky sociálnych médií kliešťami a pravidlá zapojenia.

Ak sa chcete dozvedieť, ako efektívne zaujať svoje publikum na akejkoľvek sociálnej platforme, pozrite si najnovší index sociálnych sietí Sprout, kde nájdete údaje a poznatky, ktoré potrebujete na informovanie o svojej sociálnej stratégii už dnes.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: