Nikdy nepodceňujte silu pozitívneho ústneho podania.



Výkriky. Pozitívne komentáre. Recenzie a odporúčania.



Na prvý pohľad sa môže zdať, že ide o niečo viac než len príjemnú zábavu pre vašu firmu.

Realita? Konverzácie so zákazníkmi patria medzi vaše najcennejšie marketingové aktíva. To platí najmä pre značky v preplnených odvetviach (napríklad elektronický obchod, SaaS), kde je také jednoduché dostať sa ku konkurencii.

numerológia číslo 27

A napriek všeobecnému presvedčeniu, k podnecovaniu ďalších diskusií a odporúčaní nedochádza organicky ani náhodou.

S definovanou ústnou marketingovou stratégiou môžete vytvoriť konzistentný tok konverzácií so zákazníkmi, ktoré pravidelne vedú k novým obchodom. V tejto príručke vám ukážeme, ako sa to robí.

  • Čo je vlastne ústny marketing?
  • Nie až tak skrytá sila ústnej reklamy
  • Ako vytvoriť ústnu marketingovú stratégiu: 8 taktík a príkladov

Čo je vlastne ústny marketing?

Ústny marketing predstavuje propagáciu značky, ktorá je poháňaná skúsenosťami a príbehmi zákazníkov. Bežné príklady zahŕňajú odporúčania produktov, recenzie a fotografie zákazníkov. Tieto príbehy a skúsenosti sa zvyčajne zdieľajú organicky (myslite: nie sú platené), hoci značky môžu vyzvať zákazníkov, aby sa o ne tiež podelili.



Hoci je ústny marketing formou reklamy, majte na pamäti, že WOM nepredstavuje reklamu alebo reklamy. Vlastne ani zďaleka.

Vo väčšine prípadov je ústne podanie úplne zadarmo. Organické konverzácie, spätná väzba a recenzie sa nedajú doslova kúpiť. To je dôvod, prečo má ústne podanie takú pozitívnu konotáciu: je to reklama, ktorá sa často vyskytuje bez akéhokoľvek druhu predaja alebo špinavej taktiky.

Gymshark, Threadless a Casper sú žiarivými príkladmi značiek, ktoré prekvitali vďaka budovaniu komunity a ústnemu podaniu. Spoločnosti s množstvom pozitívnych rozruchov a častými sociálnymi zmienkami vo veku sociálnych médií rýchlo rastú.



Aké sú niektoré príklady ústneho marketingu?

Dobrá otázka! Tu sú najbežnejšie typy ústneho marketingu, s ktorými sa spotrebitelia stretávajú vo voľnej prírode:

  • Spoločenské výkriky. To zahŕňa @zmienky o vašej značke a označené príspevky.
  • Advokácia zamestnancov. Stručne povedané, toto je, keď zamestnanci alebo kolegovia podporujú vaše propagácie a obsah na svojich vlastných účtoch.
  • Obsah vytvorený používateľmi a značky hashtag. Keď zákazníci zdieľajú fotky svojich fotiek, zážitkov či nákupov. Zvyčajne sú tieto príspevky pripojené k @zmienkam značky a hashtagom.
  • Recenzie. Buď na webe, na sociálnych médiách, na Google alebo na agregátoroch recenzií tretích strán.
  • Blogové príspevky , tlačové zmienky a zarobené médiá . Pokrytie v priemyselných publikáciách je účinnou formou ústneho vyjadrenia, ktoré je zvyčajne vyhradené pre značky, ktoré robia niečo skutočne pozoruhodné.
  • Ambasádori značiek. Stručne povedané, zákazníci, ktorí neustále propagujú vaše produkty a značku výmenou za zľavy alebo produkty.

Neexistuje najlepší typ ústneho podania. Podobne väčšina značiek ťaží z viacerých typov konverzácií o svojom podnikaní, keďže si budujú dôveru s rôznym publikom.

Napríklad obsah vytvorený používateľmi je relevantnejší pre zákazníka, ktorý v minulosti neuskutočnil nákup. hodnotenie alebo recenzia je najcennejšia pre niekoho, kto prvýkrát skúma značku alebo kupuje nový produkt. Vidíš, ako to funguje?

Nie až tak skrytá sila ústnej reklamy

Povedať, že ústne vyjadrenie je podceňovaná marketingová technika, by bolo podhodnotením.

V skutočnosti nedávny výskum z R. R. Donnelly poznamenáva, že väčšina spotrebiteľov (28 %) dáva prednosť tomu, aby sa o nových značkách alebo produktoch dozvedeli ústne (všimnite si, že sociálne médiá tesne zaostávajú s 23 %).

Ale porovnajte to s tým skromným 4 % obchodníkov, ktorí to cítia rovnako.

ústne marketingové štatistiky

Odpojenie tu však hovorí. Spotrebitelia v drvivej väčšine uprednostňujú, aby sa o produktoch dozvedeli a skúmali ich organicky prostredníctvom konverzácií, než aby im boli udierané po hlave reklamami.

Vyššie uvedené údaje však zdôrazňujú, akí sú obchodníci vo všeobecnosti stále chýba toto.

preklad? Existuje obrovské okno príležitostí pre značky, ktoré môžu účinne povzbudzovať a využívať pozitívne ústne vyjadrenia. Zvážte kľúčové výhody, ktoré to prináša nižšie:

1. Zvýšená dôvera a viditeľnosť značky

Ohromujúce 75 % nakupujúcich hodnotiť a objavovať produkty prostredníctvom online recenzií a zdieľaného obsahu.

Hoci to nie je veľké prekvapenie, táto štatistika ukazuje dôležitosť toho, aby vás ľudia kričali.

Zvážte, ako objem počet konverzácií ovplyvňuje vašu schopnosť vytvárať povedomie. Na sociálnych sieťach je to celkom zrejmé: čím viac pozitívnych zmienok, tým lepšie.

Ale čo produktové stránky? Vyhľadávače? Recenzovať stránky?

Všetky tieto predstavujú miesta, kde sa nielen vytvára dôvera a zvyšuje sa viditeľnosť pri konverzáciách so zákazníkmi.

Napríklad značky elektronického obchodu sa spoliehajú na hodnotenia hviezdičkami a pozitívne recenzie, aby konvertovali nových zákazníkov a skeptikov. Keď sa váš produkt môže pochváliť tisíckami pozitívnych recenzií, táto dôvera je takmer okamžitá.

lepšie recenzie

Rovnaké pravidlá platia pre značky SaaS. Stránky s agregáciou recenzií sú pre softvérové ​​značky kľúčové, rovnako ako vyhľadávanie Google. Opäť platí, že vysoký objem pozitívnych hodnotení vedie k väčšej viditeľnosti.

recenzie google

A na druhej strane, položte si otázku: kedy ste si naposledy kúpili niečo od značky bez recenzií alebo výraznej sociálnej prítomnosti?

2. Urobte zmysluplný vplyv na zákazníkov prostredníctvom autentickosti

Majte na pamäti, že hĺbkové recenzie nie sú úplným a konečným ústnym marketingom.

Sakra, dokonca aj tie najjednoduchšie sociálne výkriky a odporúčania sú neoceniteľné pri bodovaní predaja.

K zamysleniu: nedávny výskum z Bazárvoice poznamenáva, že odporúčania od každodenných používateľov sociálnych médií (36 %) sú pre spotrebiteľov najzmysluplnejšie, pričom šikovne porazia ovplyvňovateľov a dokonca aj odborníkov na danú tému.

Je to preto, že komentáre na sociálnych sieťach sú nefiltrované a autentické. Toto sa vracia k tomu, čo sme už povedali o diverzifikácii vášho ústneho marketingu: bežné rozhovory a formálne recenzie sú prospešné svojím vlastným spôsobom.

3. Získajte dlhodobú vernosť značke

Povzbudzovanie konverzácií medzi vašim publikom je základom budovania vzťahov so zákazníkmi a následne aj lojality k značke .

Existuje dôvod, prečo toľko značiek elektronického obchodu využíva obsah vytvorený používateľmi a kampane hashtag, ktoré od zákazníkov vyžadujú zdieľanie fotografií a recenzií – prinútia ľudí hovoriť.

Nehľadajte nič iné ako nedávny rozmach programov ambasádorov značiek ako dôkaz toho, ako dobre funguje ústne podanie. Keď sa takéto programy spravia správne, slúžia ako zlatá baňa obsahu a sociálneho dôkazu.

program veľvyslancov shein

Ako vytvoriť ústnu marketingovú stratégiu: 8 taktík a príkladov

Snáď najväčšou výhodou ústneho marketingu je, že na palubu sa môže dostať akýkoľvek typ značky.

Bez ohľadu na váš rozpočet alebo odvetvie, existujú kroky, ktoré môžete podniknúť, aby ste podporili viac komentárov, odporúčaní a recenzií od vašich zákazníkov. Nižšie uvádzame osem taktík, ktoré môžete vyskúšať.

1. Zvýšte pozitívne komentáre na sociálnych sieťach a príbehy zákazníkov

Toto je pravdepodobne najpriamejší spôsob, ako začať budovať zmysel pre komunitu a viesť konverzácie.

100 anjelské číslo

Stručne povedané, vynaložte vedomé úsilie na integráciu zákazníckych repostov (myslite: retweety, regramy, reposty) do vašej obsahovej stratégie.

steel series retweeting zákazníkov

To predstavuje nenáročnú taktiku, ako zdôrazniť, že počúvate svojich zákazníkov a chcete od nich počuť. To tiež narúša monotónnosť čisto propagačných príspevkov a zároveň hovorí Ahoj, pozrite sa na našich spokojných zákazníkov.

Náhodné označenie fotografie? Zdieľa niekto pozitívnu recenziu? Zvýšte to!

2. Rozšírte dosah svojej značky prostredníctvom obhajovania zamestnancov

To je dôležité najmä pre B2B značky.

Ak uverejňujete príspevky výlučne z účtu značky, váš dosah je do značnej miery obmedzený na našich vlastných sledovateľov.

Ak však necháte svojich zamestnancov zvýšiť váš obsah, okamžite dosiahnete exponenciálne väčšiu sieť.

ústny marketing s ugc

Zamyslite sa nad tým. Všimli ste si niekedy, že veľa značkového obsahu na LinkedIn nezíska veľa lajkov a zdieľaní? Zdá sa, že osobné počty majú najväčšiu lásku, však?

Či už máte len niekoľko alebo niekoľko stoviek zamestnancov, investícia do programu na podporu zamestnancov je spoľahlivým spôsobom, ako predstaviť vašu značku viacerým hráčom vo vašom odvetví. Ako ďalší bonus je obhajoba zamestnancov príkladom ústneho marketingu, kde má vaša značka pocit kontroly nad konverzáciami a komentármi.

Pozrite si Bambu by Sprout, ak máte záujem rozbehnúť svoje snahy o obhajobu zamestnancov!

3. Aktívne zhromažďujte a spravujte obsah vytvorený používateľmi

Zatiaľ čo veľké značky môžu generovať obsah vytváraný používateľmi jednoducho existujúcimi značkami, začínajúce značky musia aktívne propagovať #hashtagy a fotografické kampane zákazníkov.

Rovnako sa nemôžete hanbiť požiadať ľudí, aby zdieľali fotografie a spätnú väzbu. Ak majú vaše značky nedostatočnú výkonnosť alebo chcete zvýšiť viditeľnosť svojho UGC, zvážte:

  • Uveďte hashtag (a výzvu na akciu) vo svojom životopise (napríklad Instagram, Twitter) a povzbudzujte ľudí, aby zdieľali fotografie
  • Zahrňte pozvánky pre zákazníkov na propagáciu hashtagov na mieste, osobne a e-mailom (pozrite si príklad nižšie)
  • Pravidelne uverejňujte a preposielajte UGC ako súčasť svojho kalendára obsahu (zakrúžkujte späť taktiku č. 1)
povzbudenie ugc prostredníctvom e-mailu

4. Monitorujte zmienky a odpovedajte ASAP, aby ste udržali konverzácie

Keď sa ústne prejaví, je to požehnanie aj prekliatie.

Iste, rozhovory so zákazníkmi sú úžasné.

Keď však začnú zahlcovať vaše @zmienky a doručenú poštu, musíte začať uprednostňovať úlohy a uistiť sa, že podľa toho odpovedáte. Koniec koncov, vaše odpovede zdôrazňujú hlas vašej značky a tiež signalizujú, že vy chcieť počuť od svojich zákazníkov.

1212 duchovný význam

Medzi ďalšie prioritné úlohy, o ktoré sa musíte postarať, keď budete sledovať svoje zmienky, patria:

  • Reagovanie na všetky otázky, pripomienky a obavy zákazníkov
  • Zmiernenie zložitých situácií a negatívnych komentárov (tip: riadenie eskalácie)
  • Sledovanie histórie konverzácií, aby ste si mohli vybudovať lepšie vzťahy so zákazníkmi

Tu môže nástroj ako Sprout Social pomôcť vo veľkom. S našou inteligentnou schránkou máte z vtáčej perspektívy všetky zmienky a správy na sociálnych sieťach na všetkých platformách. Môžete tiež merať svoj priemerný čas odozvy a robiť si poznámky o konkrétnych zákazníkoch.

Inteligentná schránka Sprout Social

5. Požiadajte priamo o recenzie a odporúčania (tip: poskytnite stimul)

fakt: 41 % nakupujúcich hovoria, že rozsiahle online recenzie (obsahujúce fotografie, kľúčové slová a ďalšie) sú dôležité pre pozitívny zážitok z nakupovania.

Ako už bolo uvedené, nedostatok zmysluplných recenzií je pre nových zákazníkov varovnou vlajkou. Získavanie ďalších recenzií predstavuje nielen pozitívne ústne vyjadrenie, ale aj osvedčený spôsob, ako získať dôveru.

Podobne ako UGC je niekedy bodovanie recenzií také jednoduché, ako pýtať sa. V ideálnom prípade sa to dá urobiť nerušivo prostredníctvom e-mailu. Mnoho značiek implementuje automatické odpovede po nákupe, ktoré štandardne žiadajú o recenzie, čo znamená, že každý nákup je potenciálnou príležitosťou na získanie veľmi potrebnej recenzie.

Záleží však na tom, ako žiadate o recenzie. Okrem nasadenia usmievavej tváre zvážte aj ďalšie stimuly (napríklad zľavy alebo dopravu zdarma). Čas vašich zákazníkov je cenný a osladiť obchod stojí za to, ak to znamená nadšenú recenziu.

Príklad e-mailu so žiadosťou o kontrolu

6. Zostavte si armádu influencerov a ambasádorov značky

Hoci väčšina ústneho marketingu je zameraná na organické zapojenie, nezanedbávajte hodnotu influencer marketingu.

Ak vplyvní ľudia vykričia váš produkt alebo ho ohodnotia, nielenže vás predstaví novému publiku, ale opäť poslúži ako sociálny dôkaz. Nedávne údaje v skutočnosti ukazujú, že recenzie sa skutočne berú do úvahy najhodnotnejší typ obsahu ktoré influenceri zverejňujú. Je pravdepodobné, že existujú relevantní influenceri, ktorí by sa dokonale hodili pre vašu značku.

Ak už máte vyhradenú zákaznícku základňu, môžete alternatívne zvážiť spustenie vlastného programu veľvyslancov. To si vyžaduje investíciu času pri riadení vzťahov s vašimi veľvyslancami. To znamená, že podpora komunity ľudí, ktorí už milujú váš produkt, je jednoduchšia, ako osloviť ovplyvňovateľov.

7. Poskytnite zákaznícky servis, ktorý nadmerne doručuje

Znovu a znovu sa dokázalo, že sociálni zákazníci prejavia bezprostrednú lásku k značkám, ktoré poskytujú hviezdnu podporu a služby.

Napríklad značky ako Sweetwater a Chewy sú pravidelne chválené a stavané na piedestál za to, že svojim zákazníkom pravidelne vychádzajú nad rámec.

Pamätajte, že zákaznícky servis a ústne podanie idú ruka v ruke. Zintenzívnenie času odozvy a prispôsobenie starostlivosti o zákazníkov môže posilniť vašu pozitívnu reputáciu.

8. Prevádzkujte kampane, o ktorých sa skutočne oplatí hovoriť

Pokiaľ ide o vyššie uvedený bod, ústna propagácia nie je niečo, čo môžete vynútiť.

Namiesto toho to povzbudzujete.

A aký je lepší spôsob, ako prinútiť ľudí hovoriť, ako to skutočne urobiť niečo že to ľudí rozčuľuje? Nehovoríme o PR trikoch alebo pokusoch o virálny marketing, ale skôr:

  • Uvedenie skutočne jedinečného alebo vysoko žiadaného produktu
  • Spustenie kreatívnej kampane alebo darčekovej ponuky
  • Propagácia prudkej ponuky alebo predaja

Chápeme to: jednoducho urobiť niečo úžasné sa ľahšie povie, ako urobí. Napriek tomu môže vniesť trochu vzrušenia a kreativity do vášho sociálneho obsahu veľa.

anjelské čísla 44

Ako vyzerá vaša ústna marketingová stratégia?

Počúvajte: ústne podanie by dnes malo byť najvyššou prioritou každého podnikania.

Ale to platí najmä vtedy, ak ste predaj cez sociálne siete .

Keď sa spotrebitelia obávajú reklám a hľadajú autentické odporúčania, ústne podanie sa stáva ešte cennejším. Opýtajte sa sami seba: ako vyzerá vaša stratégia?

Ak potrebujete viac inšpirácie alebo chcete vybudovať úzko prepojenú komunitu, ktorá prehovorí vaše podnikanie, prečítajte si nášho sprievodcu budovaním vzťahov so zákazníkmi.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: