Instagram DM môžu byť výkonným kanálom pre služby zákazníkom a pestovanie vzťahov s vaším publikom. Ohromujúci objem správ, neefektívne pracovné postupy a nedostatočná štruktúra však môžu zabrániť tímom sociálnych médií, aby z tejto angažovanosti vyťažili maximum – a dokonca môžu skrátiť dobu odozvy. Pridajte to všetko k žonglovaniu so správou Instagramu medzi vaším mobilným telefónom oddelene od ostatných vašich sociálnych nástrojov a niet divu, že niektoré sociálne tímy sú preťažené.



Ak vám niektoré z týchto výziev znie povedome, nie ste sami. V skutočnosti za posledných pár rokov Sprout dostal viac ako 1 000 žiadostí o správu Instagram DM v Sprout, aby pomohla zmierniť chaos v schránke. Vďaka nášmu partnerstvu s Facebookom sme nadšení, že túto funkciu môžeme sprístupniť viacerým našim zákazníkom. Keď sa chystáte využiť výhody správ na Instagrame v aplikácii Sprout, chceli sme sa podeliť o niekoľko tipov, ako nielen udržať hlavu nad vodou, ale naučiť vás, ako odborne preplávať správou správ.



V tomto článku vás prevedieme tromi spôsobmi, ako vytvoriť efektívny pracovný postup doručenej pošty na Instagrame:

  1. Vytvorte plán a implementujte riešenia na usporiadanie objemu správ.
  2. Definujte úlohy svojho tímu a nastavte efektívne pracovné postupy.
  3. Automatizujte upozornenia, aby ste nikdy nezmeškali dôležitú správu Instagramu.

Kľúčom k úspešnému vyváženiu veľkého množstva správ Instagramu, zmienok o príbehoch, komentárov a @zmienení je mať správne systémy a nástroje pre danú prácu. Popíšeme, ako tieto systémy rozvíjať a ako Sprout Social vám môže pomôcť ďalej centralizovať a zefektívniť všetky vaše pracovné toky sociálnych správ.

Priorita č. 1: Vytvorte plán a implementujte riešenia na usporiadanie objemu správ

Dôležitosť plánovania a organizácie na dosiahnutie vašej starostlivosti o zákazníkov na Instagrame a riadenie komunity ciele nemožno ignorovať. Keď spravujete neustály prúd prichádzajúcich DM alebo sa vaša značka náhle stane virálnou a zaplaví vás vlna @zmiení, mať správnu infraštruktúru doručenej pošty môže byť rozdiel.

123 znamená anjel

Ako taká organizácia vyzerá? Môže to byť také jednoduché, ako identifikovať relevantné typy správ alebo kategórie správ zákazníckych služieb, ktoré by ste vy a váš tím mali uprednostniť. Môžete napríklad zistiť, že správy správ na Instagrame majú tendenciu zahŕňať eskalovanú frustráciu zákazníkov viac ako uverejňovanie komentárov. Podobne, odpovede na správy o problémoch s dodaním alebo objednávkou môžu byť časovo citlivejšou prioritou ako rýchle reakcie emotikonov na nedávny príbeh na Instagrame.

Pochopenie vašich priorít vám pomôže zamerať váš tím a vytvoriť infraštruktúru, ktorá pozdvihne tieto dôležité správy. Tu je niekoľko spôsobov, ako ďalej budovať a automatizovať niektoré z týchto riešení pomocou Sprout Social:



  • Vytvorte značky pre rôzne kategórie služieb zákazníkom. Môžete napríklad vytvoriť štítky pre odoslanie/vrátenie tovaru, poškodené položky, lásku k zákazníkovi alebo čokoľvek iné, na čo je dôležité, aby váš tím reagoval.
  • Automatizujte označovanie správ a filtrujte správy. Nastavte si automatické pravidlá na označovanie prichádzajúcich správ – napr. vždy, keď niekto spomenie vrátenie alebo vrátenie peňazí, bude to automaticky označené ako Doručenie/Vrátenie. To umožňuje vášmu tímu filtrovať iba tie typy správ, ktoré potrebujete uprednostniť, aby ste znížili hluk.
  • Triediť správy do vlastných priečinkov doručenej pošty. Môžete si vytvoriť vlastné zobrazenie doručenej pošty exkluzívne pre DM Instagram a komentáre označené poškodenými položkami, ktoré vám pomôžu rýchlo riešiť tieto typy správ. Tieto vlastné zobrazenia vám umožňujú najskôr odpovedať na správy s vysokou prioritou a potom prejsť na správy, ktoré sú menej časovo náročné.
  • Uložte si často kladené otázky. Namiesto zadávania rovnakej odpovede 200-krát za deň, majte odpovede schválené značkou, ktoré môžete rýchlo odoslať. Tieto bežné odpovede môžete zabudovať do knižnice aktív aplikácie Sprout. Na dve kliknutia môžu členovia tímu vyplniť vhodné odpovede na prichádzajúce správy, čo vám ušetrí čas strávený písaním odpovedí na každú často kladenú otázku niekoľkokrát denne.
kontrolovať správy a často kladené otázky v sprout social

Priorita č. 2: Definujte úlohy svojho tímu a nastavte efektívne pracovné postupy na Instagrame

Keďže veľkosti a úlohy tímov sociálnych médií sa môžu líšiť, efektívna spolupráca a jasné zodpovednosti sú nevyhnutné. Môže to znamenať vymenovanie členov tímu starostlivosti o zákazníkov s rôznymi možnosťami eskalácie na základe odbornosti alebo sociálne tímy, ktoré predkladajú určité odpovede na schválenie manažérom. Pri veľkom objeme správ môže byť bolesť hlavy, keď sa v doručenej pošte na Instagrame viacerí členovia tímu snažia riešiť odpovede.

Infraštruktúra, ktorá objasňuje úlohy každého člena tímu a zefektívňuje procesy, je rozhodujúca pre získanie objemu správ. Tu je niekoľko spôsobov, ako zvýšiť spoluprácu a zabezpečiť, aby členovia vášho tímu pracovali efektívne so službou Sprout Social:

  • Úlohové správy pre správneho člena tímu. Ak ste identifikovali členov tímu so špecifickými odbornými znalosťami v súvislosti s určitou starostlivosťou o zákazníkov alebo kategóriami produktov, alebo máte prehľad o šírke pásma každého jednotlivca, môžete využiť výhody úlohy. Tasking zaisťuje, že správy sú priradené členom tímu, ktorí sú najvhodnejší na zodpovedanie alebo ktorí majú šírku pásma na odpoveď. Pri zadaní správy sa tomuto členovi tímu odošle upozornenie a zoznam úloh, s ktorými sa má pracovať.
  • Odoslať správu s odpoveďou na schválenie. Je to skvelá možnosť, ak potrebujete mať prehľad o určitých odpovediach (napr. nahnevaný zákazník s jedinečným problémom starostlivosti o zákazníka) od manažéra alebo iného schvaľovateľa. Schválenia odpovedí sú zabudované do jednoduchého pracovného postupu, kde môžete sledovať stav schválenia a zistiť, či schvaľovateľ odpoveď prijal alebo odmietol (so spätnou väzbou).
  • Vyhnite sa odpovedaniu na rovnakú správu s detekciou kolízie . Sprout ukáže, či vy a ďalší kolega komunikujete s rovnakou správou, čo vám pomôže vyhnúť sa duplicitnej práci a mätúcej skúsenosti zákazníkov.
riadiť tímovú spoluprácu s sprout social

Priorita č. 3: Automatizujte upozornenia, aby ste nikdy nezmeškali dôležitú správu Instagramu

Už sa vám niekedy sníval stresový sen o faux pas na sociálnych sieťach, preklepe alebo o vynechaní dôležitej správy? Tu vám nastavenie zálohovacích systémov a automatizácie môže poskytnúť pokoj a zároveň poskytnúť vašim zákazníkom lepší zážitok pri interakcii s vašou značkou na Instagrame. Koniec koncov, ste len človek – využite preto nástroje, ktoré máte k dispozícii, aby ste si uľahčili život a správu doručenej pošty na sociálnych sieťach.



Slovo automatizácia môže znieť odstrašujúco, najmä pokiaľ ide o sociálne siete. Vytvorenie automatizácie si však nemusí vyžadovať písanie zložitého kódu alebo používanie automatických odpovedí. Sprout umožňuje sociálnym tímom a tímom starostlivosti o zákazníkov rýchlo vytvárať automatizáciu, aby sa zaistilo, že žiadne správy ani míľniky nepreniknú cez trhliny:

  • Už nikdy nezmeškáte žiadnu dôležitú správu pomocou vlastných mobilných upozornení push. Povedzme, že správy a komentáre Instagramu sú dôležité z hľadiska starostlivosti o zákazníkov pre vašu značku, rovnako ako @mentions na Twitteri. Môžete si nastaviť vlastné upozornenia push len pre tieto typy správ, ktoré spustia upozornenie, keď príde dôležitá správa.
  • Zostaňte v obraze pomocou upozornení Spike Alerts pre veľké množstvo prichádzajúcich správ . Náhly prílev správ by mohol signalizovať niekoľko scenárov: Možno sa vaša značka náhodne stala virálnou alebo (bez vedomia vášho tímu) sa nový produkt neustále zobrazuje poškodený. Bez ohľadu na to vám Spike Alerts pomôžu identifikovať krízu alebo príležitosť, a to skôr preventívne, než nevinným prihlásením na Instagram, aby ste boli rozdrvení 10-násobkom normálneho množstva správ.
  • Pridajte konkrétnych používateľov do zoznamov VIP. VIP zoznamy vám umožňujú segmentovať prichádzajúce správy od verných zákazníkov, influencerov alebo dokonca značkových trollov. V aplikácii Sprout si môžete zvoliť prijímanie upozornení vždy, keď príde správa od VIP, jednoducho správu označte ako dokončenú alebo ju skryte. Tieto automatizované funkcie sú jednoduché, ale poskytujú zálohu, takže nikdy nezmeškáte dôležité správy a dúfajme, že budete mať ľahší odpočinok.
odpovedzte na instagram dms priamo z sprout social

Ponorte sa do jednoduchšej správy Instagramu

Starostlivosť o zákazníkov a zapojenie komunity na Instagrame môžu byť náročné. Správne plánovanie a nástroje vám však môžu ušetriť čas, ktorý ste predtým strávili prehrabávaním sa v schránke na Instagrame, takže sa môžete sústrediť na strategickejšiu prácu. My v spoločnosti Sprout sme veľmi nadšení, že môžeme pokračovať v integrácii správ Instagramu do inteligentnej doručenej pošty spoločnosti Sprout a dúfame, že vyššie uvedené tipy vám pomôžu pri navigácii, organizovaní a odpovedaní na veľké množstvo správ správ na Instagrame.

anjel číslo 633 význam

Ak chcete začať s vývojom optimálnych pracovných postupov a automatizácie pre správu Instagramu, začnite a bezplatná 30-dňová skúšobná verzia Sprout dnes.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: