Nebol som vždy manažérom sociálnych médií. Svoju kariéru som začal ako televízny reportér, potom som pracoval pre interné oddelenie pre verejné záležitosti v spoločnosti a potom som profesionálne riadil sociálne médiá. Takže z prvej ruky viem, ako sa líšia interakcie so spolupracovníkmi a vedenie v rámci spoločnosti, keď nie ste manažérom sociálnych médií, a keď ním ste. Je to naozaj zaujimave.



Keď som bol televíznym reportérom, nikto nikdy s istotou nepredpokladal, že by mohol robiť moju prácu, ani mi nedával tipy, ako by som mohol robiť svoju prácu lepšie. Keď som pracoval na oddelení pre verejné záležitosti, nebola absolútne žiadna šanca, že by mi viceprezident alebo prezidentov tím napísali e-mail priamo o niečom v práci, a už vôbec nie cez víkend. Byť manažérom sociálnych médií môže mať niekedy pocit, že nikto nevie, kto ste, ani sa nezaujíma o to, čo robíte, kým sa niečo nestane – a potom zrazu všetci vedia, kto ste a sú hlboko investovaní do toho, čo robíte.



Po rokoch opakovaných rovnakých stretnutí s ľuďmi sa podelím niektoré zručnosti možno si neuvedomujete, že potrebujete ako manažér sociálnych médií a mohli by ste vám pomôcť zažiť dlhovekosť v kariére v tejto profesii.

1. Budujte dôveru naprieč generačnými priepasťami

Toto určite nie je absolútne, ale stratégovia a manažéri sociálnych médií majú tendenciu byť mladší ako ich nadriadení a vedenie v rámci organizácie. Je bezpečné uhádnuť, že vedúci a vedenie tiež nevyrastali so sociálnymi médiami a mnohí z nich nie sú vášnivými používateľmi. Aj keď sú sociálne médiá s nami už viac ako 20 rokov a stali sa sofistikovaným odvetvím generujúcim príjmy, niektorí stále zastávajú názor, že sociálne médiá sú primárne pre deti.

Akýkoľvek skepticizmus voči tejto pozícii sa prirodzene prenesie do skepticizmu voči osobe v danej úlohe, čím sa vytvorí náročnejšie prostredie na budovanie dôvery. Ale ako každé budovanie vzťahov si to vyžaduje čas a úsilie a jedným z najúčinnejších spôsobov, ako to ako manažér sociálnych médií dosiahnuť, sú údaje.

Zdieľajte údaje skoro a často so svojimi nadriadenými. Nielenže vám to dáva príležitosť preukázať, že viete, čo robíte, ale dáva im to šancu vidieť vaše meno v ich schránkach doručenej pošty a zoznámiť sa s tým, kto ste. Môže to byť vo forme mesačných správ, týždenných aktualizácií alebo rýchleho sledovania konkrétneho príspevku alebo kampane, ktorá vás zaujíma. Ešte lepšie je, ak môžete mesačné alebo štvrťročné osobné alebo virtuálne stretnutia s vedúcimi vašich oddelení (najúčinnejší spôsob zdieľania metrík s vedením podľa Sociálny index Sprout™ 2023 ). Najprv zdieľajte dobré správy, potom je pravdepodobnejšie, že budú počúvať alebo hľadať vaše odporúčania, keď správy nie sú dobré alebo keď je spoločnosť uprostred krízy sociálnych médií.

Graf zdieľajúci najefektívnejšie spôsoby zdieľania metrík s výkonným tímom. 1). Osobné stretnutia alebo prezentácie, 2). Prístrojové dosky, 3). formálne statické správy alebo plánované standupy, 4). e-mailové súhrny alebo aktualizácie, 5). nástroje projektového manažmentu a 6). modelovanie marketingového mixu

2. Objímte otočné dvere vysvetlení

Nepamätám si, koľkokrát som musel vysvetľovať, prečo leták alebo PDF nie sú prijateľným obsahom pre sociálne médiá (a niekedy pre tú istú osobu). V poslednej dobe sa ma ľudia pýtajú rovnaké otázky o X. „Aká je vaša stratégia?“, „Čo si myslíte o najnovších zmenách?“ atď.



Zistíte, že ako manažér sociálnych médií vediete stále tie isté rozhovory. Nezabúdajte však, že vy ste expert a oni si cenia váš názor alebo aspoň kanál, ktorý spravujete, a preto sa na vás obracajú v prvom rade.

Vzdelávanie ostatných je obrovskou súčasťou práce manažéra sociálnych médií a beriem ju veľmi vážne. Aj keď ste sa znova a znova počuli vysvetľovať to isté, s najväčšou pravdepodobnosťou to počujú prvýkrát. Pre niektorých ľudí sú sociálne médiá veľmi neznáme a to, ako odpoviete na základné otázky, môže spôsobiť, že budú mať nepriaznivú reakciu na sociálne médiá ako celok. Pamätajte, že chceme byť silnými ambasádormi tejto profesie.

3. Využite naučiteľné momenty

Ako správca „kľúčov“ k účtom sociálnych médií značky sú manažéri sociálnych médií zaplavení žiadosťami o uverejňovanie vecí. Niekedy ľudia poskytnú užitočné návrhy a ponúknu skvelý obsah. Inokedy nie toľko. Každý z príkladov „nie tak veľmi“ je poučným momentom. Namiesto toho, aby ste odpovedali „Nie, prepáč...“ a pôsobili ako strážca brány, povedzte „Ďakujem za zdieľanie, ale toto nie je vhodné…“ a povedzte prečo. Keď nabudúce podajú žiadosť, môže to byť presne to, čo hľadáte, a v tomto procese ste získali partnera pre obsah.



Ďalšou častou požiadavkou (často požiadavkou), ktorou sa musia manažéri sociálnych médií riadiť, je zriadenie prítomnosti na ďalšom novom kanáli. Tí, ktorí priamo nespravujú kanály sociálnych médií značky, často vidia najnovšiu vznikajúcu platformu ako niečo, na čo treba skočiť, a nie premýšľať o tom, za predpokladu, že viac je lepšie, pokiaľ ide o sociálne siete. Je však vašou zodpovednosťou strategicky postupovať pri platformách, na ktorých sa vaša značka rozhodne aktívne pôsobiť. Pýtajte sa konkrétne otázky svojich kolegov a vedenia na uľahčenie tejto opakujúcej sa diskusie.

Pokračovanie v rozhovore

V mojej pripravovanej knihe „ Organické sociálne médiá, ako vybudovať prosperujúce online komunity “, nájdete viac konverzačných príručiek, ako pristupovať k týmto situáciám, a ďalšie tipy na budovanie dôvery a zvládanie. Mám tiež celú kapitolu o výbere správnych platforiem. Mojím cieľom je pomôcť vám užiť si dlhú a úspešnú kariéru v tejto profesii.

Hľadáte ďalšie rady, ako pozdvihnúť svoju kariéru na sociálnych sieťach? Pridajte sa k Arborétu , virtuálna komunita spoločnosti Sprout riadená členmi, ktorú vytvorili odborníci na sociálne médiá a marketing.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: