Manažéri sociálnych médií (SMM) zohrávajú kľúčovú úlohu pre každú modernú značku; sú zodpovední za veľkú časť externej komunikácie podniku a interakcie s existujúcimi a potenciálnymi zákazníkmi.



Keď je na to čas najať manažéra sociálnych médií , pevná látka popis práce a kladenie správnych otázok vám môže pomôcť najať kvalifikovaného odborníka, ktorý posunie vašu sociálnu stratégiu na vyššiu úroveň.



Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný spoločnosťou Sprout Social (@sproutsocial)

Nasledujúci zoznam otázok týkajúcich sa rozhovoru so správcom sociálnych médií je skvelým miestom, kde začať. Rozdelili sme to na základe najdôležitejších zručností a schopností potrebných na vyniknutie. Zdieľame aj naše myšlienky o tom, čo hľadať v odpovediach kandidátov.

Navyše, ak ste manažér sociálnych médií a hľadáte svoj ďalší koncert, tento zoznam vám môže pomôcť pripraviť sa na nadchádzajúce pohovory. Naše otázky sa budú týkať:



Otázky týkajúce sa všeobecných skúseností a znalostí sociálnych médií

Prvým krokom pri väčšine pohovorov je pochopenie základných znalostí kandidáta o sociálnych médiách a ich všeobecných profesionálnych skúseností.

1. Aké účty na sociálnych sieťach ste v minulosti spravovali?

To bude informovať, s ktorými sociálnymi platformami má kandidát skúsenosti, v akých odvetviach pracoval a či je zvyknutý pracovať s veľkými alebo malými základňami sledovateľov. V ideálnom prípade chcete vedieť, že osoba, ktorá vedie pohovor, má skúsenosti s platformami, ktoré používate.

Aj keď vhodné skúsenosti je určite niečo, čo treba u kandidáta hľadať, v závislosti od úrovne pozície, nemusí byť najkritickejšie. Vyvážte odpoveď na túto otázku s otázkami uvedenými nižšie, aby ste dosiahli hlbšie pochopenie tréningových schopností jednotlivca, jeho hnacej sily a zručností kritického myslenia.



2. Keď dostanete úlohu, ktorú ste nikdy predtým nevykonali, aké kroky podniknete, aby ste sa uistili, že bude vykonaná?

Hľadajte konkrétne príklady situácií, keď sa kandidát skutočne musel naučiť niečo nové a vyhýbal sa tomu, aby spadol nejaké veľké guľôčky. Hľadajte aj dôkazy o ochote kandidáta požiadať o pomoc alebo byť sebestačný – oboje je dobrým znamením, že premyslene pristúpi k náročnej úlohe.

3. Ako by ste opísali našu značku?

Odpoveď na túto otázku môže poskytnúť prehľad o tom, ako dobre sa uchádzač pripravil na pohovor. Výskum a dobré pochopenie značky sú dve kľúčové kompetencie pre dobrých manažérov sociálnych médií; ak si kandidáti nenašli čas na to, aby spoznali vašu značku, mohlo by to signalizovať nedostatok náležitej starostlivosti.

4. Aké sú definujúce vlastnosti nášho hlasu?

Toto ide ruka v ruke s predchádzajúcou otázkou. Prejdite nižšie, aby ste zistili, či kandidát rozumie tomu, ako hovorí osobnosť značky firmy. Ako osoba, ktorá bude vytvárať veľkú časť týchto správ, je pre každého žiadateľa užitočné, aby mal zbežné vedomosti o tom, ako by to mohlo znieť.

Otázky organizácie a manažmentu času

Priznajme si to: byť manažérom sociálnych médií je oveľa viac než len vytvárať vtipné titulky alebo vytvárať dokonalé obrázky. Vyžaduje si to aj zdravú dávku projektového manažmentu, aby ste zostali na vrchole rôznych prispievateľov, ovplyvňovateľov, platforiem a účtov. Nasledujúce otázky sa dostanú k jadru záľuby respondentov v organizácii.

5. Táto rola sociálnych médií nosí veľa klobúkov. Ako si udržať poriadok a uprednostňovať každodenné úlohy?

Ideálna odpoveď na túto otázku by zahŕňala konkrétne príklady systémov a nástrojov, ktoré kandidát zaviedol, a príklady z reálneho sveta, ako vstupujú do hry pri ich každodennej práci.

454 význam čísla anjela

6. Používate v súčasnosti nejaké nástroje projektového manažmentu? Ktorý(é) a ako?

Absolútne najlepšou odpoveďou by bolo, že majú hlboké skúsenosti s používaním nástroja, ktorý vaše oddelenie v súčasnosti používa. Majte však na pamäti, že väčšina populárnych nástrojov na riadenie projektov funguje pomerne podobne. Ak kandidát preukáže silné pracovné znalosti princípov projektového manažmentu – a históriu efektívneho používania týchto typov nástrojov –, určite mu túto otázku môžete dať.

7. Ako zvládate prerušenie vášho rozvrhu?

Táto otázka sa dostáva do hrubej podstaty osobnosti vášho kandidáta na manažéra sociálnych médií. Mnohí SMM sú detailní jednotlivci orientovaní na úlohy, ktorí radi pracujú so zoznamom úloh alebo podľa stanoveného plánu. Ale ako všetci vieme, veci sa dejú. A je dôležité vedieť, že každý potenciálny SMM môže v prípade potreby použiť údery.

8. Popíšte projekt alebo úlohu, do ktorej ste potrebovali zapojiť ďalšie tímy. Ako ste organizovali a spolupracovali s kolegami na dokončení tohto projektu?

Spolupráca so zainteresovanými stranami je hlavnou zložkou väčšiny marketingových úloh, takže schopnosť pracovať naprieč funkciami je prvoradá. Hľadajte konkrétny príklad z reálneho sveta, keď respondent musel pracovať s ľuďmi mimo svojho typického tímu. Obzvlášť dôležité by boli akékoľvek príbehy o práci s úplne odlišnými oddeleniami, vedúcimi alebo externými spolupracovníkmi.

Otázky týkajúce sa obsahu a stratégie sociálnych médií

Nasledujúce otázky sa snažia odhaliť, či kandidáti môžu ísť nad rámec správy sociálnych médií na povrchovej úrovni, aby podporili stratégiu a vytvorili obsah, ktorý prináša výsledky.

9. Ako si udržiavate prehľad o najnovších trendoch, inováciách a nových platformách v sociálnych médiách? Máte navštevovaný spravodajský kanál alebo obchodnú publikáciu?

Aj keď môže byť pekné počuť, ako kandidát spomína na spravodajstvo alebo obchodnú publikáciu, ktorá sa vám tiež páči alebo sledujete, skutočným bodom tejto otázky je pochopiť, či pravidelne držia krok s tým, čo sa deje v tomto odvetví. Prostredie sociálnych médií sa rýchlo mení a bez aktuálnych znalostí o najnovších zmenách algoritmov alebo aktualizáciách platformy by vaša sociálna stratégia mohla utrpieť.

10. Na základe našej súčasnej sociálnej prítomnosti, aký obsah by ste odporučili viac rozvíjať a prečo?

Tu je príležitosť nahliadnuť pod kapotu, akým typom manažéra sociálnych médií môže byť váš kandidát. Do akej miery podstupujú riziko? Milujú video? Sú fanúšikmi jednej platformy pred druhou? Premýšľajte o ich odpovediach cez optiku toho, čo viete, že je verné vašej značke a čo v minulosti dobre fungovalo. Majte však tiež na pamäti, že kandidáti nebudú zasvätení do vašich interných informácií, takže je obzvlášť dôležité zvážiť ich myšlienkový proces a uvažovanie.

11. Máš skúsenosti s prácou s ambasádormi značky alebo influencermi? Ako sa vám podarilo alebo by ste našli a spravovali týchto ľudí?

V ekonomike tvorcu , väčšina značiek zisťuje, že profitujú z partnerstiev s influencermi alebo ambasádormi značky. Skúsenosti s prácou s týmito spolupracovníkmi sú dobrým znamením. Ak kandidát tieto vzťahy predtým nezvládol, zistite, či pozná osvedčené postupy a či vie myslieť na konkrétnych influencerov, ktorí by sa mohli hodiť pre vašu značku.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný spoločnosťou Sprout Social (@sproutsocial)

12. Hovorte o kampani, ktorú ste zvládli od začiatku do konca a na ktorú ste najviac hrdí. Čo ste dosiahli a ako?

Toto je ďalšia príležitosť okúsiť, ako váš kandidát myslí a ako rád pracuje. Uvidíte tiež, ako pristupujú k hodnoteniu a ovplyvňovaniu cieľov. Sú to plánovači? Pozerajú sa pravidelne na údaje a korigujú kurz podľa potreby? Sú schopní prepojiť konkrétnu kampaň s väčšími sociálnymi a marketingovými stratégiami?

13. Aké sú vaše obľúbené značky na sociálnych sieťach? prečo?

Odpoveď kandidáta na túto otázku poskytne pohľad na niekoľko rôznych vecí: 1) Do akej miery je zapojený do prostredia sociálnych médií, napríklad či pozná hlavných hráčov a sleduje ich; a 2) Na aký druh obsahu sú priťahovaní. Ak sa ich odpovede zdajú byť ďaleko od vašej sociálnej značky, položte skúmavé otázky, aby ste prešli hlbšie do ich zdôvodňovania a ubezpečili sa, že chápu rozdiel medzi osobnosťami týchto značiek.

Otázky stanovujúce cieľ

Skutočne každá pozícia bude musieť byť zbehlá v stanovovaní cieľov. Najmä sociálne médiá sa však pohybujú tak rýchlo, že pre SMM je obzvlášť dôležité, aby mali jasný prehľad o svojich cieľoch a o tom, ako proti nim napredujú.

14. Môžete opísať proces, ktorý používate na stanovenie a sledovanie cieľov sociálnych médií?

Vypočujte si, či jednotlivec chápe dôležitosť stanovenia cieľov a pravidelného prehodnocovania analýz, aby ste mohli sledovať pokrok. Zistite tiež, či rozumejú tomu, ako tieto ciele ovplyvňujú väčšie obchodné ciele.

15. Uprostred kampane si všimnete, že nepostupujete tak, aby ste dosiahli svoj cieľ. Popíšte, ako by ste sa prispôsobili a aké odporúčania by ste urobili, aby ste sa vrátili späť na správnu cestu.

Flexibilitu môže byť ťažké identifikovať v krátkom rozhovore, ale je to jedna z najdôležitejších čŕt úspešných manažérov sociálnych médií. Agilita založená na pevných údajoch je ešte dôležitejšou kompetenciou. Všimnite si, ako žiadateľ použil údaje na identifikáciu toho, kde sa veci pokazili, a tiež plány, ktoré zaviedol, aby sa veci vrátili do starých koľají.

16. Opíšte čas, kedy ste nedosiahli cieľ. Čo ste sa z toho naučili a ako ste túto lekciu aplikovali vpred?

Odpoveď na túto otázku môže merať profesionálnu zrelosť. Koľkí z nás zažili prekážku v kariére alebo bariéru, ktorú sme museli prekonať? Aj keď je žiadateľ trochu zelený, táto otázka mu môže pomôcť priblížiť jeho myslenie a výkon, keď ide do tuhého.

Otázky týkajúce sa prehľadov a analýzy

Hlavnou zložkou správa sociálnych médií je robustný reporting a analytika. S toľkými dostupnými nástrojmi, ktoré pomáhajú bohatej analýze, sú dobre vyvinuté zručnosti založené na údajoch, ako napr sociálne počúvanie sú charakteristickým znakom skúsených, dobre vyškolených SMM.

17. Máte nejaké analytické certifikáty alebo skúsenosti s používaním analytických nástrojov?

Majte na pamäti, že znalosť konkrétnych nástrojov je menej dôležitá ako všeobecné pochopenie toho, ako sociálna analytika práca. Najdôležitejšie je, ako používajú údaje na optimalizáciu kampaní a stratégií v krátkodobom a dlhodobom horizonte.

18. Aký je váš prístup k analýze údajov sociálnych médií?

Tu by ste mali počúvať dôkazy o silnej kombinácii kritického myslenia, správy údajov a zručností pri vykonávaní. Prílišné opieranie sa len o jeden alebo dva z týchto pilierov môže byť znakom nevyváženej stratégie sociálnych údajov.

19. Ako premieňate údaje na použiteľné odporúčania?

Hľadáte kandidátov, ktorí by vám povedali, ako pracujú so sociálnou analytikou, aby prekročili rámec len vykazovania trendov údajov. V ideálnom prípade chcete, aby demonštrovali prístup k zlepšovaniu založený na údajoch – napríklad pomocou sociálneho počúvania na určenie kľúčových tém, ktoré sa majú pokryť, alebo pomocou výkonu príspevkov na rozhodnúť, ktoré dni a časy uverejniť .

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný spoločnosťou Sprout Social (@sproutsocial)

20. Aké sú podľa vás najdôležitejšie metriky na meranie ROI na sociálnych sieťach?

Viac ako konkrétne metriky, ktoré žiadatelia uvádzajú, si vypočujte zdôvodnenie každej z ich odpovedí. To môže ukázať, ako dobre rozumejú tomu, čo im môže každá metrika povedať o ich kampaniach a ako tieto údaje použiť na úpravy.

Otázky týkajúce sa komunikácie a spolupráce

Aj keď tvoria jeden tím, manažéri sociálnych médií musia komunikovať so zvyškom spoločnosti a, čo je dôležitejšie, s vašimi zákazníkmi, takže komunikačné zručnosti sú mimoriadne dôležité.

21. Popíšte svoje komunikačné a učebné štýly.

Odpoveď na túto výzvu môže pomôcť anketárom určiť, či je opýtaná osoba kultúrne vhodná pre tím. Vypočujte si stopy žiadateľa pracovné štýly by dobre zapadali do postupov existujúceho tímu. Používajú Slack alebo uprednostňujú veľa stretnutí? Modely Meyers-Briggs a DiSC môžu poskytnúť podrobný prehľad.

22. Aká je podľa vás najdôležitejšia komunikačná zručnosť alebo kvalita pri odpovedaní ľuďom na sociálnych sieťach?

Hlavná časť práce každého SMM zahŕňa zapojenie sa a reagovanie na publikum značky, čo si vyžaduje iné zručnosti ako aspekty rozvoja stratégie alebo tvorby obsahu v rámci danej roly. Dobrá odpoveď by mala zodpovedať potrebám publika a mala by zahŕňať jazyk, ktorý je v súlade s väčšou externou komunikačnou stratégiou značky a je vhodný pre typ zákazníckych služieb, ktorým chcete byť známy.

23. Povedzte nám o situácii, keď ste nedokázali správne komunikovať. S odstupom času, čo by ste urobili inak?

Táto otázka sa snaží dostať k jadru vzdelávacej skúsenosti zrodenej z neúspechu. Všetci sme ich mali, ale tí najlepší z nás využijú tieto ťažké situácie na budovanie našich profesionálnych zručností a naučenie sa, ako robiť veci v budúcnosti lepšie. Vyhľadajte dôkaz, že žiadateľ vyhodnotil podujatie kriticky a objektívne, aby ste ho využili ako príležitosť na profesionálny rast.

Otázky o náročných situáciách

Ako sme diskutovali v predchádzajúcej otázke, za najlepších okolností možno náročné situácie pretaviť do vzdelávacích skúseností, ktoré umožňujú rast.

777 s významom numerológia

24. Môžete porozprávať o čase, keď ste sa stretli s rozrušeným alebo nahnevaným nasledovníkom? Ako ste situáciu zvládli?

Tieto typy situácií sú jedny z najťažších, s ktorými sa manažér sociálnych médií bude musieť vysporiadať. Môže sa zdať, že ide o osobný útok, keď nasledovník znie alebo obviňuje značku, ktorú spravujete. Skúsený SMM by mal byť schopný prehliadnuť svoje osobné pocity, aby našiel odpoveď, vďaka ktorej sa bude sledovateľ cítiť vypočutý a zároveň bude dodržiavať hodnoty značky.

25. Ako bojujete s vyhorením/únavou z úlohy?

Vyhorenie je skutočným rizikom pre mnohých z nás na moderných pracoviskách, ale manažéri sociálnych médií môžu byť obzvlášť náchylní na túto chorobu kvôli rýchlej povahe svojich úloh, ktoré sú zamerané na verejnosť. Pre kandidátov je dôležité, aby mali jasnú metódu starostlivosti o seba a odolnosti, ktorá im umožní vykonávať svoju prácu bez toho, aby to z dlhodobého hľadiska ovplyvnilo ich duševné zdravie. Vypočujte si ocenenie prítomnosti syndrómu vyhorenia na dnešnom pracovisku a dôkaz, že strávili čas premýšľaním o pláne, ako ho obísť.

26. Opíšte situáciu, v ktorej ste zmenili svoj prístup uprostred projektu. Ako ste pracovali na bezproblémovej implementácii tejto zmeny?

Ďalšia otázka, ktorá sa snaží odhaliť schopnosť kandidáta SMM byť flexibilný. Dobrá odpoveď bude obsahovať podrobnosti o tom, ako kandidát identifikoval problém, použil tvrdé údaje na podporu svojich zistení a potom spolupracoval s príslušnými členmi tímu na úspešnom prispôsobení vykonania.

27. Ak dostanete negatívnu spätnú väzbu od zamestnávateľa, kolegu alebo klienta, ako túto spätnú väzbu zvládate a ako ju zahrniete do svojej práce?

Schopnosť prijímať konštruktívnu spätnú väzbu a využívať ju na podporu osobného rastu je zručnosť, ktorú väčšina z nás roky zdokonaľuje. Odpoveď kandidáta na túto otázku môže pomôcť anketárom získať predstavu o tom, ako pracujú s inými ľuďmi, ako premýšľajú o svojich schopnostiach a ambíciách, ktoré majú v kariére.

Ďalšie kroky

Teraz, keď ste si prečítali všetky naše navrhované otázky a odpovede na rozhovory so správcom sociálnych médií, ste pripravení posunúť svoju hru najímania na vyššiu úroveň.

V Sprout chceme firmám pomôcť najať najlepších manažérov sociálnych médií v biznise a poskytnúť im tie správne nástroje, aby boli úspešné. Ak je nábor na vašom zozname úloh, stiahnite si náš Zostavte si svoj tím sociálnych médií [Free Hiring Manager Toolkit] získať naše najlepšie rady, ako prilákať, získať a udržať najlepšie talenty.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: