Zistite Svoj Počet Anjela
10 nástrojov na správu komunity na zapojenie sa do publika
Marketing na sociálnych sieťach zahŕňa oveľa viac než len zverejňovanie na sociálnych sieťach. Zahŕňa plánovanie obsahu, analýzu merania, copywriting a dizajn a ďalšie. Komunitný manažment je len jeden kúsok skladačky.
A ako pri každej správe sociálnych médií, aj správcovia vašej komunity potrebujú správne nástroje, aby dosiahli úspech. Aby sme vášmu marketingovému tímu pomohli nájsť tie najlepšie možnosti, zostavili sme zoznam 10 rôznych nástrojov na správu komunity, ktoré sú ideálne na zapojenie vašej zákazníckej základne a budovanie komunity.
Čo je to komunitný manažment?
Správa komunity je proces zapájania zákazníkov naprieč digitálnymi kanálmi s cieľom zvýšiť lojalitu k značke a vybudovať autentické spojenia s ich publikom. Vytvorenie komunity značky je spôsob, ako byť prístupný pre vaše publikum prostredníctvom služieb zákazníkom a pútavého online obsahu.
Zahŕňa sociálne počúvanie, reagovať na komentáre , pestovanie online fór a komunít a ďalšie, aby ste sa mohli spojiť so svojím publikom na hlbšej úrovni.
Pomáha to zvyšovať počet lojálnych zákazníkov a ústny marketing , takže riadenie komunity je nevyhnutnou súčasťou vašej celkovej sociálnej stratégie.
Nič z toho však nemôžete robiť bez správneho arzenálu nástrojov. Zhrnuli sme zoznam nástrojov, ktoré môžu pomôcť s rôznymi aspektmi správy komunity.
Poďme sa ponoriť.
1. Sprout Social
Na začiatok nášho zoznamu poukážeme na funkcie správy komunity Sprout. Hoci Sprout Social je komplexný nástroj na správu sociálnych médií, ktorý umožňuje tímom spravovať niekoľko aspektov ich sociálnych stratégií – od plánovania obsahu cez analytiku až po sociálne počúvanie a ďalšie – naša platforma ponúka aj nástroje na zapojenie sociálnych médií, ktoré sú ideálne na správu komunity.
Vždy, keď vaša značka dostane komentár, odpoveď alebo správu na akejkoľvek platforme sociálnych médií, dostanete upozornenie, aby váš tím mohol jednoducho konať. Či už ide o jednoduchú odpoveď alebo riešenie problému so službami zákazníkom, pomocou funkcií pracovného toku Sprout sa môžete uistiť, že sa tieto komentáre dostanú k tým správnym členom vášho tímu.
Pomocou aplikácie Sprout môžete publikovať na sociálnych profiloch, ako aj v skupinách na Facebooku, aby ste mohli jednoducho osloviť svoju širšiu komunitu z jednej aplikácie. Nástroj na sociálne počúvanie od Sprout vám navyše umožňuje objavovať konverzácie na webe, aby ste sa dozvedeli, čo vaše publikum a potenciálnych zákazníkov najviac zaujíma.
Stanovenie cien
Sprout Social ponúka 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, takže môžete skočiť do softvéru a vyskúšať si ho predtým, ako sa rozhodnete podniknúť tento krok. Štandardné plány začínajú na 89 USD na používateľa/mesiac (účtované ročne).
2. NapoleonKat
NapoleonCat je ďalší skvelý nástroj na správu komunity, ktorý uľahčuje online konverzácie okolo vašej značky. So sociálnou schránkou je rýchle a bezbolestné spravovať každú z vašich prebiehajúcich konverzácií, či už ide o problém so službami zákazníkom alebo jednoducho o kontakt s sledovateľom.
Tento nástroj vám tiež umožňuje automatizovať odpovede na často kladené otázky, čím šetrí vášmu tímu čas, ktorý môže namiesto toho použiť na sústredenie sa na úlohy, ktoré si vyžadujú viac pozornosti, ako je napríklad riadenie zložitejších konverzácií v komunitách vašej značky.
Stanovenie cien
NapoleonCat ponúka bezplatnú 14-dňovú skúšobnú verziu pre nových používateľov. Potom plány začínajú na 21 USD na používateľa/mesiac pre základný plán iba s 3 platformami sociálnych médií. Pridajte ďalšie funkcie a viac platforiem sociálnych médií v závislosti od vašich potrieb.
3. Značka24
Brand24 je ideálny pre sociálne počúvanie a správu reputácie. Udržať si prehľad o všetkom, čo vaši zákazníci a ich kontakty hovoria o vašej značke, je kľúčom k tomu, aby sa zlé skúsenosti nerozšírili a nevymkli spod kontroly.
Nástroj, ktorý vám pomôže zamerať sa na vašu online reputáciu, môže byť pre váš marketingový tím prelomový. Brand24 umožňuje vášmu tímu dostávať okamžité upozornenia na akékoľvek online zmienky v sociálnych médiách a iných online kanáloch, aby ste sa uistili, že môžu reagovať na akúkoľvek konverzáciu týkajúcu sa vašej značky, bez ohľadu na to, či je pozitívna alebo negatívna.
Je dôležité zapojiť sa do konverzácií o vašej značke, preto investujte do nástroja na správu komunity, ktorý vám to umožní.
Stanovenie cien
Brand24 ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu na vyskúšanie svojho produktu. Plány začínajú na 49 $/mesiac a odtiaľ stúpajú, pretože vaša firma potrebuje prístup k stále viac a viac mesačným zmienkam.
4. Kľúčová dierka
Nástroj Keyhole poskytuje používateľom prístup k sociálnym zmienkam v rôznych kanáloch. Od platforiem sociálnych médií až po online fóra a blogy budete prvý, kto sa dozvie, keď niekto online hovorí o vašej značke.
Byť súčasťou týchto rozhovorov je skvelý spôsob, ako zlepšiť reputáciu vašej značky a rozšíriť svoj dosah na nové publikum. Majte prehľad o konkurentoch, influenceroch, hashtagoch a ďalších, aby ste sa uistili, že sa môžete zapojiť do akejkoľvek relevantnej konverzácie.
Ovládací panel Keyhole uľahčuje správu vášho počúvania na sociálnych sieťach, ale majte na pamäti, že s touto platformou nemáte prístup k priečinkom doručenej pošty sociálnych médií. Ak chcete nástroj na správu komunity, ktorý sa viac zameriava na odpovedanie na komentáre a správy, možno budete chcieť vyskúšať inú možnosť v tomto zozname.
717 duchovný význam
Stanovenie cien
Keyhole ponúka bezplatnú skúšobnú verziu, hoci ich webová stránka nešpecifikuje podmienky ani dĺžku. Ich plán najnižšej úrovne začína na 79 $ mesačne (účtované ročne) za dva sledovače sociálneho počúvania.
5. Sociálni pekári
Social Bakers je ďalší skvelý nástroj na správu komunity, na ktorý sa môžu marketingové tímy pozrieť. Vďaka jedinej sociálnej schránke na správu všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich správ a zmienok, funkciám automatizácie, analýze a ďalším veciam má Social Bakers vášmu tímu čo ponúknuť.
Tento nástroj tiež umožňuje členom správcu nastaviť povolenia pre rôznych členov tímu, aby sa zabezpečilo, že sa žiadne správy nebudú odosielať verejnosti bez toho, aby boli riadne preverení. Funkcie spolupráce sú tiež užitočné pri zaraďovaní nových členov tímu a nastavovaní pracovných postupov, ktoré zefektívňujú procesy pre váš tím.
Stanovenie cien
Cena Social Bakers začína na 200 USD/mesiac (účtované ročne) za 10 profilov a 400 USD/mesiac (účtované ročne) za 20 profilov. Ak potrebujete viac prispôsobené riešenie, môžete si naplánovať demo, aby ste sa dozvedeli viac o ďalších možnostiach plánu.
6. Tweetdeck
Tweetdeck je platforma na správu komunity špeciálne pre Twitter. Umožňuje vám sledovať konkrétne kanály, značky hash, zoznamy, plánované tweety, správy a ďalšie. Aj keď s týmto nástrojom získate prístup iba k jednej platforme, je to ideálne riešenie, ak sa vaša firma výrazne zameriava na Twitter.
Ďalším ideálnym prípadom použitia pre Tweetdeck je plynulá správa chatov na Twitteri. Sledujte svoje upozornenia, hashtag četu a hostiteľa četu na jednej obrazovke, aby ste sa uistili, že vám počas četu neuniknú žiadne potenciálne konverzácie alebo interakcie.
Stanovenie cien
Tweetdeck je úplne zadarmo na používanie, vďaka čomu je skvelou voľbou pre firmy s obmedzeným rozpočtom alebo pre firmy, ktoré práve začínajú budovať svoje zásobník marketingu sociálnych médií .
7. Grytics
Grytics je ideálna platforma na správu špecifickej skupiny alebo online komunity, ako je napríklad skupina na Facebooku, ktorú prevádzkuje vaša firma. S ich funkciou správy komunity na Facebooku môžete získať prístup k informáciám o zapojení skupiny, hostiteľským aktívam pre skupinové príspevky, sledovať výkonnosť príspevkov a ďalšie.
Aj keď je skupina na Facebooku organizovanejšou komunitou, je to len jedna časť vášho celkového plánu správy komunity. Stále však môže byť užitočné mať vyhradený nástroj, ak je vaša skupina na Facebooku jedným z najdôležitejších zdrojov potenciálnych zákazníkov a povedomia o značke.
Stanovenie cien
Grytics začína na 99 $ mesačne za správu skupiny na Facebooku. Ďalšie plány a vlastné plány sú k dispozícii v závislosti od vašich potrieb, pretože vaša firma a jej online komunita rastie.
8. Socialita.io
Sociality.io je ďalšou možnosťou pre celkovú správu sociálnych médií a správu komunity. Ponúkajú funkcie sociálneho počúvania a zapojenia, ktoré vám umožňujú sledovať zmienky o značke a kľúčové slová online a zároveň mať prehľad o všetkej prebiehajúcej komunikácii z vtáčej perspektívy.
Sociality.io navyše ponúka správy o analýze konkurencie, aby ste mali predstavu o tom, o čom vaši konkurenti hovoria online, aby ste sa mohli uistiť, že ste vždy v rovnakých priestoroch, aby ste oslovili širšie publikum.
Stanovenie cien
Plány Sociality.io začínajú na 15 $ mesačne (účtované ročne) po 14-dňovej bezplatnej skúšobnej verzii. Tento základný plán pokrýva iba jedného používateľa a 500 zmienok na 5 sociálnych kanáloch, takže ak budete potrebovať viac, preskúmajte ich väčšie úrovne plánu.
9. Taggbox
Vaša stratégia správy komunity niekedy zahŕňa špecifické základné taktiky, ako je obsah vytváraný používateľmi . Mať nástroj, ktorý vám pomôže zbierať a zdieľať UGC pre vašu značku, vám môže výrazne ušetriť čas a práve tu prichádza na rad nástroj ako Taggbox.
Okrem toho vám pomáha získať povolenie a práva na publikovanie obsahu UGC od pôvodných tvorcov, čím zaisťuje, že povesť vašej značky zostane nedotknutá.
UGC je skvelý pre značky elektronického obchodu, maloobchodu a pohostinstva, takže ak ste v marketingovom tíme, ktorý propaguje jedno z týchto odvetví, možno by ste mali zvážiť pridanie Taggboxu do vašej sady marketingových nástrojov.
Stanovenie cien
Ceny Taggboxu sú stanovené pre ich hlavné štyri typy produktov: Display, Widget, Commerce a Rights Management. Môžete priradiť typy služieb, o ktoré máte najväčší záujem, aby ste presne určili, čo bude pre váš tím najlepšie fungovať.
Vyberte si nástroje na správu komunity
Ste pripravení začať s jedným (alebo viacerými!) z týchto nástrojov na správu komunity? Sledovanie zmienok o vašej značke a relevantných tém je skvelý spôsob, ako rozšíriť svoj dosah a zaujať publikum. Prečítajte si viac o monitorovaní sociálnych médií a zistite podrobnosti o tom, ako môžete nastaviť jednu z týchto kampaní.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
